一种对话系统的流程控制方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种对话系统的流程控制方法、装置、设备及计算机可读存储介质，方法包括：获取会话信息并确定出各会话信息的意图类型；其中，会话信息包括历史会话信息和当前会话信息；将意图类型为检索问答的会话信息输入至预先训练出的预测模型中确定出下一步动作，并根据下一步动作确定出与当前会话信息对应的第一目标回复信息；根据意图类型为闲聊的会话信息确定出第二目标回复信息。本方法能够避免闲聊信息对预测下一步动作造成干扰，从而能够提高预测下一步动作的准确度，避免第一目标回复信息失控或者偏离对话状态，同时，能够针对闲聊类型的会话信息回复第二目标回复信息，从而提高对话系统对话过程的流畅性。

【技术实现步骤摘要】
一种对话系统的流程控制方法、装置、设备及存储介质
本专利技术涉及对话系统领域，特别涉及一种对话系统的流程控制方法、装置、设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
随着服务智能化的普及，智能对话系统已广泛应用于各行业领域。智能对话系统主要分为两类：任务导向型和非任务导向型。其中，任务导向型对话系统主要是为了完成一些有限场景下的任务流程，例如帮助用户找寻商品、预订酒店餐厅等。现有技术中，一般是在获取会话信息之后，将会话信息输入至预先训练出的预测模型中，从而确定出对应的目标回复信息。但是，在实际的会话过程中，用户可能发送闲聊信息至会话系统中，在这种情况下，利用会话信息预测下一步动作，并根据所述下一步动作确定出对应的目标回复信息的过程，将由于预测下一步动作不准确而造成目标回复信息失控或者偏离对话状态，导致对话过程不流畅。因此，如何提高对话系统对话过程的流畅性，是本领域技术人员目前需要解决的技术问题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种对话系统的流程控制方法，能够提高对话系统对话过程的流畅性；本专利技术的另一目的是提供一种对话系统的流程控制装置、设备及计算机可读存储介质，均具有上述有益效果。为解决上述技术问题，本专利技术提供一种对话系统的流程控制方法，包括：获取会话信息并确定出各所述会话信息的意图类型；其中，所述会话信息包括历史会话信息和当前会话信息；将所述意图类型为检索问答的所述会话信息输入至预先训练出的预测模型中确定出下一步动作，并根据所述下一步动作确定出与所述当前会话信息对应的第一目标回复信息；根据所述意图类型为闲聊的所述会话信息确定出第二目标回复信息。优选地，所述根据所述意图类型为闲聊的所述会话信息确定出第二目标回复信息的过程，具体包括：根据所述当前会话信息与预设的标准语句的语句相似度确定出目标标准语句；根据预设的标准语句与标准回答的对应关系，确定出与所述目标标准语句对应的目标标准回答；将所述目标标准回答作为所述第二目标回复信息。优选地，在确定出所述第一目标回复信息和/或所述第二目标回复信息之后，进一步包括：发出对应的提示信息。优选地，在确定出所述第一目标回复信息和/或所述第二目标回复信息之后，进一步包括：记录所述第一目标回复信息和/或所述第二目标回复信息。优选地，进一步包括：为所述当前会话信息设置对应的意图类型标签。优选地，在所述在确定出所述第一目标回复信息和/或所述第二目标回复信息之后，进一步包括：获取目标用户输入的验证信息；根据所述验证信息对所述目标用户进行身份验证，并在身份验证通过之后，显示所述第一目标回复信息和/或所述第二目标回复信息。优选地，在确定出所述第一目标回复信息和/或所述第二目标回复信息之后，进一步包括：将所述第一目标回复信息和/或所述第二目标回复信息发送至目标终端设备。为解决上述技术问题，本专利技术还提供一种对话系统的流程控制装置，包括：会话获取模块，用于获取会话信息并确定出各所述会话信息的意图类型；其中，所述会话信息包括历史会话信息和当前会话信息；第一回复模块，用于将所述意图类型为检索问答的所述会话信息输入至预先训练出的预测模型中确定出下一步动作，并根据所述下一步动作确定出与所述当前会话信息对应的第一目标回复信息；第二回复模块，用于根据所述意图类型为闲聊的所述会话信息确定出第二目标回复信息。为解决上述技术问题，本专利技术还提供一种对话系统的流程控制设备，包括：存储器，用于存储计算机程序；处理器，用于执行所述计算机程序时实现上述任一种对话系统的流程控制方法的步骤。为解决上述技术问题，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一种对话系统的流程控制方法的步骤。本专利技术提供的一种对话系统的流程控制方法，首先获取会话信息并确定出各会话信息的意图类型；其中，会话信息包括历史会话信息和当前会话信息；然后将意图类型为检索问答的会话信息输入至预先训练出的预测模型中确定出下一步动作，并根据下一步动作确定出与当前会话信息对应的第一目标回复信息；根据意图类型为闲聊的会话信息确定出第二目标回复信息。