竞争性可用性评估系统技术方案

一种使用可用性工程和六西格马的评估系统。评估可涉及结合过程地图等的任务分析。该分析可以延展到用户界面（ＵＩ）地图的开发。有关客户需求的信息可以从客户意见（ＶＯＣ）获得。该信息可以用于故障模式和效果分析（ＦＭＥＡ）表。可用性工程可用于分析可用性数据。结果包括可以输入进该ＦＭＥＡ表的可用性问题和正面特征。可用性简档可以从该ＦＭＥＡ表内的信息和等级提取。质量功能展开（ＱＦＤ）可用于参考该ＦＭＥＡ表对可用性发现按优先级顺序排列。可能会有优点、弱点、机会和威胁（ＳＷＯＴ）分析。被用于对来自可用性简档、ＱＦＤ、ＳＷＯＴ和ＦＭＥＡ表的信息分类的亲合图可以为后续应用提供设计方向。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及可用性，特别是涉及可用性工程。更具体而言，本发明涉及可用性评估(usability assessment)。
技术实现思路
本专利技术为可包括可用性工程、产品/应用分析、和/或竞争性评估的系统。附图说明图1为整体竞争性可用性评估系统的图示；图2a说明竞争性可用性评估方法的流程图；图2b示出用于竞争性可用性评估的整合技术系统的单元；图3为本方法情况下客户需求的方框图；图4为故障模式和效果分析电子表格(spreadsheet)或表的说明性示例；图5a和5b分别示出相对于问题百分比和平均风险优先级的可用性范围；图6a和6b分别示出相对于问题百分比和平均风险优先级的可用性启发(heuristic)；以及图7为示出来自竞争者可用性评估的优点、弱点、机会和威胁分析的图表。专利技术详述本系统可以是结合可用性工程和诸如“Six SigmaTM”的其他方法的对竞争性可用性评估的一种定量方法。Six Sigma、Six Sigma的变型、以及等效方法在此可统称为“六西格马”。可用性工程是一种使得事物(例如，系统、装置或软件)被实际使用该事物的个体更容易使用的系统性方法。系统、装置或软件可以由个体的典型用户来测试，或者由使用公认的可用性原则(即，启发)来检查和鉴定该系统、装置或-->软件的一组人来评价(evaluate)。六西格马可以视为一种依原则的数>据驱动的方法、度量、方法学和/或管理系统。作为一种度量，六西格马可以用于消除缺陷(驱动朝向平均和最近规格界限之间的六个标准偏差)。作为一种方法学，六西格马可以辅助理解和管理客户要求，排列关键商务过程以达成该要求，使用严格数据分析来最小化这些过程中的变化，以及驱动商务过程的快速和可持续改进。六西格马可以用于定义机会、测量性能、分析机会、改善性能、并控制性能(即，DMAIC)。作为用于执行商务策略的管理系统，六西格马可以辅助排列商务策略，动员团队投入高影响力的项目，加速改进的商务结果，并支配努力以保证所达到的改进可以持续。本文所描述的技术方法可用于帮助产品研发团队将公司软件工具与竞争者就下述方面进行比较：所出现的可用性问题、可用的特征、以及得到支持的用户任务。该信息也可以帮助确定产品要求和策略、项目范围、以及设计方向。竞争性评估的目标可包括理解产品或应用相对于竞争者的优点和弱点。传统的竞争性可用性评估经常依赖于诸如任务完成率、任务时间、错误、以及主观问卷数据的客观比较。然而，可用性可以是与产品相关联的多维构造，其易于学习，使用效率高，易于记住，产生的错误更少，且主观上令人满意。因此，评价产品可用性的任何技术都应考虑可用性的多个方面。传统的目标测量受到限制，因为由于不清楚哪个维度的可用性对发现(findings)有贡献，因此难以对竞争者之间进行有意义的比较。类似地，在使传统的目标测量更顺利地可用时，要知道应用或产品聚焦于哪些特征或领域是有挑战性的。本文所描述的技术方法解决了许多这些限制。使用本可用性评估系统的实体可称为“公司”。竞争性可用性评估的定量方法的关键方面例如可包括：使用本方法来示出优点和弱点的公司的每个竞争者的定量的可用性发现和简档(包括公司的发现和简档)；可以使公司与竞争者相区别的多方研发努力的用以改进的确认机会；以及目前及下一代产品(例如，硬件、软件等)具有潜在的知识产权的设计概念。公司团队可使用整合方法来进行竞争性可用性评估，其支持六西格马工具，并将六西格马工具与来自可用性工程领域的途径、方法和-->实践组合。更具体而言，本方法可以整合使用可用性工程途径和方法获得的定量可用性发现；将该发现与从客户意见(VOC)活动获得的客户需求、可用性范围和启发(即，设计指南)、以及通过过程地图确认的公共用户任务相关联；以及指派数字级别以定量每个发现对用户体验的影响。竞争性可用性评估系统的示例性使用可以是公司的商务部门已经例如确认，该公司的工具或产品的低可用性导致与竞争者相比更高的成本，从而来策划(engineer)公司的控制系统。