旅业快速入住识别判断系统技术方案

本发明专利技术提供一种旅业快速入住识别判断系统，包括自助入住终端、入住系统和旅业信息管理系统；自助入住终端，通过屏幕触摸交互过程，采集待入住人员的身份特征信息；旅业信息管理系统，根据接收到的身份特征信息，匹配预存储的入住信息和订单信息，进而判断能否成功匹配待入住人员的订单信息；如果能，则根据订单信息进行入住流程。本发明专利技术提供一种旅业快速入住识别判断系统，通过对住客与多订单来源的智能匹配，引入生物信息的快捷授权方式，极大程度提高了入住系统的实用性，大幅降低了住客的操作复杂度与流程等待时间。在增强住客体验和品牌认知的同时，降低了旅业工作人员的工作量，优化旅业住宿的人房比，降低了运营成本。

【技术实现步骤摘要】
旅业快速入住识别判断系统
本专利技术属于酒店旅业
，具体涉及一种旅业快速入住识别判断系统。
技术介绍
随着国内经济的不断发展和互联网技术水平的提高，酒店住宿行业也开始了信息化、智能化的发展进程。基于IOT终端、云服务、数据服务的酒店智能化设备(方案)越来越受到住宿企业的重视与欢迎。对于劳动力成本上升的时代发展下，智能化更是酒店运营降本增效的一剂良药。从旅业服务性质来看，服务质量是企业提供服务在使用价值、物质和精神上和住客需求的匹配程度，主要特征点为：安全、舒适、便利、可信、标准、个性，其重要的表现形式为住客满意度(网评)。前厅服务是旅业服务的重要接触点，住客会对旅业服务产生第一印象。入住、退房在KANO模型中属于基础需求，是住客必定会体验的服务接触点，会极大的影响住客满意度的网评和口碑传播。放眼行业，旅业的客源渠道丰富多样，包含但不限于第三方OTA、企业客户、旅行团客户、上门散客、合约公司、中介。不同渠道来源的客户信息与服务内容不尽相同，这使得旅业服务在服务期间需要穿插处理多种非标准化服务(例如入住、退房)。服务行业，住客满意度主要受工作人员的业务熟练程度影响，漫长的等待时间会致使大量的住客产生低落的负面情绪，从而影响住宿企业的网评和品牌形象。目前旅业市场上的入住系统，支持客源较少，通常仅支持部分OTA、独立PMS。在前台服务人员手动誊写数据后，仍需要住客手工寻找对应的客源类型，存在着效率低，数据易出错，操作成本高，客户满意度较低的问题。
技术实现思路
针对现有技术存在的缺陷，本专利技术提供一种旅业快速入住识别判断系统，可有效解决上述问题。本专利技术采用的技术方案如下：本专利技术提供一种旅业快速入住识别判断系统，包括自助入住终端、入住系统和旅业信息管理系统；所述自助入住终端，用于通过屏幕触摸交互过程，采集待入住人员的身份特征信息，包括：采集身份证信息和采集人脸信息，然后进行人证比对，即：比对采集到的身份证信息和人脸信息是否匹配，如果匹配成功，则将采集到的待入住人员的身份特征信息传输给所述旅业信息管理系统；所述入住系统，兼容第三方数据与业务系统的微中台，承载住客服务的内容；所述旅业信息管理系统，用于根据接收到的所述身份特征信息，匹配预存储的入住信息和订单信息，进而判断能否成功匹配所述待入住人员的订单信息；如果能，则根据订单信息进行入住流程；如果不能，则启动现场订房的流程。优选的，所述自助入住终端采集待入住人员的身份特征信息，包括：采集身份证信息和采集人脸信息，然后进行人证比对，即：比对采集到的身份证信息和人脸信息是否匹配，人证比对方法为：所述自助入住终端判断身份证信息是否获取成功，如果没有，则进行身份证信息采集读取流程；如果有，则进一步判断人脸信息是否获取成功，如果没有，则进行人脸信息采集读取流程；如果有，则对采集到的身份证信息和人脸信息进行匹配，如果匹配成功，则结束流程；如果匹配失败，则判断匹配失败次数是否达到三次，如果没有达到三次，则重复进行人脸信息采集和人证对比的流程；如果达到三次，则发出人证比对失败的通知消息，并启动人工服务流程。优选的，所述自助入住终端进行身份证采集，具体过程为：所述自助入住终端读取身份证信息，并判断身份证信息是否读取成功，如果读取成功，则暂存读取到的所述身份证信息；如果读取失败，则判断失败次数是否达到5次，如果没有达到5次，则重新读取身份证信息；如果达到5次，则发出身份证信息读取失败的通知消息，并启动人工服务。