语音服务模式切换方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了语音服务模式切换方法、装置、设备及存储介质，涉及智能语音技术领域。具体实现方案为：通过识别虚拟形象的当前服务场景；根据所述当前服务场景，确定所述当前服务场景对应的目标服务模式；将所述虚拟形象的服务模式切换至所述目标服务模式，根据所述目标服务模式与用户进行语音交互。本申请实施例中根据不同的服务场景切换对应的服务模式，使得虚拟形象更符合当前服务场景，更易被用户接受，从而实现精准的向用户提供服务，提高用户体验。

【技术实现步骤摘要】
语音服务模式切换方法、装置、设备及存储介质
本申请涉及计算机
，尤其涉及智能语音技术。
技术介绍
随着信息技术的发展，智能语音技术已经成为人们信息获取和沟通最便捷、最有效的手段。例如，商场、展厅等场所通常会放置智能语音机器人，用户可以与机器人进行语音交互，从而解答用户问题、向用户推销商品、与用户闲聊等，为用户提供便利。现有的智能语音机器人通常在固定的场景下完成固定的职能，通常预先设置固定的语料库，问题和回答都是固定的，用户问什么回答什么，可能存在不合适的回答，智能语音机器人与用户的交互模式比较固定，缺少人性化，用户体验较差。
技术实现思路
本申请提供一种语音服务模式切换方法、装置、设备及存储介质，以在不同的服务场景以合适的服务模式与用户进行语音交互，精准的向用户提供服务，提高用户体验。本申请第一个方面提供一种语音服务模式切换方法，包括：识别虚拟形象的当前服务场景；根据所述当前服务场景，确定所述当前服务场景对应的目标服务模式；其中，所述目标服务模式包括所述虚拟形象的目标外观、目标动作策略、目标交互逻辑、目标话术策略中至少一项；将所述虚拟形象的服务模式切换至所述目标服务模式，根据所述目标服务模式与用户进行语音交互。本申请第二个方面提供一种语音服务模式切换装置，包括：场景识别模块，用于识别虚拟形象的当前服务场景；服务模式确定模块，用于根据所述当前服务场景，确定所述当前服务场景对应的目标服务模式；其中，所述目标服务模式包括所述虚拟形象的目标外观、目标动作策略、目标交互逻辑、目标话术策略中至少一项；处理模块，用于将所述虚拟形象的服务模式切换至所述目标服务模式，根据所述目标服务模式与用户进行语音交互。本申请第三个方面提供一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行第一方面所述的方法。本申请第四个方面提供一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行第一方面所述的方法。本申请第五个方面提供一种计算机程序，包括程序代码，当计算机运行所述计算机程序时，所述程序代码执行如第一方面所述的方法。上述申请中的一个实施例具有如下优点或有益效果：通过识别虚拟形象的当前服务场景；根据所述当前服务场景，确定所述当前服务场景对应的目标服务模式；将所述虚拟形象的服务模式切换至所述目标服务模式，根据所述目标服务模式与用户进行语音交互。本申请实施例中根据不同的服务场景切换对应的服务模式，使得虚拟形象更符合当前服务场景，更易被用户接受，从而实现精准的向用户提供服务，提高用户体验。上述可选方式所具有的其他效果将在下文中结合具体实施例加以说明。附图说明附图用于更好地理解本方案，不构成对本申请的限定。其中：图1是本申请一实施例提供的语音服务模式切换方法的系统示意图；图2是本申请一实施例提供的语音服务模式切换方法的示意图；图3是本申请另一实施例提供的语音服务模式切换方法的示意图；图4是本申请另一实施例提供的语音服务模式切换方法的示意图；图5是本申请一实施例提供的语音服务模式切换装置的框图；图6是用来实现本申请实施例的语音服务模式切换方法的电子设备的框图。具体实施方式以下结合附图对本申请的示范性实施例做出说明，其中包括本申请实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本申请的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。为了清楚理解本申请的技术方案，首先对现有技术的方案进行详细介绍。现有的智能语音机器人通常在固定的场景下完成固定的职能，通常预先设置固定的语料库，问题和回答都是固定的，用户问什么回答什么，可能存在不合适的回答，智能语音机器人与用户的交互模式比较固定，缺少人性化，用户体验较差。为了解决上述问题，本申请中针对销售场景、客服场景、指引场景、咨询场景、陪伴场景等不同服务场景预先配置不同服务模式，进而可根据当前服务场景选择合适的服务模式，与用户进行语音交互，实现精准的向用户提供服务，提高用户体验。进一步的，本申请中采用显示于显示装置中的虚拟形象与用户进行语音交互，更便于进行服务模式的切换，其中在不同的服务模式下，虚拟形象的外观、动作策略、交互逻辑、话术策略中的至少一项可以不同。本申请提供的语音服务模式切换方法可应用如图1所示的智能语音系统，该系统包括显示装置111、控制设备112，还可包括传感器、扬声器等(图1中未示出)，其中传感器可以包括采集声音的传感器、采集图像的传感器等，显示装置111可以用于显示虚拟形象113，控制设备112用于执行本申请的语音服务模式切换方法，也即识别虚拟形象的当前服务场景，根据当前服务场景确定目标服务模式，并将虚拟形象的服务模式切换至目标服务模式，根据目标服务模式与用户120进行语音交互。可选的，控制设备112可以与显示装置111集成在一起。下面结合具体实施例对本申请的语音服务模式切换过程进行详细介绍。本申请一实施例提供一种语音服务模式切换方法，图2为本专利技术实施例提供的语音服务模式切换方法流程图。所述执行主体可以为智能语音系统的控制设备，如图2所示，所述语音服务模式切换方法具体步骤如下：S201、识别虚拟形象的当前服务场景。在本实施例中，虚拟形象显示于固定设置的显示装置上，能够通过传感器采集用户声音、与用户进行语音交互，向用户提供语音交互服务，其中显示装置可以设置在店面、商场、大厅、游客中心、公园等位置。在每一虚拟形象向用户提供服务的过程中，会存在不同的服务场景，例如在商场中某一显示装置的虚拟形象，可能会遇到用户咨询、闲聊、问路等不同的情况，本实施例中将每一种情况视为一种服务场景。可选的，服务场景可包括但不限于以下任意一项：销售场景、客服场景、指引场景、咨询场景、陪伴场景，本实施例中通过提供更丰富、更细化的服务场景，可便于实现更加精准的服务。此外，可选的，虚拟形象可以显示于普通的显示器上；此外也可以显示于透明显示装置上，例如空气屏，而虚拟形象可以为三维的人物形象，使用户感觉人物形象站在面前，给用户带来更真实的视觉效果，提高用户体验。当然也可采用其他的显示方式，此处不再一一赘述。本实施例中采用虚拟形象更方便切换不同的服务模式，尤其是切换虚拟形象的外观和动作策略。本实施例中具体的可获取用户意图或者通过其他手段，确定当前服务场景，从而针对不同的服务场景采用不同的服务模式向用户提供服务。S202、根据所述当前服务场景，确定所述当前服务场景对应的目标服务模式。其中，所述目标服务模式包括所述虚拟形象的目标外观、目标动作本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音服务模式切换方法，其特征在于，包括：/n识别虚拟形象的当前服务场景；/n根据所述当前服务场景，确定所述当前服务场景对应的目标服务模式；其中，所述目标服务模式包括所述虚拟形象的目标外观、目标动作策略、目标交互逻辑、目标话术策略中至少一项；/n将所述虚拟形象的服务模式切换至所述目标服务模式，根据所述目标服务模式与用户进行语音交互。/n

