信息提供装置制造方法及图纸

本发明专利技术的信息提供装置具备：第一信息生成部，生成第一图像，该第一图像以第一放大率表示多个座席员的座位的布局，且该第一图像中，以第一对象组表现各所述座席员的概略的业务状况并且使用所述第一对象组来构成各所述座位；第二信息生成部，生成第二图像，该第二图像以比所述第一放大率大的第二放大率表示所述布局，且该第二图像中，以第二对象组表现各所述座席员的详细的业务状况并且使用所述第二对象组来构成各所述座位；以及显示部，显示所述第一图像及所述第二图像。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】信息提供装置
本专利技术涉及对呼叫中心内的多个座席员(operator)的业务状况进行显示的信息提供装置。
技术介绍
以往，这种信息提供装置中，存在将呼叫中心内的座位布局和座席员的业务状况一起显示于画面上的信息提供装置(例如，参照专利文献1)。由此，信息提供装置的用户(典型地为座席员的监管员)能够容易地掌握座席员的业务状况等。现有技术文献专利文献专利文献1：日本专利第5090001号公报
技术实现思路
专利技术要解决的问题在信息提供装置中，用户既有想要一并掌握(总览)多个座席员的业务状况的时候，又有想要详细地掌握一部分的座席员的业务状况的时候。本专利技术的目的在于，提供用户能够辨识多个座席员的业务状况、以及一部分的座席员的详细的业务状况的信息提供装置。解决问题的方案本专利技术涉及一种信息提供装置，其具备：第一信息生成部，生成第一图像，该第一图像以第一放大率表示多个座席员的座位的布局，且该第一图像中，以第一对象组表现各所述座席员的概略的业务状况并且使用所述第一对象组构成各所述座位；第二信息生成部，生成第二图像，该第二图像以比所述第一放大率大的第二放大率表示所述布局，且该第二图像中，以第二对象组表现各所述座席员的详细的业务状况并且使用所述第二对象组构成各所述座位；以及显示部，显示所述第一图像及所述第二图像。专利技术效果根据本专利技术，可提供用户能够辨识多个座席员的业务状况、以及一部分的座席员的详细的业务状况的信息提供装置。附图说明图1是表示具备本专利技术的信息提供装置的呼叫中心系统的结构例的图。图2是表示图1的信息提供装置的详细的结构的图。图3A是表示级别1的图像的示意图。图3B是表示能够在级别1的图像中使用的第一对象组的示意图。图3C是表示能够在级别2的图像中使用的第二对象组的第一例的示意图。图3D是表示能够在级别2的图像中使用的第二对象组的第二例的示意图。图3E是表示能够在级别2的图像中使用的第二对象组的第三例的示意图。图3F是表示能够在级别3的图像中使用的第三对象组的第一例的示意图。图3G是表示能够在级别3的图像中使用的第三对象组的第二例的示意图。图3H是表示能够在级别4的图像中使用的第三对象组的第二例的示意图。图3I是对能够在微件图像(通话中)中使用的对象组进行例示的示意图。图3J是表示在图3I的规定对象被指定时展开的区域的示意图。图3K是对能够在微件图像(未在通话中)中使用的对象组进行例示的示意图。图4A是表示控制装置的动作的第一部分的流程图。图4B是表示控制装置的动作的第二部分的流程图。图4C是表示控制装置的动作的第三部分的流程图。具体实施方式下面，参照上述附图，对具备本专利技术的信息提供装置的呼叫中心系统进行详细说明。＜1.定义＞下表1示出本实施方式中使用的首字母缩写或缩略语的含义。[表1]首字母缩写等的含义首字母缩写等含义IMInstantMessage即时消息IPInternetProtocol互联网协议LANLocalAreaNetwork局域网PBXPrivateBrancheXchange专用小交换机IDIdentifier标识符SVSuperVisor监管员GUIGraphicalUserInterface图形用户界面＜2.系统结构＞在图1中，呼叫中心系统100大体具备：外部网(公共线路)200、内部网300、通话管理网400及IM网500。外部网200例如是数字IP网等，且是连接着呼叫中心的顾客所使用的IP终端(未图示)的通信网络。内部网300是在呼叫中心内构建的LAN等的通信网络的一部分。内部网300包括第1座席员桌面设备3101～第N座席员桌面设备310N、网络设备320、及PBX装置330。各座席员桌面设备3101～310N例如是多功能IP电话、头戴式耳麦及个人计算机的组合，且设置于在呼叫中心内进行顾客应对的座席员的座位(更具体地为桌面)而被使用。