自助终端设备业务数据处理方法及装置制造方法及图纸

本申请实施例提供一种自助终端设备业务数据处理方法及装置，可用于金融领域，方法包括：判断自助终端设备采集到的图像信息是否满足业务办理流程的开启条件；若满足，则根据用户发送的用户语音指令或用户操作行为特征信息，确定对应的业务办理节点，并通过所述自助终端设备展示与所述业务办理节点对应的业务办理界面；根据所述用户对应所述业务办理界面的输入数据，执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作；本申请能够灵活、准确且可靠得完成用于在自助终端设备上业务处理，同时提高了业务处理效率。

【技术实现步骤摘要】
自助终端设备业务数据处理方法及装置
本申请涉及数据处理领域，也可用于金融领域，具体涉及一种自助终端设备业务数据处理方法及装置。
技术介绍
近年来，随着自助终端设备在金融领域的快速发展，从银行自助服务终端ATM发展而来的VTM(VideoTellerMachine)远程视频柜员机，不仅能够查询、存钱、取钱和转账，而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。同时，通过VTM上的视频会议系统，用户能够和银行客服人员进行对话沟通，从而为用户提供贴身一对一的可视化服务。如果VTM设立在网点大堂中，还可以由网点的工作人员进行现场业务指引。专利技术人发现，现有技术中的ATM自助终端设备由于硬件设备和业务处理软件的局限性，仅能实现部分基础业务操作，且其业务处理效率低下；而VTM自助终端设备进行远程的一对一专属服务，虽然能够灵活高效的进行业务处理，但其存在人力成本较高、难以普及。
技术实现思路
针对现有技术中的问题，本申请提供一种自助终端设备业务数据处理方法及装置，能够灵活、准确且可靠得完成用于在自助终端设备上业务处理，同时提高了业务处理效率。为了解决上述问题中的至少一个，本申请提供以下技术方案：第一方面，本申请提供一种自助终端设备业务数据处理方法，包括：判断自助终端设备采集到的图像信息是否满足业务办理流程的开启条件；若满足，则根据用户发送的用户语音指令或用户操作行为特征信息，确定对应的业务办理节点，并通过所述自助终端设备展示与所述业务办理节点对应的业务办理界面；根据所述用户对应所述业务办理界面的输入数据，执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作。进一步地，所述判断自助终端设备采集到的图像信息是否满足业务办理流程的开启条件，包括：获取自助终端设备的图像采集装置采集到的第一人脸图像信息，其中，所述第一人脸图像信息为所述图像采集装置的人脸数量检测结果由零到非零时采集得到的；判断所述第一人脸图像信息与预设用户人脸数据库是否匹配，若是，则判定满足业务办理流程的开启条件并开启所述业务办理流程，否则不开启所述业务办理流程。进一步地，在所述判定满足业务办理流程的开启条件并开启所述业务办理流程之后，包括：按照设定时间周期获取自助终端设备的图像采集装置采集到的第二人脸图像信息；判断所述第二人脸图像信息的人脸特征是否与所述第一人脸图像信息匹配，若否，则判定当前业务办理状态异常，暂停所述业务办理流程并执行人脸检验，直至所述人脸校验通过，其中，所述人脸校验的校验基准为所述第一人脸图像信息中的人脸特征。进一步地，所述根据用户发送的用户语音指令，确定对应的业务办理节点，并通过所述自助终端设备展示与所述业务办理节点对应的业务办理界面，包括：接收用户发送的用户语音指令并对所述用户语音指令进行自然语言识别处理，根据所述自然语言识别处理的结果与至少一个预设业务办理节点之间的相关性数值，确定对应的业务办理节点；根据所述业务办理节点确定对应的业务办理界面，并通过所述自助终端设备展示所述业务办理界面。进一步地，所述根据用户操作行为特征信息，确定对应的业务办理节点，并通过所述自助终端设备展示与所述业务办理节点对应的业务办理界面，包括：根据用户操作行为特征信息中的历史业务办理节点、所述历史业务办理节点的操作时序以及预设神经网络时序推理预测模型，确定对应的业务办理节点；根据所述业务办理节点确定对应的业务办理界面，并通过所述自助终端设备展示所述业务办理界面。进一步地，所述根据所述用户对应所述业务办理界面的输入数据，执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作，包括：判断所述用户对应所述业务办理界面的键盘输入数据是否符合所述业务办理界面的格式类型规则，若否，则在所述业务办理页面上进行对应的错误提示，直至符合所述格式类型规则；根据符合所述格式类型规则的键盘输入数据执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作。进一步地，所述根据所述用户对应所述业务办理界面的输入数据，执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作，包括：对所述用户对应所述业务办理界面的语音输入指令进行自然语言识别处理，在所述业务办理界面中的对应字段处展示所述自然语言识别处理的结果；接收所述用户发送的业务办理界面填充数据确认指令，并根据所述自然语言识别处理的结果执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作。进一步地，所述根据所述用户对应所述业务办理界面的输入数据，执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作，包括：根据所述用户在所述业务办理界面上选定的输入框和对应的语音输入指令，展示与所述输入框类型对应的数据填写指引视频；根据与所述输入框对应的用户填写数据执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作。进一步地，还包括：判断所述业务办理流程是否结束、所述图像采集装置的人脸数量检测结果是否为零且所述自助终端设备的卡槽装置内是否有卡，若是，则执行预设拔卡告警操作。第二方面，本申请提供一种自助终端设备业务数据处理装置，包括：业务办理流程开启模块，用于判断自助终端设备采集到的图像信息是否满足业务办理流程的开启条件；业务办理节点确定模块，用于若满足业务办理流程的开启条件，则根据用户发送的用户语音指令或用户操作行为特征信息，确定对应的业务办理节点，并通过所述自助终端设备展示与所述业务办理节点对应的业务办理界面；业务处理模块，用于根据所述用户对应所述业务办理界面的输入数据，执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作。进一步地，所述业务办理流程开启模块包括：第一人脸图像信息获取单元，用于获取自助终端设备的图像采集装置采集到的第一人脸图像信息，其中，所述第一人脸图像信息为所述图像采集装置的人脸数量检测结果由零到非零时采集得到的；第一人脸匹配单元，用于判断所述第一人脸图像信息与预设用户人脸数据库是否匹配，若是，则判定满足业务办理流程的开启条件并开启所述业务办理流程，否则不开启所述业务办理流程。进一步地，还包括：第二人脸图像信息获取单元，用于按照设定时间周期获取自助终端设备的图像采集装置采集到的第二人脸图像信息；第二人脸匹配单元，用于判断所述第二人脸图像信息的人脸特征是否与所述第一人脸图像信息匹配，若否，则判定当前业务办理状态异常，暂停所述业务办理流程并执行人脸检验，直至所述人脸校验通过，其中，所述人脸校验的校验基准为所述第一人脸图像信息中的人脸特征。进一步地，所述业务办理节点确定模块包括：第一业务办理节点确定单元，用于接收用户发送的用户语音指令并对所述用户语音指令进行自然语言识别处理，根据所述自然语言识别处理的结果与至少一个预设业务办理节点之间的相关性数值，确定对应的业务办理节点；第一业务办理界面展示单元，用于根据所述业务办理节点确定对应的业务办理界面，并通过所述自助终端设备展示所述业务办理界面。进一步地，所述业务办理节点确定模块包括：<本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种自助终端设备业务数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n判断自助终端设备采集到的图像信息是否满足业务办理流程的开启条件；/n若满足，则根据用户发送的用户语音指令或用户操作行为特征信息，确定对应的业务办理节点，并通过所述自助终端设备展示与所述业务办理节点对应的业务办理界面；/n根据所述用户对应所述业务办理界面的输入数据，执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作。/n

