保险绿通服务管理系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及一种保险绿通服务管理系统，包括服务后台、客户端、保险服务端、医院服务端，客户端、保险服务端、医院服务端与服务后台通信连接。服务后台包括注册登录模块、派单管理模块、对账管理模块、客户信息数据库、保险服务商信息数据库、医院信息数据库、门诊绿通单信息数据库、住院绿通单信息数据库、国内二诊单信息数据库。客户端、保险服务端包括注册登录页面、门诊绿通预约页面、住院绿通页面、国内二诊页面。本方案还公开了一种保险绿通服务管理方法，包括注册登录、门诊预约、住院预约、二诊预约等过程。本发明专利技术采用高效实时准确的交互性服务平台改善医疗信息的分享效率，具有高效准确实时的医疗信息分享的特点。

【技术实现步骤摘要】
保险绿通服务管理系统及方法
本专利技术涉及一种保险绿通服务管理系统及方法，特别涉及一种信息准确高效传送的保险绿通服务管理系统及方法，属于保险绿通服务管理领域。
技术介绍
保险绿通服务是指保险公司将保险产品和健康服务相结合，为投保客户提供附加值服务，包括医院绿通在内的多种助医服务项目，为商业健康险产品增加服务衍生品，提升服务价值与客户黏性。因此，如果客户购买了带有绿通服务的保险，在获得保险赔付金额的同时，还可以额外享受保险公司提供的健康管理服务，实现不仅有钱治病，还能方便就医，省去自己挂号找专家的麻烦，快速就医摆脱疾病困扰的理想。现有的保险绿通服务是保险公司通过合作医院、合作供应商在内的服务体系，通过APP端/呼叫中心端承接顾客的服务诉求，但是存在以下问题：⑴预约服务完全通过线下人工传递信息，流程繁琐、传递过程复杂，存在信息不对称的可能性很高；⑵保险公司需要大量人工处理客户提出的服务诉求；⑶客户和保险公司均难以及时知晓预约流程的节点，无法实时知晓预约进度；⑷后台服务系统无法通过系统工具统计所提供服务的数据，更无法通过统计数据建立供应商评价体系。
技术实现思路
本专利技术保险绿通服务管理系统及方法公开了新的方案，采用高效实时准确的交互性服务平台改善医疗信息的分享效率，解决了现有方案中客户、保险商均无法及时获取医疗信息的问题。本专利技术保险绿通服务管理系统包括服务后台、客户端、保险服务端、医院服务端，客户端、保险服务端、医院服务端与服务后台通信连接。服务后台包括注册登录模块、派单管理模块、对账管理模块、客户信息数据库、保险服务商信息数据库、医院信息数据库、门诊绿通单信息数据库、住院绿通单信息数据库、国内二诊单信息数据库，注册登录模块用于管理客户、保险服务商、医院注册登录过程，派单管理模块用于管理派单过程，对账管理模块用于管理对账过程，客户信息数据库用于存储、管理客户信息，保险服务商信息数据库用于存储、管理保险服务商信息，医院信息数据库用于存储、管理医院信息，门诊绿通单信息数据库用于存储、管理门诊绿通单信息，住院绿通单信息数据库用于存储、管理住院绿通单信息，国内二诊单信息数据库用于存储、管理国内二诊单信息。客户端包括客户注册登录页面、选择服务页面、客户门诊绿通预约页面、客户住院绿通页面、客户国内二诊页面、交费页面，客户注册登录页面用于客户注册登录系统，选择服务页面用于客户选择服务，客户门诊绿通预约页面用于客户办理门诊绿通预约，客户住院绿通页面用于客户办理住院绿通，客户国内二诊页面用于客户办理国内二诊，交费页面用于客户交纳医疗服务费用。