各座席员桌面设备3101～310N的多功能IP电话经由网络设备320分别连接于PBX装置330。另外，各多功能IP电话具备接听来自顾客的电话、向顾客打电话、挂断电话、保留与顾客的语音通话等之类的基本功能，并且还具备各座席员使用自己的ID及密码来登录或登出的功能。另外，各多功能IP电话具有能够输出各种座席状态(agentstatus)的状态按钮。状态按钮中包括用于向SV(管理者)通知求助的呼叫按钮。此外，在本公开中，作为座席状态，除了求助以外，还例示有下表2中记载的状态，另外也可以利用在提交本申请的时间点所公知的状态。例如将这些座席状态包含在IP数据包中向网络设备320送出，以将这些座席状态与登录中的座席员的ID或分机号码一起发送至座席状态管理服务器450。[表2]座席状态各头戴式耳麦与同一桌面上的多功能IP电话连接，将座席员的发言内容转换为电信号并向多功能IP电话输出，并且将从多功能IP电话输出的电信号转换为顾客的发言内容，并以音频形式向座席员输出。个人计算机能够与多功能IP电话同样地，使用各座席员的ID及密码来登录，主要是响应座席员的操作，来检索顾客应对中所需的信息。除此之外，个人计算机利用公知的即时通信功能将由座席员输入的即时消息送出至IM网500，以将该即时消息至少发送到后述的信息提供装置460。个人计算机还至少接收从信息提供装置460发送来的SV的即时消息。虽然细节后述，但这些即时消息至少在信息提供装置460的画面上以时间序列的形式显示。网络设备320是在各座席员桌面设备3101～310N的多功能IP电话与PBX装置330之间，转发包含座席员与顾客之间的语音通话(交流)的IP数据包的中继装置，例如是交换式集线器或路由器。而且，网络设备320利用端口镜像等功能，向通话管理网400送出转发的IP数据包的副本。PBX装置330是专用小交换机，与外部网200连接。PBX装置330从外部网200接收发往各座席员桌面设备3101～310N的多功能IP电话的IP数据包，并向网络设备320转发。另外，PBX装置330从网络设备320接收发往与外部网200连接的IP电话(未图示)的IP数据包，并向外部网200转发。上述结构的内部网300构成IP电话网的一部分，传输在呼叫中心进行的与多个顾客的语音通话的IP数据包，并将传输的IP数据包的副本向通话管理网400转发。通话管理网400例如是在呼叫中心内构建的通信网络的一部分。通话管理网400包括本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息提供装置，其具备：/n第一信息生成部，生成第一图像，该第一图像以第一放大率表示多个座席员的座位的布局，且该第一图像中，以第一对象组表现各所述座席员的概略的业务状况并且使用所述第一对象组来构成各所述座位；/n第二信息生成部，生成第二图像，该第二图像以比所述第一放大率大的第二放大率表示所述布局，且该第二图像中，以第二对象组表现各所述座席员的详细的业务状况并且使用所述第二对象组来构成各所述座位；以及/n显示部，显示所述第一图像及所述第二图像。/n

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种信息提供装置，其具备：
第一信息生成部，生成第一图像，该第一图像以第一放大率表示多个座席员的座位的布局，且该第一图像中，以第一对象组表现各所述座席员的概略的业务状况并且使用所述第一对象组来构成各所述座位；
第二信息生成部，生成第二图像，该第二图像以比所述第一放大率大的第二放大率表示所述布局，且该第二图像中，以第二对象组表现各所述座席员的详细的业务状况并且使用所述第二对象组来构成各所述座位；以及
显示部，显示所述第一图像及所述第二图像。


2.如权利要求1所述的信息提供装置，其中，
所述信息提供装置还具备第三信息生成部，该第三信息生成部当所述显示部上正在显示的所述第一图像或所述第二图像中的座位被选择时，生成第三图像，该第三图像中，以第三对象组表现关于对应的座席员的更详细的业务状况，
所述显示部将所述第三图像与所述显示部上正在显示的所述第一图像或所述第二图像合成而显示。


3.如权利要求2所述的信息提供装置，其中，...

【专利技术属性】
技术研发人员：大柳伸也，高木泰之，新井政悟，山田爱，
申请(专利权)人：日商先进媒体公司，
类型：发明
国别省市：日本;JP