示例性的例子可以是自动化工具。结果，公司的报价可能包含比竞争者显著更多的工时。本可用性评估系统的目的可包括将公司的自动化工具的可用性与其竞争者相比较，并将软件可用性嵌入下一代工具内。本可用性评估系统的附加益处可包括改善效率的安装及服务传递，从而提高竞争能力，并由公司商务部门提供每个产品的最低总安装成本。图1为整体可用性评估系统8的图示。系统8可包括相互连接的可用性工程模块5和六西格马/变型模块6。模块5和6的输出连接到竞争性可用性评估模块7。模块7可以另外或替代地视为竞争性评估模块。图2a和2b分别示出完成竞争性可用性评估的模块化八个步骤的方法，以及用于竞争性可用性评估的整合技术系统10的示例单元。在图2a，示出竞争性可用性评估的流程图，其包括任务分析31、用户界面地图32、VOC(客户意见)33、可用性分析34、改进的FMEA(故障模式和效果分析)电子表格35、简档36、按优先级顺序排列的发现37、以及设计方向38。该竞争性可用性评估可以称为竞争性可用性评估系统10。第一步骤可以是任务分析。这可以涉及确定竞争者并针对每个竞争者进行任务分析。重要的是，应完成任务分析以记录(document)例如用户实际上如何利用每个软件应用。然而，任务分析结果的格式可能不同。可以按与六西格马相同的格式来使用过程地图11。备选格式可包括任务清单、任务层次等。过程地图11可显示使用本应用所需的用户任务、步骤、输入/输出、用户以及决定。过程地图11的目的可包括理解每个应用的步骤和整体工作流程的差异。用于过程地图11的示例用户任务可包括初始化该项目、硬件定义、直接数字控制(DDC)编程、网络管理、调度、下载、测试/校验、平衡/校准、-->以及图像工程。每个过程地图可以被比较，且通常竞争者之间存在显著差异。这会使得难以基于相异的任务、步骤和决定点比较该应用。因此可以开发出公共工作过程地图，该公共工作过程地图捕获由所有应用支持的相似的用户任务。这一点是重要的，因为该公共工作过程地图示出与竞争者相比这些公共任务在更大或更小程度上得到支持。另一单元、模块或级(stage)可包括用户界面(UI)地图12。在该单元内，分析者着眼于单独的屏幕要素(而非用户任务)。这可以是任务分析的自然扩展，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种评估系统，包括：可用性工程模块；六西格马模块，连接到所述可用性工程模块；以及竞争性可用性评估模块，连接到所述可用性工程模块和所述六西格马模块。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】US 2005-6-21 11/160,3721.一种评估系统，包括：
可用性工程模块；
六西格马模块，连接到所述可用性工程模块；以及
竞争性可用性评估模块，连接到所述可用性工程模块和所述六西格
马模块。
2.如权利要求1所述的评估系统，其中所述六西格马模块包括定义
机会、测量性能、分析机会、改进性能和/或控制性能。
3.如权利要求2所述的评估系统，其中所述可用性工程模块包括在
可用性原则的情况下回顾和/或检查。
4.一种可用性评估系统，包括：
过程地图级；
用户界面地图级，连接到所述过程地图级；
客户信息级；
可用性分析级，连接到所述过程地图级、用户界面地图级和客户信
息级；以及
结果级，连接到所述可用性分析级。
5.如权利要求4所述的可用性评估系统，其中所述结果级包括：
故障模式和效果分析单元；
可用性简档单元；
优点、弱点、机会和威胁分析单元；以及
按优先级顺序排列的发现单元。
6.如权利要求5所述的可用性评估系统，还包括连接到所述结果级
的设计方向单元。
7.如权利要求6所述的可用性评估系统，其中所述设计方向使用可
用性简档、质量功能展开、故障模式和效果分析结果、和/或优点、弱点、
机会和威胁分析。
8.如权利要求6所述的可用性评估系统，其中所述设计方向使用亲
合图对来自过程地图、用户界面地图、客户信息、可用性简档、故障模
式和效果分析结果、和/或按优先级顺序排列的发现的数据进行分类。
9.一种系统的评估方法，包括：
使用过程地图对所述系统执行任务分析；
获得有关所述系统的客户信息；
进行可用性分析；
使用故障模式和效果分析(FMEA)表捕获所述可用性分析的结果；
进行优点、弱点、机会和威胁分析；以及
使用质量功能展开(QFD)对基于所述结果的...

【专利技术属性】
技术研发人员：JC拉贝热，KY明，JR海杜基维奇，
申请(专利权)人：霍尼韦尔国际公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]