一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法技术

本发明专利技术公开了一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法，涉及到电力领域，包括变户表关系、采集数据、停电预警、主动抢修、主动研判，所述变户表关系、采集数据、停电预警、主动抢修均连接在主动研判上。本发明专利技术针对故障报修技术在主动研判及主动抢修方面的不足，增加故障抢修的客户侧区域性故障主动研判方法，结合电网变‑户‑表拓扑关系，按一定规则系统主动研判区域性故障并进行故障预警，触发故障设备主动抢修任务单，自动派发至抢修人员开展设备检修，实现区域故障突发后的自动研判监测、预警及快速响应处理，支撑客服专员快速答复客户报修进展，降低客服中心话务突增工作压力提高用电客户满意度。

【技术实现步骤摘要】
一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法
本专利技术涉及电力
，尤其涉及一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法。
技术介绍
当前的客户侧故障报修技术只具有普通的报修受理和报修处理的功能，是一种被动抢修的业务模式，当发生区域性故障后，无法第一时间对故障进行及时处置，用户大量电话报修造成客服中心话务突增。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法，以解决当前的客户侧故障报修技术只具有普通的报修受理和报修处理的功能，是一种被动抢修的业务模式，当发生区域性故障后，无法第一时间对故障进行及时处置，用户大量电话报修造成客服中心话务突增的问题。为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法，包括变户表关系模块、采集数据模块、停电预警模块、主动抢修模块、主动研判模块，所述变户表关系模块、采集数据模块、停电预警模块、主动抢修模块均连接在主动研判模块上。优选的，所述的主动研判模块，包括以下流程：（1）、从营销系统数据同步获取用户信息、变户关系、户表关系，从采集系统数据同步获取掉电记录、终端停电事件、继电器状态；（2）、根据研判规则建立研判模型，建立调度任务调度执行分布式计算任务，分析同一台区一定时间内的掉电记录、终端停电时间、继电器状态的结果，生成区域性故障明细；（3）、系统获取区域性故障明细，自动生成停电预警信息及主动抢修工单。优选的，所述的主动研判模块，包括以下规则：（1）、如果同一表箱一定时间内存在3条以上掉电记录，则判定为表箱故障；（2）、如果同一表箱一定时间内存在3条以上继电器状态为断，则判定为表箱故障；（3）、如果同一台区一定时间内存在2个以上表箱故障，则判定为台区故障；（4）、如果存在台区终端停电事件，则直接判定为台区故障；（5）、如果同一线路一定时间内存在2个以上台区故障，则判定为区域性故障。本专利技术的有益效果是：本专利技术针对故障报修技术在主动研判及主动抢修方面的不足，增加故障抢修的客户侧区域性故障主动研判方法，应用智能电表采集的掉电记录、终端停电事件、继电器状态等非计量数据，结合电网变-户-表拓扑关系，按一定规则系统主动研判区域性故障并进行故障预警，触发故障设备主动抢修任务单，自动派发至抢修人员开展设备检修，实现区域故障突发后的自动研判监测、预警及快速响应处理，支撑客服专员快速答复客户报修进展，降低客服中心话务突增工作压力提高用电客户满意度。附图说明图1为本专利技术提出的一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法的系统框图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。参照图1，一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法，包括变户表关系模块、采集数据模块、停电预警模块、主动抢修模块、主动研判模块，所述变户表关系模块、采集数据模块、停电预警模块、主动抢修模块均连接在主动研判模块上。本专利技术，所述的主动研判模块，包括以下流程：（1）、从营销系统数据同步获取用户信息、变户关系、户表关系，从采集系统数据同步获取掉电记录、终端停电事件、继电器状态；（2）、根据研判规则建立研判模型，建立调度任务调度执行分布式计算任务，分析同一台区一定时间内的掉电记录、终端停电时间、继电器状态的结果，生成区域性故障明细；（3）、系统获取区域性故障明细，自动生成停电预警信息及主动抢修工单，派发任务单至抢修人员现场主动抢修故障，管理人员根据停电预警信息进行客服专员调度安排受理客户报修，如果客户来电报修存在主动抢修工单，客服专员根据主动抢修进度快速答复客户，如果客户来电报修不存在主动抢修工单，客服专员则按照已有流程进行业务受理。本专利技术，所述的主动研判模块，包括以下规则：（1）、如果同一表箱一定时间内存在3条以上掉电记录，则判定为表箱故障；（2）、如果同一表箱一定时间内存在3条以上继电器状态为断，则判定为表箱故障；（3）、如果同一台区一定时间内存在2个以上表箱故障，则判定为台区故障；（4）、如果存在台区终端停电事件，则直接判定为台区故障；（5）、如果同一线路一定时间内存在2个以上台区故障，则判定为区域性故障。本专利技术工作原理：本专利技术通过应用智能电表采集的掉电记录、终端停电事件、继电器状态等非计量数据，结合电网变-户-表拓扑关系，按一定规则系统主动研判区域性故障并进行故障预警，触发故障设备主动抢修任务单，自动派发至抢修人员开展设备检修，实现区域故障突发后的自动研判监测、预警及快速响应处理，降低客服中心话务突增工作压力，提高用电客户满意度。以上所述，仅为本专利技术较佳的具体实施方式，但本专利技术的保护范围并不局限于此，任何熟悉本
的技术人员在本专利技术揭露的技术范围内，根据本专利技术的技术方案及其专利技术构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本专利技术的保护范围之内。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法，其特征在于：包括变户表关系模块、采集数据模块、停电预警模块、主动抢修模块、主动研判模块，所述变户表关系模块、采集数据模块、停电预警模块、主动抢修模块均连接在主动研判模块上。/n

【技术特征摘要】
1.一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法，其特征在于：包括变户表关系模块、采集数据模块、停电预警模块、主动抢修模块、主动研判模块，所述变户表关系模块、采集数据模块、停电预警模块、主动抢修模块均连接在主动研判模块上。


2.根据权利要求1所述的一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法，其特征在于：所述主动研判模块包括以下流程：
（1）、从营销系统数据同步获取用户信息、变户关系、户表关系，从采集系统数据同步获取掉电记录、终端停电事件、继电器状态；
（2）、根据研判规则建立研判模型，建立调度任务调度执行分布式计算任务，分析同一台区一定时间内的掉电记录、终端停电时间、继电器状态的...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘勃，李玮，宋鹏飞，张莉，黄秀彬，丁毛毛，喻玮，李承桓，幺士洁，王政辉，
申请(专利权)人：国家电网有限公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：天津;12