可见，本方法通过确定会话信息的意图类型，并且仅根据意图类型为检索问答的会话信息预测下一步动作，避免闲聊信息对预测下一步动作造成干扰，从而能够提高预测下一步动作的准确度，避免第一目标回复信息失控或者偏离对话状态，同时，能够针对闲聊类型的会话信息回复第二目标回复信息，从而提高对话系统对话过程的流畅性。为解决上述技术问题，本专利技术还提供了一种对话系统的流程控制装置、设备及计算机可读存储介质，均具有上述有益效果。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种对话系统的流程控制方法的流程图；图2为本专利技术实施例提供的一种对话系统的结构示意图；图3为本专利技术实施例提供的一种对话系统的流程控制装置的结构图；图4为本专利技术实施例提供的一种对话系统的流程控制设备的结构图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术实施例的核心是提供一种对话系统的流程控制方法，能够提高对话系统对话过程的流畅性；本专利技术的另一核心是提供一种对话系统的流程控制装置、设备及计算机可读存储介质，均具有上述有益效果。为了使本领域技术人员更好地理解本专利技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步的详细说明。图1为本专利技术实施例提供的一种对话系统的流程控制方法的流程图；图2为本专利技术实施例提供的一种对话系统的结构示意图。如图1和图2所示，一种对话系统的流程控制方法包括：S10：获取会话信息并确定出各会话信息的意图类型；其中，会话信息包括历史会话信息和当前会话信息；S20：将意图类型为检索问答的会话信息输入至预先训练出的预测模型中确定出下一步动作，并根据下一步动作确定出与当前会话信息对应的第一目标回复信息；S30：根据意图类型为闲聊的会话信息确定出第二目标回复信息。在实际操作中，对话系统首先需要获取会话信息，以根据会话信息确定出对应的目标回复信息，以实现对话。本实施例中的会话信息具体包括历史会话信息和当前会话信息，历史会话信息即在当前时刻之前的会话信息，当前会话信息即最近时刻的会本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种对话系统的流程控制方法，其特征在于，包括：/n获取会话信息并确定出各所述会话信息的意图类型；其中，所述会话信息包括历史会话信息和当前会话信息；/n将所述意图类型为检索问答的所述会话信息输入至预先训练出的预测模型中确定出下一步动作，并根据所述下一步动作确定出与所述当前会话信息对应的第一目标回复信息；/n根据所述意图类型为闲聊的所述会话信息确定出第二目标回复信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种对话系统的流程控制方法，其特征在于，包括：
获取会话信息并确定出各所述会话信息的意图类型；其中，所述会话信息包括历史会话信息和当前会话信息；
将所述意图类型为检索问答的所述会话信息输入至预先训练出的预测模型中确定出下一步动作，并根据所述下一步动作确定出与所述当前会话信息对应的第一目标回复信息；
根据所述意图类型为闲聊的所述会话信息确定出第二目标回复信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述意图类型为闲聊的所述会话信息确定出第二目标回复信息的过程，具体包括：
根据所述当前会话信息与预设的标准语句的语句相似度确定出目标标准语句；
根据预设的标准语句与标准回答的对应关系，确定出与所述目标标准语句对应的目标标准回答；
将所述目标标准回答作为所述第二目标回复信息。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定出所述第一目标回复信息和/或所述第二目标回复信息之后，进一步包括：
发出对应的提示信息。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定出所述第一目标回复信息和/或所述第二目标回复信息之后，进一步包括：
记录所述第一目标回复信息和/或所述第二目标回复信息。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：
为所述当前会话信息设置对应的意图类型标签。


6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述在确定出...

【专利技术属性】
技术研发人员：张华，陈俊羽，
申请(专利权)人：上海鸿翼软件技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31