一种报警信息处理方法及平台技术

本发明专利技术公开了一种报警信息处理方法及平台，该处理方法包括接收报警终端发送过来的报警信息；对接收到的报警信息进行信息处理，生成用于解决报警信息中涉及的报警问题的处理方案；判断生成的处理方案是否可行；若确认处理方案可行，则按照预定计划执行处理方案。本发明专利技术提供的报警信息处理方法及平台，通过报警平台来自动接警，自动化程度高、节省人工成本；节省接警时间，让接警方减少工作量；提升办案效率、提高案件侦破率。

【技术实现步骤摘要】
一种报警信息处理方法及平台
本专利技术涉及信息
，尤其公开了一种报警信息处理方法及平台。
技术介绍
目前，公民发现安全事件或安全隐患后，向外界进行报警的方式主要包括电话报警、短信或微信告知等方式。例如，电话报警方案为：用户打通报警电话，例如，拨打110报警电话，并通过语言描述自己现在所处的位置、以及遇到什么样的危险等情况。但是，现有报警方式存在以下问题：现有报警方式需要人工进行接收，即接收警报一方接到电话或信息后，需要人工进行处理，而人工接收警告信息的方式具有一定的局限性。例如，接收警报的一方在询问事发地址时，双方在沟通效率、表达准确性、理解完整性等方面存在不足。另外，人工接收警告信息的“带宽”，即同时能够接收的最大警报数量，受成本的限制。因此，现有报警方式中存在的上述缺陷，是一件亟待解决的技术问题。
技术实现思路
本专利技术提供了一种报警信息处理方法及平台，旨在解决解决现有报警方式中存在的上述缺陷的技术问题。本专利技术的一方面涉及一种报警信息处理方法，包括以下步骤：接收报警终端发送过来的报警信息；对接收到的报警信息进行信息处理，生成用于解决报警信息中涉及的报警问题的处理方案；判断生成的处理方案是否可行；若确认处理方案可行，则按照预定计划执行处理方案。进一步地，对接收到的报警信息进行信息处理，生成用于解决报警信息中涉及的报警问题的处理方案的步骤包括：收集与报警终端和报警信息相关的线索；在预设的数据库中搜索和查询与线索相匹配的的规则，得出与线索相应的判断结果；根据得出的判断结果，生成与判断结果相配套的处理方案。进一步地，若确认处理方案可行，则按照预定计划执行处理方案的步骤之后还包括：对处理方案的执行过程进行过程监测和效果评估；若识别到效果评估未达标，则转人工处理。进一步地，判断生成的处理方案是否可行的步骤之后还包括：若确认处理方案不可行，则转人工处理。进一步地，接收报警终端发送过来的报警信息的步骤之前包括：在数据库中预先存储有线索映射关系表，线索映射关系表中构建有与线索相对应的规则。本专利技术的另一方面涉及一种报警平台，包括：接收模块，用于接收报警终端发送过来的报警信息；生成模块，用于对接收到的报警信息进行信息处理，生成用于解决报警信息中涉及的报警问题的处理方案；判断模块，用于判断生成的处理方案是否可行；执行模块，用于若确认处理方案可行，则按照预定计划执行处理方案。进一步地，生成模块包括：收集单元，用于收集与报警终端和报警信息相关的线索；获取单元，用于在预设的数据库中搜索和查询与线索相匹配的的规则，得出与线索相应的判断结果；生成单元，用于根据得出的判断结果，生成与判断结果相配套的处理方案。进一步地，报警平台还包括：评估模块，用于对处理方案的执行过程进行过程监测和效果评估；第一处理模块，用于若识别到效果评估未达标，则转人工处理。进一步地，报警平台还包括：第二处理模块，用于若确认处理方案不可行，则转人工处理。进一步地，报警平台还包括：构建模块，用于在数据库中预先存储有线索映射关系表，线索映射关系表中构建有与线索相对应的规则。本专利技术所取得的有益效果为：本专利技术提供的报警信息处理方法及平台，通过接收报警终端发送过来的报警信息；对接收到的报警信息进行信息处理，生成用于解决报警信息中涉及的报警问题的处理方案；判断生成的处理方案是否可行；若确认处理方案可行，则按照预定计划执行处理方案。本专利技术提供的报警信息处理方法及平台，通过报警平台来自动接警，自动化程度高、节省人工成本；节省接警时间，让接警方减少工作量；提升办案效率、提高案件侦破率。附图说明图1为本专利技术提供的报警信息处理方法第一实施例的流程示意图；图2中为图1中所示的对接收到的报警信息进行信息处理，生成用于解决报警信息中涉及的报警问题的处理方案的步骤一实施例的细化流程示意图；图3为本专利技术提供的报警信息处理方法第二实施例的流程示意图；图4为本专利技术提供的报警信息处理方法第三实施例的流程示意图；图5为本专利技术提供的报警信息处理方法第四实施例的流程示意图；图6为本专利技术提供的报警平台第一实施例的功能框图；图7为图6中所示的生成模块一实施例的功能模块示意图；图8为本专利技术提供的报警平台第二实施例的功能框图；图9为本专利技术提供的报警平台第三实施例的功能框图；图10为本专利技术提供的报警平台第四实施例的功能框图。附图标号说明：10、接收模块；20、生成模块；30、判断模块；40、执行模块；21、收集单元；22、获取单元；23、生成单元；50、评估模块；60、第一处理模块；70、第二处理模块；80、构建模块；100、报警平台；200、报警终端。具体执行方式为了更好的理解上述技术方案，下面将结合说明书附图以及具体的执行方式对上述技术方案做详细的说明。如图1所示，本专利技术第一实施例提出一种报警信息处理方法，包括以下步骤：步骤S100、接收报警终端发送过来的报警信息。报警人通过报警终端向报警平台发出报警，报警平台接收报警终端发送过来的报警信息。报警的方式可以是电话、邮件、微信、电话语音或短信等。报警信息包括：报警人姓名和身份证号码；报警人的位置、移动方向和移动速度；报警人的移动终端最近时间5个接打电话的联系人号码；报警人最近打开的5个移动终端应用程序；以及两段录音：一段是移动终端机主预先录制的报警录音，另一段是移动终端自动录制的现场录音。步骤S200、对接收到的报警信息进行信息处理，生成用于解决报警信息中涉及的报警问题的处理方案。报警平台对接收到的报警信息进行信息处理，生成用于解决报警信息中涉及的报警问题的处理方案，信息处理是指对接收到的报警信息进行处理，包括对报警人身份信息进行识别和扩充，例如，根据报警人的身份证号信息识别或查询报警人的姓名、性别、年龄、家庭住址和生活地址等；对报警人社会关系进行扩充，例如，查询报警人的家庭成员、工作或学习单位；对报警人位置和移动方向进行地图匹配，得出报警人在地图上的位置和移动方向；根据报警人的位置查找附近可用的资源，包括附近的可用人员及联系方式、附近的可控制装置及控制方式、附近的交通流量等；根据报警人的移动速度信息判断可能驾驶或乘坐的交通工具；根据报警信息中的最近接打电话信息查询每个联系人的姓名、性别、年龄和其他信息；根据报警信息中最近打开的应用程序信息进行识别，判断报警人当前可能的社会活动。例如，某社交软件、某地图软件、某打车软件、某拍照软件和某购物软件。对报警信息中的两段录音，在警情显示界面中显示，以待工作人员收听；同时对现场录音进行语音识别，得到现场声音中语音的特征，包括现场有几个人说话、每个人的语音特征、现场非语音声音的特征识别等。本实施例中，现场录音中有两本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种报警信息处理方法，其特征在于，包括以下步骤：/n接收报警终端发送过来的报警信息；/n对接收到的所述报警信息进行信息处理，生成用于解决所述报警信息中涉及的报警问题的处理方案；/n判断生成的所述处理方案是否可行；/n若确认所述处理方案可行，则按照预定计划执行所述处理方案。/n

