一种工程咨询管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种工程咨询管理系统，涉及工程管理技术领域，包括客户管理中心，所述客户管理中心的内部信号连接有咨询中心、积分中心和快速信息处理模块，所述咨询中心的输出端信号连接有第一分级模块，所述第一分级模块的输出端信号连接有信息处理中心，所述信息处理中心的输出端信号连接有第二分级模块，所述第二分级模块的输出端信号连接有交流中心、咨询服务中心。该工程咨询管理系统，咨询人员根据自己需要咨询的内容进入相对应的咨询模块，能够有效的对咨询信息进行分类，通过前期咨询服务模块、中期咨询服务模块、后期咨询服务模块和混合咨询服务模块能够对咨询信息进行针对性的服务，提高咨询信息的准确性，节省了咨询的时间。

【技术实现步骤摘要】
一种工程咨询管理系统
本专利技术涉及工程管理
，具体为一种工程咨询管理系统。
技术介绍
工程是科学和数学的某种应用，通过这一应用，使自然界的物质和能源的特性能够通过各种结构、机器、产品、系统和过程，是以最短的时间和精而少的人力做出高效、可靠且对人类有用的东西。于是工程的概念就产生了，并且它逐渐发展为一门独立的学科和技艺，在实际生活中，到处都和工程息息相关，但是工程的施行需要相对专业的知识储备，而且不同工程之间还有连接处，所以工程的施行需要较高的专业知识。但是，在实际施工过程中施工人员的专业知识不能满足要求，需要进行工程咨询。工程咨询是指遵循独立、科学、公正的原则，运用工程技术、科学技术、经济管理和法律法规等多学科方面的知识和经验，为政府部门、项目业主及其他各类客户的工程建设项目决策和管理提供咨询活动的智力服务，包括前期立项阶段咨询、勘察设计阶段咨询、施工阶段咨询、投产或交付使用后的评价等工作。而随着信息科技的发展，进行工程咨询的方式越来越便捷，人们经常通过网络等途径进行工程咨询，但是，现有的工程咨询管理中还存在一些问题：1、在工程咨询中信息较为混乱，咨询人员需要从大量杂乱的信息中筛选出自己需要的信息，比较浪费时间；2、在工程咨询中人们经常只能从大量的信息中选择自己需要的内容，缺乏快速的单独咨询，在需要及时咨询时，不能够得到及时的答复，咨询的效率较低。
技术实现思路
(一)解决的技术问题针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种工程咨询管理系统，具备准确咨询和快速咨询等优点，解决了浪费时间和咨询效率低的问题。(二)技术方案为实现上述准确咨询和快速咨询的目的，本专利技术提供如下技术方案：一种工程咨询管理系统，包括客户登录模块，所述客户登录模块的内部信号连接有客户管理中心，所述客户管理中心的内部信号连接有咨询中心、积分中心和快速信息处理模块，所述咨询中心的输出端信号连接有第一分级模块，所述第一分级模块的输出端信号连接有信息处理中心，所述信息处理中心的输出端信号连接有第二分级模块，所述第二分级模块的输出端信号连接有交流中心、咨询服务中心，所述咨询服务中心的内部信号连接有快速服务模块。优选的，所述客户管理中心包括客户信息库、信息识别模块和安全模块，所述信息识别模块和客户登录模块之间通过信号连接，所述信息识别模块的输入端和客户信息库之间通过信息连接，所述信息识别模块的输出端和安全模块之间通过信号连接，所述客户管理中心和积分中心之间通过信号连接。优选的，所述咨询模块包括前期咨询模块、中期咨询模块、后期咨询模块和混合咨询模块。优选的，所述积分中心包括积分计算模块、积分管理模块和积分判断模块，所述积分计算模块和积分判断模块之间通过信号连接，所述积分计算模块和积分管理模块之间通过信号连接，所述积分计算模块和快速信息处理模块之间通过信号连接，所述积分管理模块和客户管理中心之间通过信号连接，所述积分判断模块与信息处理中心、咨询服务中心和快速服务模块之间通过信号连接。优选的，所述快速信息处理模块和快速服务模块之间通过信号连接，所述快速信息处理模块和信息处理中心之间通过信号连接。