一种用户关系的管理方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种用户关系的管理方法，包括以下步骤：S10：采集配件最新更换的日期；S20：将所述最新更换的日期与所述配件的损耗周期数据进行对比分析，获取所述配件下次更换的日期；S30：根据所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。本发明专利技术提供的用户关系的管理方法可以很大程度上避免因产品故障而给使用者带来的影响，给使用者带来良好的体验。

【技术实现步骤摘要】
一种用户关系的管理方法及系统
本专利技术涉及服务质量实时监控
，特别地涉及一种用户关系的管理方法及系统。
技术介绍
现在用户越来越注重服务水平，他们可能因为服务水平好而选择购买某家公司的产品，也会因为服务水平差而选择其他公司的产品。为了留住用户，每家公司都在想方设法地提高服务水平。产品的使用都是有周期的，产品在使用一段时间后，不同的配件会出现不同程度的问题，到达一定程度时，会导致产品无法正常工作，而用户总是在产品出现障碍后才能意识到，并对产品进行修理，在产品出现问题后再对产品进行修理，会给用户的日常生活带来不便。同时，目前对于服务工人上门服务的过程中，是否存在服务态度差，工作行为不当的问题，公司很难监管。因此，需要设置一个有效的提醒方式和监督办法，避免此类问题的发生。
技术实现思路
本专利技术提供一种用户关系的管理方法及系统，用于解决上述技术问题。第一方面，本申请提供一种用户关系的管理方法，包括以下步骤：S10：采集配件最新更换的日期；S20：将所述最新更换的日期与所述配件的损耗周期数据进行对比分析，获取所述配件下次更换的日期；S30：根据所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。在根据第一方面的一个实施方式中，步骤S30包括：根据所获取的下次更换的日期设定所述配件的使用周期，并根据所述使用周期进行配件更换提醒；或者直接发送所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。在根据第一方面的一个实施方式中，在直接发送所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒时，在下次更换的日期当天发送或者在下次更换的日期之前发送。在根据第一方面的一个实施方式中，多次发送所述配件下次更换的日期，且距离所述下次更换的日期越近，发送频率越高。在根据第一方面的一个实施方式中，在根据所述使用周期进行配件更换提醒时，距离使用周期的到期日越近，提醒的频率越高。在根据第一方面的一个实施方式中，步骤S10之后还包括步骤S100：采集配件更换的满意度评价信息。在根据第一方面的一个实施方式中，所述满意度包括所更换掉的配件的使用满意度以及维修人员的服务满意度。在根据第一方面的一个实施方式中，步骤S100包括：对所更换掉的配件的使用满意度进行分析，将分析结果与预定的使用满意度进行对比；在所述分析结果低于预定的使用满意度时，对所更换掉的配件进行升级或者淘汰。在根据第一方面的一个实施方式中，步骤S100还包括：对维修人员的服务满意度进行分析，将分析结果与预定的服务满意度进行对比；在所述分析结果低于预定的服务满意度时，对所述维修人员进行培训或淘汰。第二方面，本申请提供一种用户关系的管理系统，包括采集单元，其用于采集配件最新更换的日期；处理单元，其用于将所述最新更换的日期与所述配件的损耗周期数据进行对比分析，以获取配件下次更换的日期；提醒单元，其用于根据所述下次更换的日期进行配件更换提醒。与现有技术相比，本专利技术实现的有益效果是：本专利技术提供的用户关系的管理方法会在配件更换完成后，由系统计算出一个更换配件的理论使用寿命，并计算出该配件损耗到必须进行更换的时间日期，然后根据该更换日期进行提醒。这样使用者可以在产品发生故障前提前得知产品可能出现故障的日期，从而做好相关的应对措施，可以很大程度上避免因产品故障而给使用者带来的影响，给使用者带来良好的体验。此外，本申请的方法还向客户发送满意度评价短信，从而对更换掉的配件以及服务人员形成间接的远程监管，对配件的质量进行监控和了解，对服务人员形成约束，有效的提升了服务水平。附图说明在下文中将基于实施例并参考附图来对本专利技术进行更详细的描述。图1是本专利技术实施例的用户关系的管理方法的流程图；在附图中，相同的部件使用相同的附图标记。附图并未按照实际的比例绘制。具体实施方式下面将结合附图对本专利技术作进一步说明。为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，上面结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行了清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本专利技术实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以上对在附图中提供的本专利技术的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本专利技术的范围，而是仅仅表示本专利技术的选定实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，在不冲突的情况下，本专利技术中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。