本公开的实施例公开了一种会话消息处理方法、装置及计算机可读存储介质。该方法包括：监听到属于第一会话的第一会话消息；若目标集合中不存在第一会话的会话标识，第一会话消息的发送方为被服务对象，向目标集合中添加第一会话的会话标识，并对应于第一会话的会话标识设置预期转接时间；若目标集合中存在第一会话的会话标识，对应于第一会话的会话标识设置的预期转接时间未到达，第一会话消息的发送方为服务对象，为第一会话的会话标识添加已回复标记；若对应于第一会话的会话标识设置的预期转接时间已到达，第一会话的会话标识未添加已回复标记，向被服务对象推荐其他服务对象。本公开的实施例能够保证咨询服务的服务效果，提升用户的使用体验。用户的使用体验。用户的使用体验。
【技术实现步骤摘要】
会话消息处理方法、装置及计算机可读存储介质
[0001]本公开涉及通信
，尤其涉及一种会话消息处理方法、装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]服务对象可以给被服务对象提供咨询服务，例如，房产公司的经纪人可以在线上给房产公司的客户提供房源相关的咨询服务。需要指出的是，一些情况下，经纪人可能无法及时响应客户的咨询，用户的诉求将无法及时得到回应和解决，这样会影响到咨询服务的服务效果，从而会给用户带来不好的使用体验。
技术实现思路
[0003]为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种会话消息处理方法、装置及计算机可读存储介质。
[0004]根据本公开实施例的一个方面，提供了一种会话消息处理方法，包括：
[0005]监听到属于第一会话的第一会话消息；
[0006]在目标集合中不存在所述第一会话的会话标识，且所述第一会话消息的发送方为被服务对象的情况下，向所述目标集合中添加所述第一会话的会话标识，并对应于所述第一会话的会话标识设置预期转接时间；
[0007]在目标集合中存在所述第一会话的会话标识，对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间未到达，且所述第一会话消息的发送方为服务对象的情况下，为所述第一会话的会话标识添加已回复标记；
[0008]在对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间已到达，且所述第一会话的会话标识未添加已回复标记的情况下，向所述被服务对象推荐其他服务对象。
[0009]在一个可选示例中，所述向所述被服务对象推荐其他服务对象，包括：
[0010]向所述被服务对象推送其他服务对象的对象卡片；
[0011]其中，所述对象卡片用于提供触发第二会话生成的接口，或者，所述对象卡片用于提供触发所述第二会话生成、且将数据库中所述第一会话对应的会话记录中的会话消息转发至所述第二会话的接口，所述第二会话为用于所述被服务对象和所述其他服务对象之间进行交互的会话。
[0012]在一个可选示例中，所述向所述被服务对象推荐其他服务对象，包括：
[0013]从数据库中所述第一会话对应的会话记录中的会话消息中提取关键词；
[0014]确定与所述关键词存在关联关系的其他服务对象；
[0015]在所确定的其他服务对象中包括至少两个其他服务对象的情况下，根据所确定的其他服务对象中的每个其他服务对象的历史表现情况数据，从所确定的其他服务对象中选择其他服务对象；
[0016]向所述被服务对象推荐所选择的其他服务对象。
[0017]在一个可选示例中，
[0018]所述在对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间已到达，且所述第一会话的会话标识未添加已回复标记的情况下，向所述被服务对象推荐其他服务对象，包括：
[0019]在当前时间晚于对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间不超过预设时长，且所述第一会话的会话标识未添加已回复标记的情况下，向所述被服务对象推荐其他服务对象；
[0020]所述方法还包括：
[0021]在当前时间晚于对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间超过预设时长，禁止向所述被服务对象推荐其他服务对象。
[0022]在一个可选示例中，所述监听到属于第一会话的第一会话消息之后，所述方法还包括：
[0023]获取包括第一参考信息和第二参考信息中的至少一者的过滤参考信息；其中，所述第一参考信息用于表征所述第一会话消息的消息类型是否为系统消息类型或者自动回复消息类型，所述第二参考信息用于表征当前时间是否位于预设时间段内；
[0024]根据所述过滤参考信息，确定所述第一会话消息是否符合预设过滤条件；
[0025]在所述第一会话消息不符合预设过滤条件的情况下，执行所述在目标集合中不存在所述第一会话的会话标识，且所述第一会话消息的发送方为被服务对象的情况下，向所述目标集合中添加所述第一会话的会话标识，并对应于所述第一会话的会话标识设置预期转接时间；在目标集合中存在所述第一会话的会话标识，对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间未到达，且所述第一会话消息的发送方为服务对象的情况下，为所述第一会话的会话标识添加已回复标记的步骤。
[0026]根据本公开实施例的另一个方面，提供了一种会话消息处理装置，包括：
[0027]监听模块，用于监听到属于第一会话的第一会话消息；
[0028]第一处理模块，用于在目标集合中不存在所述第一会话的会话标识，且所述第一会话消息的发送方为被服务对象的情况下，向所述目标集合中添加所述第一会话的会话标识，并对应于所述第一会话的会话标识设置预期转接时间；
