本公开关于一种反馈信息的处理方法、显示方法、装置、电子设备及存储介质，属于计算机领域。本公开通过在接收到目标反馈信息后，基于语义相似程度对历史反馈信息进行去重检索，如果并未检索到相似反馈信息，才将该目标反馈信息添加至待运营方处理的第一反馈信息集合，并向终端发送该第一反馈信息集合，这一处理过程无需人工参与，能够对海量的反馈信息自动去重、并以集合形式存储，大大降低了筛选重复反馈信息的人力成本，提升了反馈信息的处理效率。率。率。
【技术实现步骤摘要】
反馈信息的处理方法、显示方法、装置及电子设备
[0001]本公开涉及计算机
，特别涉及一种反馈信息的处理方法、显示方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]随着计算机技术发展及终端功能的多样化，用户在终端上即可访问各大互联网网站或各类应用程序(Application，APP)时，且能够平台内(即站内、APP内)的反馈入口向平台提供反馈信息，这些反馈信息能够如实反映出用户对平台的意见、需求等，比如，用户向已有功能提出的负面意见，或者用户提出针对未上线功能的需求。平台收集各个终端上报的反馈信息，定期人工筛选该反馈信息进行筛选，将筛选得到的信息作为改进平台功能的参考意见。由于不同的用户常常提出一些类似的反馈信息，在人工筛选反馈信息时常常会耗费人力处理一些重复的反馈信息，导致对反馈信息的处理效率很低。
技术实现思路
[0003]本公开提供一种反馈信息的处理方法、显示方法、装置、电子设备及存储介质，以至少提升反馈信息的处理效率。本公开的技术方案如下：
[0004]一方面，提供一种反馈信息的处理方法，包括：
[0005]接收终端的目标反馈信息，所述目标反馈信息用于表征所述终端对网站或应用程序的意见反馈；
[0006]响应于历史反馈信息中不包括所述目标反馈信息的相似反馈信息，将所述目标反馈信息添加至第一反馈信息集合，所述相似反馈信息与所述目标反馈信息的语义相似程度大于第一相似阈值，所述第一反馈信息集合包括未被所述网站或所述应用程序触发处理事件的反馈信息；
[0007]向所述终端发送携带所述目标反馈信息的所述第一反馈信息集合。
[0008]在一种可能实施方式中，所述将所述目标反馈信息添加至第一反馈信息集合包括：
[0009]获取所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的排序；
[0010]在所述第一反馈信息集合中与所述排序对应的位置插入所述目标反馈信息。
[0011]在一种可能实施方式中，所述获取所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的排序包括下述任一项或至少两项的组合：
[0012]按照优先级从高到低的顺序，确定所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的所述排序；
[0013]按照创建时刻从新到旧的顺序，确定所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的所述排序；
[0014]按照反馈信息标题的首字母在字母表中的顺序，确定所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的所述排序。
[0015]在一种可能实施方式中，在按照优先级从高到低的顺序确定任一反馈信息在所述第一反馈信息集合中的排序的情况下，所述任一反馈信息的优先级的确定方式包括：
[0016]根据对所述反馈信息的行为事件，确定所述反馈信息的第一优先级系数；
[0017]根据所述反馈信息与目标主题的匹配程度，确定所述反馈信息的第二优先级系数；
[0018]基于所述第一优先级系数或者所述第二优先级系数中至少一项，确定所述反馈信息的优先级。
[0019]在一种可能实施方式中，所述根据对所述反馈信息的行为事件，确定所述反馈信息的第一优先级系数包括：
[0020]基于所述行为事件的创建时刻，确定所述行为事件所对应的目标时间区间，所述目标时间区间为多个预设时间区间中的一个；
[0021]为所述行为事件分配与所述目标时间区间对应的权重系数；
[0022]基于所述权重系数对各个行为事件进行加权，得到所述第一优先级系数。
[0023]在一种可能实施方式中，所述行为事件包括正向行为事件和负向行为事件，所述正向行为事件的权重系数大于0，所述负向行为事件的权重系数小于0，其中，所述正向行为事件用于表示对所述反馈信息持赞同态度，所述负向行为事件用于表示对所述反馈信息持反对态度。
[0024]在一种可能实施方式中，所述根据所述反馈信息与目标主题的匹配程度，确定所述反馈信息的第二优先级系数包括：
[0025]响应于所述反馈信息中包括所述目标主题，为所述反馈信息分配与所述目标主题对应的所述第二优先级系数；或，
[0026]响应于所述反馈信息的内容标签中包括所述目标主题，为所述反馈信息分配与所述目标主题对应的所述第二优先级系数；或，
[0027]响应于所述反馈信息的语义标签与所述目标主题的语义相似程度大于第二相似阈值，为所述反馈信息分配与所述目标主题对应的所述第二优先级系数。
[0028]在一种可能实施方式中，所述从历史反馈信息中查询所述目标反馈信息的相似反馈信息包括：