保险服务端包括保服注册登录页面、保服门诊绿通预约页面、保服住院绿通页面、保服国内二诊页面、微信推送页面，保服注册登录页面用于保险服务人员注册登录系统，保服门诊绿通预约页面用于保险服务人员处理门诊绿通预约，保服住院绿通页面用于保险服务人员处理住院绿通，保服国内二诊页面用于保险服务人员处理国内二诊，微信推送页面用于保险服务人员接收服务后台推送的客户预约信息。医院服务端包括医院注册登录页面、医院门诊绿通预约反馈页面、医院住院绿通反馈页面、医院国内二诊反馈页面，医院注册登录页面用于医院注册登录系统，医院门诊绿通预约反馈页面用于反馈门诊绿通预约，医院住院绿通反馈页面用于反馈医院住院绿通，医院国内二诊反馈页面用于反馈国内二诊。本方案还公开了一种保险绿通服务管理方法，保险绿通服务管理方法基于保险绿通服务管理系统，保险绿通服务管理系统包括服务后台、客户端、保险服务端、医院服务端，客户端、保险服务端、医院服务端与服务后台通信连接。服务后台包括注册登录模块、派单管理模块、对账管理模块、客户信息数据库、保险服务商信息数据库、医院信息数据库、门诊绿通单信息数据库、住院绿通单信息数据库、国内二诊单信息数据库。客户端包括客户注册登录页面、选择服务页面、客户门诊绿通预约页面、客户住院绿通页面、客户国内二诊页面、交费页面。保险服务端包括保服注册登录页面、保服门诊绿通预约页面、保服住院绿通页面、保服国内二诊页面、微信推送页面。医院服务端包括医院注册登录页面、医院门诊绿通预约反馈页面、医院住院绿通反馈页面、医院国内二诊反馈页面。方法包括以下过程。客户、保险服务商、医院通过对应的客户注册登录页面、保服注册登录页面、医院注册登录页面注册登录系统，注册登录模块将收到的客户、保险服务商、医院的注册信息存入对应的客户信息数据库、保险服务商信息数据库、医院信息数据库，系统根据客户输入的保单信息激活客户端的选择服务页面上的可选选项链接，客户在选择服务页面上点击选项链接跳转至客户门诊绿通预约页面或客户住院绿通页面或客户国内二诊页面。客户在客户门诊绿通预约页面上办理门诊预约事项存入门诊绿通单信息数据库，派单管理模块根据客户的门诊预约申请按照设定的算法向选定的保险服务微信号推送门诊预约单，保险服务人员接单后在保服门诊绿通预约页面上处理门诊预约单事项存入门诊绿通单信息数据库，派单管理模块根据保险服务人员的门诊预约处理信息向选定的医院派单，医院根据收到的门诊预约单接待客户后在医院门诊绿通预约反馈页面上反馈门诊信息存入门诊绿通单信息数据库。客户在客户住院绿通页面上办理住院预约事项存入住院绿通单信息数据库，派单管理模块根据客户的住院预约申请按照设定的算法向选定的保险服务微信号推送住院预约单，保险服务人员接单后在保服住院绿通页面上处理住院预约单事项存入住院绿通单信息数据库，派单管理模块根据保险服务人员的住院预约处理信息向选定的医院派单，医院根据收到的住院预约单接待客户后在医院住院绿通反馈页面上反馈住院信息存入住院绿通单信息数据库。客户在客户国内二诊页面上办理二诊预约事项存入国内二诊单信息数据库，派单管理模块根据客户的二诊预约申请按照设定的算法向选定的保险服务微信号推送二诊预约单，保险服务人员接单后在保服国内二诊页面上处理二诊预约单事项存入国内二诊单信息数据库，派单管理模块根据保险服务人员的二诊预约处理信息向选定的医院派单，医院根据收到的二诊预约单接待客户后在医院国内二诊反馈页面上反馈二诊信息存入国内二诊单信息数据库。