参考图1，本实施例提供的用户关系的管理方法主要包括如下的步骤：第一步：采集配件最新更换的日期。该日期为配件最近一次进行更换的日期。第二步：将最新更换的日期与配件的损耗周期数据进行对比分析，获取配件下次更换的日期。第三步：根据所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。其中，根据所获取的下次更换的日期设定所述配件的使用周期，并根据所述使用周期进行配件更换提醒；或者直接发送所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。在直接发送所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒时，在下次更换的日期当天发送或者在下次更换的日期之前发送。且距离下次更换的日期越近，发送频率越高。在根据使用周期进行配件更换提醒时，距离使用周期的到期日越近，提醒的频率越高。特别是在临近更换日期时，用户若还没及时进行更换或者联系厂家，可以适量的增大发送提醒的频率，以提升用户对该问题的关注度。举例而言，在用户使用的相关产品的相关配件出现问题，需要进行更换时，由专门的服务人员进行上门服务，对问题配件进行更换，在将配件更换好后，由服务人员将该配件的相关数据输入系统中，该数据主要包括配件的种类、型号以及更换的日期，系统在接受到服务人员输入的数据后，在系统内检索配对与之相对应的产品种类和型号，然后根据服务人员输入的更换日期，与该配件的损耗周期数据进行对比分析，计算出该配件的理论使用寿命，并计算出该配件损耗到必须进行更换的时间日期，然后将该更换日期发送给用户，这样用户可以在产品发生故障前提前得知产品可能出现故障的日期，从而做好相关的应对措施，可以很大程度上避免因产品故障而给用户带来的影响，给用户带来良好的体验。此外，根据本申请的方法还包括：采集配件更换的满意度评价信息。其中，满意度包括所更换掉的配件的使用满意度以及维修人员的服务满意度。在一个实施例中，对所更换掉的配件的使用满意度进行分析，将分析结果与预定的使用满意度进行对比；在分析结果低于预定的使用满意度时，对所更换掉的配件进行升级或者淘汰。在一具体的实施例中，对维修人员的服务满意度进行分析，将分析结果与预定的服务满意度进行对比；在分析结果低于预定的服务满意度时，对维修人员进行培训或淘汰。举例而言，在服务人员将配件更换完毕，并对产本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用户关系的管理方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS10：采集配件最新更换的日期；/nS20：将所述最新更换的日期与所述配件的损耗周期数据进行对比分析，获取所述配件下次更换的日期；/nS30：根据所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。/n

【技术特征摘要】
1.一种用户关系的管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
S10：采集配件最新更换的日期；
S20：将所述最新更换的日期与所述配件的损耗周期数据进行对比分析，获取所述配件下次更换的日期；
S30：根据所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。


2.根据权利要求1所述的用户关系的管理方法，其特征在于，步骤S30包括：根据所获取的下次更换的日期设定所述配件的使用周期，并根据所述使用周期进行配件更换提醒；或者
直接发送所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。


3.根据权利要求2所述的用户关系的管理方法，其特征在于，在直接发送所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒时，
在下次更换的日期当天发送或者在下次更换的日期之前发送。


4.根据权利要求3所述的用户关系的管理方法，其特征在于，多次发送所述配件下次更换的日期，且距离所述下次更换的日期越近，发送频率越高。


5.根据权利要求2所述的用户关系的管理方法，其特征在于，在根据所述使用周期进行配件更换提醒时，距离使用周期的到期日越近，提醒的频率越高。


6.根据权利要求1-5...

【专利技术属性】
技术研发人员：马壮，刘炽明，陈梓鹏，彭琪，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，珠海联云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44