对来自多个源的票据数据的管理和汇总制造技术

本文中描述的系统、方法和软件在工业自动化环境中管理票据。在一个实现方式中，票据管理服务被配置成从多个数据源获得多个票据，并且从多个票据中的每个票据提取属性。一旦提取了属性，票据管理服务可以针对多个票据中的每个票据生成具有统一格式的至少一个票据，并且将该至少一个票据添加到票据数据库。然后，票据管理服务可以使用票据数据库向与工业自动化环境相关联的用户呈现票据概要。

【技术实现步骤摘要】
对来自多个源的票据数据的管理和汇总
本公开内容涉及在硬件环境中管理票据的系统和方法，更特别地，涉及对来自多个源的票据数据的管理和汇总。
技术介绍
组织通常采用包括由多个供应商提供的各种类型的部件的工业硬件。该硬件可以包括传感器、驱动器、泵、过滤器、钻头、马达、机器人、磨机、打印机、传送带、制造机械、或任何其他工业自动化设备。例如，第一工业自动化装置可以采用由第一组供应商提供的第一硬件，而第二工业自动化装置可以采用由第二组供应商提供的第二硬件。为了提供更新、配置和修复自动化系统，可能需要组织向供应商或管理自动化系统的其他人员传送票据以实现所需的操作。这些票据可以各自以与对应供应商相关联的专有格式生成，其中，每个供应商可能需要不同的字段、不同的信息结构、或一些其他格式差异。票据可以指示与问题相关联的硬件/软件、遇到的问题的类型、时间戳、或任何其他类似信息。随着环境中不同硬件装置的扩展，管理与这些装置中的每一个装置对应的票据可能是困难且麻烦的。这些困难通常包括与针对各种供应商的票据过程的改变、对票据的响应的管理、以及环境和票据处理中的各种其他动态改变。
技术实现思路
本文中提供了在硬件环境中管理票据的系统和方法。在一个实现方式中，方法包括从多个数据源获得多个票据，其中，多个票据对应于两个或更多个格式。该方法还包括从多个票据中的每个票据提取属性，并且对于每个票据，以统一的格式生成至少一个票据并将该至少一个票据添加到票据数据库。该方法还提供基于票据数据库生成票据概要。附图说明参照以下附图可以更好地理解本公开内容的许多方面。虽然结合这些附图描述了若干实现方式，但是本公开内容不限于本文中公开的实现方式。相反，意在涵盖所有替选方案、修改例和等同物。图1示出了根据实现方式的用以针对工业设备环境管理票据的计算环境。图2示出了根据实现方式的票据管理服务的操作。图3示出了根据实现方式的生成公共票据形式数据库的操作场景。图4示出了根据实现方式的针对工业环境分发票据的操作场景。图5示出了根据实现方式的生成票据显示的操作场景。图6示出了根据实现方式的提供票据信息的用户接口。图7示出了根据实现方式的票据管理计算系统。具体实施方式图1示出了根据实现方式的用以针对工业设备环境管理票据的计算环境100。计算环境100包括票据源122、补充源124、票据管理服务110和用户160。计算环境100还包括票据对象140和标准化票据对象142。票据管理服务110提供操作200，该操作在下面的图2中进一步描述。工业环境通常包括有各种设备和相关联的软件以提供组织的所需操作。该设备可以包括传感器、驱动器、泵、过滤器、钻头、马达、机器人、磨机、打印机、传送带、制造机械、或任何其他工业自动化设备。随着设备被部署，需要组织提供更新、配置、维护和修复与设备相关联的硬件和软件。在一些实现方式中，用户或自动化过程可以生成指示设备所需的操作的票据。这些票据可以提供与票据相关联的一个或多个部件的标识符、关于票据推理的信息、票据的分类、严重度级别、时间戳、或与票据相关联的一些其他信息。在一些示例中，工业环境的不同部件的票据可以基于提供该部件的供应商而对应于不同格式。例如，第一设备的软件可能需要具有第一格式的票据，而第二设备可能需要具有第二格式的票据。如在计算环境100中描绘的，票据源122可以将票据对象140提供给票据管理服务110。可以随着票据源122生成票据对象140而向票据管理服务110提供票据对象140，可以间隔地向票据管理服务110提供票据对象，可以响应于来自票据管理服务110的请求而向票据管理服务110提供票据对象140，或者以一些其他方式或间隔向票据管理服务110提供票据对象140。票据源122可以对应于最终用户计算系统、服务器计算系统或能够维护或生成与工业环境相关联的票据的一些其他系统。例如，票据管理服务110可以请求并获得作为两个不同服务的一部分而生成的票据。票据管理服务110然后可以使用获得的票据对象来生成标准化票据对象142，标准化票据对象142将票据对象置于可以被提供给用户160的单一格式下。在一些实现方式中，在将票据对象140从多个第一格式转换成公共格式时，票据管理服务110还可以使用补充源124，其可以用于提供票据的附加信息。该附加信息可以包括与已解决票据有关的信息、与票据类型相关联的通信、或一些其他信息。例如，在从票据源122识别票据的情况下，票据可以指示与票据相关联的类型。基于类型，票据管理服务110可以生成标准化票据对象，标准化票据对象包括从票据提取的信息并且还提供来自共享该票据类型的相关票据的附加信息。附加信息可以包括对票据的响应、与供应商关于先前票据的通信、或一些其他信息。图2示出了根据实现方式的票据管理服务的操作200。在下面参照图1的计算环境100的系统和元件的段落中，附带地引用操作200的过程。如所描绘的，票据管理服务110发起操作200，以从多个数据源获得(201)多个票据。数据源可以对应于能够生成票据的最终用户计算装置、能够托管票据的服务系统、或一些其他数据源。可以随着票据的生成获得票据、可以周期性地获得票据、可以基于来自票据管理服务的请求获得票据、或者可以以一些其他间隔获得票据。随着多个票据被获得，操作200进一步从多个票据中的每个票据提取(202)属性。在一些实现方式中，属性可以包括与票据相关联的供应商、票据的严重度、票据类型、与票据相关联的用户注释或一些其他信息。一旦提取了属性，则操作200可以针对多个票据中的每个票据生成(203)具有统一格式的至少一个票据并将该至少一个票据添加到票据数据库。在一些示例中，具有统一格式的票据的生成可以包括将从原始票据提取的属性组装为可以与其他供应商的票据共享的序列。在一些示例中，该组装可以包括修改特定属性的格式。例如，与第一供应商相关联的严重度评级尺度可以不与另一供应商的严重度尺度对应。因此，在生成统一格式时，票据管理服务110可以使值归一化，使得值可以与关联于其他供应商的票据有关地存储。在将票据归一化或标准化成公共格式之后，票据管理服务110可以基于票据数据库生成(204)票据概要。在一些实现方式中，概要可以包括针对工业环境的各种票据的视觉表示，并且可以响应于来自工业环境的管理者的请求而被显示。概要可以指示开放的票据的数量、关闭的票据的数量、票据的列表和简要概要、或者与票据有关的一些其他信息。在一些示例中，发出请求的管理者能够对概要进行搜索，其中，搜索可以对应于搜索框、可排序的列、或一些其他搜索机制。例如，管理者可以选择基于与票据相关联的严重度评级对票据排序。因此，在第一时段期间，可以基于第一属性来组织票据，而在第二时段期间，可以基于第二属性来组织票据。在一些实现方式中，在生成归一化票据时，票据可以包括来自补充源124的信息，其中，补充源124可以对应于已解决票据的存储、与票据对应的通信、与先前票据或票据类型相关联的用户或人员、或一些其本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种针对工业自动化环境管理票据的方法，包括：/n从多个数据源获得多个票据，其中，所述多个票据对应于两个或更多个格式；/n从所述多个票据中的每个票据提取属性；/n对于所述多个票据中的每个票据：/n基于所提取的属性生成具有统一格式的至少一个票据；/n将所述至少一个票据添加到票据数据库；以及/n基于所述票据数据库生成票据概要。/n