【技术特征摘要】
1.一种报警信息处理方法，其特征在于，包括以下步骤：
接收报警终端发送过来的报警信息；
对接收到的所述报警信息进行信息处理，生成用于解决所述报警信息中涉及的报警问题的处理方案；
判断生成的所述处理方案是否可行；
若确认所述处理方案可行，则按照预定计划执行所述处理方案。


2.如权利要求1所述的报警信息处理方法，其特征在于，
所述对接收到的所述报警信息进行信息处理，生成用于解决所述报警信息中涉及的报警问题的处理方案的步骤包括：
收集与所述报警终端和所述报警信息相关的线索；
在预设的数据库中搜索和查询与所述线索相匹配的的规则，得出与所述线索相应的判断结果；
根据得出的所述判断结果，生成与所述判断结果相配套的处理方案。


3.如权利要求2所述的报警信息处理方法，其特征在于，
所述若确认所述处理方案可行，则按照预定计划执行所述处理方案的步骤之后还包括：
对所述处理方案的执行过程进行过程监测和效果评估；
若识别到所述效果评估未达标，则转人工处理。


4.如权利要求2所述的报警信息处理方法，其特征在于，
判断生成的所述处理方案是否可行的步骤之后还包括：
若确认所述处理方案不可行，则转人工处理。


5.如权利要求2所述的报警信息处理方法，其特征在于，
所述接收报警终端发送过来的报警信息的步骤之前包括：
在数据库中预先存储有线索映射关系表，所述线索映射关系表中构建有与所述线索相对应的规则。

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【专利技术属性】
技术研发人员：韩慧芳，曹显利，
申请(专利权)人：深知智能科技金华有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33