宽带用户感知评估方法技术

本发明专利技术涉及一种宽带用户感知评估方法，包括：创建用户感知指标体系，体系中的每个指标具有相应的加权因子；获取多个待评价对象的指标数据；计算待评价对象相对于其他待评价对象的无量纲指标；基于计算出的无量纲指标以及该指标在用户感知指标体系中的加权因子，计算待评价对象在该指标下的分值；以及基于待评价对象在所有指标下的分值，计算待评价对象的宽带用户感知得分，以便评估所述待评价对象。本发明专利技术能够对与用户感知相关的多指标数据进行无量纲处理，准确地反映用户对业务与网络的体验和感受，找出网络业务质量的短板，从而为网络建设提供依据，提高用户体验。

Broadband user perception evaluation method

【技术实现步骤摘要】
宽带用户感知评估方法
本专利技术涉及计算机
，更具体地，涉及一种宽带用户感知评估方法、装置和计算机可读存储介质。
技术介绍
随着运营商宽带光接入网建设的不断深入，宽带应用的极大丰富，宽带业务的竞争也从单纯的接入向宽带应用、内容等深层次发展，而用户感知度作为竞争的焦点之一越来越受到运营商的关注。用户感知(QoE)是终端用户对网络提供的业务性能的主观感受，由于没有一个成熟的标准去衡量，使得运营商很难通过用户感知(QoE)这个指标去衡量网络质量的好坏，以及从哪些方面去优化网络和业务，以提高网络和业务质量，提升用户感知，增强核心竞争力。而当前网络质量的评估分析模式难以有效反映用户的实际感知情况，从而降低了优化效率，难以抓住用户的核心需求，不利于提升客户满意度。因此如何通过量化的方法来表示用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距，成为在当前通信业激烈竞争的大背景下，运营商提高终端用户的满意度，留住用户并扩大用户规模的关键。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例的目的在于提供一种有效的宽带用户感知评估方法，其能够对与用户感知相关的多指标数据进行无量纲处理，准确地反映用户对业务与网络的体验和感受，找出网络业务质量的短板，从而为网络建设提供依据，提高用户体验。根据本专利技术的第一方面，提供了一种宽带用户感知评估方法，包括：创建用户感知指标体系，所述用户感知指标体系包括三个层级，其中，第一级指标分别具有对应的权重，且权重之和为1；每个第一级指标具有下属的第二级指标，且在相同的第一级指标下的第二级指标的权重之和为1；每个第二级指标具有下属的第三级指标，且在相同的第二级指标下的第三级指标的权重之和为1；获取多个待评价对象的指标数据，所述指标数据是所述用户感知指标体系中的第三级指标；针对所述第三级指标中的每一个指标，按照以下公式计算待评价对象相对于其他待评价对象的无量纲指标X’＝︱Xi-Xmax/Xmin︱/S其中X’是无量纲指标，Xi是该待评价对象的指标样本，Xmax是所有待评价对象中的该指标的最大值，Xmin是所有待评价对象中的该指标的最小值，S是所有待评价对象的该指标的标准差；基于计算出的无量纲指标以及该指标在所述用户感知指标体系中的加权因子，计算所述待评价对象在该指标下的分值，所述加权因子等于该指标在所述用户感知体系中的各级权重的乘积；以及基于所述待评价对象在所有指标下的分值，计算所述待评价对象的宽带用户感知得分，以便评估所述待评价对象，其中，所述第一级指标包括宽带的可用性、可靠性、舒适度；可用性的第二级指标包括网络覆盖水平、装机水平、维护水平中的至少一项，可靠性的第二级指标包括业务中断情况、传输稳定性、网络健壮性、网络安全中的至少一项，舒适性的第二级指标包括用户速率、业务响应时间、宽带内容、用户感受、价格因素中的至少一项。在一个可能的实施例中，当该指标是正向指标时，所述公式取Xmax，当该指标是负向指标时，所述公式取Xmin。