一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统，本发明专利技术通过预先配置业务中存在动态变化的变量字典，添加话术模板时即支持配置普通变量字典代替存在变化的属性，也支持配置条件启动的变量字典，通过业务路由可以对话术模板进行自定义配置并绑定，客户端进行业务办理时系统先筛选业务对应的话术模板，自动将请求信息填充在对应的变量字典中，从而得到完整话术信息进而转换为语音文件。本发明专利技术在业务话术配置中减少相似话术重复配置的操作，实现自由组装、灵活配置及模板复用，使业务话术配置的文本简洁纯粹，另外本发明专利技术也支持话术配置预览功能，配置完即可呈现后续在业务前端展示的效果，有效提高了话术配置的效率及质量，提升业务运营效率。提升业务运营效率。提升业务运营效率。

【技术实现步骤摘要】
一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其是涉及一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统。

技术介绍

[0002]目前金融领域等行业进行业务办理时需要通知客户业务办理的注意信息，现阶段的实现方式是根据不同的业务场景制作对应的语音文件，业务人员根据客户选择的业务场景通过机器播报语音文件的方式通知客户进行信息确认。
[0003]现阶段根据业务场景配置对应的语音文件，虽然可以解决目前不同业务场景的办理需求，但是存在以下问题：需要人工事先制作大量语音文件、不能包含个性化内容、语音文件配置效率低、时间成本高、客户体验差等。

技术实现思路

[0004]本专利技术旨在提供一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统，以解决上述技术问题，本专利技术能够高效便捷且灵活地配置语音文件，从而提高语音文件配置的效率和满足语音文件的个性化需求。
[0005]为了解决上述技术问题，本专利技术实施例提供了一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法，包括：
[0006]预先配置的业务中存在动态变化的变量字典，对话术模板的动态改变部分配置业务变量以生成业务话术模板；其中，所述业务变量包括普通变量与逻辑变量，所述逻辑变量为支持条件启动的变量；
[0007]根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定；
[0008]当客户端进行业务办理时，根据客户端传入的请求参数，获取所述业务路由中与所述请求参数相匹配的业务话术模板，并将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息；
[0009]将所述完整话术信息转换为语音文件。
[0010]进一步地，所述将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息，具体为：
[0011]根据所述业务话术模板获取该业务话术模板的话术模板列表，根据所述话术模板列表从客户端传入的请求参数中提取相应的规则变量；
[0012]根据所述规则变量将所述业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容，得到所述完整话术信息。
[0013]进一步地，在所述根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定之前，还包括：
[0014]根据预设的模拟数据，将所述业务变量替换为与所述模拟数据相对应的话术内
容，得到预览模拟话术信息。
[0015]进一步地，在所述预先配置的业务中存在动态变化的变量字典之前，还包括：
[0016]按预设的规则对配置好的业务变量进行编码和命名后存储至数据库。
[0017]进一步地，所述业务话术模板的类型包括风险揭示、问答话术、朗读声明、阅读协议中的一种或多种。
[0018]为了解决相同的技术问题，本专利技术还提供了一种支持话术文本内容动态灵活配置的系统，包括：
[0019]初始模板生成模块，用于预先配置的业务中存在动态变化的变量字典，对话术模板的动态改变部分配置业务变量以生成业务话术模板；其中，所述业务变量包括普通变量与逻辑变量，所述逻辑变量为支持条件启动的变量；
[0020]业务路由配置模块，用于根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定；
[0021]完整信息生成模块，用于当客户端进行业务办理时，根据客户端传入的请求参数，获取所述业务路由中与所述请求参数相匹配的业务话术模板，并将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息；
[0022]语音文件生成模块，用于将所述完整话术信息转换为语音文件。
[0023]进一步地，所述将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息，具体为：
[0024]根据所述业务话术模板获取该业务话术模板的话术模板列表，根据所述话术模板列表从客户端传入的请求参数中提取相应的规则变量；
[0025]根据所述规则变量将所述业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容，得到所述完整话术信息。
[0026]进一步地，所述的支持话术文本内容动态灵活配置的系统还包括：
[0027]完整话术预览模块，用于根据预设的模拟数据，将所述业务变量替换为与所述模拟数据相对应的话术内容，得到预览模拟话术信息。
[0028]进一步地，所述的支持话术文本内容动态灵活配置的系统还包括：
[0029]业务变量配置模块，用于按预设的规则对配置好的业务变量进行编码和命名后存储至数据库。
[0030]进一步地，所述业务话术模板的类型包括风险揭示、问答话术、朗读声明、阅读协议中的一种或多种。
[0031]与现有技术相比，本专利技术具有如下有益效果：
[0032]本专利技术提供了一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统，所述方法包括：预先配置的业务中存在动态变化的变量字典，对话术模板的动态改变部分配置业务变量以生成业务话术模板；其中，所述业务变量包括普通变量与逻辑变量，所述逻辑变量为支持条件启动的变量；根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定；当客户端进行业务办理时，根据客户端传入的请求参数，获取所述业务路由中与所述请求参数相匹配的业务话术模板，并将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息；将所述完整话术信息转换为语音文件。本专利技术能够高效便捷且灵活地配置语音文件，
从而提高语音文件配置的效率和满足语音文件的个性化需求。
附图说明
[0033]图1是本专利技术一实施例提供的支持话术文本内容动态灵活配置的方法的流程示意图；
[0034]图2是本专利技术一实施例提供的话术配置架构示意图；
[0035]图3是本专利技术一实施例提供的支持话术文本内容动态灵活配置的系统的结构示意图。
具体实施方式
[0036]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0037]请参见图1，本专利技术实施例提供了一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法，包括步骤：
[0038]S1、预先配置的业务中存在动态变化的变量字典，对话术模板的动态改变部分配置业务变量以生成业务话术模板；其中，所述业务变量包括普通变量与逻辑变量，所述逻辑变量为支持条件启动的变量；
[0039]S2、根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定；需要说明的是，业务路由可以是一类产品或者是一个产品类型本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法，其特征在于，包括：预先配置的业务中存在动态变化的变量字典，对话术模板的动态改变部分配置业务变量以生成业务话术模板；其中，所述业务变量包括普通变量与逻辑变量，所述逻辑变量为支持条件启动的变量；根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定；当客户端进行业务办理时，根据客户端传入的请求参数，获取所述业务路由中与所述请求参数相匹配的业务话术模板，并将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息；将所述完整话术信息转换为语音文件。2.根据权利要求1所述的支持话术文本内容动态灵活配置的方法，其特征在于，所述将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息，具体为：根据所述业务话术模板获取该业务话术模板的话术模板列表，根据所述话术模板列表从客户端传入的请求参数中提取相应的规则变量；根据所述规则变量将所述业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容，得到所述完整话术信息。3.根据权利要求1所述的支持话术文本内容动态灵活配置的方法，其特征在于，在所述根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定之前，还包括：根据预设的模拟数据，将所述业务变量替换为与所述模拟数据相对应的话术内容，得到预览模拟话术信息。4.根据权利要求1所述的支持话术文本内容动态灵活配置的方法，其特征在于，在所述预先配置的业务中存在动态变化的变量字典之前，还包括：按预设的规则对配置好的业务变量进行编码和命名后存储至数据库。5.根据权利要求1所述的支持话术文本内容动态灵活配置的方法，其特征在于，所述业务话术模板的类型包括风险揭示、问答话术、朗读声明、阅读协议中的一种或多种...

【专利技术属性】
技术研发人员：王先来，程红琴，杜镇生，薛桂雄，
申请(专利权)人：广州佰锐网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：