一种基于过程管控的社区卫生中心绩效考核方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于过程管控的社区卫生中心绩效考核方法及系统。该绩效考核方法包括：制定过程改进绩效考核模型；执行绩效考核方案；基于过程管控模型、预警提醒规则库以及实时绩效考核运算结果，实时预警提醒并反哺业务，实现过程管控；根据实时绩效考核运算结果，通过将社区卫生服务中心、科室、医生的考核指标的偏差率与多组预设范围或预设值进行比较，并根据比较结果对考核指标分类，以对过程管控模型和过程管控预警提醒规则库优化；基于优化后的过程管控模型、预警提醒规则库，绩效考核指标权重自优化分配，推荐智能考核方案。本发明专利技术形成完整全链路解决方案，有效促进社区卫生服务中心不断落实过程管控与改进，保证绩效考核的实时性。

【技术实现步骤摘要】
一种基于过程管控的社区卫生中心绩效考核方法及系统
本专利技术涉及医疗考核
的一种绩效考核方法，尤其涉及一种基于过程管控的社区卫生中心绩效考核方法，还涉及一种基于过程管控的社区卫生中心绩效考核系统。
技术介绍
社区卫生中心绩效考核，将社区卫生中心管理工作的每一个执行环节做到精细确化，发挥绩效考核的激励作用，以提高组织的执行力和效率，创新实现以健康服务为手段的新型社区卫生服务体系的运行、管理和监管模式，推进医改的深化落实，提升居民的健康水平和服务感受。但现有的社区卫生中心绩效考核管理工作多为人工考核，因此无法实现常态化实时考核，数据准确性查，且为阶段性事后绩效考核，如工作质量的考核为阶段性滞后性质量考核，工作量考核也为阶段性滞后性考核，不易于发现社区卫生中心管理与效能、医患满意度等方面过程中问题，从而不易于对社区卫生服务中心日常运行中问题早发现、早规避、早解决。考核仅对历史数据进行分析，考核的结果也具有滞后性，如按季度考核或半年考核，考核结果的指导价值分别会延迟3个月或6个月，因为是滞后考核，对已发生阶段工作没有起到任何指导价值，仅能对下阶段工作起到参考作用；社区卫生服中心随着人、事、物等基础环境和政策引导环境的改变，上阶段考核结果的指导价值往往在下阶段意义不大，因此迫切需要实现始终过程管控和过程改进，对运营与管理问题早发现早处理。如何开发出一种基于过程管控的社区卫生中心绩效考核改进模型已经成为一种急需解决的技术问题。
技术实现思路
为解决现有的社区卫生中心绩效考核方法无法常态化实时考核、数据不准确、无法实现过程管控与改进、时效性差的技术问题，本专利技术提供一种基于过程管控的社区卫生中心绩效考核方法及系统。本专利技术采用以下技术方案实现：一种基于过程管控的社区卫生中心绩效考核方法，其包括以下步骤：(1)基于所述社区卫生服务中心的历史绩效考核配置项、本地相关政策文件要求的配置项，形成过程改进目标，并制定过程改进绩效考核模型；其中，所述过程改进绩效考核模型的制定方法包括以下步骤：(1.1)建立绩效考核指标库，形成考核指标体系；(1.2)建立数据采集算法配置库；(1.3)建立绩效考核评价规则库；(1.4)基于CMMI软件能力成熟度模型集成规范建立过程管控模型及其各过程管控项的预警提醒规则库、管控指标项与指标相应的反控项目配置，预警提醒阀值配置、预警提醒数据周期配置；(1.5)建立绩效考核方案，所述绩效考核方案包括考核指标、考核对象、考核周期、考核评价规则、过程管控规则，过程管控规则包含配置指标与反控项目配置；(2)执行所述绩效考核方案，且执行方法包括以下步骤：(2.1)实时采集考核数据；(2.2)基于所述绩效考核方案和所述绩效考核评价规则库，对采集的考核数据进行实时绩效考核运算；(3)基于所述过程管控模型、所述预警提醒规则库以及实时绩效考核运算结果，进行实时预警提醒并反哺业务；(4)根据所述实时绩效考核运算结果，通过将所述社区卫生服务中心、所述科室、所述医生的考核指标的偏差率与多组预设范围或预设值进行比较，并根据比较结果对相应的考核指标进行分类，以周期性对所述过程管控模型和所述过程管控预警提醒规则库进行优化；(5)基于所述实时绩效考核运算结果形成的新的过程管控模型、预警提醒规则库，周期性智能推荐考核方案，并形成新的绩效考核方案以对步骤(2)中的所述绩效考核方案进行更新。