告警派单方法、装置、系统及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种告警派单方法，该方法包括以下步骤：当接收到告警信息时，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息；若是，则确定所述告警信息对应的抑制时间；基于所述抑制时间，对所述告警信息进行抑制，并确定所述告警信息在所述抑制时间内是否消除；若否，则将所述告警信息对应的工单发送至运维人员对应的设备。本发明专利技术还公开了一种告警派单装置、系统及计算机可读存储介质。本发明专利技术在接收到告警信息时，先判断该告警信息是否能自动消除，若能，则确定对应的抑制时间，并抑制该告警信息，以供告警信息自动消除，若在抑制时间内告警信息无法自动消除，则将告警信息对应的工单发送给运维人员对应的设备，实现告警信息的自适应派单。

Alarm dispatch method, device, system and computer-readable storage medium

【技术实现步骤摘要】
告警派单方法、装置、系统及计算机可读存储介质
本专利技术涉及网络运维
，尤其涉及一种告警派单方法、装置、系统及计算机可读存储介质。
技术介绍
在网络运维管理中，如果电信设备出现故障，会产生设备告警信息，并层层上报到网管监控系统，并进一步判断上报的告警信息对应的设备故障是否会影响业务质量或者业务流程，如果判定上报的告警信息对应的设备故障影响到业务质量或者业务流程，则会派发工单到运维工单系统，再由运维工单系统将工单派发给外线运维人员对应的设备，以使对应的运维人员到故障现场进行排障,从而形成一个闭环流程，最大程度的保障电信设备的正常运转。目前告警工单的派发分为手工派单、自动派单和自动延迟派单，其中手工派单需要运维人员根据经验判断告警是否需要派发到工单系统，这种方式依赖于运维人员的经验，并且占用大量人力资源，效率不高。而自动派单是根据积累的派发工单的经验知识，建立自动派单规则，当影响业务的告警信息上来时，网管监控系统自动派发到运维工单系统，这种方式只要是告警信息就派单，智能性较低，对于某些能自动恢复的告警设备来说，完全可以等一等就可以解决了。而自动延迟派单则是针对某些故障单据在一定时间段内能自动恢复的情况，可以理解的，若某告警信息对应的设备故障在一定时间内自动恢复了，那么就不需要运维人员上站维护，从而节约运维成本。这些经验会沉淀下来形成专家库知识，并进一步转换成派单延迟规则，对于符合自动恢复条件的告警信息延迟固定的时间再进行派单，这样可以大幅度降低派单量，节约运维成本提升运维效率，但自动延迟派单规则依旧存在两个缺点，一个是依赖于经验的积累，一个是灵活度不够。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种告警派单方法、装置、系统及计算机可读存储介质，旨在解决现有网络运维管理中，设备故障分析不足，导致运维成本高，且运维方式不够灵活智能的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供了一种告警派单方法，所述告警派单方法包括：当接收到告警信息时，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息；若是，则确定所述告警信息对应的抑制时间；基于所述抑制时间，对所述告警信息进行抑制，并确定所述告警信息在所述抑制时间内是否消除；若否，则将所述告警信息对应的工单发送至运维人员对应的设备。可选地，所述当接收到告警信息时，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息的步骤包括：当接收到告警信息时，对所述告警信息进行预处理，得到待分类告警信息；将所述待分类告警信息输入分类模型中，生成对应的标签信息；根据所述标签信息，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息。可选地，所述当接收到告警信息时，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息的步骤之前，所述方法还包括：采集多个不同的告警信息，将各个告警信息进行预处理，得到多个不同的待分类告警信息；基于所述待分类告警信息，构建用于训练待训练分类模型的训练集；获取各个待分类告警信息对应标注的标签信息；将所述训练集中的待分类告警信息作为所述待训练分类模型的输入，将对应标注的标签信息作为所述待训练分类模型的输出，训练得到所述分类模型。可选地，所述若是，则确定所述告警信息对应的抑制时间的步骤包括：若是，则将所述告警信息输入预先训练好的生命周期预测模型中，生成对应的告警消除时间；基于所述告警消除时间和所述告警信息对应的告警时间，计算所述告警信息的生命周期；确定所述生命周期是否超过预设生命周期；若否，则基于所述生命周期，确定所述告警信息对应的抑制时间。可选地，所述若是，则将所述告警信息输入预先训练好的生命周期预测模型中，生成对应的告警消除时间的步骤包括：若是，则获取所述告警信息对应的属性信息；基于所述属性信息，通过所述生命周期预测模型，计算所述告警信息对应的告警消除时间。可选地，所述确定所述生命周期是否超过预设生命周期的步骤之后，所述方法还包括：若所述生命周期超过预设生命周期，则确定所述告警信息对应的抑制时间为0。可选地，所述当接收到告警信息时，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息的步骤之后，所述方法还包括：若所述告警信息为不可自动消除的告警信息，则将所述告警信息对应的工单发送至运维人员对应的设备。此外，为实现上述目的，本专利技术还提出一种告警派单装置，所述告警派单装置包括：判断模块，用于当接收到告警信息时，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息；确定模块，用于若是，则确定所述告警信息对应的抑制时间；抑制模块，用于基于所述抑制时间，对所述告警信息进行抑制，并确定所述告警信息在所述抑制时间内是否消除；发送模块，用于若否，则将所述告警信息对应的工单发送至运维人员对应的设备。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种告警派单系统，所述告警派单系统包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的告警派单程序，所述告警派单程序被所述处理器执行时实现如上文所述的告警派单方法的步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有告警派单程序，所述告警派单程序被处理器执行时实现如上文所述的告警派单方法的步骤。本专利技术的技术方案，当接收到告警信息时，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息；若是，则确定所述告警信息对应的抑制时间；基于所述抑制时间，对所述告警信息进行抑制，并确定所述告警信息在所述抑制时间内是否消除；若否，则将所述告警信息对应的工单发送至运维人员对应的设备。本专利技术在接收到告警信息时，先判断该告警信息是否能自动消除，若能，则确定对应的抑制时间，并抑制该告警信息，以供告警信息自动消除，若在抑制时间内告警信息无法自动消除，则将告警信息对应的工单发送给运维人员对应的设备，实现告警信息的自适应派单。附图说明图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的服务器结构示意图；图2为本专利技术告警派单方法第一实施例的流程示意图；图3为本本专利技术告警派单方法第一实施例中告警派单界面设置为三个预设分屏区域的示意图；图4为本专利技术告警派单方法第三实施例的流程示意图；图5为本专利技术告警派单方法第四实施例的流程示意图；图6为本专利技术的告警派单装置实施例的功能模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例的解决方案主要是：当接收到告警信息时，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息；若是，则确定所述告警信息对应的抑制时间；基于所述抑制时间，对所述告警信息进行抑制，并确定所述告警信息在所述抑制时间内是否消除；若否，则将所述告警信息对应的工单发送至运维人员对应的设备。以解决现有网络运维管理中，设备故障分析不足，导致运维成本高，且运维方式不够灵活智能的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种告警派单方法，其特征在于，所述告警派单方法包括以下步骤：/n当接收到告警信息时，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息；/n若是，则确定所述告警信息对应的抑制时间；/n基于所述抑制时间，对所述告警信息进行抑制，并确定所述告警信息在所述抑制时间内是否消除；/n若否，则将所述告警信息对应的工单发送至运维人员对应的设备。/n

