知识库的管理方法、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种知识库的管理方法、装置、电子设备和存储介质，其中，在知识库的管理方法中，当检测到用户在知识库中进行检索时，获取用户的检索结果。若用户的检索结果为检索到相匹配的知识，则识别检索到知识的检索方式，如果检索方式为直接检索，则获取用户的信息，并将信息作为知识的标签，如果检索方式为推荐检索，则提取用户发送的知识检索指令与知识的标签之间的差异关键字，并将差异关键字补充到知识的标签中。若用户的检索结果为没有检索到相匹配的知识，则利用知识检索指令在知识库中的源文档和附件中进行检索，并将检索到的知识补充到知识库中。

【技术实现步骤摘要】
知识库的管理方法、装置、电子设备和存储介质
本申请涉及数据库
，尤其涉及一种知识库的管理方法、装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
现在互联网的发展，许多企业会创建自己的知识库来对公司的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。大量信息和知识录入知识库后，经过一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化，这样就方便了信息和知识的检索。在银行系统中，知识库同样是银行系统知识收集、知识管理、知识沉淀、知识应用的基础。但是现有的知识库在使用过程中，智能化程度不足，不能进行自学习。比如用户使用知识库进行问答服务时，可能上一次回复的答案已经是错误答案，但是用户再次问相同的问题时，即使是错误答案也还是回复之前那个答案，不能通过自学习的方式进行修正，从而准确回复正确答案，影响了用户的使用体验。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种知识库的管理方法、装置、电子设备和存储介质，以解决现有的知识库在使用过程中，智能化程度不足，从而影响了用户的检索体验的问题。为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：本申请公开了一种一种知识库的管理方法，包括：检测到用户在知识库中进行检索时，获取所述用户的检索结果；若所述用户的检索结果为检索到相匹配的知识，则识别检索到所述知识的检索方式；若所述检索方式为直接检索，则获取所述用户的信息，并将所述信息作为所述知识的标签；若所述检索方式为推荐检索，则提取所述用户发送的知识检索指令与所述知识的标签之间的差异关键字，并将所述差异关键字补充到所述知识的标签中；其中，所述直接检索为将接收到的知识检索指令直接输入到知识库中进行检索，得到所述知识；所述推荐检索为给所述用户推荐与所述用户发送的知识检索指令类似的推荐知识检索指令，并将所述推荐检索指令输入到所述知识库中进行检索，得到所述知识；若所述用户的检索结果为没有检索到相匹配的知识，则利用所述知识检索指令在所述知识库中的源文档和附件中进行检索，并将检索到的知识补充到所述知识库中。可选的，上述的方法，所述获取所述用户的信息，并将所述信息作为所述知识的标签，包括：获取所述用户的声纹信息，并将所述声纹信息作为所述知识的标签。可选的，上述的方法，所述提取所述用户发送的知识检索指令与所述知识的标签之间的差异关键字，包括：识别所述知识检索指令；对所述知识检索指令进行关键字提取；将所述关键字与所述知识的标签进行对比，得到所述知识检索指令与所述知识的标签之间的差异关键字。可选的，上述的方法，所述利用所述知识检索指令在所述知识库中的源文档和附件中进行检索，包括：提取所述知识检索指令中的关键字，利用所述关键字在知识库的源文档和附件中进行检索。可选的，上述的方法，所述将检索到的知识补充到所述知识库中，包括：将检索到的知识放入待补充知识列表；生成将所述检索到的知识补充到所述知识库中的审核信息；若所述审核信息审核通过，则将所述检索到的知识补充到所述知识库中。本申请第二方面公开了一种知识库的管理装置，包括：获取单元，用于检测到用户在知识库中进行检索时，获取所述用户的检索结果；识别单元，用于若所述用户的检索结果为检索到相匹配的知识，则识别检索到所述知识的检索方式；标签配置单元，用于若所述检索方式为直接检索，则获取所述用户的信息，并将所述信息作为所述知识的标签；若所述检索方式为推荐检索，则提取所述用户发送的知识检索指令与所述知识的标签之间的差异关键字，并将所述差异关键字补充到所述知识的标签中；其中，所述直接检索为将接收到的知识检索指令直接输入到知识库中进行检索，得到所述知识；所述推荐检索为给所述用户推荐与所述用户发送的知识检索指令类似的推荐知识检索指令，并将所述推荐检索指令输入到所述知识库中进行检索，得到所述知识；知识补充单元，用于若所述用户的检索结果为没有检索到相匹配的知识，则利用所述知识检索指令在所述知识库中的源文档和附件中进行检索，并将检索到的知识补充到所述知识库中。可选的，上述的装置，所述标签配置单元，包括：获取子单元，用于获取所述用户的声纹信息，并将所述声纹信息作为所述知识的标签。可选的，上述的装置，所述标签配置单元，包括：识别子单元，用于识别所述知识检索指令；提取子单元，用于对所述知识检索指令进行关键字提取；对比子单元，用于将所述关键字与所述知识的标签进行对比，得到所述知识检索指令与所述知识的标签之间的差异关键字。可选的，上述的装置，所述知识补充单元，包括：检索子单元，用于提取所述知识检索指令中的关键字，利用所述关键字在知识库的源文档和附件中进行检索。可选的，上述的装置，所述知识补充单元，包括：数据管理子单元，用于将检索到的知识放入待补充知识列表；信息生成子单元，用于生成将所述检索到的知识补充到所述知识库中的审核信息；知识补充子单元，用于若所述审核信息审核通过，则将所述检索到的知识补充到所述知识库中。本申请第三方面公开了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序；当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如本专利技术第一方面中任意一项所述的方法。本申请第四方面公开了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如本专利技术第一方面中任意一项所述的方法。从上述技术方案可以看出，本申请提供的一种知识库的管理方法，当检测到用户在知识库中进行检索时，获取用户的检索结果。若用户的检索结果为检索到相匹配的知识，则识别检索到知识的检索方式，如果检索方式为直接检索，则获取用户的信息，并将信息作为知识的标签，如果检索方式为推荐检索，则提取用户发送的知识检索指令与知识的标签之间的差异关键字，并将差异关键字补充到知识的标签中。若用户的检索结果为没有检索到相匹配的知识，则利用知识检索指令在知识库中的源文档和附件中进行检索，并将检索到的知识补充到知识库中。由此可知，对于用户检索到的知识都配置了相应的标签，这样用户下次再检索相关知识时，可以根据标签快速检索到。同时对于用户没有检索到的知识，就从知识库中的源文档和附件中进行进行检索，并将检索到的知识补充到知识库，丰富知识库中的内容。因此，解决了现有的知识库在使用过程中，智能化程度不足，从而影响了用户的检索体验的问题。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1为本申请实施例公开的一种知识库的管理方法的流程图；图2为本申请另一实本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种知识库的管理方法，其特征在于，包括：/n检测到用户在知识库中进行检索时，获取所述用户的检索结果；/n若所述用户的检索结果为检索到相匹配的知识，则识别检索到所述知识的检索方式；/n若所述检索方式为直接检索，则获取所述用户的信息，并将所述信息作为所述知识的标签；若所述检索方式为推荐检索，则提取所述用户发送的知识检索指令与所述知识的标签之间的差异关键字，并将所述差异关键字补充到所述知识的标签中；其中，所述直接检索为将接收到的知识检索指令直接输入到知识库中进行检索，得到所述知识；所述推荐检索为给所述用户推荐与所述用户发送的知识检索指令类似的推荐知识检索指令，并将所述推荐检索指令输入到所述知识库中进行检索，得到所述知识；/n若所述用户的检索结果为没有检索到相匹配的知识，则利用所述知识检索指令在所述知识库中的源文档和附件中进行检索，并将检索到的知识补充到所述知识库中。/n