在一个可能的实施例中，计算所述待评价对象在该指标下的分值，包括：所述分值等于所述无量纲指标、所述加权因子、所有待评价对象的数量和常数的乘积。在一个可能的实施例中，所述网络覆盖水平包括驻地网覆盖率、城镇宽带家庭渗透率、宽带专业投资强度中的至少一项；所述装机水平包括装机响应时间、移机响应时间、丢单率中的至少一项；所述维修水平包括维修响应时间、4小时修复率、离网率中的至少一项。在一个可能的实施例中，所述业务中断情况包括视频业务报障率、接入设备故障率中的至少一项；所述传输稳定性包括市县汇聚设备WDM/OTN覆盖率、市县OTN/WDM成环数、IP城域网传输保障率中的至少一项；所述网络健壮性包括每万户拥有BAS台数、每万户拥有GE端口数、每万户拥有PON口数、每万户分配IP地址数量、城域出口带宽利用率中的至少一项；所述网络安全包括流量监控系统投资强度、安全系统投资强度中的至少一项。在一个可能的实施例中，所述用户速率包括4M以上宽带端口比率、16M以上宽带端口比率、每百户FTTH端口拥有数、峰值户均出口流量(Mbps)、户均城域出口带宽(M)、户均城域内流量(至BAS/SR)M；所述户均城域网带宽(M)包括业务响应时间、视频点播平均时延、视频切换时延、丢包率(％)、平均端到端时延(ms)中的至少一项；所述宽带内容包括户均宽带应用系统投资强度、出城域流量比例、每万户视频服务器数中的至少一项；所述用户感受包括用户投诉率、用户满意度中的至少一项；所述价格因素包括户均ARPU值、城镇年户均宽带支出占户均收入比例、农村年户均宽带支出占户均收入比例中的至少一项。根据本专利技术的第二方面，提供了一种宽带用户感知评估装置，包括：用户感知指标体系创建单元，用于创建用户感知指标体系，所述用户感知指标体系包括三个层级，其中，第一级指标分别具有对应的权重，且权重之和为1；每个第一级指标具有下属的第二级指标，且在相同的第一级指标下的第二级指标的权重之和为1；每个第二级指标具有下属的第三级指标，且在相同的第二级指标下的第三级指标的权重之和为1；指标数据获取单元，用于获取多个待评价对象的指标数据，所述指标数据是所述用户感知指标体系中的第三级指标；无量纲指标计算单元，用于针对所述第三级指标中的每一个指标，按照以下公式计算待评价对象相对于其他待评价对象的无量纲指标X’＝︱Xi-Xmax/Xmin︱/S其中X’是无量纲指标，Xi是该待评价对象的指标样本，Xmax是所有待评价对象中的该指标的最大值，Xmin是所有待评价对象中的该指标的最小值，S是所有待评价对象的该指标的标准差；指标分值计算单元，用于基于计算出的无量纲指标以及该指标在所述用户感知指标体系中的加权因子，计算所述待评价对象在该指标下的分值，所述加权因子等于该指标在所述用户感知体系中的各级权重的乘积；以及宽带用户感知得分计算单元，用于基于所述待评价对象在所有指标下的分值，计算所述待评价对象的宽带用户感知得分，以便评估所述待评价对象，其中，所述第一级指标包括宽带的可用性、可靠性、舒适度；可用性的第二级指标包括网络覆盖水平、装机水平、维护水平中的至少一项，可靠性的第二级指标包括业务中断情况、传输稳定性、网络健壮性、网络安全中的至少一项，舒适性的第二级指标包括用户速率、业务响应时间、宽带内容、用户感受、价格因素中的至少一项。在一个可能的实施例中，当该指标是正向指标时，所述公式取Xmax，当该指标是负向指标时，所述公式取Xmin。在一个可能的实施例中，计算所述待评价对象在该指标下的分值，包括：所述分值等于所述无量纲指标、所述加权因子、所有待评价对象的数量和常数的乘积。根据本专利技术的第三方面，还提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行如以上第一方面所述的方法。...