优选的，所述信息处理中心包括信息接收模块、信息对比模块、信息检索模块、信息输出模块和信息数据库，所述信息接收模块和第一分级模块之间通过信号连接，所述信息接收模块的输出端和信息对比模块之间通过信号连接，所述信息对比模块的内部和信息检索模块之间通过信号连接，所述信息检索模块和信息数据块之间通过信号连接，所述信息对比模块的输出端和信息输出模块之间通过信号连接。优选的，所述交流中心包括前期交流模块、中期交流模块、后期交流模块和混合交流模块。优选的，所述咨询服务中心包括前期咨询服务模块、中期咨询服务模块、后期咨询服务模块和混合咨询服务模块。优选的，包括以下步骤：S、客户登录，客户通过客户登录模块进行信息输入，通过客户管理中心对客户信息的识别使客户登录系统；S1、咨询问题，客户通过咨询中心将需要咨询的问题进行输入，通过第一分级模块将咨询的问题传递到信息处理中心；S2、咨询答复，通过信息处理中心对咨询的问题进行分析处理，通过信息处理中心和咨询服务中心对问题进行答复；S3、积分核算，通过信息处理中心和咨询服务中心将答复信息的数量传递到积分中心，通过积分中心对客户的积分进行核算；S4、快速问答，客户通过快速信息处理模块将咨询问题输入，通过积分中心将问题传递到快速服务模块，通过快速服务模块对咨询问题进行答复；S5、交流讨论，客户通过交流中心对问题进行交流讨论。所述S1步骤包括对客户信息对比和安全管理；所述S2步骤包括：1)、客户清晰咨询问题所处时间时，根据需要咨询的问题所在时间选择前期咨询模块、中期咨询模块和后期咨询模块将问题输入；2)、客户不清晰咨询问题所处时间时，通过混合咨询模块将问题进行输入；3)、通过第一分级模块将前期咨询模块、中期咨询模块、后期咨询模块和混合咨询模块输入的问题进行分级归类传递到信息处理中心；所述S3步骤包括：1)、通过接收模块对第一分级模块输入的信息进行分类接收，将接收的信息分类导入信息对比模块；2)、通过信息检索模块对信息数据库中的信息进行检索，通过将信息对比模块中的信息和检索的信息进行对比，如果信息数据库中存在问题，直接通过信息对比模块对信息进行反馈，对咨询进行答复；3)、如果信息数据库中不存在问题，通过信息对比模块将咨询问题传递到信息输出模块，通过信息输出模块将问题传递到第二分级模块；4)、通过第二分级模块对咨询问题进行分类处理，将咨询信息传递到。咨询服务中心，通过咨询服务中心对咨询问题进行答复；所述S4步骤包括：1)、通过积分管理模块将客户咨询问题的信息进行识别储存，通过积分判断模块将信息处理中心和咨询服务中心答复的信息进行识别；2)将积分管理模块储存的信息传递到积分判断模块，通过积分判断模块对客户咨询问题和答复问题进行对比，将答复的客户信息传递到积分计算模块；3)、通过积分计算模块对客户积分进行核算，将核算的结构传递到积分管理模块，通过积分管理模块对客户的积分信息进行存储管理。所述S5步骤包括：1)、客户通过快速信息处理模块咨询问题进行输入，同时通过积分管理模块对客户信息进行读取；2)、通过积分管理模块对客户积分进行分析，如果客户积分满足快速咨询要求，则积分管理模块将客户信息传递到积分判断模块；3)、通过积分判断模块将客户咨询问题传递到快速服务模块，通过快速服务模块将问题传递到咨询服务中心，通过咨询服务中心对问题进行答复；4)、通过积分计算模块对客户积分进行计算，将积分信息传递到积分管理模块。所述S6步骤包括：1)、客户根据对问题的认知通过咨询模块将问题输入，通过第一分级模块将信息传递到信息处理中心；2)、通过信息处理中心将客户输入信息传递到第二分级模本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工程咨询管理系统，包括客户登录模块(1)，其特征在于：所述客户登录模块(1)的内部信号连接有客户管理中心(2)，所述客户管理中心(2)的内部信号连接有咨询中心(3)、积分中心(4)和快速信息处理模块(5)，所述咨询中心(3)的输出端信号连接有第一分级模块(6)，所述第一分级模块(6)的输出端信号连接有信息处理中心(7)，所述信息处理中心(7)的输出端信号连接有第二分级模块(8)，所述第二分级模块(8)的输出端信号连接有交流中心(9)、咨询服务中心(10)，所述咨询服务中心(10)的内部信号连接有快速服务模块(11)。/n

