订单分配方法、终端设备及存储介质组成比例

本申请适用于电子商务技术领域，提供了一种订单分配方法、终端设备及存储介质，其中，上述方法包括：获取订单并识别订单中的区域信息；根据区域信息确定拟分配人员；根据各个拟分配人员的历史订单处理量以及当前订单数量，分别为各个拟分配人员评分；根据评分结果从拟分配人员中筛选目标分配人员，并将订单分配至所述目标分配人员。本申请实施例提供的订单分配方法、终端设备及存储介质，在每一个新订单的分配过程中，周全考虑每一位客服人员的历史订单处理量和当前处理中的订单数量，自动快速完成新订单的分配，不仅提高了订单分配的工作效率，还能够在各个客服人员中实现更为公平合理工作分配。理工作分配。理工作分配。

【技术实现步骤摘要】
订单分配方法、终端设备及存储介质


[0001]本申请属于电子商务
，尤其涉及一种订单分配方法、终端设备及 存储介质。

技术介绍

[0002]在电子商务领域，常常由第三方平台为买卖双方提供交易服务。在现有的 第三方平台上，一般的工作流程是，市场销售签完订单之后流转到客服部，客 服部管理人员人工调控订单的分配地区、分配数量，费时费力。亟需开发一种 电子化的订单分配方法，以改变当前人工分配订单存在的种种弊端。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本申请实施例提供了一种订单分配方法、终端设备及存储介质， 以解决目前电子商务中人工进行订单分配存在的工作效率较低的问题。
[0004]根据第一方面，本申请实施例提供了一种订单分配方法，包括：获取订单 并识别所述订单中的区域信息；根据所述区域信息确定拟分配人员；根据各个 拟分配人员的历史订单处理量以及当前订单数量，分别为各个拟分配人员评分； 根据评分结果从所述拟分配人员中筛选目标分配人员，并将所述订单分配至所 述目标分配人员。
[0005]结合第一方面，在本申请的一些实施例中，所述根据各个拟分配人员的历 史订单处理量以及当前订单数量，分别为各个拟分配人员评分的步骤，包括： 获取预设时间段内各个拟分配人员的历史订单数量并进行第一次排序；根据第 一次排序的结果为各个拟分配人员进行第一次评分；获取各个拟分配人员的当 前订单数量并进行第二次排序；根据第二次排序的结果为各个拟分配人员进行 第二次评分；根据各个拟分配人员的第一次评分分数以及对应的第二次评分分 数，分别生成各个拟分配人员的综合分数。
[0006][0007][0008]结合第一方面，在本申请的一些实施例中，所述获取预设时间段内各个拟 分配人员的历史订单数量并进行第一次排序的步骤，包括：获取预设时间段内 各个拟分配人员的历史订单数量；根据预设时间段内各个拟分配人员的历史订 单数量，分别计算各个拟分配人员的月平均订单数量；根据各个拟分配人员的 月平均订单数量，进行第一次排序。
[0009]结合第一方面，在本申请的一些实施例中，通过
[0010]p
·
x1+q
·
x2＝X
[0011]计算各个拟分配人员的综合分数。其中，x1为任一拟分配人员的第一次评 分分数；x2为所述任一拟分配人员的第二次评分分数；p为预设的第一系数；q 为预设的第二系数；X为所述任一拟分配人员的综合分数。
[0012]结合第一方面，在本申请的一些实施例中，在所述根据各个拟分配人员的 第一次评分分数以及对应的第二次评分分数，分别生成各个拟分配人员的综合 分数的步骤之前，
还包括：根据预设时间段内各个拟分配人员的历史订单数量， 分别计算各个拟分配人员的订单处理耗时；根据各个拟分配人员的订单处理耗 时进行第三次排序；根据第三次排序的结果为各个拟分配人员进行第三次评分。 所述根据各个拟分配人员的第一次评分分数以及对应的第二次评分分数，分别 生成各个拟分配人员的综合分数的步骤，为：所述根据各个拟分配人员的第一 次评分分数以及对应的第二次评分分数和第三次评分分数，分别生成各个拟分 配人员的综合分数。
[0013]结合第一方面，在本申请的一些实施例中，在所述根据所述区域信息确定 拟分配人员的步骤之后，以及所述根据各个拟分配人员的历史订单处理量以及 当前订单数量，分别为各个拟分配人员评分的步骤之前，所述订单分配方法还 包括：当任一拟分配人员的在岗时间小于预设的第一阈值时，删除所述任一拟 分配人员。
[0014]结合第一方面，在本申请的一些实施例中，在所述根据所述区域信息确定 拟分配人员的步骤之后，以及所述根据各个拟分配人员的历史订单处理量以及 当前订单数量，分别为各个拟分配人员评分的步骤之前，所述订单分配方法还 包括：当任一拟分配人员的当前订单数量大于或等于预设的第二阈值时，删除 所述任一拟分配人员。
[0015]根据第二方面，本申请实施例提供了一种终端设备，包括：输入单元，用 于获取订单并识别所述订单中的区域信息；评分单元，用于根据所述区域信息 确定拟分配人员，并根据各个拟分配人员的历史订单处理量以及当前订单数量， 分别为各个拟分配人员评分；分配单元，用于根据评分结果从所述拟分配人员 中筛选目标分配人员，并将所述订单分配至所述目标分配人员。
[0016]根据第三方面，本申请实施例提供了另一种终端设备，包括存储器、处理 器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理 器执行所述计算机程序时实现如第一方面或第一方面任一实施方式所述方法的 步骤。
