车辆定损评估方法、装置、终端及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种车辆定损评估方法、装置、终端及计算机可读存储介质，获取语音信息；语音信息包括第一匹配信息，第一匹配信息包括第一车辆配件信息以及第一维修方式信息；对第一匹配信息进行解析，查找与第一匹配信息映射的一个或多个第二匹配信息；第二匹配信息包括第二车辆配件信息以及第二维修方式信息；接收指定车辆配件信息以及与该指定车辆配件信息对应的指定维修方式信息；其中，指定车辆配件信息以及指定维修方式信息为该一个或多个第二匹配信息中的信息；根据指定车辆配件信息以及指定维修方式信息进行车辆定损评估，解决了现有技术中车辆定损理赔业务，定损评估过程复杂、效率较低、主观作用大、准确度低的问题。

【技术实现步骤摘要】
车辆定损评估方法、装置、终端及计算机可读存储介质
本专利技术涉及车辆
，具体涉及一种车辆定损评估方法、装置、终端及计算机可读存储介质。
技术介绍
随着我国经济的长足发展，人们的消费水平逐渐提升，车辆逐步从之前的消耗品转成家庭日常代步工具。车辆保险服务作为一种增值业务也随着迅速发展，车辆保险凭借60％的市场份额成为保险业的最大险种。车辆保险是一项应国家要求的强制性保险业务，是全体机动车都必须购买的一项保险业务，该保险主要是为了保障在行驶过程中有可能遇到的交通事故从而导致的财产或人身损失。在车辆理赔与查勘定损等过程里，“定损”这一步与保险公司及投保人的财产利益紧密联系。传统的车险出险后需要专业的定损人员到现场勘查事故原因，确定责任，对现场取证采集事故照片、车辆信息、人员信息。然后在修理厂或4s店进行修理报价，最后将相关资料上传到保险公司，由核赔人员进行最终的审核，才能完成整个出险定损。传统模式存在赔付周期长，操作流程复杂，参与人员角色多，整个赔案付出的成本高等问题。面对客户现有的服务体验满意度越来越差、保险公司面临巨大的竞争压力、理赔成本居高不下，难以进一步满足客户日益增长的理赔服务要求、虚假赔案在理赔中占比较高，定损员与修理厂维修利益链条普遍存在等问题，准确及时地掌握现场资料是保险公司控制风险、减少赔付成本的基本要求。但是理赔现场查勘服务的效率高低，是客户对保险服务的第一体验。而保险公司的查勘人员不可能覆盖每一点。个人客户对产品价格敏感、对服务要求高，决定了车险的理赔服务必须及时、高效。随着新技术的发展与应用，作为融合了保险和科技核心的部分，汽车市场上虽然已有自然语音与语义的解析技术，但是在汽车后市场特定的应用领域该技术未不存在，这就直接影响了汽车定损理赔的时效性、客观性以及准确性。针对现有技术中，车辆定损理赔业务，定损评估过程复杂、效率较低、主观作用大、准确度低的问题，还没有提出有效的解决方案。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种车辆定损评估方法、装置、终端及计算机可读存储介质，以解决现有技术中车辆定损理赔业务，定损评估过程复杂、效率较低、主观作用大、准确度低的问题。为此，本专利技术实施例提供了如下技术方案：本专利技术第一方面，提供了一种车辆定损评估方法，包括：获取语音信息；其中，所述语音信息包括第一匹配信息，所述第一匹配信息包括第一车辆配件信息以及与所述第一车辆配件信息对应的第一维修方式信息；对所述第一匹配信息进行解析，查找与所述第一匹配信息映射的一个或多个第二匹配信息；其中，所述第二匹配信息包括第二车辆配件信息以及与所述第二车辆配件信息对应的第二维修方式信息；接收指定车辆配件信息以及与所述指定车辆配件信息对应的指定维修方式信息；其中，所述指定车辆配件信息以及所述指定维修方式信息为所述一个或多个第二匹配信息中的信息；根据所述指定车辆配件信息以及所述指定维修方式信息进行车辆定损评估。