【技术特征摘要】
1.一种自助终端设备业务数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：
判断自助终端设备采集到的图像信息是否满足业务办理流程的开启条件；
若满足，则根据用户发送的用户语音指令或用户操作行为特征信息，确定对应的业务办理节点，并通过所述自助终端设备展示与所述业务办理节点对应的业务办理界面；
根据所述用户对应所述业务办理界面的输入数据，执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作。


2.根据权利要求1所述的自助终端设备业务数据处理方法，其特征在于，所述判断自助终端设备采集到的图像信息是否满足业务办理流程的开启条件，包括：
获取自助终端设备的图像采集装置采集到的第一人脸图像信息，其中，所述第一人脸图像信息为所述图像采集装置的人脸数量检测结果由零到非零时采集得到的；
判断所述第一人脸图像信息与预设用户人脸数据库是否匹配，若是，则判定满足业务办理流程的开启条件并开启所述业务办理流程，否则不开启所述业务办理流程。


3.根据权利要求2所述的自助终端设备业务数据处理方法，其特征在于，在所述判定满足业务办理流程的开启条件并开启所述业务办理流程之后，包括：
按照设定时间周期获取自助终端设备的图像采集装置采集到的第二人脸图像信息；
判断所述第二人脸图像信息的人脸特征是否与所述第一人脸图像信息匹配，若否，则判定当前业务办理状态异常，暂停所述业务办理流程并执行人脸检验，直至所述人脸校验通过，其中，所述人脸校验的校验基准为所述第一人脸图像信息中的人脸特征。


4.根据权利要求1所述的自助终端设备业务数据处理方法，其特征在于，所述根据用户发送的用户语音指令，确定对应的业务办理节点，并通过所述自助终端设备展示与所述业务办理节点对应的业务办理界面，包括：
接收用户发送的用户语音指令并对所述用户语音指令进行自然语言识别处理，根据所述自然语言识别处理的结果与至少一个预设业务办理节点之间的相关性数值，确定对应的业务办理节点；
根据所述业务办理节点确定对应的业务办理界面，并通过所述自助终端设备展示所述业务办理界面。


5.根据权利要求1所述的自助终端设备业务数据处理方法，其特征在于，所述根据用户操作行为特征信息，确定对应的业务办理节点，并通过所述自助终端设备展示与所述业务办理节点对应的业务办理界面，包括：
根据用户操作行为特征信息中的历史业务办理节点、所述历史业务办理节点的操作时序以及预设神经网络时序推理预测模型，确定对应的业务办理节点；
根据所述业务办理节点确定对应的业务办理界面，并通过所述自助终端设备展示所述业务办理界面。


6.根据权利要求1所述的自助终端设备业务数据处理方法，其特征在于，所述输入数据包括键盘输入数据，所述根据所述用户对应所述业务办理界面的输入数据，执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作，包括：
判断所述用户对应所述业务办理界面的键盘输入数据是否符合所述业务办理界面的格式类型规则；
若是，则根据符合所述格式类型规则的键盘输入数据执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作，否则，在所述业务办理页面上进行对应的错误提示。


7.根据权利要求1所述的自助终端设备业务数据处理方法，其特征在于，所述输入数...

【专利技术属性】
技术研发人员：姚欣，罗涛，施佳子，于海燕，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11