设备故障诊断方法、装置、存储介质和电子设备制造方法及图纸

本申请公开了一种设备故障诊断方法、装置、存储介质和电子设备，该方法包括：接收目标对象输入的第一故障数据，第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、故障设备的故障文字描述数据、故障设备的故障部位图像数据和故障设备的当前运行参数数据；从第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，多个实体数据用于表征故障设备的多个实体，关系标识用于表征多个实体间的关联信息；根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，故障诊断结果用于描述故障设备所发生的目标故障。本申请通过提取设备故障数据内的实体数据和关系信息，与设备故障知识图谱做匹配，使得智能客服能够快速确定诊断故障类型，实现故障精确诊断。

【技术实现步骤摘要】
设备故障诊断方法、装置、存储介质和电子设备
本申请涉及电器检测领域，尤其涉及一种设备故障诊断方法、装置、存储介质和电子设备。
技术介绍
随着生活水平的提高，各种家用设备不断融入人们的生活，给生活带来了极大的方便。当某一家用设备故障时，会在一个或多个部件上出现相关故障状态，但用户在向智能客服上报故障时，无法直接描述清楚多个部件呈现的故障状态，甚至会出现缺少对某一状态的故障描述，并且即使用户将当前多个部件的故障状态描述出来，在描述过程中也可能会出现缺少故障的细节性描述，导致智能客服不能准确地判断出设备发生故障的原因，而得出错误的诊断结果。所以，当前的诊断技术中存在故障诊断准确率较低的问题。
技术实现思路
为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本申请提供了一种设备故障诊断方法、装置、存储介质和电子设备。根据本申请实施例的一个方面，提供了一种设备故障诊断方法，该方法包括：接收目标对象输入的第一故障数据，其中，第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、故障设备的故障文字描述数据、故障设备的故障部位图像数据和故障设备的当前运行参数数据；从第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，其中，多个实体数据用于表征故障设备的多个实体，关系标识用于表征多个实体间的关联信息；根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，其中，故障诊断结果用于描述故障设备所发生的目标故障。进一步地，在根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果之前，该方法还包括：获取参考设备的设备故障历史数据；根据设备故障历史数据，建立设备故障知识图谱。进一步地，在根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果的过程中，该方法还包括：在检测到中断信息的情况下，向目标对象发送通知消息，其中，中断信息用于表示缺少确定故障诊断结果的目标信息，通知消息用于通知目标对象存在中断信息；获取目标对象根据通知消息输入的第二故障数据，其中，第二故障数据中包含目标信息；根据多个实体数据、关系标识和目标信息查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果。进一步地，在根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果之后，该方法还包括：根据故障诊断结果，确定用于解决目标故障的至少一个解决方案；将至少一个解决方案发送到目标对象的客户端进行显示。进一步地，在将至少一个解决方案发送到目标对象的客户端进行显示之前，该方法还包括：根据优先级参数对至少一个解决方案进行排序，得到至少一个解决方案的排序结果，其中，优先级参数用于表征至少一个解决方案与目标故障的匹配程度，排序结果用于指示至少一个解决方案在客户端上的显示顺序。根据本申请实施例的另一个方面，还提供了一种设备故障诊断装置，该装置包括：接收模块，用于接收目标对象输入的第一故障数据，其中，第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、故障设备的故障文字描述数据、故障设备的故障部位图像数据和故障设备的当前运行参数数据；提取模块，用于从第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，其中，多个实体数据用于表征故障设备的多个实体，关系标识用于表征多个实体间的关联信息；确定故障诊断结果模块，用于根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，其中，故障诊断结果用于描述故障设备所发生的目标故障。进一步地，在确定故障诊断结果模块之前，该装置还包括：获取设备故障历史数据模块，用于获取参考设备的设备故障历史数据；建立设备故障知识图谱模块，用于根据设备故障历史数据，建立设备故障知识图谱。进一步地，在确定故障诊断结果模块中，该装置还包括：发送模块，用于在检测到中断信息的情况下，向目标对象发送通知消息，其中，中断信息用于表示缺少确定故障诊断结果的目标信息，通知消息用于通知目标对象存在中断信息；获取第二故障数据模块，用于获取目标对象根据通知消息输入的第二故障数据，其中，第二故障数据中包含目标信息；确定模块，用于根据多个实体数据、关系标识和目标信息查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果。进一步地：在确定故障诊断结果模块之后，该装置还包括：获取解决方案模块，用于根据故障诊断结果，确定用于解决目标故障的至少一个解决方案；显示解决方案模块，用于将至少一个解决方案发送到目标对象的客户端进行显示。进一步地：在显示解决方案模块之前，该装置还包括：排序模块，用于根据优先级参数对至少一个解决方案进行排序，得到至少一个解决方案的排序结果，其中，优先级参数用于表征至少一个解决方案与目标故障的匹配程度，排序结果用于指示至少一个解决方案在客户端上的显示顺序。根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种存储介质，该存储介质包括存储的程序，程序运行时执行上述的步骤。根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种电子装置，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；其中：存储器，用于存放计算机程序；处理器，用于通过运行存储器上所存放的程序来执行上述方法中的步骤。本申请实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述方法中的步骤。本申请实施例通过提取设备故障数据内的实体数据和实体数据间的关系信息，与设备故障知识图谱做匹配，进而使得智能客服能够快速识别和确定诊断故障类型，实现设备故障的精确诊断。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请实施例提供的一种可选的设备故障诊断方法流程示意图；图2为本申请实施例提供的一种可选的设备故障知识图谱示意图；图3为本申请实施例提供的一种可选的基于知识图谱的设备故障诊断方法流程示意图；图4为本申请实施例提供的一种可选的设备故障诊断装置框图；图5为本申请实施例提供的一种可选的电子设备框图。具体实施方式为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。需要说明的是，在本文中，诸如“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种设备故障诊断方法，其特征在于，所述方法包括：/n接收目标对象输入的第一故障数据，其中，所述第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、所述故障设备的故障文字描述数据、所述故障设备的故障部位图像数据和所述故障设备的当前运行参数数据；/n从所述第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，其中，所述多个实体数据用于表征所述故障设备的多个实体，所述关系标识用于表征所述多个实体间的关联信息；/n根据所述多个实体数据和所述关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，其中，所述故障诊断结果用于描述所述故障设备所发生的目标故障。/n