本专利技术先依次建立绩效考核指标库、数据采集算法配置库、绩效考核评价规则库、过程管控模型及其预警提醒规则库、绩效考核方案，通过这些制定过程改进绩效考核模型，再通过先采集考核数据后进行绩效考核运算而执行绩效考核方案，而后通过运算结果进行预警和反哺业务，并对过程管控模型和预警提醒规则库进行优化，最后根据最新的过程管控模型、预警提醒规则库以及绩效考核运算结果而智能推荐考核方案。这样，该方法就实现了社区卫生服务中心事中实时绩效考核，并自动分析与识别社区卫生服务中心运营与管理过程中存在的问题，提供绩效反哺业务、预警提醒、周期性智能推荐考核方案，形成一套完整的全链路解决方案，信息化手段有效促进社区卫生服务中心不断落实过程管控与改进，解决了现有的社区卫生中心绩效考核方法无法事中考核与管控，考核数据不可靠，时效性差的技术问题，有效实现了常态化事中绩效考核与过程管控，推进社区中心管理工作过程改进与优化，考核结果数据时效性好，具有实用指导意义的技术效果。作为上述方案的进一步改进，进行实时预警提醒并反哺业务的方法包括以下步骤：所述考核指标根据所述绩效考核评价规则库和实时采集的考核数据运算得到指标值一，所述预警提醒规则库中的考核指标通过预警提醒规则运算得到指标值二；若所述考核指标为正向指标且所述指标值一小于所述指标值二，则触发预警提醒，反哺业务。触发联动业务系统提醒和预警，并标记偏差率；若所述考核指标为正向指标且所述指标值一大于等于所述指标值二，则不触发预警提醒，标记偏差率；若所述考核指标为负向指标且所述指标值一小于等于所述指标值二时，不触发预警提醒，标记偏差率；若所述考核指标为负向指标，在偏差率小于一个偏差阈值时，不触发预警提醒，标记偏差率，在偏差率达到一个偏差阈值，触发预警提醒，标记偏差率；若所述考核指标为负向指标且所述指标值一大于所述指标值二，则触发预警提醒，反哺业务，触发联动业务系统禁止或预警提醒，并标记偏差率。进一步地，所述过程管控模型和所述过程管控预警提醒规则库的周期性优化方法包括以下步骤：若所述社区卫生服务中心的考核指标连续至少两个考核周期的偏差率恒定趋向J1％～J2％，则提高相应考核指标的预警提醒规则的阀值，并标志相应考核指标为非核心考核指标；其中，J1％和J2％为所述社区卫生服务中心设定的初始阀值一、二或所述软件能力成熟度模型集成规范过程周期性改进推荐值一、二，并周期性融入所述过程改进绩效考核模型；若所述社区卫生服务中心的考核指标连续至少两个考核周期的偏差率曲线波动大于一个预设波动值一，则先计算相应考核指标的平均值一，再自动建议所述过程改进绩效考核模型中考核指标的预警规则阀值调整为所述平均值一，并标志相应考核指标为核心待提升考核指标；若所述社区卫生服务中心的考核指标实时更新的偏差率大于等于J2％且小于J3％，则标志相应考核指标为3级重点考核指标；其中，J3％为所述社区卫生服务中心设定的初始阀值三或所述软件能力成熟度模型集成规范过程周期性改进推荐值三，并周期性融入所述过程改进绩效考核模型；若所述社区卫生服务中心的考核指标实时更新的偏差率大于等于J3％且小于J4％，则标志相应考核指标为2级重点考核指标；其中，J4％为所述社区卫生服务中心设定的初始阀值四或所述软件能力成熟度模型集成规范过程周期性改进推荐值四，并周期性融入所述过程改进绩效考核模型；若所述社区卫生服务中心的考核指标实时更新的偏差率大于等于J4％，则标志相应考核指