坐席分配方法及装置、存储介质及电子装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例涉及一种坐席分配方法及装置、存储介质及电子装置。其中，该方法包括：确定分配系统接收的咨询机会的类型；在咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对咨询机会进行分配。本发明专利技术解决了由于相关技术中无法为坐席合理分配首次咨询机会，而导致坐席分配管理系统压力较大的技术问题。

Seat allocation method and device, storage medium and electronic device

【技术实现步骤摘要】
坐席分配方法及装置、存储介质及电子装置
本专利技术涉及业务分配领域，具体涉及一种坐席分配方法及装置、存储介质及电子装置。
技术介绍
随着生产组织的扩大，意向客户的分配逐渐不能满足精细化的分配，需要把不同推广渠道获取的意向客户的咨询机会分配到不同的销售组织。简单的依据销售人员的入职时间来区分分配数量，不具有正向的导向。在缺少意向客户的首次咨询的时候，会存在销售人员通过按键精灵等软件大量刷新请求争抢首次咨询机会，对分配管理系统造成极大的压力。针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种坐席分配方法及装置、存储介质及电子装置，以至少解决由于相关技术中无法为坐席合理分配首次咨询机会，而导致坐席分配管理系统压力较大的技术问题。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种坐席分配方法，该方法包括：确定分配系统接收的咨询机会的类型；在所述咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对所述咨询机会进行分配。进一步地，确定分配系统接收的咨询机会的类型包括：获取所述咨询机会中的客户信息；在所述客户信息为首次访问预设网址或首次注册预设账号的情况下，确定所述咨询机会为首次咨询机会。进一步地，根据预设规则对所述首次咨询机会进行分配包括：确定所述分配系统的坐席中的第一坐席，其中，所述第一坐席中已分配的首次咨询机会数量小于预设阈值；将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席。进一步地，将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席包括：获取所述首次咨询机会对应的子项目；若所述第一坐席中所在的机会子项目与所述首次咨询机会对应的机会子项目相同，则将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席；若所述第一坐席中所在的机会子项目与所述首次咨询机会对应的机会子项目不相同，则将按照所述分配系统中第一坐席的队列顺序对所述首次咨询机会进行分配。进一步地，若所述第一坐席中所在的机会子项目与所述首次咨询机会对应的机会子项目相同，则将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席包括：判断所述首次咨询机会是否存在延迟时间；若所述首次咨询机会不存在延迟时间，则根据所述队列顺序将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席；若所述首次咨询机会存在延迟时间，则将所述首次咨询机会分配至第三坐席，其中，所述第三坐席为子项目设置有延迟时间保护的所述第一坐席。进一步地，还包括：接收所述分配系统中第四坐席发出的机会请求，其中，所述机会请求用于请求分配所述首次咨询机会；若所述分配系统的数据库中不存在所述首次咨询机会，则将所述第四坐席加入至所述第一坐席的队列中。进一步地，还包括：根据客户信息创建首次咨询机会；将所述首次咨询机会发送至消息队列，判断所述首次咨询机会是否存在延迟分配时间；在所述首次咨询机会存在延迟分配时间的情况下，将所述首次咨询机会加入至机会队列中；在所述首次咨询机会不存在延迟分配时间的情况下，对所述首次咨询机会进行分配。根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种咨询机会分配装置，包括：确定单元，用于确定分配系统接收的咨询机会的类型；分配单元，用于在所述咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对所述咨询机会进行分配。根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行如上所述的咨询机会分配方法。根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种电子装置，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器通过所述计算机程序执行如上所述的咨询机会分配方法。在本专利技术实施例中，通过确定分配系统接收的咨询机会的类型；在咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对咨询机会进行分配，达到了为坐席合理分配首次咨询机会的目的，从而实现了将首次咨询机会均匀分配至符合预设规则的坐席的技术效果，进而解决了由于相关技术中无法为坐席合理分配首次咨询机会，而导致坐席分配管理系统压力较大的技术问题。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是根据本专利技术实施例的一种可选的坐席分配方法的示意图；图2是根据本专利技术实施例的一种可选的坐席分配装置的示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，在本文中，诸如“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。实施例1在本专利技术实施例中，应用于坐席分配的坐席分配管理系统中，该坐席分配管理系统主要用于将获取到的咨询机会分配至系统中的各个坐席中，可以依据平均分配原则、重点分配原则以及适应分配原则等原则来分配咨询机会资源。根据本专利技术实施例，提供了一种咨询机会分配方法，如图1所示，该方法包括：S102，确定分配系统接收的咨询机会的类型；S104，在咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对首次咨询机会进行分配。具体的，坐席分配系统接收各个渠道服务器发送的咨询机会，同时接收各个坐席的机会请求，用于请求分配首次咨询机会。坐席分配系统获取咨询机会中的首次咨询机会，同时获取系统内所有坐席的当前状态信息，根据各个坐席的状态信息以及预设规则对首次咨询机会进行分配。在具体的应用场景中，为了实现首次咨询机会的精细化分配，根据预设规则会首次咨询机会进行分配。例如，对没有分配过首次咨询机会的坐席优先分配首次咨询机会，或者对成交量较高的坐席优先分配首次咨询机会，或者对处于黑名单中的坐席不进行首次咨询机会的分配。需要说明的是，通过本实施例，确定分配系统接收的咨询机会的类型；在咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对咨询机会进行分配，达到了为坐席合理分配首次咨询机会的目的，从而实现了将首次咨询机会均匀分配至符合预设规则的坐席的技术效果，进而解决了由于相关技术中无法为坐席合理分配首次咨询机会，而导致坐席分配管理系统压力较大的技术问题。可选地，在本实施例中，确定分配系统接收的咨询机会的类型包括但不限于：获取咨询机会中的客户信息；在客户信息为首次访问预设网址或首次注册预设账号的情况下，确定咨询机会为首次咨询机会。在具体的应用场景中，坐席分配系统获取接收的咨询机会中的咨询机会信息，咨询机会信息中包括客户的联系方式、咨询机会来源渠道以及客户信息，该客户信息用于指示客户是访问预设网址的次数或注册预设账号的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种咨询机会分配方法，其特征在于，包括：/n确定分配系统接收的咨询机会的类型；/n在所述咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对所述咨询机会进行分配。/n

【技术特征摘要】
1.一种咨询机会分配方法，其特征在于，包括：
确定分配系统接收的咨询机会的类型；
在所述咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对所述咨询机会进行分配。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定分配系统接收的咨询机会的类型包括：
获取所述咨询机会中的客户信息；
在所述客户信息为首次访问预设网址或首次注册预设账号的情况下，确定所述咨询机会为首次咨询机会。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据预设规则对所述首次咨询机会进行分配包括：
确定所述分配系统的坐席中的第一坐席，其中，所述第一坐席中已分配的首次咨询机会数量小于预设阈值；
将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席包括：
获取所述首次咨询机会对应的子项目；
若所述第一坐席中所在的机会子项目与所述首次咨询机会对应的机会子项目相同，则将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席；
若所述第一坐席中所在的机会子项目与所述首次咨询机会对应的机会子项目不相同，则将按照所述分配系统中第一坐席的队列顺序对所述首次咨询机会进行分配。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，若所述第一坐席中所在的机会子项目与所述首次咨询机会对应的机会子项目相同，则将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席包括：
判断所述首次咨询机会是否存在延迟时间；
若所述首次咨询机会不存在延迟时间，则根据所述队列顺序将所述首次咨...

【专利技术属性】
技术研发人员：王启波，汪艾莉，崔浩波，吴天镪，
申请(专利权)人：北京嗨学网教育科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11