一种物流服务方法及平台技术

本发明专利技术公开一种物流服务方法及平台，该物流服务方法包括：接收用户端发送的物流服务请求信息，物流服务请求信息至少包括收、寄方用户地址、联系方式及运输货物信息；基于物流服务请求信息制作运单；对生成的运单进行审核，并生成审核结果；将审核结果发送至用户端以及接收用户端反馈的物流服务确定消息。该物流服务方法解决物流领域中传统客户服务模式对于航空运输领域中，客户服务受众覆盖范围不全面、无法覆盖各类服务客户的问题，优化、解决、实现在航空物流领域中的客户服务方位的全面覆盖。覆盖。覆盖。

【技术实现步骤摘要】
一种物流服务方法及平台


[0001]本专利技术涉及物流
更具体地，涉及一种物流服务方法及平台。

技术介绍

[0002]在当前的客户服务物流领域中，架构主体包含承运企业与收发货人两大角色，其核心服务内容主要包括物流信息查询与费用结算，而此模式对从事航空运输的物流企业并满足客户服务需求，其不足在于：
[0003](1)客户范围覆盖不足：航空运输涉及的服务客户除收发货人外，还包含地面操作代理、销售代理、航空公司、货主，所需服务的客户类型比传统陆运更多；
[0004](2)服务范围覆盖不足：各类客户的服务需求多样，不仅仅是货物的信息查询与费用结算，面对更为纷繁多样的客户服务需求，传统客户服务模式已无法满足；
[0005](3)数据信息获取不全：航空运输中节点众多，涉及海关、货站、航司等各方数据互通性不足，仅获取货运地理信息、财务信息或电话询问等方式无法解决信息获取不全导致的客户体验感差问题；
[0006](4)服务类型差异性大：航空运输中所需提供的客户服务不仅仅是货物收运之后，在货物收运之前也存在各类客户服务需求，而传统客户服务更侧重于货物收运后的客户服务，货物收运前的客户服务需求无法满足。
[0007]综上所述，基于上述存在的巨大差异，传统的客户服务模式已无法满足航空运输过程中各类客户所需的多种服务需求。随着“互联网+”在各个产业中的逐步落地实现，利用互联网等新兴技术解决传统模式中的痛点，为航空运输公司的转型发展提供了新的思路、注入了新的活力。