客户在交费页面上调用对账管理模块办理查询、交纳医疗服务费用事项。进一步，本方案方法的客户门诊绿通预约页面、客户住院绿通页面、客户国内二诊页面上设有在线客服咨询链接，保险服务端还包括在线客服页面，服务后台还包括在线咨询信息数据库，客户通过点击在线客服咨询链接打开客户在线咨询页面上传咨询信息给在线咨询信息数据库，保险服务人员通过在线客服页面读取在线咨询信息数据库的咨询信息后上传回复咨询信息给在线咨询信息数据库，客户通过客户在线咨询页面读取在线咨询信息数据库的相关回复咨询信息。进一步，本方案方法的客户门诊绿通预约页面、客户住院绿通页面、客户国内二诊页面上设有医疗服务评价链接，保险服务端还包括医疗服务评价查阅页面，服务后台还包括医疗服务评价信息数据库，客户通过点击医疗服务评价链接打开客户医疗服务评价页面上传针对医疗服务的评价信息给医疗服务评价信息数据库，保险服务人员通过医疗服务本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.保险绿通服务管理系统，其特征是包括服务后台、客户端、保险服务端、医院服务端，所述客户端、保险服务端、医院服务端与所述服务后台通信连接，/n所述服务后台包括注册登录模块、派单管理模块、对账管理模块、客户信息数据库、保险服务商信息数据库、医院信息数据库、门诊绿通单信息数据库、住院绿通单信息数据库、国内二诊单信息数据库，所述注册登录模块用于管理客户、保险服务商、医院注册登录过程，所述派单管理模块用于管理派单过程，所述对账管理模块用于管理对账过程，所述客户信息数据库用于存储、管理客户信息，所述保险服务商信息数据库用于存储、管理保险服务商信息，所述医院信息数据库用于存储、管理医院信息，所述门诊绿通单信息数据库用于存储、管理门诊绿通单信息，所述住院绿通单信息数据库用于存储、管理住院绿通单信息，所述国内二诊单信息数据库用于存储、管理国内二诊单信息，/n所述客户端包括客户注册登录页面、选择服务页面、客户门诊绿通预约页面、客户住院绿通页面、客户国内二诊页面、交费页面，所述客户注册登录页面用于客户注册登录系统，所述选择服务页面用于客户选择服务，所述客户门诊绿通预约页面用于客户办理门诊绿通预约，所述客户住院绿通页面用于客户办理住院绿通，所述客户国内二诊页面用于客户办理国内二诊，所述交费页面用于客户交纳医疗服务费用，/n所述保险服务端包括保服注册登录页面、保服门诊绿通预约页面、保服住院绿通页面、保服国内二诊页面、微信推送页面，所述保服注册登录页面用于保险服务人员注册登录系统，所述保服门诊绿通预约页面用于保险服务人员处理门诊绿通预约，所述保服住院绿通页面用于保险服务人员处理住院绿通，所述保服国内二诊页面用于保险服务人员处理国内二诊，所述微信推送页面用于保险服务人员接收服务后台推送的客户预约信息，/n所述医院服务端包括医院注册登录页面、医院门诊绿通预约反馈页面、医院住院绿通反馈页面、医院国内二诊反馈页面，所述医院注册登录页面用于医院注册登录系统，所述医院门诊绿通预约反馈页面用于反馈门诊绿通预约，所述医院住院绿通反馈页面用于反馈医院住院绿通，所述医院国内二诊反馈页面用于反馈国内二诊。/n...