标为1级重点考核指标；其中，J1％<J2％&l本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于过程管控的社区卫生中心绩效考核方法，其用于对至少一个社区卫生服务中心及其所具有至少一个科室、至少一个医生进行考核，其特征在于，其包括以下步骤：/n(1)基于所述社区卫生服务中心的历史绩效考核配置项、本地相关政策文件要求的配置项，形成过程改进目标，并制定过程改进绩效考核模型；其中，所述过程改进绩效考核模型的制定方法包括以下步骤：/n(1.1)建立绩效考核指标库，形成考核指标体系；/n(1.2)建立数据采集算法配置库；/n(1.3)建立绩效考核评价规则库；/n(1.4)基于CMMI软件能力成熟度模型集成规范建立过程管控模型及其各过程管控项的预警提醒规则库、管控指标项与指标相应的反控项目配置，预警提醒阀值配置、预警提醒数据周期配置；/n(1.5)建立绩效考核方案，所述绩效考核方案包括考核指标、考核对象、考核评价规则、过程管控规则库；/n(2)执行所述绩效考核方案，且执行方法包括以下步骤：/n(2.1)实时采集考核数据；/n(2.2)基于所述绩效考核方案和所述绩效考核评价规则库，对采集的考核数据进行实时绩效考核运算；/n(3)基于所述过程管控模型、所述预警提醒规则库以及实时绩效考核运算结果，进行实时预警提醒并反哺业务；/n(4)根据所述实时绩效考核运算结果，通过将所述社区卫生服务中心、所述科室、所述医生的考核指标的偏差率与多组预设范围或预设值进行比较，并根据比较结果对相应的考核指标进行分类，以周期性对所述过程管控模型和所述过程管控预警提醒规则库进行优化；/n(5)基于所述实时绩效考核运算结果形成的新的过程管控模型、预警提醒规则库，周期性智能推荐考核方案，并形成新的绩效考核方案以对步骤(2)中的所述绩效考核方案进行更新。/n...

【技术特征摘要】
1.一种基于过程管控的社区卫生中心绩效考核方法，其用于对至少一个社区卫生服务中心及其所具有至少一个科室、至少一个医生进行考核，其特征在于，其包括以下步骤：
(1)基于所述社区卫生服务中心的历史绩效考核配置项、本地相关政策文件要求的配置项，形成过程改进目标，并制定过程改进绩效考核模型；其中，所述过程改进绩效考核模型的制定方法包括以下步骤：
(1.1)建立绩效考核指标库，形成考核指标体系；
(1.2)建立数据采集算法配置库；
(1.3)建立绩效考核评价规则库；
(1.4)基于CMMI软件能力成熟度模型集成规范建立过程管控模型及其各过程管控项的预警提醒规则库、管控指标项与指标相应的反控项目配置，预警提醒阀值配置、预警提醒数据周期配置；
(1.5)建立绩效考核方案，所述绩效考核方案包括考核指标、考核对象、考核评价规则、过程管控规则库；
(2)执行所述绩效考核方案，且执行方法包括以下步骤：
(2.1)实时采集考核数据；
(2.2)基于所述绩效考核方案和所述绩效考核评价规则库，对采集的考核数据进行实时绩效考核运算；
(3)基于所述过程管控模型、所述预警提醒规则库以及实时绩效考核运算结果，进行实时预警提醒并反哺业务；
(4)根据所述实时绩效考核运算结果，通过将所述社区卫生服务中心、所述科室、所述医生的考核指标的偏差率与多组预设范围或预设值进行比较，并根据比较结果对相应的考核指标进行分类，以周期性对所述过程管控模型和所述过程管控预警提醒规则库进行优化；
(5)基于所述实时绩效考核运算结果形成的新的过程管控模型、预警提醒规则库，周期性智能推荐考核方案，并形成新的绩效考核方案以对步骤(2)中的所述绩效考核方案进行更新。


2.如权利要求1所述的基于过程管控的社区卫生中心绩效考核方法，其特征在于，进行实时预警提醒并反哺业务的方法包括以下步骤：
