提供了用于处理与递送服务相关的客户请求的方法和系统（图２，２０）。这些方法和系统包括：经由诸如因特网的网络（图２，２０２）接收与递送服务相关的客户请求（图２，２０６）；验证接收到的信息并将该信息发送到用于进行记录的数据库（图２，２０８）。然后，作为响应，接收来自数据库的关于是否成功记录了信息的指示并向客户发送与所记录的信息相关的确认号（图，２１２）。例如，希望保留邮件服务或重新递送服务的用户可以导向递送服务的网页以请求这些服务（图２，２０４）。然后用户可以输入关于其对服务的请求的信息（图２，２０６）。随后可以将该请求转送到为该用户的地址提供递送服务的特定递送单位可以访问的数据库（图２，２１０）。然后递送单位可以由此检索并处理用户的请求（图２，２１２）。
【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及递送服务的领域，更具体地，涉及一种用于接收和处理与递送服务相关的用户请求的系统和方法。
技术介绍
邮件递送服务的客户(例如邮政服务客户)有时希望关于对其邮件进行处理的特殊递送服务。例如，离开去度假的邮政服务客户可能希望邮局保留他们的邮件直到他们返回。通常，邮政服务客户必须通过来到邮局并填写特殊表格来请求特殊递送服务。然而，这对于邮政服务客户来说是不方便且费时的。如果邮政服务客户日后希望改变、修改或取消对特殊递送服务的请求，则需要再次去邮局。近来，邮政服务客户已经也能够通过拨打全国性的1-800类型号码并且与记录其请求并将该请求转送到全国性数据库的话务员进行对话来进行特殊递送服务请求。递送邮件的各个递送单位可以访问该数据库。这些各个递送单位可以访问数据库以检索特殊递送请求并据此处理这些请求。然而，这可能引起与雇用真人话务员相关联的人力费用。此外，如果邮政服务客户被置于等待状态或者话务员难以转录客户通过电话所说的姓名和地址，则这对于客户来说可能是不方便的。在另一示例中，邮政服务邮递员经常试图将包裹递送给不在家接收包裹的邮政客户。通常，邮政服务邮递员在门上留下通知，表示他们曾试图递送包裹。该通知通常让邮政客户可以为邮递员填入关于重新递送包裹的信息然后将该通知放入其邮箱。然而，如果用户日后希望修改其请求，则这对用户很不方便。因此，需要针对用于接收并处理关于特殊递送服务的用户请求的高效且成本合算的系统和方法的改进方法和系统。
技术实现思路
根据本专利技术，提供了如下的方法和系统，所述方法和系统包括经由网络接收关于递送服务的客户请求，验证所接收的信息并将该信息发送到数据库以进行验证和记录。此外，这些方法和系统包括从数据库接收关于是否成功记录了信息的指示，并且将关于所记录信息的确认号发送给客户。在将客户请求记录在数据库中之后，各个递送单位可以检索关于递送的信息，并将其打印出来以进一步转送给处理到请求中所标示地址的递送的各个邮递员。于是，各个邮递员可以确保提供所请求的服务。应该理解，正如权利要求所述，以上一般性说明和以下详细说明都仅为示例性和说明性的，并非限制本专利技术。附图被并入并构成本说明书的一部分，其例示了本专利技术的几个实施例，并与说明书一起用于解释本专利技术的原理。附图说明图1例示了根据本专利技术的示例性网络的框图；图2例示了根据本专利技术的用于发送和接收对特殊递送服务的用户请求的方法的示例性流程图；图3例示了根据本专利技术的用于将特殊服务请求转送到各个邮递员的方法的示例性流程图；图4A、4B和4C例示了根据本专利技术的用于接收关于递送服务的用户请求并将该请求记录在数据库中的方法的示例性流程图；图5例示了根据本专利技术的可以显示给请求特殊递送服务的用户的示例性画面；图6例示了根据本专利技术的可以显示给检查特殊递送服务的可获得性的用户的示例性画面；图7例示了根据本专利技术的可以提供给用户以允许其输入姓名、地址和电话号码的示例性画面； 图8例示了根据本专利技术的可以显示给用户以验证地址的示例性画面；图9例示了根据本专利技术的可以显示给用户以输入与保留邮件服务的请求相关联的信息的示例性画面；图10例示了根据本专利技术的可以显示给用户以验证与保留邮件服务的请求相关联的接收信息的示例性画面；图11例示了根据本专利技术的可以显示给用户以向该用户提供特殊递送服务请求的确认号的示例性画面；图12例示了根据本专利技术的可以显示给用户以输入与重新递送请求相关联的信息的示例性画面；图13例示了根据本专利技术的可以显示给用户以检索与重新递送请求相关联的附加信息的示例性画面；以及图14例示了根据本专利技术的可以显示给用户以验证重新递送请求的示例性画面。具体实施例方式下面将详细描述本专利技术的示例性实施例，其示例在附图中示出。只要有可能，就在全部附图中采用相同的附图标号来表示相同或相似的部件。图1例示了根据本专利技术的系统100的示例性框图。如图所示，用户终端102连接到网络104。网络104可以是任何适当类型的网络，例如内部网(内联网)或公共网(例如因特网)。此外，网络104可以利用任何适当类型的网络协议。为了便于说明，以下将网络104称为因特网104，并假设其采用TCP/IP。然而，应该明白，网络104可以是采用任何适当类型的适当协议的任何适当类型的网络。用户终端102可以是任何适当类型的用户终端，例如执行网络浏览器型程序(例如Microsoft Internet Explorer或Netscape Navigator)的用户计算机。因此，用户终端102可以包括处理器、存储器(memory)、存储装置(storage)、以及用于连接到因特网104的接口。此外，服务中心106连接到网络104。