可选地，对所述第一匹配信息进行解析，查找与所述第一匹配信息映射的一个或多个第二匹配信息包括：判断所述第一车辆配件信息和/或所述第一维修方式信息是否属于预定汽车专业词典，得到第一判断结果；在所述第一判断结果指示为是的情况下，在所述预定汽车专业词典中查找与所述第一车辆配件信息映射的所述第二车辆配件信息，和/或查找与所述第一维修方式信息映射的所述第二维修方式信息；在所述第一判断结果指示为否的情况下，将所述第一车辆配件信息和/或所述第一维修方式根据车辆领域声母韵母相似度算法转换为一个或多个第一配件拼音和/或一个或多个第一维修拼音，其中，所述一个或多个第一配件拼音与所述第一车辆配件信息对应，所述一个或多个第一维修拼音与所述第一维修方式对应；采用倒排索引技术对所述第一配件拼音和/或所述第一维修拼音进行处理，得到一个或多个第二配件拼音和/或一个或多个第二维修拼音，其中，所述一个或多个第二配件拼音与所述第一配件拼音对应，所述一个或多个第二维修拼音与所述第一维修拼音对应；从所述一个或多个第二配件拼音中选择与所述第一车辆配件信息中文数量之差最小的指定配件拼音，和/或从所述一个或多个第二维修拼音中选择与所述第一维修方式信息中文数量之差最小的指定维修拼音；判断所述指定配件拼音和/或所述指定维修拼音是否属于所述预定汽车专业词典，得到第二判断结果；在所述第二判断结果指示为是的情况下，在所述预定汽车专业词典中查找与所述指定配件拼音映射的所述第二车辆配件信息，和/或查找与所述指定维修拼音映射的所述第二维修方式信息。可选地，对所述第一匹配信息进行解析，查找与所述第一匹配信息映射的一个或多个第二匹配信息之后，所述方法还包括：根据预定规则对所述一个或多个第二匹配信息进行语义解析，得到顺序依次为配件信息及维修信息的一个或多个组合信息；输出所述一个或多个组合信息；接收指定组合信息；其中，所述指定组合信息为所述一个或多个组合信息中的信息；根据所述指定组合信息进行车辆定损评估。可选地，根据预定规则对所述一个或多个第二匹配信息进行语义解析，得到顺序依次为配件信息及维修信息的一个或多个组合信息包括：将所述第二匹配信息进行句型拆分；其中，所述句型包括以下至少之一：第一句型：一种维修方式信息和多个配件信息；第二句型：多个配件信息和一种维修方式信息；第三句型：一个或多个配件信息和强关联的多个维修方式信息；根据所述句型得到所述组合信息。可选地，所述方法还包括：获取与所述第一匹配信息对应的图片信息；其中，所述图片信息包括以下至少之一的信息：图片实体文件、车辆身份信息、所述图片实体文件采集时间信息、采集所述图片实体文件时的GPS信息、采集所述图片实体文件时的车辆受损信息、采集所述图片实体文件的操作者信息；根据所述指定车辆配件信息、所述指定维修方式信息以及所述图片信息进行车辆定损评估。可选地，所述方法还包括：采用私有动态非对称加密方式将所述图片实体文件与所述车辆身份信息、所述图片实体文件采集时间信息、采集所述图片实体文件时的GPS信息、采集所述图片实体文件时的车辆受损信息、采集所述图片实体文件的操作者信息进行双向关联绑定。本专利技术第二方面，还提供了一种车辆定损评估装置，包括：获取模块，用于获取语音信息；其中，所述语音信息包括第一匹配信息，所述第一匹配信息包括第一车辆配件信息以及与所述第一车辆配件信息对应的第一维修方式信息；解析模块，用于对所述第一匹配信息进行解析，查找与所述第一匹配信息映射的一个或多个第二匹配信息；其中，所述第二匹配信息包括第二车辆配件信息以及与所述第二车辆配件信息对应的第二维修方式信息；接收模块，用于接收指定车辆配件信息以及与所述指定车辆配件信息对应的指定维修方式信息；其中，所述指定车辆配件信息以及所述指定维修方式信息为所述一个或多个第二匹配信息中的信息；定损模块，用于根据所述指定车辆配件信息以及所述指定维修方式信息进行车辆定损评估。可选地，所述解本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种车辆定损评估方法，其特征在于，包括：/n获取语音信息；其中，所述语音信息包括第一匹配信息，所述第一匹配信息包括第一车辆配件信息以及与所述第一车辆配件信息对应的第一维修方式信息；/n对所述第一匹配信息进行解析，查找与所述第一匹配信息映射的一个或多个第二匹配信息；其中，所述第二匹配信息包括第二车辆配件信息以及与所述第二车辆配件信息对应的第二维修方式信息；/n接收指定车辆配件信息以及与所述指定车辆配件信息对应的指定维修方式信息；其中，所述指定车辆配件信息以及所述指定维修方式信息为所述一个或多个第二匹配信息中的信息；/n根据所述指定车辆配件信息以及所述指定维修方式信息进行车辆定损评估。/n

