业务进程管理系统和方法技术方案

一种使用多个产品或业务应用的业务进程管理系统和方法。所述业务进程管理系统包括进程设计方交互部分，它被配置成接收用于设计业务进程的信息，和进程形成部分，它被配置成根据进程设计方交互部分接收的信息，创建或修改业务进程。进程形成部分被配置成选择多个产品或业务应用来创建或修改业务进程。业务进程管理系统和方法提供处理多种版本的产品的接口。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术的实施例一般涉及业务进程管理，更具体地说，涉及基于计算机的业务进程管理方法和系统。
技术介绍
信息的自动化处理对业务有巨大的好处，因为它大大降低了某些任务的成本。每个企业(不管它是政府机构、商业企业还是非赢利组织)都存在管理信息的行动需要。这种信息被用于获得客户，输入定单，装运产品，给客户开账单，收集发票，支付雇员工资和卖主货款，定购产品，审计库存和保持雇员、客户与供应商之间的交易记录，例如，就商业业务来说。在事件的正常进程中，按照每个机构的内部操作模型，利用软件、计算机硬件和数字网络获得、处理和整合信息。不幸的是，信息的自动化处理还产生关于业务的几个问题，尤其是在公司的数据库中的信息不正确的情况下。不正确信息的自动化处理本身担负高的业务成本。另外，校正不理想结果所需的时间、精力和费用会显著影响机构的资源。错误对机构的影响的典型例子包括(1)收件人通过邮件收到多份相同的出价，这会导致(a)发件人浪费邮资和印刷，和(b)收件人因浪费而受到负面影响，从而不定购产品；(2)邮政系统及其它消息和包裹承运人不能把他们的相当大量的材料投递给预定收件人，其结果是(a)由于地址不准确，产品未被及时投递并被退回给承运人，(b)花费很大的工作来确定正确的地址，并重新包装和重新装运产品，(c)发票被退回，未被及时支付或者根本不支付，(d)花费很大的工作来确定正确的地址并重寄发票，(e)客户因服务差而感到烦恼，从而转到另一厂家(如果可能的话)，(f)客户服务、记账、收款、发货都需要另外的资源来履行他们的功能；(3)各个工作单位也包含关于客户的不准确信息，其结果是(a)整合信息时的企业工作不完全，费用高并且被拖延，(b)当被整合时，各个工作单位中的错误会增加总的出错率，削弱进行有意义的分析的能力；(4)不完整、不准确的信息被合并到关于CRM、ERP、SCM和其它集中式进程的数据仓库、数据集市、操作数据仓库、客户信息文件和集中式数据仓库中，这会导致(a)营销不能准确预测单个客户和客户段的价值和潜力，并失去有价值的市场机遇，(b)客户服务不能提供适当的服务，从而因客户对服务不满意而失去客户，和(c)不能及时地发现欺诈，导致企业被骗取大量的金钱；(5)工作单位不能确定正确的税收管辖权和分税，这会导致(a)企业不向客户收取适当的税款，并向适当的机关支付适当的金额，(b)征税机关不能向他们收取全部适当的应税款，(c)客户支付比他们应支付的税款更多的税款，和(d)公司承担税收管辖权和客户的责任；和(6)客户不满意，并转向竞争对手。利用典型的邮件群发作为例子，易于解释错误信息对公司收入的影响。自然地，这只是一个例子，因为上面给出的列表识别了影响公司收入的许多其它潜在影响。公司按照各种方式产生客户名单。由企业的一个部门收集的信息常被企业的其它部门用于完成他们的任务。如果公司具有零售部和编目部，那么可在零售场所、编目场所，或者甚至通过因特网把客户信息输入公司的数据仓库中。这三个输入位置中的每一个都是所述信息可能是错误的，或者是先前存在的信息的重复的位置。当收集、处理和合并信息时，信息准确性方面的任何错误会影响企业内的多种功能的有效性。可能客户在零售层正确地输入客户信息。随后，客户可通过编目部门进行购买。此时，数据输入人员可能错误地把客户的姓名输入数据仓库中(例如，误拼客户的姓)。在另一时候，同一客户可能通过因特网进行购买。此时，将要求客户第三次提供他或她的信息。这种情况下，假定客户错误地键入他或她的姓。于是，在这种情况下，客户信息已被输入三次，其中两次是错误的。公司随后依赖于它保存的数据，打印并向其客户寄出其产品目录的更新副本。由于所述客户在企业的数据仓库中具有三条独立的条目，因此该客户会收到三份相同的产品目录。易于理解，由于公司的数据仓库中的错误，公开印刷和邮寄产品目录的费用增至三倍。许多企业都存在数据质量的问题。在现有技术中，提出了使数据质量问题降至最低程度的几种方法。以前的关于数据质量的方法包括向企业提供各种厂家特有的函数或者专用函数。数据质量函数被专门设计成自动检查公司的数据，识别错误，并且在一些情况下校正这些错误。为了按照对不同企业来说灵活的方式检查数据、识别错误和校正错误，数据质量函数一般提供可由企业调整，以满足其个体需要的几种设置。一般来说，企业为它认为最有益的特定数据质量函数选择一组标准化的设置。所述设置可消除数据仓库中的错误，从而把数据仓库“清洗”到数据的准确率为95％(这被认为是很好的结果)的程度。