帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及帮助信息显示程序技术方案

显示与用户及业务内容一致的最佳帮助内容。服务器(10)具备接收部(25)、显示控制部(26)及帮助信息存储部(21)，该接收部(25)接收用户用于查询帮助信息的选择动作；该显示控制部(26)显示包括帮助信息的帮助画面；该帮助信息存储部(21)存储帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息，显示控制部(26)基于接收部(25)在接收到用户的选择动作时显示在用户终端的业务画面，从帮助信息存储部(21)获取与该业务画面关联的帮助信息并显示包括获取的帮助信息的帮助画面。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及帮助信息显示程序
本专利技术涉及帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及帮助信息显示程序，特别是涉及在业务应用程序的业务画面显示的帮助信息的帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及帮助信息显示程序。
技术介绍
有关在信息处理装置运行的应用程序的使用方法，有时候用户会需要帮助信息。为了提高用户的可操作性，期望使用户能够容易地找到合适的帮助信息。因此，专利文献1中提出了一种帮助显示装置，该帮助显示装置在显示帮助时获取用户界面上的字符串并作为检索关键词，然后，通过检索关键词检索帮助信息并显示检索结果。据此，用户不必自己提取检索关键词即可显示所需的帮助。专利文献1：特开2009-282817号公报
技术实现思路
然而，虽然专利文献1记载的技术通过使用画面或窗口等用户界面的字符串使检索操作变得容易，但是并不一定优先显示用户实际需要的帮助信息。另外，对于使用业务应用程序的用户来说，有时可能需要一定的时间才能获得实际需要的信息。本专利技术是鉴于上述课题得到的，其目的在于提供一种帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及帮助信息显示程序，能够显示与用户一致的最佳帮助内容及考虑了运行中的业务内容的最佳帮助内容。所述课题通过下述方式解决。根据本专利技术涉及的帮助信息显示系统，是一种在用户操作的用户终端显示支持该用户操作的帮助信息的帮助信息显示系统，具备接收部、显示控制部及帮助信息存储部，该接收部接收用于查询帮助信息的所述用户的选择动作；该显示控制部显示帮助画面，该帮助画面包括支持所述用户操作的帮助信息；该帮助信息存储部存储所述帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息，所述显示控制部基于所述接收部在接收到所述用户的所述选择动作时显示在所述用户终端的业务画面，从所述帮助信息存储部获取与该业务画面关联的帮助信息并显示包括已获取的所述帮助信息的帮助画面。另外，所述课题通过下述方式解决。根据本专利技术涉及的帮助信息显示方法，是一种通过帮助信息显示系统显示支持用户操作的帮助信息的帮助信息显示方法，所述帮助信息显示系统具备帮助信息存储部，该帮助信息存储部存储所述帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息，所述帮助信息显示系统接收用于查询帮助信息的所述用户的选择动作，基于在接收到所述用户的所述选择动作时显示在所述用户操作的用户终端的业务画面，从所述帮助信息存储部获取与该业务画面关联的帮助信息，将包括已获取的所述帮助信息的帮助画面显示在所述用户终端。另外，所述课题通过下述方式解决。根据本专利技术涉及的帮助信息显示程序，是一种显示支持用户操作的帮助信息的帮助信息显示程序，计算机具备帮助信息存储部，该帮助信息存储部存储支持所述用户操作的帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息，计算机执行如下步骤：接收用于查询帮助信息的所述用户的选择动作的步骤；基于在接收到所述用户的所述选择动作时显示在所述用户操作的用户终端的业务画面，从所述帮助信息存储部获取与该业务画面关联的帮助信息的步骤；将包括已获取的所述帮助信息的帮助画面显示在所述用户终端的步骤。根据上述帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及帮助信息显示程序，能够在用户终端显示与用户显示帮助画面时的业务画面相对应的帮助信息。如此，用户能够参考与运行中的业务关联的帮助信息，显示用户期望知道的帮助信息的可能性提高。在上述帮助信息显示系统中，优选的是在所述帮助信息存储部进一步存储有针对各所述帮助信息分别与该帮助信息的显示顺序关联的优先级，所述显示控制部按照所述优先级降序的方式显示与所述业务画面关联的帮助信息。如此，由于在一个画面中从优先级高的帮助信息按顺序显示，因此优先显示用户期望知道的帮助信息的可能性提高。另外，在上述帮助信息显示系统中，优选的是进一步具备日志生成部、用户日志存储部及统计处理部，该日志生成部生成用户日志，该用户日志包括能够确定所述用户执行了所述选择动作的业务画面的画面识别信息及确定已查询的所述帮助信息的帮助信息识别信息；该用户日志存储部存储了通过该日志生成部生成的日志；该统计处理部汇总存储于该用户日志存储部的用户日志，同时按照各所述业务画面汇总用户信息的查询次数，基于查询次数计算出所述帮助信息的所述优先级。由于具备上述构成，能够显示基于累积的用户的帮助操作记录判断的、最适合用户的帮助信息。进一步地，在上述帮助信息显示系统中，优选的是进一步具备学习部及计分处理部，该学习部基于存储于所述用户日志存储部的用户日志对所述业务画面与所述帮助信息的关系进行学习并制作学习数据；该计分处理部基于所述学习数据对接收到所述用户的所述选择动作时的业务画面中所述用户所需的帮助信息进行预测，所述显示处理部显示帮助画面，该帮助画面包括所述计分处理部预测的帮助信息。这样，通过对累积的用户的帮助操作记录进行学习，能够在每个业务画面显示更好地反映了用户过去的帮助操作的最佳帮助信息。进一步地，在上述帮助信息显示系统中，优选的是所述帮助信息具有与所述业务画面相对应的QR码(注册商标)，所述接收部从第二用户终端接收所述QR码后，所述显示控制部向所述第二用户终端发送与所述QR码相对应的视频文件并且为可播放状态。这样，由于能够在与用户终端不同的第二用户终端播放视频，因此即使是操作不熟练的用户也能够在第二用户终端确认讲解视频，同时在用户终端继续业务并学习操作。因此，能够切实地进行业务的操作并且提高工作效率。根据本专利技术，能够显示与用户一致的最佳帮助内容及与进行中的业务内容关联的最佳帮助内容。附图说明图1为业务系统的整体构成图。图2为表示菜单画面的一个例子的图。图3为表示帮助画面的一个例子的图。图4为表示帮助画面的一个例子的图。图5为表示帮助画面的一个例子的图。图6为表示帮助画面的一个例子的图。图7为表示帮助画面的一个例子的图。图8为表示帮助画面的一个例子的图。图9为表示帮助信息显示处理的概念的图。图10为说明服务器具备的功能的图。图11为表示帮助项目数据表的一个例子的图。图12为表示用户日志数据库的一个例子的图。图13为帮助画面的显示控制处理的流程图。图14为统计·计分处理的流程图。具体实施方式以下，参照图1至图14就本专利技术的一种实施方式(本实施方式)涉及的、具备作为帮助信息显示系统的服务器10的业务系统1进行说明。此外，以下说明的实施方式仅是为了使本专利技术容易理解的一个例子，并非限定本专利技术。即，本专利技术不脱离其主旨，变更、改良的同时，本专利技术包含其等价物是毋庸置疑的。[业务系统1的整体构成]如图1所示，例如，业务系统1具备服务器10、用户终端30及作为第二用户终端的用户辅助终端40。服务器10、用户终端30及用户辅助终端40通过网络NW以能够通信的方式连接。服务器10为本专利技术涉及的帮助信息显示系统的一种形态。帮本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种帮助信息显示系统，是一种在用户操作的用户终端显示支持该用户操作的帮助信息的帮助信息显示系统，其特征在于：/n具备接收部、显示控制部及帮助信息存储部；/n该接收部接收用于查询帮助信息的所述用户的选择动作；/n该显示控制部显示帮助画面，该帮助画面包括支持所述用户操作的帮助信息；/n该帮助信息存储部存储所述帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息；/n所述显示控制部基于所述接收部在接收到所述用户的所述选择动作时显示在所述用户终端的业务画面，从所述帮助信息存储部获取与该业务画面关联的帮助信息并显示包括已获取的所述帮助信息的帮助画面。/n