【技术特征摘要】
20190930 US 16/587,1331.一种针对工业自动化环境管理票据的方法，包括：
从多个数据源获得多个票据，其中，所述多个票据对应于两个或更多个格式；
从所述多个票据中的每个票据提取属性；
对于所述多个票据中的每个票据：
基于所提取的属性生成具有统一格式的至少一个票据；
将所述至少一个票据添加到票据数据库；以及
基于所述票据数据库生成票据概要。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，从所述多个票据中的每个票据提取属性包括至少提取票据标识符、时间戳和票据类型标识符。


3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述两个或更多个格式对应于工业环境的部件的两个或更多个供应商。


4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述部件包括硬件部件和软件部件。


5.根据权利要求1所述的方法，其中，基于所述票据数据库生成票据概要包括：
从与所述工业自动化环境相关联的用户获得对票据概要的请求；以及
响应于所述请求，基于所述票据数据库生成所述票据概要。


6.根据权利要求1所述的方法，其中，基于所述票据数据库生成票据概要包括：
基于所述票据数据库识别所述多个票据中的一个或更多个趋势；
基于所识别的一个或更多个趋势生成所述票据概要。


7.根据权利要求6所述的方法，其中，基于所述票据数据库识别所述多个票据中的一个或更多个趋势包括：识别已解决票据的频率满足频率阈值、识别未解决票据的频率满足频率阈值、或者识别与特定票据类型相关联的票据的频率满足频率阈值，并且其中，所述票据概要指示满足频率阈值的频率。


8.根据权利要求7所述的方法，还包括将所述概要作为通知提供给与所述工业自动化环境相关联的用户。


9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述通知包括电子邮件、即时消息或文本消息。


10.一种计算装置，包括：
存储系统；
处理系统，其操作地耦接至所述存储系统；以及
存储在所述存储系统上的程序指令，其用于在工业自动化环境中管理票据，所述程序指令在由所述处理系统执行时，引导所述处理系统进行以下操作：
从多个数据源获得多个票据，其中，所述多个票据对应于两个...

【专利技术属性】
技术研发人员：约翰·D·迈尔，劳伦·M·哈金斯，杰西卡·L·科尔佩拉，杰西卡·M·特罗翁，莉萨·J·史密斯，格温德林·H·罗克，拉梅什·帕拉马西瓦姆，马修·M·卡罗尔，大卫·利利，
申请(专利权)人：罗克韦尔自动化技术公司，
类型：发明
国别省市：美国;US