【技术特征摘要】
1.保险绿通服务管理系统，其特征是包括服务后台、客户端、保险服务端、医院服务端，所述客户端、保险服务端、医院服务端与所述服务后台通信连接，
所述服务后台包括注册登录模块、派单管理模块、对账管理模块、客户信息数据库、保险服务商信息数据库、医院信息数据库、门诊绿通单信息数据库、住院绿通单信息数据库、国内二诊单信息数据库，所述注册登录模块用于管理客户、保险服务商、医院注册登录过程，所述派单管理模块用于管理派单过程，所述对账管理模块用于管理对账过程，所述客户信息数据库用于存储、管理客户信息，所述保险服务商信息数据库用于存储、管理保险服务商信息，所述医院信息数据库用于存储、管理医院信息，所述门诊绿通单信息数据库用于存储、管理门诊绿通单信息，所述住院绿通单信息数据库用于存储、管理住院绿通单信息，所述国内二诊单信息数据库用于存储、管理国内二诊单信息，
所述客户端包括客户注册登录页面、选择服务页面、客户门诊绿通预约页面、客户住院绿通页面、客户国内二诊页面、交费页面，所述客户注册登录页面用于客户注册登录系统，所述选择服务页面用于客户选择服务，所述客户门诊绿通预约页面用于客户办理门诊绿通预约，所述客户住院绿通页面用于客户办理住院绿通，所述客户国内二诊页面用于客户办理国内二诊，所述交费页面用于客户交纳医疗服务费用，
所述保险服务端包括保服注册登录页面、保服门诊绿通预约页面、保服住院绿通页面、保服国内二诊页面、微信推送页面，所述保服注册登录页面用于保险服务人员注册登录系统，所述保服门诊绿通预约页面用于保险服务人员处理门诊绿通预约，所述保服住院绿通页面用于保险服务人员处理住院绿通，所述保服国内二诊页面用于保险服务人员处理国内二诊，所述微信推送页面用于保险服务人员接收服务后台推送的客户预约信息，
所述医院服务端包括医院注册登录页面、医院门诊绿通预约反馈页面、医院住院绿通反馈页面、医院国内二诊反馈页面，所述医院注册登录页面用于医院注册登录系统，所述医院门诊绿通预约反馈页面用于反馈门诊绿通预约，所述医院住院绿通反馈页面用于反馈医院住院绿通，所述医院国内二诊反馈页面用于反馈国内二诊。


2.保险绿通服务管理方法，所述保险绿通服务管理方法基于保险绿通服务管理系统，所述保险绿通服务管理系统包括服务后台、客户端、保险服务端、医院服务端，所述客户端、保险服务端、医院服务端与所述服务后台通信连接，所述服务后台包括注册登录模块、派单管理模块、对账管理模块、客户信息数据库、保险服务商信息数据库、医院信息数据库、门诊绿通单信息数据库、住院绿通单信息数据库、国内二诊单信息数据库，所述客户端包括客户注册登录页面、选择服务页面、客户门诊绿通预约页面、客户住院绿通页面、客户国内二诊页面、交费页面，所述保险服务端包括保服注册登录页面、保服门诊绿通预约页面、保服住院绿通页面、保服国内二诊页面、微信推送页面，所述医院服务端包括医院注册登录页面、医院门诊绿通预约反馈页面、医院住院绿通反馈页面、医院国内二诊反馈页面，其特征是包括过程：
客户、保险服务商、医院通过对应的客户注册登录页面、保服注册登录页面、医院注册登录页面注册登录系统，注册登录模块将收到的客户、保险服务商、医院的注册信息存入对应的客户信息数据库、保险服务商信息数据库、医院信息数据库，系统根据客户输入的保单信息激活客户端的选择服务页面上的可选选项链接，客户在选择服务页面上点击选项链接跳转至客户门诊绿通预约页面或客户住院绿通页面或客户国内二诊页面，
客户在客户门诊绿通预约页面上办理门诊预约事项存入门诊绿通单信息数据库，派单管理模块根据客户的门诊预约申请按照设定的算法向选定的保险服务微信号推送门诊预约单，保险服务人员接单后在保服门诊绿通预约页面上处理门诊预约单事项存入门诊绿通单信息数据库，派单管理模块根据保险服务人员的门诊预约处理信息向选定的医院派单，医院根据收到的门诊预约单接待客户后在医院门诊绿通预约反馈页面上反馈门诊信息存入门诊绿通单信息数据库，
客户在客户住院绿通页面上办理住院预约事项存入住院绿通单信息数据库，派单管理模块根据客户的住院预约申请按照设定的算法向选定的保险服务微信号推送住院预约单，保险服务人员接单后在保服住院绿通页面上处理住院预约单事项存入住院绿通单信息数据库，派单管理模块根据保险服务人员的住院预约处理信息向选定的医院派单，医院根据收到的住院预约单接待客户后在医院住院绿通反馈页面上反馈住院信息存入住院绿通单信息数据库，
客户在客户国内二诊页面上办理...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈智，
申请(专利权)人：上海企健信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31