一种信用卡催收话术延期反馈法生成装置制造方法及图纸

一种信用卡催收话术延期反馈法生成装置，涉及信息处理技术领域。本申请实施例提供的延期反馈法生成装置包括用户信息录入模块、信息分析模块、用户分类模块、话术生成模块、推送模块、人工延期反馈模块，本申请实施例通过客户分析模块和计算机操作平台，对持卡人的消费行为、信用额度、异样交易等数据进行采集，根据客户数据进行首要催收等级、次要催收等级分类，制定相应催收话术、催收语气调整，并进行人工延期反馈，对催收结果进行统计、汇总、分析，以优化后续催收方案，对于信用卡催收行业来说，本申请装置的作用将有利于人力资源的利用，增加催收成功几率，提高催收行业的效率。

A generating device of delayed feedback method for credit card calling session

【技术实现步骤摘要】
一种信用卡催收话术延期反馈法生成装置
本专利技术涉及信息处理
，具体涉及一种信用卡催收话术延期反馈法生成装置。
技术介绍
随着经济的发展和互联网金融的兴起，现金贷及消费贷业务大量出现，随之而来的问题是如何将贷出去的钱收回来，催收业务成为重要的一环。我国使用信用卡消费并不久，很多发卡银行建立专门的信用卡催收管理部门的历史也并不长，相关的经验积累与具有成熟金融环境的西方国家相比还有很大的差距，采取的催收方式依然比较传统，主要依赖大量人工对贷款逾期客户进行电话、短信联系，必要时还要联系客户好友和家人，造成被催收对象反抗情绪高涨，催收员也容易在催收过程受到不良情绪的负面影响，更容易引起与客户交互度不高，影响催收效果。从大的发展趋势上来说，加大精细化催收管理已经成为多方共识。精细化催收管理的定义是采取先进的信息化手段，对信用卡进行集约化的、有针对性的风险管理，实施高效、人性、合理的催收工作，实现收益最大化和损失最小化。未来的催收会越来越体现收益最大化、成本集约化、客户满意化这三条主线，当然在实践过程中，也离不开创新性和科学性的技术支持。本申请为精细化催收管理的一个重要组成方向，通过客户分析模块和计算机操作平台，对持卡人的消费行为、信用额度、异样交易等数据进行采集，根据客户数据进行首要催收等级、次要催收等级分类，制定相应催收话术、催收语气调整，并进行人工延期反馈，对催收结果进行统计、汇总、分析，以优化后续催收方案，对于信用卡催收行业来说，本申请装置的作用将有利于人力资源的利用，增加催收成功几率，提高催收行业的效率。
技术实现思路
本专利技术提供一种信用卡催收话术延期反馈法生成装置，主要通过客户分析模块和计算机操作平台，对持卡人的消费行为、信用额度、异样交易等数据进行采集，根据客户数据进行首要催收等级、次要催收等级分类，制定相应催收话术、催收语气调整，并进行人工延期反馈，对催收结果进行统计、汇总、分析，以优化后续催收方案，对于信用卡催收行业来说，本申请装置的作用将有利于人力资源的利用，增加催收成功几率，提高催收行业的效率。所述延期反馈法生成装置包括用户信息录入模块、信息分析模块、用户分类模块、话术生成模块、推送模块、人工延期反馈模块。所述用户信息录入模块用于获取持卡人的待还款信息，并将待还款信息发送至信息分析模块，所述待还款信息包括账户信息及案件信息，所述账户信息包括：账户号、开户日期、开户次数、各个账户对应的账龄、各个账户对应的账单日期以及各个账户对应的取现信用额度，所述案件信息包括：是否逾期、在预定义的时间段内的逾期次数、每次逾期的最迟还款时间、每次逾期天数、每次剩余本金、每次逾期本金、还款率、每次消费余额、每次额度使用率以及信用额度。所述信息分析模块用于接收用户信息录入模块发送的待还款信息，根据预先设定的处理规则对待还款信息进行分析并得出逾期风险类别数据，并将逾期风险类别数据发送至用户分类模块。所述信息分析模块包括免催标记模块、逾期金额统计模块、逾期时间统计模块，所述免催标记模块根据预设规则判断所述待还款信息是否符合免催条件，符合免催条件的待还款信息标记后发送至用户信息录入模块，之后反馈至数据库，不符合免催条件的待还款信息标记后发送至逾期金额统计模块、逾期时间统计模块，进行逾期金额、时间统计形成逾期风险类别数据，并将逾期风险类别数据发送至用户分类模块。所述用户分类模块用于接收信息分析模块发送的逾期风险类别数据，根据预先设定的处理规则对逾期风险类别数据进行分析并得出催收等级识别数据，并将催收等级识别数据发送至话术生成模块。所述用户分类模块包括首要催收等级识别模块、次要催收等级识别模块。