优选的，所述自助入住终端进行人脸信息采集，具体过程为：所述自助入住终端读取人脸信息，并判断人脸信息是否识别成功，如果识别成功，则暂存识别到的所述人脸信息；如果识别失败，则给出以下提示信息：未检测到人脸，请摘掉帽子和眼镜；然后重新进行人脸信息识别。优选的，所述旅业信息管理系统具体用于：步骤1A，所述旅业信息管理系统根据待入住人员的身份特征信息，包括：身份ID、人脸图像和客户信息维度，识别待入住人员的住客身份、住客来源、历史消费、预定订单，按照特定的规则智能检索，判断能否完成订单匹配；步骤2A，如果订单成功匹配，则依据住客身份进行支付校验；如果订单匹配不成功，则进行住客生物信息录入与住客身份建立关联，并作为入住凭证。优选的，所述旅业信息管理系统按照特定的规则智能检索，进行订单匹配，具体包括：所述旅业信息管理系统接入各渠道订单信息，并通过呼叫中心SOP完成住客信息关联；所述旅业信息管理系统存储住客信息，包括住客身份证信息、住客姓名信息和住客手机号信息；然后，所述旅业信息管理系统根据住客信息，按照预存储的住客身份和住客等级的关系表，获得住客等级信息；所述旅业信息管理系统根据住客等级信息，按照一定的优先级规则进行精确匹配和模糊匹配，进而为住客自动匹配订单；若无法自动匹配订单，读取短信通知的6位预定号进行订单匹配；如果不存在与住客信息对应的订单，则启动住宿服务场所进行现场订房的流程。优选的，所述旅业信息管理系统按照特定的规则智能检索，进行订单匹配，具体包括：步骤1.1，根据待入住人员的身份特征信息，查找预存储的多客源接入的订单数据表，首先判断能否查找到对应的团队订单，如果能，则执行步骤1.5；如果不能，则执行步骤1.2；步骤1.2，采用待入住人员的身份证号查询订单数据表，判断能否匹配到对应的订单，如果能，则执行步骤1.5；否则，执行步骤1.3；步骤1.3，采用待入住人员的姓名查询订单数据表，判断能否唯一匹配到对应的订单，如果能，则执行步骤1.5；否则，执行步骤1.4；步骤1.4，对待入住人员办理预订操作，预订成功后，才可以办理入住流程；具体方式包括两种：第一种，判断待入住人员是否存在预订二维码，如果有，结束流程；第二种，读取预订号和校验码，根据预订号和校验码查询订单数据表，判断能否唯一匹配到对应的订单，如果能，则执行步骤1.5；否则，判断失败次数是否达到三次，如果达到，则提示出错原因，并结束流程；否则，重新读取预订号和校验码；步骤1.5，查询当前用户信息，包括：手机号绑定状态、公众号关注状态，并返回以下信息：订单是否为团队订单、订单支付状态、指静脉绑定状态、手机号绑定状态、公众号关注状态，结束流程。优选的，还包括同行人补录流程，包括入住授权流程和补录登记流程，具体包括：步骤2.1，客户端A为已入住客人客户端；客户端B为待补录同行人客户端；采用以下方式，进行入住授权流程：1)客户端A进入小程序，选择入住订单和指定房型；然后，客户端A向客户端B转发邀请同行人入住的通知消息；2)客户端B接收到邀请入住的消息后，填写被邀请住户的住客身份信息，包括：姓名、身份证号和手机号；然后，客户端B向旅业信息管理系统提交信息，并接收管理平台下发的入住授权码；3)客户端B向客户端A返回邀请成功的通知消息，；步骤2.2，补录登记流程包括：自助入住终端读取本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种旅业快速入住识别判断系统，其特征在于，包括自助入住终端、入住系统和旅业信息管理系统；/n所述自助入住终端，用于通过屏幕触摸交互过程，采集待入住人员的身份特征信息，包括：采集身份证信息和采集人脸信息，然后进行人证比对，即：比对采集到的身份证信息和人脸信息是否匹配，如果匹配成功，则将采集到的待入住人员的身份特征信息传输给所述旅业信息管理系统；/n所述入住系统，兼容第三方数据与业务系统的微中台，承载住客服务的内容；/n所述旅业信息管理系统，用于根据接收到的所述身份特征信息，匹配预存储的入住信息和订单信息，进而判断能否成功匹配所述待入住人员的订单信息；如果能，则根据订单信息进行入住流程；如果不能，则启动现场订房的流程。/n

