银行排号叫号系统技术方案

本发明专利技术涉及一种银行排号叫号系统，所述银行排号叫号系统包括用于用户选择业务，进行排号并取号的排号终端，和用于对用户所选业务和排号信息进行处理的排号终端处理系统；所述排号终端包括用户操作窗口和出号窗口，所述排号终端处理系统包括：业务分类模块、定位模块、计数模块、微型提示模块，本发明专利技术通过对传统排号系统的改进，缓解了银行网点排队客户多过的问题，进一步避免了客户错过排号的情况，提升了客户办理业务时的体验。

【技术实现步骤摘要】
银行排号叫号系统
本专利技术涉及银行排号领域，具体为一种银行排号叫号系统。
技术介绍
银行网点大厅在业务随着银行业务量的增长及业务种类的增加，排队等候时间越来越长，业务大厅人满为患，提高业务办理速度，缓解业务大厅排队压力已成为了一大难题。传统排号方式下，还存在以下问题：第一：客户等待时间太长，业务高峰期大厅内人满为患，客户体验不好，部分客户中途离开会出现很多空号现象。第二：只以语音和大厅排号屏幕显示的方式提示客户会导致部分客户在暂时离开银行网点大厅的过程中错过排号，因此不敢离开银行大厅，导致客户在银行网点大厅聚集。
技术实现思路
本专利技术的目的在于解决上述客户排队过多、时间过长的技术问题，提供了一种新的银行排号叫号系统。为此本专利技术提供一种新的银行排号叫号系统，所述银行排号叫号系统包括用于用户选择业务，进行排号并取号的排号终端，用于对用户所选业务和排号信息进行处理的排号终端处理系统，用于显示排号信息并语音提示客户办理业务的大厅排号情况显示系统。所述排号终端包括用户操作窗口和出号窗口，所述排号终端处理系统包括：业务分类模块：用于把用户所选的业务进行分类，给出基于该业务的操作提示并将排号信息发送至计数模块。定位模块：用于定位客户具体地理位置，根据客户具体位置对排号信息做出撤销处理。计数模块：用于统计本银行网点排号数量，预测已排号业务办理完成所需时间，并将排号信息发送至银行总服务器并将本银行网点排号信息显示在排号信息显示器上微信提示模块：用于向客户移动端发送排号提示信息的信息发送模块。进一步地，所述排号终端包括用户操作窗口是触摸显示屏形式，用户可在触摸显示屏上选择自己想要办理的业务，获取实时排号情况，根据排号终端系统处理反馈在显示屏上的提示完成排号操作，排号操作步骤完成后系统会提示客户扫描屏幕上生成的微信二维码，以此连接客户微信，以微信提示客户实时排号信息。若客户还需要打印排号小票则选择打印小票按键，小票会在出票口吐出。进一步地，所述排号终端系统业务分类模块，在接受到客户所选业务信息后开始工作，首先根据客户所选的业务判断出该业务所需大致时间并发送至计数模块，然后判断出办理该业务必须提供的证件并以文字和语音形式反馈在显示屏上提示客户。若客户证件不全则可以选择退出操作界面，若证件齐全则选择继续办理按键，然后业务分类模块判断出是否可以通过手机银行APP或自助业务机完成业务，若该业务可以自助完成，则会反馈在显示屏上以文字和语音形式提示客户是否选择人工窗口服务，若无法在手机银行APP或自助业务机完成业务，需要人工窗口服务，则会提示客户客户继续排号操作，扫描微信二维码，打印小票，完成排号。同时业务分类模块将排号信息发送至计数模块。预先提示客户所需证件，客户不必等到去人工窗口办理业务或者操作自助业务机时被告知证件不齐全而无法办理。提示客户能够使用手机银行APP或自主业务机办理业务则起到了客户分流的作用，让一部分客户使用自助完成业务，缓解了银行网点排队客户过多的问题，提高了业务办理速度。进一步地，所述排号终端系统计数模块，在工作时，接受业务分类模块发出的排号信息，接收定位系统发出的废除排号信息，接受银行服务器发送的客户以开始办理业务信息，将过期未到的排号信息删除，预测剩余业务办理所需时间，将信息整合后产生实时排号信息上传至银行总服务器并显示在银行网点大厅的排号信息显示器上上传至银行总服务器。同时当客户前排号人数≤4时向微信提示模块发送该客户排号信息，以使微信提示模块向客户发送提示信息。进一步地，所述排号终端系统微信提示模块与银行微信排号小程序服务器相连，当客户完成排号并扫描二维码后，微信小程序会获取客户实时地理位置，能够在微信排号小程序上实时显示大厅的排队人数和剩余业务办理所需时间，提示客户在此期间可暂时离开网点，但不能离开过远，否则将使排号信息无效，在客户即将离开所限定范围时提示客户，并接受计数模块的提示消息，当前面排队人数≤4时，微信小程序会实时提醒客户当前所剩人数。进一步地，所述排号终端系统定位模块，使用时，用于通过微信小程序获取客户实时位置，当客户离开网点过远时，通过微信提示模块向客户发送确认信息：是否继续排号，若客户不回复或选则否选项，则废除该客户排号信息。当客户所处距离过远时向客户确认是否排号，有效的避免了一部分客户中途离开所产生的空号现象，使客户暂时离开银行网点，提高客户办理业务等待时的体验，也缓解了高峰时银行网点大厅人满为患的问题，使用微信小程序实时提示客户排队信息，也有效的避免了客户错过排号的问题。进一步地，所述大厅排号显示系统，包括显示器，语音提示装置，信号接收装置。所述信号接收装置能接受计数模块发出的大厅实时排号信息并将这些信息显示在显示器上，轮到该客户时语音提示客户。例如：显示屏显示，当前排队人数N人，M号顾客正在办理业务，下一个办理号为H号，当前业务全部处理完成需要X分钟。附图说明图1为本专利技术实施例所提供的银行排号叫号系统功能框图。具体实施方式以下结合附图，对本专利技术上述的和另外的技术特征和优点作更详细的说明。下面参照附图来描述本专利技术的优选实施方式。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本专利技术的技术原理，并非旨在限制本专利技术的保护范围。参阅图1所示，其为本专利技术实施例所提供的银行排号叫号系统功能框图，本实施例系统包括用于用户选择业务，进行排号并取号的排号终端，用于对用户所选业务和排号信息进行处理的排号终端处理系统，用于显示排号信息并语音提示客户办理业务的大厅排号情况显示系统。所述排号终端包括用户操作窗口和出号窗口，所述排号终端处理系统包括：业务分类模块：用于把用户所选的业务进行分类，给出基于该业务的操作提示并将排号信息发送至计数模块。定位模块：用于定位客户具体地理位置，根据客户具体位置对排号信息做出撤销处理。计数模块：用于统计本银行网点排号数量，预测已排号业务办理完成所需时间，并将排号信息发送至银行总服务器并将本银行网点排号信息显示在排号信息显示器上微信提示模块：用于向客户移动端发送排号提示信息的信息发送模块。具体而言，所述排号终端包括用户操作窗口是触摸显示屏形式，用户可在触摸显示屏上选择自己想要办理的业务，获取实时排号情况，根据排号终端系统处理反馈在显示屏上的提示完成排号操作，排号操作步骤完成后系统会提示客户扫描屏幕上生成的微信二维码，以此连接客户微信，以微信提示客户实时排号信息。若客户还需要打印排号小票则选择打印小票按键，小票会在出票口吐出。具体而言，所述排号终端系统业务分类模块，在接受到客户所选业务信息后开始工作，首先根据客户所选的业务判断出该业务所需大致时间并发送至计数模块，然后判断出办理该业务必须提供的证件并以文字和语音形式反馈在显示屏上提示客户。若客户证件不全则可以选择退出操作界面，若证件齐全则选择继续办理按键，然后业务分类模块判断出是否可以通过手机银行APP或自助业务机完成业务，若该业务可以本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种银行排号叫号系统，其特征在于：包括用于用户选择业务，用于客户排号并取号的排号终端，用于对用户所选业务和排号信息进行处理的排号终端处理系统，用于显示排号信息并语音提示客户办理业务的大厅排号情况显示系统，所述排号终端处理系统包括：/n业务分类模块，其用于把用户所选的业务进行分类，给出基于该业务的操作提示，客户完成排号操作后，将排号信息发送至计数模块；/n定位模块，其用于定位客户具体地理位置，根据客户具体位置对排号信息做出撤销处理；/n计数模块，其用于统计本银行网点排号数量，预测已排号业务办理完成所需时间，并将排号信息发送至银行总服务器并将本银行网点排号信息显示在排号信息显示器上；/n微信提示模块，其用于向微信小程序发送排号提示信息的信息发送模块，并在微信小程序上实时显示客户自身号码前的排队人数、当前正在办理业务的客户排号号码、下一位客户排号号码。/n