【技术特征摘要】
1.一种车辆定损评估方法，其特征在于，包括：
获取语音信息；其中，所述语音信息包括第一匹配信息，所述第一匹配信息包括第一车辆配件信息以及与所述第一车辆配件信息对应的第一维修方式信息；
对所述第一匹配信息进行解析，查找与所述第一匹配信息映射的一个或多个第二匹配信息；其中，所述第二匹配信息包括第二车辆配件信息以及与所述第二车辆配件信息对应的第二维修方式信息；
接收指定车辆配件信息以及与所述指定车辆配件信息对应的指定维修方式信息；其中，所述指定车辆配件信息以及所述指定维修方式信息为所述一个或多个第二匹配信息中的信息；
根据所述指定车辆配件信息以及所述指定维修方式信息进行车辆定损评估。


2.根据权利要求1所述的车辆定损评估方法，其特征在于，对所述第一匹配信息进行解析，查找与所述第一匹配信息映射的一个或多个第二匹配信息包括：
判断所述第一车辆配件信息和/或所述第一维修方式信息是否属于预定汽车专业词典，得到第一判断结果；
在所述第一判断结果指示为是的情况下，在所述预定汽车专业词典中查找与所述第一车辆配件信息映射的所述第二车辆配件信息，和/或查找与所述第一维修方式信息映射的所述第二维修方式信息；
在所述第一判断结果指示为否的情况下，将所述第一车辆配件信息和/或所述第一维修方式根据车辆领域声母韵母相似度算法转换为一个或多个第一配件拼音和/或一个或多个第一维修拼音，其中，所述一个或多个第一配件拼音与所述第一车辆配件信息对应，所述一个或多个第一维修拼音与所述第一维修方式对应；采用倒排索引技术对所述第一配件拼音和/或所述第一维修拼音进行处理，得到一个或多个第二配件拼音和/或一个或多个第二维修拼音，其中，所述一个或多个第二配件拼音与所述第一配件拼音对应，所述一个或多个第二维修拼音与所述第一维修拼音对应；从所述一个或多个第二配件拼音中选择与所述第一车辆配件信息中文数量之差最小的指定配件拼音，和/或从所述一个或多个第二维修拼音中选择与所述第一维修方式信息中文数量之差最小的指定维修拼音；判断所述指定配件拼音和/或所述指定维修拼音是否属于所述预定汽车专业词典，得到第二判断结果；在所述第二判断结果指示为是的情况下，在所述预定汽车专业词典中查找与所述指定配件拼音映射的所述第二车辆配件信息，和/或查找与所述指定维修拼音映射的所述第二维修方式信息。


3.根据权利要求1所述的车辆定损评估方法，其特征在于，对所述第一匹配信息进行解析，查找与所述第一匹配信息映射的一个或多个第二匹配信息之后，所述方法还包括：
根据预定规则对所述一个或多个第二匹配信息进行语义解析，得到顺序依次为配件信息及维修信息的一个或多个组合信息；
输出所述一个或多个组合信息；
接收指定组合信息；其中，所述指定组合信息为所述一个或多个组合信息中的信息；
根据所述指定组合信息进行车辆定损评估。


4.根据权利要求3所述的车辆定损评估方法，其特征在于，根据预定规则对所述一个或多个第二匹配信息进行语义解析，得到顺序依次为配件信息及维修信息的一个或多个组合信息包括：
将所述第二匹配信息进行句型拆分；其中，所述句型包括以下至少之一：第一句型：一种维修方式信息和多个配件信息；第二句型：多个配件信息和一种维修方式信息；第三句型：一个或多个配件信息和强关联的多个维修方式信息；
根据所述句型得到所述组合信息。


5.根据权利要求1至4中任一所述的车辆定损评估方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取与所述第一匹配信息对应的图片信息；其中，所述图片信息包括以下...

【专利技术属性】
技术研发人员：周凯，张荣兵，李巍，王敏豪，廖明锐，
申请(专利权)人：明觉科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11