本发明专利技术的非车险保险公估远程在线视频查勘系统及方法，包括案件结构化信息处理子系统、案件在线远程视频采集子系统和系统用户，系统用户利用智能手机或计算机通过联通网络、电信网络或移动网络与案件结构化信息处理子系统、案件在线远程视频采集子系统进行数据交互，以实现保险公估远程在线视频查勘。本发明专利技术的非车险保险公估远程在线视频查勘系统及方法，实现了保险案件现场信息快速采集和案件在线认定，方便公估人进行在线定损、理赔。将客户角色转变为现场公估人员，释放了公估人员调度压力，客户亦无需在原地等待查勘人员到位，既提升了客户体验和满意度，也省去了大量现场查勘人力成本。勘人力成本。勘人力成本。
【技术实现步骤摘要】
一种非车险保险公估远程在线视频查勘系统及方法
[0001]本专利技术涉及一种非车险保险公估远程在线视频查勘系统及方法，更具体的说，尤其涉及一种公估人员通过与事故现场联系人视频通信以获取现场证据的非车险保险公估远程在线视频查勘系统及方法。
技术介绍
[0002]目前非车险保险公估案件主要依靠公估师现场勘查，实现对损失原因的调查、损失数量的确定和损失程度的判断，该传统模式存在如下弊端：其一，需要被保险人维持事故现场状况，等待公估人员的到来，尤其对于异地出险案件，这浪费了客户时间，容易给保险人的客户服务体验带来不利影响；其二，若出险标的物存在时间限制，特别是有组织现场紧急施救时，客户往往等不到公估人员到场，提前破坏事故现场，由此影响对损失原因、损失数量和损失程度认定的准确性；其三，公估人员因现场勘查所必须的往返差旅，消耗了公估人员的有效工作时间，增加了人工成本；其四，每个保险案件均无格式化电子数据保留，不利于数据的积累，无法采用大数据分析方法挖掘其中有效价值。
[0003]互联网的发展可为传统保险公估案件的勘察引入新模式。
技术实现思路
[0004]本专利技术为了克服上述技术问题的缺点，提供了一种非车险保险公估远程在线视频查勘系统及方法。
[0005]本专利技术的非车险保险公估远程在线视频查勘系统及方法，其特征在于：包括案件结构化信息处理子系统、案件在线远程视频采集子系统和系统用户，所述系统用户包括事故现场联系人、被保险人事故处理担当以及公估系统操作和办案人员，案件结构化信息处理子系统和案件在线远程视频采集子系统部署于私有云内，系统用户利用智能手机或计算机通过联通网络、电信网络或移动网络与案件结构化信息处理子系统、案件在线远程视频采集子系统进行数据交互；所述案件结构化信息处理子系统由三台网关服务器、三台web应用服务器、一台Hadoop集群主节点、一台Hadoop集群主节点备份以及两台或两台以上的Hadoop集群从节点组成，三台网关服务器分别配置联通、电信和移动的网络IP，以分别接至联通网、电信网和移动网；三台网关服务器以一对一的形式连接三台web应用服务器，三台web应用服务器上均部署有与系统用户交互的网站；Hadoop集群主节点、Hadoop集群主节点备份以及Hadoop集群从节点形成Hadoop服务器集群，以处理用户请求并存储数据。
[0006]本专利技术的非车险保险公估远程在线视频查勘系统及方法，所述案件在线远程视频采集子系统由三台网关服务器和一台及一台以上的流媒体服务器集群组成，三台网关服务器分别配置联通、电信和移动网络的IP地址，以使流媒体服务器集群连接至联通网、电信网和移动网；系统用户经联通、电信或移动网络进行视频通信，流媒体服务器集群用于存储视频通信过程以及事故现场联系人拍摄的现场证据。
[0007]本专利技术的有益效果是：本专利技术的非车险保险公估远程在线视频查勘系统及方法，在系统功能方面，非车险保险公估远程在线视频查勘系统及方法实现保险案件现场信息快速采集和案件在线认定，方便公估人进行在线定损、理赔。在线视频勘察过程中客户利用手机实现与公估人员的远程在线视频连线，将客户角色转变为现场公估人员，释放了公估人员调度压力，客户亦无需在原地等待查勘人员到位。视频查勘后，公估理赔后台人员结合远程在线查勘系统采集的事故现场信息及其他有关案件资料在线定损，并在客户确认定损金额后第一时间向保险人提交案件理赔资料，方便保险人安排赔款的及时支付，解决了传统理赔模式中客户等待时间长赔付慢的问题，既提升了客户体验和满意度，也省去了大量现场查勘人力成本。保险案件信息的电子化存储方便了后期多维度统计，为公估人员的绩效评估奠定了基础。
[0008]在系统的性能和健壮性保障方面，多网关服务器、多web应用服务器的部署，既能使联通、电信、移动不同网络的电脑、手机客户端用户高速接入系统，又能保障单台网关服务器或web应用服务器宕机的情况下不影响用户使用。而Hadoop服务器集群的自动备份功能也保障了用户数据的安全性。
附图说明
[0009]图1为本专利技术的非车险保险公估远程在线视频查勘系统及方法的部署结构图；图2为本专利技术中基本信息录入的工作原理图；图3为本专利技术中案件证据在线视频采集的工作原理图；图4为本专利技术中理赔报告生成的工作原理图；图5为本专利技术中单个用户与系统交互的工作原理图。
[0010]图中：1案件结构化信息处理子系统，2案件在线远程视频采集子系统，3事故现场联系人，4被保险人事故处理担当，5公估系统操作和办案人员，6智能手机，7计算机，8网关服务器，9 web应用服务器，10 Hadoop集群主节点，11 Hadoop集群从节点，12流媒体服务器集群。
具体实施方式
[0011]下面结合附图与实施例对本专利技术作进一步说明。
