本说明书实施例提供一种智能呼叫方法，通过平台间接口接收业务系统发送的用户名单信息，在业务量增长时可迅速扩展，继而对所述用户名单中的用户，合成呼叫语音内容，生成携带所述呼叫语音内容的呼叫指令，将具有呼叫指令的用户信息推到拨打队列，监测各软交换器的当前状态，从拨打队列中拉取用户信息，获取对应的呼叫指令，发送给当前状态满足条件的软交换器，进行路由并将所述呼叫语音内容呼出，由于拨打队列起到缓冲作用，使得呼叫任务能够与软交换器的当前状态相适应，在业务量突然增长时能够延迟呼叫，起到削峰填谷的作用，降低了业务量达到峰值导致发生故障的可能，从而提高了对呼叫业务量增长的适应性。对呼叫业务量增长的适应性。对呼叫业务量增长的适应性。
【技术实现步骤摘要】
一种智能呼叫方法、装置和电子设备
[0001]本申请涉及互联网领域，尤其涉及一种智能呼叫方法、装置和电子设备。
技术介绍
[0002]外呼业务是指需要在业务进行地过程中，需要呼叫用户以进行信息的交互。目前，随着人工智能的发展，外呼业务也逐渐智能化，这种智能主要体现在对被呼叫用户的语音进行识别并利用话术对该被呼叫用户进行语音应答。
[0003]然而，这只是提出了基础的概念，实际应用时，往往会产生难以适应业务量增长的情况，因此，有必要提出一种新的放法，以提高对呼叫业务量增长的适应性。
技术实现思路
[0004]本说明书实施例提供一种智能呼叫方法、装置和电子设备，用以提高对呼叫业务量增长的适应性。
[0005]本说明书实施例提供一种智能呼叫方法，包括：
[0006]通过平台间接口接收业务系统发送的用户名单信息；
[0007]对所述用户名单中的用户，合成呼叫语音内容，生成携带所述呼叫语音内容的呼叫指令，将具有呼叫指令的用户信息推到拨打队列；
[0008]监测各软交换器的当前状态，从拨打队列中拉取用户信息，获取对应的呼叫指令，发送给当前状态满足条件的软交换器；
[0009]接收并执行所述呼叫指令，以进行路由并将所述呼叫语音内容呼出。
[0010]可选地，所述合成呼叫语音内容，包括：
[0011]获取用户属性信息，基于用户属性信息合成呼叫语音内容。
[0012]可选地，还包括：
[0013]接收软交换器上抛的呼叫结果信息，若所述呼叫结果为应答事件，则并对所述呼叫结果信息进行语义解析；
[0014]所述合成呼叫语音内容，还包括：
[0015]利用预设的话术规则对根据解析出的语义进行内容匹配，利用匹配的内容合成呼叫语音内容。
[0016]可选地，所述生成携带所述呼叫语音内容的呼叫指令，包括：
[0017]确定与所述呼叫结果信息相适应的呼叫类型，生成与所述呼叫类型相匹配且携带所述呼叫语音内容的呼叫指令。
[0018]可选地，所述合成呼叫语音内容，包括：
[0019]向语音处理引擎发送用户信息，异步接收语音处理引擎的回调通知，调用解析合成引擎合成的呼叫语音内容；
[0020]其中，所述解析合成引擎用于合成呼叫语音内容，并在合成呼叫语音内容后发送回调通知。
[0021]可选地，所述发送给当前状态满足条件的软交换器，包括：
[0022]将呼叫指令发送给当前负载满足限流条件的软交换器。
[0023]可选地，所述接收软交换器上抛的呼叫结果信息，包括：
[0024]预先进行事件订阅配置，订阅接收软交换器上抛的呼叫结果信息。
[0025]可选地，所述呼叫类型为：追拨和重拨中的一个。
[0026]可选地，所述通过平台间接口接收业务系统发送的用户名单信息，还包括：
[0027]对所述用户名单信息进行清洗筛选。
[0028]本说明书实施例还提供一种智能呼叫装置，包括：
[0029]名单模块，通过平台间接口接收业务系统发送的用户名单信息；
[0030]话务模块，对所述用户名单中的用户，合成呼叫语音内容，生成携带所述呼叫语音内容的呼叫指令，将具有呼叫指令的用户信息推到拨打队列；
[0031]调度模块，监测各软交换器的当前状态，从拨打队列中拉取用户信息，获取对应的呼叫指令，发送给当前状态满足条件的软交换器；
[0032]软交换器，接收并执行所述呼叫指令，以进行路由并将所述呼叫语音内容呼出。
[0033]可选地，所述合成呼叫语音内容，包括：
[0034]获取用户属性信息，基于用户属性信息合成呼叫语音内容。
[0035]可选地，还包括：
[0036]接收软交换器上抛的呼叫结果信息，若所述呼叫结果为应答事件，则并对所述呼叫结果信息进行语义解析；
[0037]所述合成呼叫语音内容，还包括：
[0038]利用预设的话术规则对根据解析出的语义进行内容匹配，利用匹配的内容合成呼叫语音内容。
[0039]可选地，所述生成携带所述呼叫语音内容的呼叫指令，包括：
[0040]确定与所述呼叫结果信息相适应的呼叫类型，生成与所述呼叫类型相匹配且携带所述呼叫语音内容的呼叫指令。
[0041]可选地，所述合成呼叫语音内容，包括：