如图所示，服务中心106包括经由防火墙108连接到网络104的网络服务器110。网络服务器110此外还通过防火墙112经由网络113连接到应用程序服务器114。网络服务器110可以是任何适当类型的计算机，并且例如可以包括处理器、存储器、存储装置以及接口。防火墙108和112可以是任何适当类型的防火墙，例如市场上可买到的防火墙。网络113可以是任何适当类型的网络，例如邮政机构的内部网。此外，网络服务器110被示出为连接到地址查找服务器111，该地址查找服务器111可以是任何适当类型的计算机，并且例如可以包括处理器、存储器、存储装置以及接口。应用程序服务器114可以连接到数据库116和118。数据库116和118可以是任何适当类型的数据库，并且例如可以使用专用软件或市场上可买到的软件(例如Oracle)。数据库116和118可以共享信息以使得各数据库都包括另一数据库上的全部信息的副本。因此，尽管在下面的说明中描述为将信息写入数据库118并从数据库118检索信息，但是可以将数据写入任一数据库或从任一数据库检索数据。本领域技术人员应该明白，可以将信息写入数据库116或118中的任一个中或者从数据库116或118的任一个检索信息。此外，邮局服务器119可以连接到数据库116和118。邮局服务器119可以是任何适当类型的计算机，并且例如可以包括处理器、存储器、存储装置以及接口。此外，如图所示，邮局服务器119连接到网络120，网络120例如可以是提供递送服务的机构的内部网(例如，邮政部门的内部网)。为便于说明，以下将网络120称作内联网120。然而，本领域技术人员应该认识到，其他实施例中的内联网120可以是任何适当类型的网络，例如因特网。此外，尽管分开表示网络104、113和120，但是应该明白，这些网络可以是同一网络。此外，多个递送单位终端122也连接到内联网120。这些递送单位终端122可以是任何适当类型的计算机，例如可以包括处理器、存储器、存储装置以及接口。这些递送单位终端122可以位于向指配给其的地址提供递送服务的各个递送单位(例如，本地邮局)的办公室内。图2例示了用于发送并接收对特殊递送服务的用户请求的方法的示例性流程图。在示例性实施例中，使用具有网络浏览器型程序的用户终端102(图1)的客户可以通过因特网104连接到网络服务器104以查看递送服务的网页(202)。然后，客户可以通过网页导向期望的服务(例如，保留邮件或重新递送服务)(204)。接着，客户可以输入与其请求相关的信息并保存该信息，从而用本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种用于处理与特殊递送服务相关联的客户请求的方法，包括以下步骤： 经由网络接收对特殊递送服务的客户请求； 验证接收的客户请求； 将经验证的客户请求发送到用于进行记录的数据库； 从该数据库接收关于是否成功记录了所述客户请求的指示；以及 向客户发送与所记录的客户请求相关联的确认号。
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】US 2003-9-5 60/500,2421.一种用于处理与特殊递送服务相关联的客户请求的方法，包括以下步骤经由网络接收对特殊递送服务的客户请求；验证接收的客户请求；将经验证的客户请求发送到用于进行记录的数据库；从该数据库接收关于是否成功记录了所述客户请求的指示；以及向客户发送与所记录的客户请求相关联的确认号。2.根据权利要求1所述的方法，其中，客户请求包括对要递送到该客户的物品进行保留的请求。3.根据权利要求1所述的方法，其中，客户请求包括向该客户重新递送物品的请求。4.根据权利要求1所述的方法，其中，客户请求包括特殊递送服务的开始日期和结束日期。5.根据权利要求1所述的方法，其中，客户请求包括客户地址和邮政编码。6.根据权利要求1所述的方法，其中，客户请求包括客户附加请求。7.根据权利要求1所述的方法，其中，客户请求包括对所述数据库中已经存在的客户请求的修改。8.根据权利要求5所述的方法，进一步包括基于所述客户邮政编码来确认所请求的特殊递送服务的可获得性的步骤。9.根据权利要求5所述的方法，其中，验证步骤进一步包括查询所述数据库以检验所述客户地址和邮政编码的步骤。10.根据权利要求6所述的方法，其中，查询步骤进一步包括将所述客户地址与所述数据库中存储的多个客户地址之一进行匹配的步骤。11.根据权利要求5所述的方法，其中，验证步骤进一步包括确认所述客户地址和邮政编码的步骤。12.根据权利要求1所述的方法，进一步包括打印与所记录的客户请求相关联的确认号的步骤。13.一种用于处理与特殊递送服务相关联的客户请求的方法，包括以下步骤经由网络接收对特殊递送服务的客户请求；验证接收的客户请求；将经验证的客户请求记录在数据库中；经由网络发送关于是否成功记录了所述客户请求的指示；以及向客户发送与所述客户请求相关的确认号。14.根据权利要求13所述的方法，其中，客户请求包括对要递送到该客户的物品进行保留的请求。15.根据权利要求13所述的方法，其中，客户请求包括向该客户重新递送物品的请求。16.根据权利要求13所述的方法，其中，客户请求包括特殊递送服务的开始日期和结束日期。17.根据权利要...
【专利技术属性】
技术研发人员：朱利安桑德斯赫斯，查尔斯K苏利文，
申请(专利权)人：美国邮政服务公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]
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