【技术特征摘要】
1.一种语音服务模式切换方法，其特征在于，包括：
识别虚拟形象的当前服务场景；
根据所述当前服务场景，确定所述当前服务场景对应的目标服务模式；其中，所述目标服务模式包括所述虚拟形象的目标外观、目标动作策略、目标交互逻辑、目标话术策略中至少一项；
将所述虚拟形象的服务模式切换至所述目标服务模式，根据所述目标服务模式与用户进行语音交互。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前服务场景，确定所述当前服务场景对应的目标服务模式，包括：
根据所述当前服务场景，确定所述当前服务场景对应的所述虚拟形象的目标外观、目标动作策略、目标交互逻辑、目标话术策略中至少一项；
将所述目标外观、目标动作策略、目标交互逻辑、目标话术策略中至少一项确定为所述目标服务模式。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前服务场景，确定所述当前服务场景对应的目标服务模式，包括：
根据所述当前服务场景、以及预设服务场景与预设服务模式的对应关系，确定所述当前服务场景对应的预设服务模式，作为所述目标服务模式；
其中，所述预设服务场景与预设服务模式的对应关系包括：预设服务场景与所述虚拟形象的预设外观、预设动作策略、预设交互逻辑、预设话术策略中至少一项的对应关系。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别虚拟形象的当前服务场景，包括：
根据用户的语音指令确定用户意图；
根据所述用户意图识别所述虚拟形象的当前服务场景。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别虚拟形象的当前服务场景，包括：
若识别到用户手中的商品，则确定所述虚拟形象的当前服务场景为销售场景；
所述将所述虚拟形象的服务模式切换至所述目标服务模式，根据所述目标服务模式与用户进行语音交互，包括：
将所述虚拟形象的服务模式切换至销售场景对应的服务模式，根据所述销售场景对应的服务模式向用户讲解所述商品的相关信息。


6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别虚拟形象的当前服务场景，包括：
对用户进行人脸识别，根据人脸识别结果确定所述虚拟形象的当前服务场景。


7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据人脸识别结果确定所述虚拟形象的当前服务场景，包括：
根据人脸识别结果确定用户身份信息；
根据预设用户身份信息与预设服务场景的对应关系，确定所述用户身份对应的预设服务场景，作为所述虚拟形象的当前服务场景。


8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述虚拟形象的服务模式切换至所述目标服务模式，包括：
若满足预设条件时，将所述虚拟形象的服务模式实时切换至所述目标服务模式；
若不满足预设条件时，保持所述虚拟形象的服务模式不变；
其中，所述预设条件为预设的时间条件和/或所述预设的环境条件。


9.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述当前服务场景包括以下任意一项：销售场景、客服场景、指引场景、咨询场景、陪伴场景。


10.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述虚拟形象显示于透明显示装置上。


11.一种语音服务模式切换装置，其特征在于，包括：
场景识别模块，用于识别虚拟形象的当前服务场景；
服务模式确定模块，用于根据所述当前服务场景，...

【专利技术属性】
技术研发人员：李扬，李士岩，
申请(专利权)人：北京百度网讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11