【技术特征摘要】
1.一种知识库的管理方法，其特征在于，包括：
检测到用户在知识库中进行检索时，获取所述用户的检索结果；
若所述用户的检索结果为检索到相匹配的知识，则识别检索到所述知识的检索方式；
若所述检索方式为直接检索，则获取所述用户的信息，并将所述信息作为所述知识的标签；若所述检索方式为推荐检索，则提取所述用户发送的知识检索指令与所述知识的标签之间的差异关键字，并将所述差异关键字补充到所述知识的标签中；其中，所述直接检索为将接收到的知识检索指令直接输入到知识库中进行检索，得到所述知识；所述推荐检索为给所述用户推荐与所述用户发送的知识检索指令类似的推荐知识检索指令，并将所述推荐检索指令输入到所述知识库中进行检索，得到所述知识；
若所述用户的检索结果为没有检索到相匹配的知识，则利用所述知识检索指令在所述知识库中的源文档和附件中进行检索，并将检索到的知识补充到所述知识库中。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户的信息，并将所述信息作为所述知识的标签，包括：
获取所述用户的声纹信息，并将所述声纹信息作为所述知识的标签。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取所述用户发送的知识检索指令与所述知识的标签之间的差异关键字，包括：
识别所述知识检索指令；
对所述知识检索指令进行关键字提取；
将所述关键字与所述知识的标签进行对比，得到所述知识检索指令与所述知识的标签之间的差异关键字。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述知识检索指令在所述知识库中的源文档和附件中进行检索，包括：
提取所述知识检索指令中的关键字，利用所述关键字在知识库的源文档和附件中进行检索。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将检索到的知识补充到所述知识库中，包括：
将检索到的知识放入待补充知识列表；
生成将所述检索到的知识补充到所述知识库中的审核信息；
若所述审核信息审核通过，则将所述检索到的知识补充...

【专利技术属性】
技术研发人员：申亚坤，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11