问答对话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种问答对话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，应用于计算机技术领域，其中该方法包括：获取用户的目标问题，基于所述用户的目标问题进行意图识别得到意图识别结果，基于所述用户的目标问题进行实体识别得到实体识别结果，基于所述意图识别结果与所述实体识别结果确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。即基于识别得到意图与实体确定目标标准问，并将目标标准问对应的答案反馈至用户，从而提升了反馈的答案与用户问题的相关性。

【技术实现步骤摘要】
问答对话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质
本申请涉及计算机
，具体而言，本申请涉及一种问答对话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
较传统人工客服相比，由于智能问答客服具有可以大幅度提升客户服务效率、缩短用户等待时间、7x24小时提供专业的客户服务等优点，智能问答客服广受广大服务提供商青睐。目前，智能问答主要依赖于前期导入的知识库，然后利用相似度算法计算问题与知识库中存储的标准问题的距离，最后反馈对应标准问的标准回答。然而，现有技术存在确定标准问准确性较低的问题。
技术实现思路
本申请提供了一种问答对话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，用于提升提供答案的准确性，本申请采用的技术方案如下：第一方面，提供了一种问答对话方法，该方法包括，获取用户的目标问题；基于用户的目标问题进行意图识别得到意图识别结果；基于用户的目标问题进行实体识别得到实体识别结果；基于意图识别结果与实体识别结果确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。可选地，意图识别结果包括明确意图、模糊意图、无意图，实体识别结果包括有无实体、实体信息。可选地，如果意图识别结果为明确意图，实体识别结果为有实体，基于意图识别结果与实体识别结果确定目标标准问，包括：基于意图识别结果的明确意图与实体识别结果的实体，从多个候选标准问中确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。可选地，如果意图识别结果为模糊意图，实体识别结果为有实体，该方法还包括：将模糊意图向用户提示；基于用户的意图选择，确定用户的目标问题的明确意图。可选地，如果意图识别结果为无意图，实体识别结果为有实体，该方法还包括：将实体识别结果的实体对应的至少一个潜在意图向用户提示；基于用户的意图选择，确定用户的目标问题的明确意图。可选地，目标问题为文本问题，基于用户的目标问题进行意图识别得到意图识别结果，包括：基于文本目标问题确定文本目标问题的文本向量；基于目标问题的文本向量通过预训练的softmax模型确定意图识别结果。可选地，目标问题为语音问题，基于用户的目标问题进行意图识别得到意图识别结果，包括：对语音目标问题进行语音识别得到语音目标问题的文本；基于语音目标问题的文本确定语音目标问题的文本向量；基于语音目标问题的文本向量通过预训练的softmax模型得到意图识别结果。第二方面，提供了一种问答对话装置，该装置包括，获取模块，用于获取用户的目标问题；意图识别模块，用于基于用户的目标问题进行意图识别得到意图识别结果；实体识别模块，用于基于用户的目标问题进行实体识别得到实体识别结果；第一确定模块，用于基于意图识别结果与实体识别结果确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。可选地，意图识别结果包括明确意图、模糊意图、无意图，实体识别结果包括有无实体、实体信息。可选地，如果意图识别结果为明确意图，实体识别结果为有实体，意图识别模块具体用于基于意图识别结果的明确意图与实体识别结果的实体，从多个候选标准问中确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。可选地，如果意图识别结果为模糊意图，实体识别结果为有实体，该装置还包括：第一提示模块，用于将模糊意图向用户提示；第二确定模块，用于基于用户的意图选择，确定用户的目标问题的明确意图。可选地，如果意图识别结果为无意图，实体识别结果为有实体，该装置还包括：第二提示模块，用于将实体识别结果的实体对应的至少一个潜在意图向用户提示；第三确定模块，用于基于用户的意图选择，确定用户的目标问题的明确意图。可选地，目标问题为文本问题，意图识别模块包括：第一确定单元，用于基于文本目标问题确定文本目标问题的文本向量；第二确定单元，用于基于目标问题的文本向量通过预训练的softmax模型确定意图识别结果。可选地，目标问题为语音问题，意图识别模块包括：识别单元，用于对语音目标问题进行语音识别得到语音目标问题的文本；第三确定单元，用于基于语音目标问题的文本确定语音目标问题的文本向量；第四确定单元，用于基于语音目标问题的文本向量通过预训练的softmax模型确定意图识别结果。第三方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括：一个或多个处理器；存储器；一个或多个应用程序，其中一个或多个应用程序被存储在存储器中并被配置为由一个或多个处理器执行，一个或多个程序配置用于：执行第一方面所示的问答对话方法。第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机存储介质用于存储计算机指令，当其在计算机上运行时，使得计算机可以执行第一方面所示的问答对话方法。本申请提供了一种问答对话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，与现有技术基于用户的问题与标准问的相似度确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户相比，本申请通过获取用户的目标问题，基于用户的目标问题进行意图识别得到意图识别结果，基于用户的目标问题进行实体识别得到实体识别结果，基于意图识别结果与实体识别结果确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。即基于识别得到意图与实体确定目标标准问，并将目标标准问对应的答案反馈至用户，从而提升了反馈的答案与用户问题的相关性。本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，这些将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。附图说明本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1为本申请实施例的一种问答对话方法的流程示意图；图2为本申请实施例的一种问答对话装置的结构示意图；图3为本申请实施例的另一种问答对话装置的结构示意图；图4为本申请实施例的一种电子设备的结构示意图。具体实施方式下面详细描述本申请的实施例，各实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请，而不能解释为对本申请的限制。本
技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本申请的说明书中使用的措辞“包括”是指存在特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种问答对话方法，其特征在于，包括：/n获取用户的目标问题；/n基于所述用户的目标问题进行意图识别得到意图识别结果；/n基于所述用户的目标问题进行实体识别得到实体识别结果；/n基于所述意图识别结果与所述实体识别结果确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。/n

【技术特征摘要】
1.一种问答对话方法，其特征在于，包括：
获取用户的目标问题；
基于所述用户的目标问题进行意图识别得到意图识别结果；
基于所述用户的目标问题进行实体识别得到实体识别结果；
基于所述意图识别结果与所述实体识别结果确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述意图识别结果包括明确意图、模糊意图、无意图，所述实体识别结果包括有无实体、实体信息。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，如果所述意图识别结果为明确意图，所述实体识别结果为有实体，所述基于所述意图识别结果与所述实体识别结果确定目标标准问，包括：
基于所述意图识别结果的明确意图与所述实体识别结果的实体，从多个候选标准问中确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。


4.根据权利要求3所述的方法，如果所述意图识别结果为模糊意图，所述实体识别结果为有实体，该方法还包括：
将所述模糊意图向所述用户提示；
基于用户的意图选择，确定用户的目标问题的明确意图。


5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，如果所述意图识别结果为无意图，所述实体识别结果为有实体，该方法还包括：
将所述实体识别结果的实体对应的至少一个潜在意图向用户提示；
基于用户的意图选择，确定用户的目标问题的明确意图。


6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述目标问题为文本问题，所述基于所述用户的目标问题进行意图识别得到...

【专利技术属性】
技术研发人员：熊威，冯晓峰，王思梦，秦瑞雄，吴想想，杜嘉，赵金鑫，胡智，王博，马晓恒，柏露，董华强，花薇薇，干紫乔，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11