【技术特征摘要】
1.一种告警派单方法，其特征在于，所述告警派单方法包括以下步骤：
当接收到告警信息时，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息；
若是，则确定所述告警信息对应的抑制时间；
基于所述抑制时间，对所述告警信息进行抑制，并确定所述告警信息在所述抑制时间内是否消除；
若否，则将所述告警信息对应的工单发送至运维人员对应的设备。


2.如权利要求1所述的告警派单方法，其特征在于，所述当接收到告警信息时，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息的步骤包括：
当接收到告警信息时，对所述告警信息进行预处理，得到待分类告警信息；
将所述待分类告警信息输入分类模型中，生成对应的标签信息；
根据所述标签信息，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息。


3.如权利要求2所述的告警派单方法，其特征在于，所述当接收到告警信息时，确定所述告警信息是否为可自动消除的告警信息的步骤之前，所述方法还包括：
采集多个不同的告警信息，将各个告警信息进行预处理，得到多个不同的待分类告警信息；
基于所述待分类告警信息，构建用于训练待训练分类模型的训练集；
获取各个待分类告警信息对应标注的标签信息；
将所述训练集中的待分类告警信息作为所述待训练分类模型的输入，将对应标注的标签信息作为所述待训练分类模型的输出，训练得到所述分类模型。


4.如权利要求1所述的告警派单方法，其特征在于，所述若是，则确定所述告警信息对应的抑制时间的步骤包括：
若是，则将所述告警信息输入预先训练好的生命周期预测模型中，生成对应的告警消除时间；
基于所述告警消除时间和所述告警信息对应的告警时间，计算所述告警信息的生命周期；
确定所述生命周期是否超过预设生命周期；
若否，则基于所述生命周期，确定所述告警信息对应的抑制时间。
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【专利技术属性】
技术研发人员：杜家强，周波，宋汉增，周艳，赵松，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44