【技术特征摘要】
1.一种银行排号叫号系统，其特征在于：包括用于用户选择业务，用于客户排号并取号的排号终端，用于对用户所选业务和排号信息进行处理的排号终端处理系统，用于显示排号信息并语音提示客户办理业务的大厅排号情况显示系统，所述排号终端处理系统包括：
业务分类模块，其用于把用户所选的业务进行分类，给出基于该业务的操作提示，客户完成排号操作后，将排号信息发送至计数模块；
定位模块，其用于定位客户具体地理位置，根据客户具体位置对排号信息做出撤销处理；
计数模块，其用于统计本银行网点排号数量，预测已排号业务办理完成所需时间，并将排号信息发送至银行总服务器并将本银行网点排号信息显示在排号信息显示器上；
微信提示模块，其用于向微信小程序发送排号提示信息的信息发送模块，并在微信小程序上实时显示客户自身号码前的排队人数、当前正在办理业务的客户排号号码、下一位客户排号号码。


2.根据权利要求1所述的银行排号叫号系统，其特征在于：所述排号终端处理系统业务分类模块，其会根据客户所选业务判断，处理该业务所需大致时间，并发送至计数模块；其同时判断出办理该业务必须提供的...

【专利技术属性】
技术研发人员：李桂珍，丁扬，杨成林，杨凯，陈骁，
申请(专利权)人：湖南三湘银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：湖南;43