一种业务节点的处理方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种业务节点的处理方法及系统，该方法为：解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；针对每个第一业务节点，根据预设的业务需求，配置第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的第一业务节点为第二业务节点；针对每一个第二业务节点，根据第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中第二业务节点的通话记录的数量；针对每个第二业务节点，利用所有通话记录和命中第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示第二业务节点的命中率；利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点，使优化后的第二业务节点满足各个业务的实际应用，提高用户对智能外呼产品的使用体验。

【技术实现步骤摘要】
一种业务节点的处理方法及系统
本专利技术涉及数据处理
，具体涉及一种业务节点的处理方法及系统。
技术介绍
随着科学技术的发展，智能外呼产品广泛应用于各个领域，例如对于银行领域，通过智能外呼产品实行电话营销、满意度调研和回访通知等业务。目前的智能外呼产品通常内嵌了业务节点可视化配置功能，根据业务节点可视化配置功能对业务节点进行配置。目前配置业务节点的方式为：管理人员根据个人的业务经验，对业务节点进行配置。但是根据个人经验配置业务节点的主观性过强，导致所配置的业务节点不能满足各个业务的实际应用，用户对智能外呼产品的使用体验较差。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种业务节点的处理方法及系统，以解决现有配置业务节点的方式存在的用户对智能外呼产品的使用体验较差等问题。为实现上述目的，本专利技术实施例提供如下技术方案：本专利技术实施例第一方面公开一种业务节点的处理方法，所述方法包括：解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；针对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的所述第一业务节点为第二业务节点；针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的通话记录的数量；针对每一个所述第二业务节点，利用所有通话记录和命中所述第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示所述第二业务节点的命中率；利用所有所述第二业务节点的命中率，优化所有所述第二业务节点。优选的，配置数据包括文本配置数据和语音配置数据，第一业务节点为用户节点或机器节点，所述解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点，包括：解析文本配置数据，得到所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签；解析语音配置数据，得到所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间；利用所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签，构建多个用户节点；利用所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间，构建多个机器节点。优选的，所述针对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的所述第一业务节点为第二业务节点，包括：对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点对应的ID属性、动作属性和描述属性，确定配置ID属性、动作属性和描述属性后的所述第一业务节点为第二业务节点。优选的，所述针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的通话记录的数量，包括：针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的ID属性对应的ID，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的ID的通话记录的数量。本专利技术实施例第二方面公开一种业务节点的处理系统，所述系统包括：解析构建单元，用于解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；配置单元，用于针对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的所述第一业务节点为第二业务节点；确定单元，用于针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的通话记录的数量；处理单元，用于针对每一个所述第二业务节点，利用所有通话记录和命中所述第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示所述第二业务节点的命中率；优化单元，用于利用所有所述第二业务节点的命中率，优化所有所述第二业务节点。优选的，配置数据包括文本配置数据和语音配置数据，第一业务节点为用户节点或机器节点，所述解析构建单元包括：第一解析模块，用于解析文本配置数据，得到所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签；第二解析模块，用于解析语音配置数据，得到所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间；第一构建模块，用于利用所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签，构建多个用户节点；第二构建模块，用于利用所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间，构建多个机器节点。优选的，所述配置单元具体用于：对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点对应的ID属性、动作属性和描述属性，确定配置ID属性、动作属性和描述属性后的所述第一业务节点为第二业务节点。优选的，所述确定单元具体用于：针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的ID属性对应的ID，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的ID的通话记录的数量。基于上述本专利技术实施例提供的一种业务节点的处理方法及系统，该方法为：解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；针对每个第一业务节点，根据预设的业务需求，配置第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的第一业务节点为第二业务节点；针对每一个第二业务节点，根据第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中第二业务节点的通话记录的数量；针对每个第二业务节点，利用所有通话记录和命中第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示第二业务节点的命中率；利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点。本方案中，配置得到第二业务节点后，根据所有通话记录确定并展示每个第二业务节点的命中率，利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点，使优化后的第二业务节点满足各个业务的实际应用，提高用户对智能外呼产品的使用体验。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种业务节点的处理方法的流程图；图2为本专利技术实施例提供的展示业务节点的命中率的示意图；图3为本专利技术实施例提供的一种业务节点的处理系统的结构框图；图4为本专利技术实施例提供的一种业务节点的处理系统的另一结构框图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务节点的处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；/n针对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的所述第一业务节点为第二业务节点；/n针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的通话记录的数量；/n针对每一个所述第二业务节点，利用所有通话记录和命中所述第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示所述第二业务节点的命中率；/n利用所有所述第二业务节点的命中率，优化所有所述第二业务节点。/n

【技术特征摘要】
1.一种业务节点的处理方法，其特征在于，所述方法包括：
解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；
针对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的所述第一业务节点为第二业务节点；
针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的通话记录的数量；
针对每一个所述第二业务节点，利用所有通话记录和命中所述第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示所述第二业务节点的命中率；
利用所有所述第二业务节点的命中率，优化所有所述第二业务节点。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，配置数据包括文本配置数据和语音配置数据，第一业务节点为用户节点或机器节点，所述解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点，包括：
解析文本配置数据，得到所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签；
解析语音配置数据，得到所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间；
利用所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签，构建多个用户节点；
利用所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间，构建多个机器节点。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的所述第一业务节点为第二业务节点，包括：
对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点对应的ID属性、动作属性和描述属性，确定配置ID属性、动作属性和描述属性后的所述第一业务节点为第二业务节点。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的通话记录的数量，包括：
针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的ID属性对应的ID，确定预先获取...

【专利技术属性】
技术研发人员：叶雪峰，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11