[0017]根据第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算 机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第 一方面或第一方面任一实施方式所述方法的步骤。
[0018]本申请实施例提供的订单分配方法、终端设备及存储介质，在提供买卖双 方电子交易服务的第三方平台上，利用人工智能自动评分机制，在每一个新订 单的分配过程中，周全考虑每一位客服人员的历史订单处理量和当前处理中的 订单数量，自动快速完成新订单的分配，不仅提高了订单分配的工作效率，还 能够在各个客服人员中实现更为公平合理工作分配。
附图说明
[0019]为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技 术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅 仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳 动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0020]图1是本申请实施例提供的订单分配方法的一个具体示例的流程图；
[0021]图2是本申请实施例提供的终端设备的结构示意图；
[0022]图3是本申请实施例提供的另一终端设备的结构示意图。
具体实施方式
[0023]以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术 之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例。然而，本领域的技术人员应当 清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本申请。在其它情况中， 省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节 妨碍本申请的描述。
[0024]为了说明本申请所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。
[0025]本申请实施例提供了一种订单分配方法，如图1所示，该方法可以包括以 下步骤：
[0026]步骤S101：获取订单并识别订单中的区域信息。在第三方交易平台上，市 场销售签完订单之后，订单会流转到客服部，有专门的客服人员完成订单的后 续交易工作。为了对订单处理实现全面、专业的管理，常常会将客服人员划分 为不同的组别，负责不同的区域。
[0027]步骤S102：根据区域信息确定拟分配人员。在初次确定拟分配人员时，可 以将负责对应区域的全部客服人员均暂列入拟分配人员名单中。
[0028]在实际应用中，对于工作经验本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种订单分配方法，其特征在于，包括：获取订单并识别所述订单中的区域信息；根据所述区域信息确定拟分配人员；根据各个拟分配人员的历史订单处理量以及当前订单数量，分别为各个拟分配人员评分；根据评分结果从所述拟分配人员中筛选目标分配人员，并将所述订单分配至所述目标分配人员。2.如权利要求1所述的订单分配方法，其特征在于，所述根据各个拟分配人员的历史订单处理量以及当前订单数量，分别为各个拟分配人员评分的步骤，包括：获取预设时间段内各个拟分配人员的历史订单数量并进行第一次排序；根据第一次排序的结果为各个拟分配人员进行第一次评分；获取各个拟分配人员的当前订单数量并进行第二次排序；根据第二次排序的结果为各个拟分配人员进行第二次评分；根据各个拟分配人员的第一次评分分数以及对应的第二次评分分数，分别生成各个拟分配人员的综合分数。3.如权利要求2所述的订单分配方法，其特征在于，所述获取预设时间段内各个拟分配人员的历史订单数量并进行第一次排序的步骤，包括：获取预设时间段内各个拟分配人员的历史订单数量；根据预设时间段内各个拟分配人员的历史订单数量，分别计算各个拟分配人员的月平均订单数量；根据各个拟分配人员的月平均订单数量，进行第一次排序。4.如权利要求2或3所述的订单分配方法，其特征在于，通过p
·
x1+q
·
x2＝X计算各个拟分配人员的综合分数；其中，x1为任一拟分配人员的第一次评分分数；x2为所述任一拟分配人员的第二次评分分数；p为预设的第一系数；q为预设的第二系数；X为所述任一拟分配人员的综合分数。5.如权利要求2或3所述的订单分配方法，其特征在于，在所述根据各个拟分配人员的第一次评分分数以及对应的第二次评分分数，分别生成各个拟分配人员的综合分数的步骤之前，还包括：根据预设时间段内各个拟分配人员的历史订单数量，分别计算各个拟分配人...

【专利技术属性】
技术研发人员：李君彦，赵全义，李坤，
申请(专利权)人：河北中废通网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：