【技术特征摘要】
1.一种设备故障诊断方法，其特征在于，所述方法包括：
接收目标对象输入的第一故障数据，其中，所述第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、所述故障设备的故障文字描述数据、所述故障设备的故障部位图像数据和所述故障设备的当前运行参数数据；
从所述第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，其中，所述多个实体数据用于表征所述故障设备的多个实体，所述关系标识用于表征所述多个实体间的关联信息；
根据所述多个实体数据和所述关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，其中，所述故障诊断结果用于描述所述故障设备所发生的目标故障。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述多个实体数据和所述关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果之前，所述方法还包括：
获取参考设备的设备故障历史数据；
根据所述设备故障历史数据，建立所述设备故障知识图谱。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述多个实体数据和所述关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果的过程中，所述方法还包括：
在检测到中断信息的情况下，向所述目标对象发送通知消息，其中，所述中断信息用于表示缺少确定所述故障诊断结果的目标信息，所述通知消息用于通知所述目标对象存在所述中断信息；
获取所述目标对象根据所述通知消息输入的第二故障数据，其中，所述第二故障数据中包含所述目标信息；
根据所述多个实体数据、所述关系标识和所述目标信息查询所述设备故障知识图谱，确定故障诊断结果。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述多个实体数据和所述关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果之后，所述方法还包括：
根据所述故障诊断结果，确定用于解决所述目标故障的至少一个解决方案；
将所述至少一个解决方案发送到所述目标对象的客户端进行显示。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述将所述至少一个解决方案发送到所述目标对象的客户端进行显示之前，所述方法还包括：
根据优先级参数对所述至少一个解决方案进行排序，得到所述至少一个解决方案的排序结果，其中，所述优先级参数用于表征所述至少一个解决方案与所...

【专利技术属性】
技术研发人员：李明杰，宋德超，贾巨涛，杨昌品，胡天云，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，珠海联云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44