当公司包括多个单位，每个单位具有包含重叠信息的独立数据仓库，并且公司试图创建一个整合的数据仓库时，数据质量的问题被增大。在上面给出的例子中，公司具有三个业务部，零售部、编目部和因特网部，每个部门包含一个独立的客户信息数据仓库。一般来说，如果每个部门想要整理它数据，每个部门会购买数据质量解决方案，并在内部应用该解决方案。如果每个部门都产生准确度95％的数据仓库，那么该结果会被认为相当好。如果公司随后试图创建一个整合的数据仓库，那么会出现问题，因为每个数据仓库中的错误相互混合。就所给出的情况来说，每个数据仓库具有相同的错误。组合的数据仓库的错误率为0.95×0.95×0.95＝0.857375。这意味着所得到的数据仓库的错误率约为15％，三倍于每个被组合的数据仓库。当把四个或者更多的数据仓库组合在一起时，该问题特别显著。此外，由于厂家特有的数据质量函数和专用数据质量函数在探测和/或校正错误方面具有独特的长处和短处，因此当应用来回传送数据时，错误可能不经意地散布在整个企业内。其不良结果是导致整个企业的总错误率成倍地增大。虽然数据质量解决方案有益于企业的运转，不过它们的能力有限，尤其是在公司试图为公司内的多个业务实体或者一组实体创建集中的数据仓库的情况下。此外，当企业希望开发一种程序来“整理”它自己的集中的数据仓库时，目前的原则规定企业雇用一个厂商来开发适当的软件。软件的开发遵循软件开发生命周期(SDLC)。业务进程，例如数据质量进程的设计方遵守的已知SDLC产生时间和资源成本巨大的锁步连续阶段方法。例如，已知的SDLC包括顺序执行的下述阶段需要定义、总体设计、详细设计、开发、测试、质量保证检查、试验、实现和维护/修改。另外，当项目从一个阶段进入另一阶段时，需要具有不同技能背景的不同人员或服务提供者。例如，在需求分析/定义和测试阶段，需要系统工程师或业务分析员，但是在设计阶段可能需要软件工程师。各个阶段之间的项目移交在最终产品中引入错误，并且由于项目时间增加、开销增大和项目总人数更大，成本会增大。另外，由于需求定义阶段可能被任意暂停(即，需求“冻结”)，以便开始设计活动，因此已知的SDLC不灵活，并且不适应软件产品的客户的变化的需要。另外，现有技术的另一缺点是管理企业内的不同软件升级的能力。目前，当软件被升级时，企业只是简单地安装所述升级。至少在两个层面上升级是成问题的。首先，升级可能只发生在企业网络的一部分上。因此，一些业务单位可得益于所述升级，而另一些业务单位却不能。其次，升级对工作网络造成不良的，有时甚至是灾难性影响的情况并不少见。上面关于现有技术指出的缺点需要一种解决方案。
技术实现思路
于是，本专利技术的一个方面本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务进程管理系统，包括：进程设计方交互部分，它被配置成接收用于设计业务进程的信息；和进程形成部分，它被配置成根据进程设计方交互部分接收的信息，创建或修改业务进程，其中进程形成部分被配置成从多个产品中的至少一个中选 择至少一种函数和设置来创建或修改业务进程。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】US 2004-9-24 60/612,615;US 2005-6-1 11/141,7101.一种业务进程管理系统，包括进程设计方交互部分，它被配置成接收用于设计业务进程的信息；和进程形成部分，它被配置成根据进程设计方交互部分接收的信息，创建或修改业务进程，其中进程形成部分被配置成从多个产品中的至少一个中选择至少一种函数和设置来创建或修改业务进程。2.按照权利要求1所述的系统，其中进程形成部分包含比较所述至少一种函数和设置与其它函数和设置的有效性的有效性比较部分。3.按照权利要求1所述的系统，还包括版本输入部分，它被配置成输入所述至少一个产品的版本。4.按照权利要求1所述的系统，其中所述产品在多个平台上。5.按照权利要求1所述的系统，还包括平台输入部分，它被配置成输入所述至少一个产品的平台。6.按照权利要求1所述的系统，还包括显示关于版本的图形信息的版本显示部分。7.按照权利要求6所述的系统，其中所述图形信息包括关于平台的信息。8.按照权利要求6所述的系统，其中所述图形信息是具有多个指示符的树形结构。9.按照权利要求8所述的系统，其中所述多个指示符包括表示产品的接口的接口指示符；表示产品的版次的版次指示符；和表示产品的实现的实现指示符。10.按照权利要求8所述的系统，其中所述多个指示符是图标。11.按照权利要求8所述的系统，其中所述多个指示符是文件夹。12.按照权利要求8所述的系统，其中版本显示部分接受选择所述多个指示符中的...

【专利技术属性】
技术研发人员：约汉G沃什，杰雷米沃什，
申请(专利权)人：数据质量解决有限公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]