一种电梯服务平台及方法技术

本发明专利技术提出的一种电梯服务平台，包括：运营数据库，用于统计各电梯位置以及电梯运行数据；故障建模数据库，用于存储电梯故障模式以及对应的远程解决方案；机器人坐席，用于接听求助电话，并提取求助信息；远程调试模块，分别连接机器人坐席、故障建模数据库和运营数据库，用于根据求助信息定位故障电梯，并用于根据电梯运行数据以及求助信息匹配故障模式；远程调试模块还用于根据对应的远程解决方案对故障电梯进行远程调试。本发明专利技术通过远程调试模块对电梯故障进行识别并远程调试，实现了对电梯故障的智能化和远程话处理，提高了处理效率，并降低了人力需求。

【技术实现步骤摘要】
一种电梯服务平台及方法
本专利技术涉及电梯物联网
，尤其涉及一种电梯服务平台及方法。
技术介绍
随着现代化高楼的修建，电梯保有量持续增长，老旧电梯逐年增多，电梯困人故障和安全事故频有发生，社会影响较大。因此，为了保证电梯运营安全，对电梯运行情况的监控越来越重要，电梯物联网的应用越来越广泛。目前，通过电梯物联网对电梯进行监控，需要对机房、安全回路、轿/厅门锁、上下门区、抱闸等近几十个电梯安全信号点进行检测。如此，综合成本高，很难普及推广；采集点信号多，很难综合分析出真正的故障异常，故障误报极高，无法真正意义上的预警报警；误报错报过度依赖应急救援中心指挥调度，增加政府部门运营成本。
技术实现思路
基于
技术介绍
存在的技术问题，本专利技术提出了一种电梯服务平台及方法。本专利技术提出的一种电梯服务平台，包括：运营数据库，用于统计各电梯位置以及电梯运行数据；故障建模数据库，用于存储电梯故障模式以及对应的远程解决方案；机器人坐席，用于接听求助电话，并提取求助信息；远程调试模块，分别连接机器人坐席、故障建模数据库和运营数据库，用于根据求助信息定位故障电梯，并用于根据电梯运行数据以及求助信息匹配故障模式；远程调试模块还用于根据对应的远程解决方案对故障电梯进行远程调试。优选的，还包括经典词库，机器人坐席用于将拨号语音转换成的文字进行分词，并将分词后的词语与经典词库进行匹配，提取关键字词作为求助信息并输出。优选的，故障建模数据库中，每一个电梯故障模式均关联有特征字词，远程调试模块通过关键字词与特征字词的匹配获取对应的电梯故障模式。优选的，远程调试模块内预设有各电梯控制系统通信地址，远程调试模块通过连接电梯控制系统对故障电梯进行远程调试。优选的，还包括维修人员信息统计模块和任务分配模块，维修人员统计模块用于存储维修人员基本信息和最新工作状态；任务分配模块分别连接维修人员信息统计模块和远程调试模块，任务分配模块用于在远程调试失败时，分配维修人员信息统计模块中的维修人员对故障电梯进行处理。优选的，维修人员统计模块中存储有各维修人员的工作区域，任务分配模块用于根据故障电梯与工作区域的最小距离以及维修人员的最新工作状态进行任务分配。优选的，还包括任务反馈模块，用于获取维修人员的反馈信息，并用于根据反馈信息建立远程解决方案；故障建模数据库与任务反馈模块连接，用于根据任务反馈模块的数据处理结果更新存储数据。优选的，还包括人工坐席，人工坐席与机器人坐席连接；当机器人坐席不能解读求助信息，则将拨号转接人工坐席。一种电梯服务方法，包括：S1、分别建立运营数据库、故障建模数据库和经典词库；运营数据库用于统计各电梯位置以及电梯运行数据；故障建模数据库用于存储电梯故障模式以及对应的远程解决方案，且各电梯故障模式均关联有特征字词；S2、机器人坐席接听求助电话后，通过语音处理和经典词库匹配提取关键字词；S3、将关键字词与故障建模数据库中的特征字词匹配，获得电梯故障模式以及对应的远程解决方案；S4、根据远程解决方案对故障电梯进行远程调试，并获取调试结果；S5、如果调试失败，则分配维修人员对故障电梯进行人工维修。优选的，还包括步骤S6：获取人工维修的反馈信息，根据反馈信息生成电梯故障模式和以及对应的远程解决方案和特征字词并补充到故障建模数据库中。本专利技术提出的一种电梯服务平台，通过机器人坐席接听求助电话并实现信息提取，然后通过远程调试模块对电梯故障进行识别并远程调试，实现了对电梯故障的智能化和远程话处理，提高了处理效率，并降低了人力需求。本专利技术中，通过故障建模模块对电梯故障进行建模，实现了平台的自主学习，从而保证了远程调试模块对各种电梯故障的处理能力。附图说明图1为本专利技术提出的一种电梯服务平台模块图；图2为本专利技术提出的一种电梯服务方法流程图。具体实施方式参照图1，本专利技术提出的一种电梯服务平台，包括：运营数据库、故障建模数据库、机器人坐席和远程调试模块。运营数据库，用于统计各电梯位置以及电梯运行数据。具体实施时，可在运营数据库中通过电梯位置对电梯进行标记，或者将电梯位置与电梯标号关联存储。同时，设置运营数据库与各电梯通信，从而实时获取各电梯的运营数据，以便监测。具体实施时，还可在运营数据库中为各电梯设置存储空间，并通过新数据覆盖旧数据的方式，保证运营数据库中存储的各电梯运营数据的实时性和延续性，同时还可避免数据冗余。故障建模数据库，用于存储电梯故障模式以及对应的远程解决方案。机器人坐席，用于接听求助电话，并提取求助信息。本实施方式中，机器人坐席接听求助电话后，将语音转换为文字，并通过分词处理获取关键字词形成求助信息。远程调试模块，分别连接机器人坐席、故障建模数据库和运营数据库，用于根据求助信息定位故障电梯，并用于根据电梯运行数据以及求助信息匹配故障模式；远程调试模块还用于根据对应的远程解决方案对故障电梯进行远程调试。具体的，本实施方式中，远程调试模块内预设有各电梯控制系统通信地址，远程调试模块通过连接电梯控制系统对故障电梯进行远程调试。具体实施时，可设置经典词库。如此，机器人坐席用于将拨号语音转换成的文字进行分词，并将分词后的词语与经典词库进行匹配，提取关键字词作为求助信息并输出。同时，故障建模数据库中，每一个电梯故障模式均关联有特征字词，远程调试模块通过关键字词与特征字词的匹配获取对应的电梯故障模式。具体的，本实施方式中，远程调试模块工作时，可将关键字词逐一与各电梯故障模式关联的特征词语匹配，然后获取匹配度最高的前三个电梯故障模式或者匹配度高于预设阈值的所有电梯故障模式作为备选模型；然后根据匹配度从高到低的顺序，逐一调用对应的远程调试方案对故障电梯进行远程调试，直至电梯故障排除。如果，所有备选模型对应的远程调试方案均不能解决电梯故障，则将该故障电梯分配给人工维修。具体的，本实施方式中，还包括维修人员信息统计模块和任务分配模块，维修人员统计模块用于存储维修人员基本信息和最新工作状态。任务分配模块分别连接维修人员信息统计模块和远程调试模块，任务分配模块用于在远程调试失败时，分配维修人员信息统计模块中的维修人员对故障电梯进行处理。本实施方式中，维修人员基本信息包括身份信息、联系方式、工作职责和工作区域等。本实施方式中，通过查询维修人员基本信息，可结合电梯故障和电梯位置智能挑选工作职责和工作区域对应的维修人员，以保证任务的合理分配。同时，通过统计最新工作状态，可智能挑选当前处于空闲状态的维修人员对故障进行处理，以保证故障维修的及时性，提高故障排查效率。具体的，本实施方式中，维修人员统计模块中存储有各维修人员的工作区域，任务分配模块用于根据故障电梯与工作区域的最小距离以及维修人员的最新工作状态进行任务分配。具体的，本实施方式中，如果故障电梯处于任一工作区域之内，则判定该故障电梯与该工作区域之间的距离为最本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电梯服务平台，其特征在于，包括：/n运营数据库，用于统计各电梯位置以及电梯运行数据；/n故障建模数据库，用于存储电梯故障模式以及对应的远程解决方案；/n机器人坐席，用于接听求助电话，并提取求助信息；/n远程调试模块，分别连接机器人坐席、故障建模数据库和运营数据库，用于根据求助信息定位故障电梯，并用于根据电梯运行数据以及求助信息匹配故障模式；远程调试模块还用于根据对应的远程解决方案对故障电梯进行远程调试。/n