[0012]如图1所示，给出了专利技术的非车险保险公估远程在线视频查勘系统及方法的部署结构图，其由案件结构化信息处理子系统1、案件在线远程视频采集子系统2、事故现场联系人3、被保险人事故处理担当4、公估系统操作和办案人员5、智能手机6、计算机7组成，事故现场联系人3、被保险人事故处理担当4和公估系统操作和办案人员5为系统用户，案件结构化信息处理子系统1和案件在线远程视频采证子系统2部署于私有云内，系统用户通过智能手机6或计算机7接入私有云，以实现与案件结构化信息处理子系统1和案件在线远程视频采证子系统2的交互。
[0013]所示的案件结构化信息处理子系统1由三台网关服务器8，三台web应用服务器9，一台Hadoop集群主节点（NameNode）10，一台Hadoop集群主节点备份（Secondary NameNode），二台及以上Hadoop集群从节点（DataNode）11，计算机7（台式机）和智能手机6组成，计算机7和智能手机6用于运行相应的应用程序。三台网关服务器8分别配置联通、电信
和移动三网IP地址，链接相应的专线连接至联通网、电信网和移动网，对应于使用不同网络连接到系统的客户。三台网关服务器8一对一分别连接到三台web应用服务器9，而三台web应用服务器9上分别部署一套与用户交互的网站。一台Hadoop集群主节点10、一台Hadoop集群主节点备份以及二台及二台以上Hadoop集群从节点11所组成的Hadoop服务器集群用于处理用户请求并存储数据。
[0014]在案件结构化信息处理子系统1中，系统用户使用计算机7或智能手机6客户端程序发出请求，根据用户所使用的联通、电信或移动网络不同，请求将分别发送到与其网络对应的网关服务器8，当网关服务器8接收到请求后将请求转发到与其连接的web应用服务器9，web应用服务器9在接收到请求后会交由Hadoop服务器集群的主节点，主节点会将任务分配给从节点，之后Hadoop服务器集群中的从节点使用MapReduce模型并行式分析处理用户请求，请求结果存储于Hadoop服务器集群的HDFS文件系统或HBase中。
[0015]所示的案件在线远程视频采证子系统2由三台网关服务器8，一台及一台以上流媒本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种非车险保险公估远程在线视频查勘系统的查勘方法，非车险保险公估远程在线视频查勘系统包括案件结构化信息处理子系统（1）、案件在线远程视频采集子系统（2）和系统用户，所述系统用户包括事故现场联系人（3）、被保险人事故处理担当（4）以及公估系统操作和办案人员（5），案件结构化信息处理子系统和案件在线远程视频采集子系统部署于私有云内，系统用户利用智能手机（6）或计算机（7）通过联通网络、电信网络或移动网络与案件结构化信息处理子系统、案件在线远程视频采集子系统进行数据交互；所述案件结构化信息处理子系统（1）由三台网关服务器（8）、三台web应用服务器（9）、一台Hadoop集群主节点（10）、一台Hadoop集群主节点备份以及两台或两台以上的Hadoop集群从节点（11）组成，三台网关服务器分别配置联通、电信和移动的网络IP，以分别接至联通网、电信网和移动网；三台网关服务器以一对一的形式连接三台web应用服务器，三台web应用服务器上均部署有与系统用户交互的网站；Hadoop集群主节点、Hadoop集群主节点备份以及Hadoop集群从节点形成Hadoop服务器集群，以处理用户请求并存储数据；所述案件在线远程视频采集子系统（2）由三台网关服务器和一台及一台以上的流媒体服务器集群（12）组成，三台网关服务器分别配置联通、电信和移动网络的IP地址，以使流媒体服务器集群连接至联通网、电信网和移动网；系统用户经联通、电信或移动网络进行视频通信，流媒体服务器集群用于存储视频通信过程以及事故现场联系人拍摄的现场证据。其特征在于：所述非车险保险公估远程在线视频查勘系统的查勘方法包括系统部署和配置、投保客户报案信息录入、案件证据在线视频采集、理赔报告生成；统部署和配置通过以下步骤来实现：1).申请联通、电信或移动三个网络的专线及IP地址，为三台网关服务器分别配置不同网络IP地址，并连入相应专线网络；2).在三台web应用服务器上分别部署一套用户交互的案件结构化信息处理子系统，并与一台网关服务器连接；3).在域名服务器上配置案件结构化信息处理子系统的域名URL1和三个IP地址的映射关系，配置案件在线远程视频采证子系统的域名URL1和三个IP地址的映射关系；投保客户报案信息录入通过以下步骤来实现：4).被保险人事故处理担当在接到投保客户报案后，会将投保客户的保单等基本信息告知公估系统操作和办案人员；5).公估系统操作和办案人员通过台式机或手机客户端程序，访问案件结构化信息处理子系统的域名URL1；6).根据域名服务器对URL1和IP地址的配置，以及公估系统操作和办案人员所使用的联通、电信或移动网的不同，公估系统操作和办案人员会自动接入相应专线网络的网关服务器，进而接入网关服务器所对应web应用...
【专利技术属性】
技术研发人员：魏墨济，赵燕清，朱世伟，李晨，李宪毅，于俊凤，郭建萍，李思思，张铭君，徐蓓蓓，
申请(专利权)人：山东省科学院情报研究所，
类型：发明
国别省市：
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