所述用户分类模块根据预先设定的处理规则对逾期风险类别数据进行分析并形成标准化结论，具体分析内容包括：1、对获取的账户信息进行标准化处理；2、对标准化处理后的信息进行已设定阈值对比；3、统计未过阈值和已过阈值数据并形成账户信息数据集；4、将已过阈值账户信息数据集发送至首要催收等级识别模块；5、将未过阈值账户信息数据集发送至次要催收等级识别模块。所述首要催收等级识别模块根据预先设定的处理规则对已过阈值账户信息数据集进行分类，形成催收等级识别数据，并将催收等级识别数据发送至话术生成模块。所述次要催收等级识别模块根据预先设定的处理规则对未过阈值账户信息数据集进行分类，形成催收等级识别数据，并将催收等级识别数据发送至话术生成模块。所述话术生成模块用于接收用户分类模块发送的催收等级识别数据，根据预先设定的处理规则对催收等级识别数据进行分析生成相应的话术信息，并将话术信息发送至推送模块，所述话术信息包括催收员类型选择、催收具体话术、催收语气。所述话术生成模块根据预先设定的处理规则对催收等级识别数据进行分析并生成相应的话术信息，具体分析内容包括：对获取的用户案件信息进行标准化分析、对用户在预定义时间段内的逾期特征数据进行分析、对用户未结清账单中最短/长账龄分析、对用户各次逾期对应的逾期天数的变化规律分析、对用户逾期率及偏好的催收方式分析。优选地，所述话术生成模块根据用户分类模块发送的催收等级识别数据，生成相应的话术信息，可以是一条或是多条，可供催收员根据实际语境选择合适的话术。优选地，所述催收员可以是自然人催收员，也可以是人工智能催收员。所述推送模块用于接收话术生成模块发送的话术信息，根据实际的催收员信息进行案件推送。所述催收员信息包括：催收员的具体信息、催收员的催收次数、催收员每次催收的手段、催收员基础数据标准化分析数据、催收员剩余本金标准化值、催收员对应的催收状况分析结论。所述人工延期反馈模块用于在催收过后的预定时间对催收结果进行采集，并将采集结果发送至信息分析模块、用户分类模块、话术生成模块，通过对催收结果的采集，用以优化信息分析模块、用户分类模块、话术生成模块预先设定的处理规则，以达到更加准确的数据分析。所述催收结果包括：待还款信息、逾期风险类别数据、催收等级识别数据、话术信息、催收员信息、催收案件还款时间、催收案件还款金额。优选地，信用卡客户信息数据库、催收调度部门、人工延期反馈部门可通过网络接口连接至信用卡催收案件延期反馈法生成装置，以实现实时数据发送、接收、数据共享。更优选地，所述催收团队可通过网络接口连接至信用卡催收案件延期反馈法生成装置，可通过信用卡催收案件延期反馈法生成装置获取催收案件信息，也可向信用卡催收案件延期反馈法生成装置传送催收团队相关信息，可实现数据的实时获取/传送，也可实现数据的定期获取/传送。更优选地，所述催收调度部门通过网络接口连接至信用卡催收案件延期反馈法生成装置，可通过信用卡催收案件延期反馈法生成装置获取催收案件分配信息，也可向信用卡催收案件延期反馈法生成装置传送催收团队考勤、剩余本金量、催收团队的数量、过往业绩、催收团队中各个催收员对应已分配的催收案件的催收状况，可实现数据的实时获取/传送，也可实现数据的定期获取/传送。更优选地，所述信用卡客户信息数据库本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信用卡催收话术延期反馈法生成装置，其特征在于，所述延期反馈法生成装置包括用户信息录入模块、信息分析模块、用户分类模块、话术生成模块、推送模块、人工延期反馈模块；/n所述用户信息录入模块用于获取持卡人的待还款信息，并将待还款信息发送至信息分析模块，所述待还款信息包括账户信息及案件信息；/n所述信息分析模块用于接收用户信息录入模块发送的待还款信息，根据预先设定的处理规则对待还款信息进行分析并得出逾期风险类别数据，并将逾期风险类别数据发送至用户分类模块；/n所述用户分类模块用于接收信息分析模块发送的逾期风险类别数据，根据预先设定的处理规则对逾期风险类别数据进行分析并得出催收等级识别数据，并将催收等级识别数据发送至话术生成模块；/n所述话术生成模块用于接收用户分类模块发送的催收等级识别数据，根据预先设定的处理规则对催收等级识别数据进行分析生成相应的话术信息，并将话术信息发送至推送模块，所述话术信息包括催收员类型选择、催收具体话术、催收语气；/n所述推送模块用于接收话术生成模块发送的话术信息，根据实际的催收员信息进行案件推送；/n所述人工延期反馈模块用于在催收过后的预定时间对催收结果进行采集，并将采集结果发送至信息分析模块、用户分类模块、话术生成模块，通过对催收结果的采集，用以优化信息分析模块、用户分类模块、话术生成模块预先设定的处理规则。/n...