【技术特征摘要】
1.一种工程咨询管理系统，包括客户登录模块(1)，其特征在于：所述客户登录模块(1)的内部信号连接有客户管理中心(2)，所述客户管理中心(2)的内部信号连接有咨询中心(3)、积分中心(4)和快速信息处理模块(5)，所述咨询中心(3)的输出端信号连接有第一分级模块(6)，所述第一分级模块(6)的输出端信号连接有信息处理中心(7)，所述信息处理中心(7)的输出端信号连接有第二分级模块(8)，所述第二分级模块(8)的输出端信号连接有交流中心(9)、咨询服务中心(10)，所述咨询服务中心(10)的内部信号连接有快速服务模块(11)。


2.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统，其特征在于：所述客户管理中心(2)包括客户信息库(201)、信息识别模块(202)和安全模块(203)，所述信息识别模块(202)和客户登录模块(1)之间通过信号连接，所述信息识别模块(202)的输入端和客户信息库(201)之间通过信息连接，所述信息识别模块(202)的输出端和安全模块(203)之间通过信号连接，所述客户管理中心(2)和积分中心(4)之间通过信号连接。


3.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统，其特征在于：所述咨询模块(3)包括前期咨询模块(301)、中期咨询模块(302)、后期咨询模块(303)和混合咨询模块(304)。


4.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统，其特征在于：所述积分中心(4)包括积分计算模块(401)、积分管理模块(402)和积分判断模块(403)，所述积分计算模块(401)和积分判断模块(403)之间通过信号连接，所述积分计算模块(401)和积分管理模块(402)之间通过信号连接，所述积分计算模块(401)和快速信息处理模块(5)之间通过信号连接，所述积分管理模块(402)和客户管理中心(2)之间通过信号连接，所述积分判断模块(403)与信息处理中心(7)、咨询服务中心(10)和快速服务模块(11)之间通过信号连接。


5.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统，其特征在于：所述快速信息处理模块(5)和快速服务模块(11)之间通过信号连接，所述快速信息处理模块(5)和信息处理中心(7)之间通过信号连接。


6.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统，其特征在于：所述信息处理中心(7)包括信息接收模块(701)、信息对比模块(702)、信息检索模块(703)、信息输出模块(704)和信息数据库(705)，所述信息接收模块(701)和第一分级模块(6)之间通过信号连接，所述信息接收模块(701)的输出端和信息对比模块(702)之间通过信号连接，所述信息对比模块(702)的内部和信息检索模块(703)之间通过信号连接，所述信息检索模块(703)和信息数据块(705)之间通过信号连接，所述信息对比模块(702)的输出端和信息输出模块(704)之间通过信号连接。


7.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统，其特征在于：所述交流中心(9)包括前期交流模块(901)、中期交流模块(902)、后期交流模块(903)和混合交流模块(904)。


8.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统，其特征在于：所述咨询服务中心(10)包括前期咨询服务模块(1001)、中期咨询服务模块(1002)、后期咨询服务模块(1003)和混合咨询服务模块(1004)。


9.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统，其特征在于：包括以下步骤：
S1、客户登录，客户通过客户登录模块(1)进行信息输入，通过客户管理中心(2)对客户信息的识别使客户登录系统；
S2、咨询问题，客户通过咨询中心(3)将需要咨询的问题进行输入，通过第一分级模块(6)将咨询的...

【专利技术属性】
技术研发人员：厉文飞，
申请(专利权)人：河南润德工程管理有限公司，
类型：发明
国别省市：河南;41