[0029]第二处理模块，用于在目标集合中存在所述第一会话的会话标识，对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间未到达，且所述第一会话消息的发送方为服务对象的情况下，为所述第一会话的会话标识添加已回复标记；
[0030]推荐模块，用于在对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间已到达，且所述第一会话的会话标识未添加已回复标记的情况下，向所述被服务对象推荐其他服务对象。
[0031]在一个可选示例中，所述推荐模块，具体用于：
[0032]向所述被服务对象推送其他服务对象的对象卡片；
[0033]其中，所述对象卡片用于提供触发第二会话生成的接口，或者，所述对象卡片用于提供触发所述第二会话生成、且将数据库中所述第一会话对应的会话记录中的会话消息转发至所述第二会话的接口，所述第二会话为用于所述被服务对象和所述其他服务对象之间进行交互的会话。
[0034]在一个可选示例中，所述推荐模块，包括：
[0035]提取子模块，用于从数据库中所述第一会话对应的会话记录中的会话消息中提取关键词；
[0036]确定子模块，用于确定与所述关键词存在关联关系的其他服务对象；
[0037]选择子模块，用于在所确定的其他服务对象中包括至少两个其他服务对象的情况下，根据所确定的其他服务对象中的每个其他服务对象的历史表现情况数据，从所确定的其他服务对象中选择其他服务对象；
[0038]推荐子模块，用于向所述被服务对象推荐所选择的其他服务对象。
[0039]在一个可选示例中，
[0040]所述推荐模块，具体用于：
[0041]在当前时间晚于对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间不超过预设时长，且所述第一会话的会话标识未添加已回复标记的情况下，向所述被服务对象推荐其他服务对象；
[0042]所述装置还包括：
[0043]第三处理模块，用于在当前时间晚于对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间超过预设时长，禁止向所述被服务对象推荐其他服务对象。
[0044]在一个可选示例中，所述装置还包括：
[0045]获取模块，用于在监听到属于第一会话的第一会话消息之后，获取包括第一参考信息和第二参考信息中的至少一者的过滤参考信息；本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种会话消息处理方法，其特征在于，包括：监听到属于第一会话的第一会话消息；在目标集合中不存在所述第一会话的会话标识，且所述第一会话消息的发送方为被服务对象的情况下，向所述目标集合中添加所述第一会话的会话标识，并对应于所述第一会话的会话标识设置预期转接时间；在目标集合中存在所述第一会话的会话标识，对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间未到达，且所述第一会话消息的发送方为服务对象的情况下，为所述第一会话的会话标识添加已回复标记；在对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间已到达，且所述第一会话的会话标识未添加已回复标记的情况下，向所述被服务对象推荐其他服务对象。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述被服务对象推荐其他服务对象，包括：向所述被服务对象推送其他服务对象的对象卡片；其中，所述对象卡片用于提供触发第二会话生成的接口，或者，所述对象卡片用于提供触发所述第二会话生成、且将数据库中所述第一会话对应的会话记录中的会话消息转发至所述第二会话的接口，所述第二会话为用于所述被服务对象和所述其他服务对象之间进行交互的会话。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述被服务对象推荐其他服务对象，包括：从数据库中所述第一会话对应的会话记录中的会话消息中提取关键词；确定与所述关键词存在关联关系的其他服务对象；在所确定的其他服务对象中包括至少两个其他服务对象的情况下，根据所确定的其他服务对象中的每个其他服务对象的历史表现情况数据，从所确定的其他服务对象中选择其他服务对象；向所述被服务对象推荐所选择的其他服务对象。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间已到达，且所述第一会话的会话标识未添加已回复标记的情况下，向所述被服务对象推荐其他服务对象，包括：在当前时间晚于对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间不超过预设时长，且所述第一会话的会话标识未添加已回复标记的情况下，向所述被服务对象推荐其他服务对象；所述方法还包括：在当前时间晚于对应于所述第一会话的会话标识设置的预期转接时间超过预设时长，禁止向所述被服务对象推荐其他服务对象。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监听到属于第一会话的第一会话消息之后，所述方法还包括：获取包括第一参考信息和第二参考信息中的至少一者的过滤参考信息；其中，所述第一参考信息用于表征所述第一会话消息的消息类型是否为系统消息类型或者自动回复消息类型，所述第二参考信息用于表征当前时间是否位于预设时间段内；
根据所述过滤参考信息，确定所述第一会话消息是否符合预设过滤条件...
【专利技术属性】
技术研发人员：高志红，
申请(专利权)人：贝壳技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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