外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。所述外呼方法包括：获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。采用本方法能够提升外呼成功率并减少外呼资源浪费。

【技术实现步骤摘要】
外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质
本专利技术涉及智能语音服务
，特别是涉及一种外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。
技术介绍
外呼机器人技术是为呼叫中心打造的全新智能语音服务技术，通过外呼机器人技术可以实时拨打电话给用户，与传统的人工呼叫相比，外呼机器人的优势明显，例如工作效率高、运营成本低等等，因此，外呼机器人技术越来越多的运用在各个行业中。以外呼机器人技术应用在金融科技领域为例，在金融催收场景下，金融机构提供需要进行电话催收的用户名单后，外呼机器人即可对用户名单中的外呼号码发起外呼，进行电话催收。但是，上述通过外呼机器人技术进行金融催收，存在外呼成功率低的问题，对外呼资源造成一定的浪费。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提升外呼成功率并减少外呼资源浪费的外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。第一方面，本申请实施例提供了一种外呼方法，所述方法包括：获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。在其中一个实施例中，所述获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录之前，还包括：检测当前是否处于活跃日期和活跃时间段内；对应地，所述获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录，包括：>若当前处于所述活跃日期和所述活跃时间段内，则获取待外呼的所述外呼号码和所述外呼号码对应的所述历史呼叫记录。在其中一个实施例中，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值，所述若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼，包括：若所述外呼总次数未达到所述总次数限制阈值、所述接通外呼次数未达到所述接通次数限制阈值，并且所述未接通外呼次数未达到所述未接通次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。在其中一个实施例中，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数中的至少一个，对应地，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值中的至少一个。在其中一个实施例中，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之前，还包括：检测所述历史呼叫记录是否包括所述外呼号码的异常标识；对应地，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值，包括：若所述历史呼叫记录不包括所述异常标识，则根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在所述预设时间段内的所述外呼次数是否达到所述预设次数限制阈值。在其中一个实施例中，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之后，还包括：若所述外呼次数达到所述预设次数限制阈值，则检测所述历史呼叫记录是否包括用户的接听通话数据；若所述历史呼叫记录包括所述接听通话数据，则检测所述接听通话数据是否包括目标用户意图；若所述接听通话数据包括所述目标用户意图，则对所述外呼号码发起外呼。在其中一个实施例中，所述对所述外呼号码发起外呼之后，还包括：记录所述外呼号码的当前呼叫记录，所述当前呼叫记录至少包括所述外呼号码的接通情况信息；根据所述当前呼叫记录更新所述历史呼叫记录。在其中一个实施例中，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之后，还包括：若所述外呼次数达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码暂停外呼，并设置针对所述外呼号码的定时外呼任务；所述定时外呼任务包括的外呼时间不属于所述预设时间段内。第二方面，本申请实施例提供一种外呼装置，所述装置包括：获取模块，用于获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；第一检测模块，用于根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；第一外呼模块，用于若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。第三方面，本申请实施例提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现如上述第一方面的方法的步骤。第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面的方法的步骤。本申请实施例提供的技术方案带来的有益效果至少包括：通过获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼；由此，根据外呼号码的历史呼叫记录，对预设时间段内外呼次数未达到预设次数限制阈值的外呼号码才发起呼叫，避免了对同一外呼号码高频呼叫以及对连续未接通的外呼号码多次呼叫造成的呼叫资源浪费及外呼成功率低的问题。本申请通过对外呼号码的外呼次数进行限制，降低了外呼资源的浪费且提升了外呼成功率。附图说明图1为一个实施例提供的外呼方法的应用环境图；图2为一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；图3为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；图4为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；图5为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；图6为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；图7为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；图8为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；图9为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；图10为一个实施例提供的外呼装置的结构框图；图11为一个实施例提供的计算机设备的内部结构图。具体实施方式为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。本申请实施例提供的外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质，旨在解决传统技术中，外呼机器人对用户名单中的所有外呼号码进行无差别外呼，造成的外呼成功率低以及外呼资源浪费的技术问题。下面将通过实施例并结合附图具体地对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体地实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。本申请实施例提供的外呼方法，可以应用于如图1所示的应用环境中，具体是应用在如图1所示的服务器101中。其中，服务器101通过网络与终端102进行通本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种外呼方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；/n根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；/n若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。/n

【技术特征摘要】
1.一种外呼方法，其特征在于，所述方法包括：
获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；
根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；
若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录之前，还包括：
检测当前是否处于活跃日期和活跃时间段内；
对应地，所述获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录，包括：
若当前处于所述活跃日期和所述活跃时间段内，则获取待外呼的所述外呼号码和所述外呼号码对应的所述历史呼叫记录。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值，所述若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼，包括：
若所述外呼总次数未达到所述总次数限制阈值、所述接通外呼次数未达到所述接通次数限制阈值，并且所述未接通外呼次数未达到所述未接通次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数中的至少一个，对应地，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值中的至少一个。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之前，还包括：
检测所述历史呼叫记录是否包括所述外呼号码的异常标识；
对应地，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值，包括：
若所述历史呼叫记录不包括所述异常标识，则根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘彦华，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44