【技术特征摘要】
1.一种旅业快速入住识别判断系统，其特征在于，包括自助入住终端、入住系统和旅业信息管理系统；
所述自助入住终端，用于通过屏幕触摸交互过程，采集待入住人员的身份特征信息，包括：采集身份证信息和采集人脸信息，然后进行人证比对，即：比对采集到的身份证信息和人脸信息是否匹配，如果匹配成功，则将采集到的待入住人员的身份特征信息传输给所述旅业信息管理系统；
所述入住系统，兼容第三方数据与业务系统的微中台，承载住客服务的内容；
所述旅业信息管理系统，用于根据接收到的所述身份特征信息，匹配预存储的入住信息和订单信息，进而判断能否成功匹配所述待入住人员的订单信息；如果能，则根据订单信息进行入住流程；如果不能，则启动现场订房的流程。


2.根据权利要求1所述的旅业快速入住识别判断系统，其特征在于，所述自助入住终端采集待入住人员的身份特征信息，包括：采集身份证信息和采集人脸信息，然后进行人证比对，即：比对采集到的身份证信息和人脸信息是否匹配，人证比对方法为：
所述自助入住终端判断身份证信息是否获取成功，如果没有，则进行身份证信息采集读取流程；如果有，则进一步判断人脸信息是否获取成功，如果没有，则进行人脸信息采集读取流程；如果有，则对采集到的身份证信息和人脸信息进行匹配，如果匹配成功，则结束流程；如果匹配失败，则判断匹配失败次数是否达到三次，如果没有达到三次，则重复进行人脸信息采集和人证对比的流程；如果达到三次，则发出人证比对失败的通知消息，并启动人工服务流程。


3.根据权利要求2所述的旅业快速入住识别判断系统，其特征在于，所述自助入住终端进行身份证采集，具体过程为：
所述自助入住终端读取身份证信息，并判断身份证信息是否读取成功，如果读取成功，则暂存读取到的所述身份证信息；如果读取失败，则判断失败次数是否达到5次，如果没有达到5次，则重新读取身份证信息；如果达到5次，则发出身份证信息读取失败的通知消息，并启动人工服务。


4.根据权利要求2所述的旅业快速入住识别判断系统，其特征在于，所述自助入住终端进行人脸信息采集，具体过程为：
所述自助入住终端读取人脸信息，并判断人脸信息是否识别成功，如果识别成功，则暂存识别到的所述人脸信息；如果识别失败，则给出以下提示信息：未检测到人脸，请摘掉帽子和眼镜；然后重新进行人脸信息识别。


5.根据权利要求1所述的旅业快速入住识别判断系统，其特征在于，所述旅业信息管理系统具体用于：
步骤1A，所述旅业信息管理系统根据待入住人员的身份特征信息，包括：身份ID、人脸图像和客户信息维度，识别待入住人员的住客身份、住客来源、历史消费、预定订单，按照特定的规则智能检索，判断能否完成订单匹配；
步骤2A，如果订单成功匹配，则依据住客身份进行支付校验；如果订单匹配不成功，则进行住客生物信息录入与住客身份建立关联，并作为入住凭证。


6.根据权利要求5所述的旅业快速入住识别判断系统，其特征在于，所述旅业信息管理系统按照特定的规则智能检索，进行订单匹配，具体包括：
所述旅业信息管理系统接入各渠道订单信息，并通过呼叫中心SOP完成住客信息关联；
所述旅业信息管理系统存储住客信息，包括住客身份证信息、住客姓名信息和住客手机号信息；然后，所述旅业信息管理系统根据住客信息，按照预存储的住客身份和住客等级的关系表，获得住客等级信息；所述旅业信息管理系统根据住客等级信息，按照一定的优先级规则进行精确匹配和模糊匹配，进而为住客自动匹配订单；若无法自动匹配订单，读取短信通知的6位预定号进行订单匹配；
如果不存在与住客信息对应的订单，则启动住宿服务场所...

【专利技术属性】
技术研发人员：郝磊，
申请(专利权)人：广州星程信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44