所述考核指标根据所述绩效考核评价规则库和实时采集的考核数据运算得到指标值一，所述预警提醒规则库中的考核指标通过预警提醒规则运算得到指标值二；
若所述考核指标为正向指标且所述指标值一小于所述指标值二，则触发预警提醒，反哺业务触发联动业务系统提醒和预警，并标记偏差率；
若所述考核指标为正向指标且所述指标值一大于等于所述指标值二，则不触发预警提醒，标记偏差率；
若所述考核指标为负向指标且所述指标值一小于等于所述指标值二时，不触发预警提醒，标记偏差率；
若所述考核指标为负向指标，在偏差率小于一个偏差阈值时，不触发预警提醒，标记偏差率，在偏差率达到一个偏差阈值，触发预警提醒，标记偏差率；
若所述考核指标为负向指标且所述指标值一大于所述指标值二，则触发预警提醒，反哺业务触发联动业务系统禁止或预警提醒，并标记偏差率。


3.如权利要求2所述的基于过程管控的社区卫生中心绩效考核方法，其特征在于，所述过程管控模型和所述过程管控预警提醒规则库的周期性优化方法包括以下步骤：
若所述社区卫生服务中心的考核指标连续至少两个考核周期的偏差率恒定趋向J1％～J2％，则提高相应考核指标的预警提醒规则的阀值，并标志相应考核指标为非核心考核指标；其中，J1％和J2％为所述社区卫生服务中心设定的初始阀值一、二或所述软件能力成熟度模型集成规范过程周期性改进推荐值一、二，并周期性融入所述过程改进绩效考核模型；
若所述社区卫生服务中心的考核指标连续至少两个考核周期的偏差率曲线波动大于一个预设波动值一，则先计算相应考核指标的平均值一，再自动建议所述过程改进绩效考核模型中考核指标的预警规则阀值调整为所述平均值一，并标志相应考核指标为核心待提升考核指标；
若所述社区卫生服务中心的考核指标实时更新的偏差率大于等于J2％且小于J3％，则标志相应考核指标为3级重点考核指标；其中，J3％为所述社区卫生服务中心设定的初始阀值三或所述软件能力成熟度模型集成规范过程周期性改进推荐值三，并周期性融入所述过程改进绩效考核模型；
若所述社区卫生服务中心的考核指标实时更新的偏差率大于等于J3％且小于J4％，则标志相应考核指标为2级重点考核指标；其中，J4％为所述社区卫生服务中心设定的初始阀值四或所述软件能力成熟度模型集成规范过程周期性改进推荐值四，并周期性融入所述过程改进绩效考核模型；
若所述社区卫生服务中心的考核指标实时更新的偏差率大于等于J4％，则标志相应考核指标为1级重点考核指标；其中，J1％<J2％<J3％<J4％。


4.如权利要求3所述的基于过程管控的社区卫生中心绩效考核方法，其特征在于，所述过程管控模型和所述过程管控预警提醒规则库的周期性优化方法还包括以下步骤：
若所述科室的考核指标连续至少两个考核周期的偏差率恒定趋向H1％～H2％，则提高相应考核指标的预警提醒规则的阀值，并标志相应考核指标为非核心考核指标；其中，H1％和H2％为所述科室设定的初始阀值一、二或所述软件能力成熟度模型集成规范过程周期性改进推荐值一、二，并周期性融入所述过程改进绩效考核模型；
若所述科室的考核指标连续至少两个考核周期的偏差率曲线波动大于一个预设波动值二，则先计算相应考核指标的平均值二，再自动建议所述过程改进绩效考核模型中考核指标的预警规则阀值调整为所述平均值二，并标志相应考核指标为核心待提升考核指标；
若所述科室的考核指标实时更新的偏差率大于等于H2％且小于H3％，则标志相应考核指标为3级重点考核指标；其中，H3％为所述科室设定的初始阀值三或所述软件能力成熟度模型集成规范过程周期性改进推荐值三，并周期性融入所述过程改进绩效考...

【专利技术属性】
技术研发人员：李敏，黄智勇，王立冬，刘宁，赵大平，唐龙佳，张红恩，郝忠华，黄克华，
申请(专利权)人：卫宁健康科技集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31