【技术特征摘要】
1.一种信用卡催收话术延期反馈法生成装置，其特征在于，所述延期反馈法生成装置包括用户信息录入模块、信息分析模块、用户分类模块、话术生成模块、推送模块、人工延期反馈模块；
所述用户信息录入模块用于获取持卡人的待还款信息，并将待还款信息发送至信息分析模块，所述待还款信息包括账户信息及案件信息；
所述信息分析模块用于接收用户信息录入模块发送的待还款信息，根据预先设定的处理规则对待还款信息进行分析并得出逾期风险类别数据，并将逾期风险类别数据发送至用户分类模块；
所述用户分类模块用于接收信息分析模块发送的逾期风险类别数据，根据预先设定的处理规则对逾期风险类别数据进行分析并得出催收等级识别数据，并将催收等级识别数据发送至话术生成模块；
所述话术生成模块用于接收用户分类模块发送的催收等级识别数据，根据预先设定的处理规则对催收等级识别数据进行分析生成相应的话术信息，并将话术信息发送至推送模块，所述话术信息包括催收员类型选择、催收具体话术、催收语气；
所述推送模块用于接收话术生成模块发送的话术信息，根据实际的催收员信息进行案件推送；
所述人工延期反馈模块用于在催收过后的预定时间对催收结果进行采集，并将采集结果发送至信息分析模块、用户分类模块、话术生成模块，通过对催收结果的采集，用以优化信息分析模块、用户分类模块、话术生成模块预先设定的处理规则。


2.如权利要求1所述的一种信用卡催收话术延期反馈法生成装置，其特征在于，所述信息分析模块包括免催标记模块、逾期金额统计模块、逾期时间统计模块，所述免催标记模块根据预设规则判断所述待还款信息是否符合免催条件，符合免催条件的待还款信息标记后发送至用户信息录入模块，之后反...

【专利技术属性】
技术研发人员：李伟哲，
申请(专利权)人：黑龙江正泽信服务外包有限公司，
类型：发明
国别省市：黑龙;23