技术实现思路

[0008]为解决
技术介绍
中所提出的技术问题中的至少一个，本专利技术提供了一种物流服务方法及平台。
[0009]本专利技术的一个目的在于提供一种物流服务方法，该物流服务方法包括：
[0010]接收用户端发送的物流服务请求信息，所述物流服务请求信息至少包括收、寄方用户地址、联系方式及运输货物信息；
[0011]基于所述物流服务请求信息制作运单；
[0012]对生成的运单进行审核，并生成审核结果；
[0013]将所述审核结果发送至用户端以及接收用户端反馈的物流服务确定消息。
[0014]在一种可能的实现方式中，所述对生成的运单进行审核，并生成审核结果包括：
[0015]基于预存的判断信息，对运单内容进行审核，并生成审核结果；
[0016]其中，所述审核结果包括审核通过或审核不通过；
[0017]当审核通过时，通知用户将货物运输至物流运输中心进行安检；
[0018]当审核不通过时，对审核不通过原因进行标注。
[0019]在一种可能的实现方式中，所述审核不通过原因包括：货物禁运和物流服务请求信息不完整。
[0020]在一种可能的实现方式中，将安检结果发送至用户端，对通过安检的货物进行运输操作；对未通过安检的货物，将未通过原因告知用户。
[0021]在一种可能的实现方式中，所述运输操作包括：
[0022]生成货物运输物流路径信息及与所述物流路径信息相匹配的时效信息；
[0023]根据所述物流路径信息及所述时效信息对货物进行运输；
[0024]当货物抵达目的地后，向客户端发送抵达信息。
[0025]在一种可能的实现方式中，该服务方法还包括：
[0026]对完成货物运输的运单进行财务结算。。
[0027]本专利技术的另一个目的在于提供一种物流服务平台，该平台包括：
[0028]接收单元，用于接收用户端发送的物流服务请求信息，所述物流服务请求信息至少包括收、寄方用户地址、联系方式及运输货物信息；
[0029]制单单元，基于所述物流服务请求信息制作运单；
[0030]审核单元，对所述生成的运单进行审核，并生成审核结果；
[0031]交互单元，将所述审核结果发送至用户端以及接收用户端反馈的物流服务确定消息。
[0032]在一种可能的是实现方式中，该服务平台还包括：
[0033]存储单元，预存有与审核所述物流服务请求信息相关的判断信息、存储所述运单以及存储所述审核结果。
[0034]在一种可能的是实现方式中，该服务平台还包括：
[0035]查询单元，用于查询所述存储单元中存储的信息、物流路径信息、与所述物流路径信息相匹配的时效信息及货物在运输途中的位置信息。
[0036]在一种可能的是实现方式中，该服务平台还包括：
[0037]结算单元，对完成货物运输的运单进行财务结算。
[0038]本专利技术的有益效果如下：
[0039]本申请提供的物流服务方法及平台解决物流领域中传统客户服务模式对于航空运输领域中，客户服务受众覆盖范围不全面、无法覆盖各类服务客户的问题，优化、解决、实现在航空物流领域中的客户服务方位的全面覆盖；解决物流领域中传统客户服务模式对于航空物流领域中，功能覆盖范围不全面、无法满足各类服务客户多种需求的问题，切实解决、满足航空物流企业在生产运营中面对各类客户多种需求，能够集中式高效服务的迫切需求；解决航空物流企业因沿用传统物流企业客户服务模式造成的成本消耗、信息获取不及时不全面、客户体验感差等实际问题。
附图说明
[0040]下面结合附图对本专利技术的具体实施方式作进一步详细的说明。
[0041]图1示出本申请一个实施例提供的物流服务方法的流程图。
[0042]图2示出本申请另一个实施例提供的物流服务平台的结构图。
[0043]图3示出本申请另一个实施例提供的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
[0044]为了更清楚地说明本专利技术，下面结合优选实施例和附图对本专利技术做进一步的说明。附图中相似的部件以相同的附图标记进行表示。本领域技术人员应当理解，下面所具体描述的内容是说明性的而非限制性的，不应以此限制本专利技术的保护范围。
[0045]随着行业电子化发展的需求日益增长，满足行业无纸化、客户服务多样化需求，提升客户综合服务能力，保持公司在全球航空货运市场优势，打造服务于各类客户、多种需求的一站式综合客户服务平台。
[0046]传统的客户服务模式，虽然能够满足部分的客户服务需求，但是在面对客户种类不断增加、服务需求日益多样的过程中，必将会损耗大量的人力、物力及时间成本，无法满足各类客户的多种需求，客户服务质量在服务需求日益增长的同时也大大下降，无法挖掘更多的商业价值，需求的响应速度不足必将削弱企业的竞争力。
[0047]随着需求的增加和业务的增长，一站式服务平台开始逐渐成为物流及相关领域，数字化、自动化、一体化进程中的重要智能体系的基础组成，一站式客户服务平台成为解决复杂客户服务管理的重要力量，实践证明，数字化大大加快信息流转速率、自动化有效减少错误率并提高效率、一体化切实避免繁琐操作，传统的客户服务模式将会因为客户及需求多样性的日益增长成为业务发展的严重阻力。
[0048]一站式综合客户服务模式的应用是在客户服务领域的创新，实现了货物从制单、预审到本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种物流服务方法，其特征在于，包括：接收用户端发送的物流服务请求信息，所述物流服务请求信息至少包括收、寄方用户地址、联系方式及运输货物信息；基于所述物流服务请求信息制作运单；对生成的运单进行审核，并生成审核结果；将所述审核结果发送至用户端以及接收用户端反馈的物流服务确定消息。2.根据权利要求1所述的服务方法，其特征在于，所述对生成的运单进行审核，并生成审核结果包括：基于预存的判断信息，对运单内容进行审核，并生成审核结果；其中，所述审核结果包括审核通过或审核不通过；当审核通过时，通知用户将货物运输至物流运输中心进行安检；当审核不通过时，对审核不通过原因进行标注。3.根据权利要去2所述的服务方法，其特征在于，所述审核不通过原因包括：货物禁运和物流服务请求信息不完整。4.根据权利要求2所述的服务方法，其特征在于，将安检结果发送至用户端，对通过安检的货物进行运输操作；对未通过安检的货物，将未通过原因告知用户。5.根据权利要求4所述的服务方法，其特征在于，所述运输操作包括：生成货物运输物流路径信息及与所述物流路径信息相匹配的时效信息；根据所述物流路径信息及...

【专利技术属性】
技术研发人员：王岩，白家榕，张凯，童智纬，陈明春，张紫衣，
申请(专利权)人：东方航空物流股份有限公司，
类型：发明
国别省市：