[0042]向语音处理引擎发送用户信息，异步接收语音处理引擎的回调通知，调用解析合成引擎合成的呼叫语音内容；
[0043]其中，所述解析合成引擎用于合成呼叫语音内容，并在合成呼叫语音内容后发送回调通知。
[0044]可选地，所述发送给当前状态满足条件的软交换器，包括：
[0045]将呼叫指令发送给当前负载满足限流条件的软交换器。
[0046]可选地，所述接收软交换器上抛的呼叫结果信息，包括：
[0047]预先进行事件订阅配置，订阅接收软交换器上抛的呼叫结果信息。
[0048]可选地，所述呼叫类型为：追拨和重拨中的一个。
[0049]可选地，所述通过平台间接口接收业务系统发送的用户名单信息，还包括：
[0050]对所述用户名单信息进行清洗筛选。
[0051]本说明书实施例还提供一种智能呼叫系统，包括：
[0052]业务后台系统，业务中台系统；
[0053]其中，所述业务中台系统具有：名单模块、话务模块、调度模块和软交换器；
[0054]所述名单模块，通过与业务后台系统的接口接收业务后台系统发送的用户名单信息；
[0055]所述话务模块，对所述用户名单中的用户，合成呼叫语音内容，生成携带所述呼叫语音内容的呼叫指令，将具有呼叫指令的用户信息推到拨打队列；
[0056]所述调度模块，监测各软交换器的当前状态，从拨打队列中拉取用户信息，获取对应的呼叫指令，发送给当前状态满足条件的软交换器；
[0057]所述软交换器，接收并执行所述呼叫指令，以进行路由并将所述呼叫语音内容呼出。
[0058]本说明书实施例还提供一种电子设备，其中，该电子设备包括：
[0059]处理器；以及，
[0060]存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行上述任一项方法。
[0061]本说明书实施例还提供一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现上述任一项方法。
[0062]本说明书实施例提供的各种技术方案通过平台间接口接收业务系统发送的用户名单信息，在业务量增长时可迅速扩展，继而对所述用户名单中的用户，合成呼叫语音内容，生成携带所述呼叫语音内容的呼叫指令，将具有呼叫指令的用户信息推到拨打队列，监测各软交换器的当前状态，从拨打队列中拉取用户信息，获取对应的呼叫指令，发送给当前状态满足条件的软交换器，进行路由并将所述呼叫语音内容呼出，由于拨打队列起到缓冲作用，本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种智能呼叫方法，其特征在于，包括：通过平台间接口接收业务系统发送的用户名单信息；对所述用户名单中的用户，合成呼叫语音内容，生成携带所述呼叫语音内容的呼叫指令，将具有呼叫指令的用户信息推到拨打队列；监测各软交换器的当前状态，从拨打队列中拉取用户信息，获取对应的呼叫指令，发送给当前状态满足条件的软交换器；接收并执行所述呼叫指令，以进行路由并将所述呼叫语音内容呼出。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述合成呼叫语音内容，包括：获取用户属性信息，基于用户属性信息合成呼叫语音内容。3.根据权利要求1-2中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：接收软交换器上抛的呼叫结果信息，若所述呼叫结果为应答事件，则并对所述呼叫结果信息进行语义解析；所述合成呼叫语音内容，还包括：利用预设的话术规则对根据解析出的语义进行内容匹配，利用匹配的内容合成呼叫语音内容。4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述生成携带所述呼叫语音内容的呼叫指令，包括：确定与所述呼叫结果信息相适应的呼叫类型，生成与所述呼叫类型相匹配且携带所述呼叫语音内容的呼叫指令。5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述合成呼叫语音内容，包括：向语音处理引擎发送用户信息，异步接收语音处理引擎的回调通知，调用解析合成引擎合成的呼叫语音内容；其中，所述解析合成引擎用于合成呼叫语音内容，并在合成呼叫语音内容后发送回调通知。6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，所述发送给当前状态满足条件的软交换器，包括：将呼叫指令...
【专利技术属性】
技术研发人员：叶峰，潘呈泽，李苗，
申请(专利权)人：上海淇玥信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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