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】20180928 JP 2018-1843591.一种帮助信息显示系统，是一种在用户操作的用户终端显示支持该用户操作的帮助信息的帮助信息显示系统，其特征在于：
具备接收部、显示控制部及帮助信息存储部；
该接收部接收用于查询帮助信息的所述用户的选择动作；
该显示控制部显示帮助画面，该帮助画面包括支持所述用户操作的帮助信息；
该帮助信息存储部存储所述帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息；
所述显示控制部基于所述接收部在接收到所述用户的所述选择动作时显示在所述用户终端的业务画面，从所述帮助信息存储部获取与该业务画面关联的帮助信息并显示包括已获取的所述帮助信息的帮助画面。


2.根据权利要求1记载的帮助信息显示系统，其特征在于：
在所述帮助信息存储部进一步存储有针对各所述帮助信息分别与该帮助信息的显示顺序关联的优先级；
所述显示控制部按照所述优先级降序的方式显示与所述业务画面关联的帮助信息。


3.根据权利要求2记载的帮助信息显示系统，其特征在于：
进一步具备日志生成部、用户日志存储部及统计处理部；
该日志生成部生成用户日志，该用户日志包括能够确定所述用户执行了所述选择动作的业务画面的画面识别信息及确定已查询的所述帮助信息的帮助信息识别信息；该用户日志存储部存储了通过该日志生成部生成的日志；
该统计处理部汇总存储于该用户日志存储部的用户日志，同时按照各所述业务画面汇总用户信息的查询次数，基于查询次数计算出所述帮助信息的所述优先级。


4.根据权利要求3记载的帮助信息显示系统，其特征在于：
进一步具备学习部及计分处理部；
该学习部基于存储于所述用户日志存储部的用户日志对所述业务画...

【专利技术属性】
技术研发人员：花房伸祐，祖庆良大，南部有一郎，新田诚一郎，
申请(专利权)人：株式会社百德立孚，
类型：发明
国别省市：日本;JP