[0029]对任一历史反馈信息，获取所述历史反馈信息的语义特征和所述目标反馈信息的语义特征之间的相似度；
[0030]响应于所述相似度大于所述第一相似阈值，将所述历史反馈信息确定为所述相似反馈信息。
[0031]在一种可能实施方式中，所述方法还包括：
[0032]响应于所述历史反馈信息中包括所述相似反馈信息，向所述终端发送所述相似反馈信息和目标提示信息，所述目标提示信息用于提示已查询到所述相似反馈信息的情况下放弃提交所述目标反馈信息；
[0033]响应于接收到所述目标反馈信息的放弃提交指令，将所述目标反馈信息设置为对所述相似反馈信息的行为事件。
[0034]在一种可能实施方式中，所述方法还包括：
[0035]获取所述第一反馈信息集合中的候选反馈信息，所述候选反馈信息位于所述第一
反馈信息集合的前目标位；
[0036]响应于对所述候选反馈信息的处理事件，将所述候选反馈信息从所述第一反馈信息集合中删除。
[0037]在一种可能实施方式中，所述处理事件包括采纳事件或者拒绝事件中至少一项，所述方法还包括：
[0038]响应于所述处理事件为所述采纳事件，将所述候选反馈信息添加至第二反馈信息集合，所述第二反馈信息集合包括已被所述网站或所述应用程序采纳的反馈信息；
[0039]响应于所述处理事件为所述拒绝事件，将所述候选反馈信息添加至第三反馈信息集合，所述第三反馈信息集合包括被所述网站或所述应用程序拒绝的反馈信息。
[0040]另一方面，提供了一种反馈信息的显示方法，所述方法包括：
[0041]显示反馈界面，所述反馈界面包括至少一个反馈信息集合，不同的反馈信息集合包括处于不同处理状态的反馈信息；
[0042]响应于对所述反馈界面中发布功能选项的触发操作，获取输入的目标反馈信息；
[0043]响应于对所述目标反馈信息的提交指令，发送所述目标反馈信息。
[0044]在一种可能实施方式中，所述反馈信息集合中的反馈信息基于优先级从高到低的顺序进行排序；或，
[0045]所述反馈信息集合中的反馈信息基于创建时刻从新到旧的顺序进行排序；或，
[0046]所述反馈信息集合中的反馈信息基于反馈信息标题的首字母在字母表中的顺序进行排序。
[0047]在一种可能实施方式中，在基于优先级从高到低的顺序对所述反馈信息集合中的反馈信本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种反馈信息的处理方法，其特征在于，包括：接收终端的目标反馈信息，所述目标反馈信息用于表征所述终端对网站或应用程序的意见反馈；响应于历史反馈信息中不包括所述目标反馈信息的相似反馈信息，将所述目标反馈信息添加至第一反馈信息集合，所述相似反馈信息与所述目标反馈信息的语义相似程度大于第一相似阈值，所述第一反馈信息集合包括未被所述网站或所述应用程序触发处理事件的反馈信息；向所述终端发送携带所述目标反馈信息的所述第一反馈信息集合。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标反馈信息添加至第一反馈信息集合包括：获取所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的排序；在所述第一反馈信息集合中与所述排序对应的位置插入所述目标反馈信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的排序包括下述任一项或至少两项的组合：按照优先级从高到低的顺序，确定所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的所述排序；按照创建时刻从新到旧的顺序，确定所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的所述排序；按照反馈信息标题的首字母在字母表中的顺序，确定所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的所述排序。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在按照优先级从高到低的顺序确定任一反馈信息在所述第一反馈信息集合中的排序的情况下，所述任一反馈信息的优先级的确定方式包括：根据对所述反馈信息的行为事件，确定所述反馈信息的第一优先级系数；根据所述反馈信息与目标主题的匹配程度，确定所述反馈信息的第二优先级系数；基于所述第一优先级系数或者所述第二优先级系数中至少一项，确定所述反馈信息的优先级。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据对所述反馈信息的行为事件，确定所述反馈信息的第一优先级系数包括：基于所述行为事件的创建时刻，确定所述行为事件所对应的目标时间区间，所述目标时间区间为多个预设时间区间中的一个；为所述行为事件分配与所述目标时间区间对应的权重系数；基于所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘仁鹏，
申请(专利权)人：游艺星际北京科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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