【技术特征摘要】
1.一种电梯服务平台，其特征在于，包括：
运营数据库，用于统计各电梯位置以及电梯运行数据；
故障建模数据库，用于存储电梯故障模式以及对应的远程解决方案；
机器人坐席，用于接听求助电话，并提取求助信息；
远程调试模块，分别连接机器人坐席、故障建模数据库和运营数据库，用于根据求助信息定位故障电梯，并用于根据电梯运行数据以及求助信息匹配故障模式；远程调试模块还用于根据对应的远程解决方案对故障电梯进行远程调试。


2.如权利要求1所述的电梯服务平台，其特征在于，还包括经典词库，机器人坐席用于将拨号语音转换成的文字进行分词，并将分词后的词语与经典词库进行匹配，提取关键字词作为求助信息并输出。


3.如权利要求2所述的电梯服务平台，其特征在于，故障建模数据库中，每一个电梯故障模式均关联有特征字词，远程调试模块通过关键字词与特征字词的匹配获取对应的电梯故障模式。


4.如权利要求1所述的电梯服务平台，其特征在于，远程调试模块内预设有各电梯控制系统通信地址，远程调试模块通过连接电梯控制系统对故障电梯进行远程调试。


5.如权利要求1所述的电梯服务平台，其特征在于，还包括维修人员信息统计模块和任务分配模块，维修人员统计模块用于存储维修人员基本信息和最新工作状态；任务分配模块分别连接维修人员信息统计模块和远程调试模块，任务分配模块用于在远程调试失败时，分配维修人员信息统计模块中的维修人员对故障电梯进行处理。


6.如权利要求...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵卫，徐丽，李蓬，
申请(专利权)人：安徽奥里奥克科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽;34