【技术保护点】
1.一种宽带用户感知评估方法，包括：/n创建用户感知指标体系，所述用户感知指标体系包括三个层级，其中，第一级指标分别具有对应的权重，且权重之和为1；每个第一级指标具有下属的第二级指标，且在相同的第一级指标下的第二级指标的权重之和为1；每个第二级指标具有下属的第三级指标，且在相同的第二级指标下的第三级指标的权重之和为1；/n获取多个待评价对象的指标数据，所述指标数据是所述用户感知指标体系中的第三级指标；/n针对所述第三级指标中的每一个指标，按照以下公式计算待评价对象相对于其他待评价对象的无量纲指标/nX’＝︱Xi-Xmax/Xmin︱/S/n其中X’是无量纲指标，Xi是该待评价对象的指标样本；Xmax是所有待评价对象中的该指标的最大值，Xmin是所有待评价对象中的该指标的最小值，S是所有待评价对象的该指标的标准差；/n基于计算出的无量纲指标以及该指标在所述用户感知指标体系中的加权因子，计算所述待评价对象在该指标下的分值，所述加权因子等于该指标在所述用户感知体系中的各级权重的乘积；以及/n基于所述待评价对象在所有指标下的分值，计算所述待评价对象的宽带用户感知得分，以便评估所述待评价对象，/n其中，所述第一级指标包括宽带的可用性、可靠性、舒适度；/n可用性的第二级指标包括网络覆盖水平、装机水平、维护水平中的至少一项，/n可靠性的第二级指标包括业务中断情况、传输稳定性、网络健壮性、网络安全中的至少一项，/n舒适性的第二级指标包括用户速率、业务响应时间、宽带内容、用户感受、价格因素中的至少一项。/n...

【技术特征摘要】
1.一种宽带用户感知评估方法，包括：
创建用户感知指标体系，所述用户感知指标体系包括三个层级，其中，第一级指标分别具有对应的权重，且权重之和为1；每个第一级指标具有下属的第二级指标，且在相同的第一级指标下的第二级指标的权重之和为1；每个第二级指标具有下属的第三级指标，且在相同的第二级指标下的第三级指标的权重之和为1；
获取多个待评价对象的指标数据，所述指标数据是所述用户感知指标体系中的第三级指标；
针对所述第三级指标中的每一个指标，按照以下公式计算待评价对象相对于其他待评价对象的无量纲指标
X’＝︱Xi-Xmax/Xmin︱/S
其中X’是无量纲指标，Xi是该待评价对象的指标样本；Xmax是所有待评价对象中的该指标的最大值，Xmin是所有待评价对象中的该指标的最小值，S是所有待评价对象的该指标的标准差；
基于计算出的无量纲指标以及该指标在所述用户感知指标体系中的加权因子，计算所述待评价对象在该指标下的分值，所述加权因子等于该指标在所述用户感知体系中的各级权重的乘积；以及
基于所述待评价对象在所有指标下的分值，计算所述待评价对象的宽带用户感知得分，以便评估所述待评价对象，
其中，所述第一级指标包括宽带的可用性、可靠性、舒适度；
可用性的第二级指标包括网络覆盖水平、装机水平、维护水平中的至少一项，
可靠性的第二级指标包括业务中断情况、传输稳定性、网络健壮性、网络安全中的至少一项，
舒适性的第二级指标包括用户速率、业务响应时间、宽带内容、用户感受、价格因素中的至少一项。


2.如权利要求1所述的方法，其中，当该指标是正向指标时，所述公式取Xmax，当该指标是负向指标时，所述公式取Xmin。


3.如权利要求1所述的方法，其中，计算所述待评价对象在该指标下的分值，包括：所述分值等于所述无量纲指标、所述加权因子、所有待评价对象的数量和常数的乘积。


4.如权利要求1所述的方法，其中，
所述网络覆盖水平包括驻地网覆盖率、城镇宽带家庭渗透率、宽带专业投资强度中的至少一项；
所述装机水平包括装机响应时间、移机响应时间、丢单率中的至少一项；
所述维修水平包括维修响应时间、4小时修复率、离网率中的至少一项。


5.如权利要求1所述的方法，其中，
所述业务中断情况包括视频业务报障率、接入设备故障率中的至少一项；
所述传输稳定性包括市县汇聚设备WDM/OTN覆盖率、市县OTN/WDM成环数、IP城域网传输保障率中的至少一项；
所述网络健壮性包括每万户拥有BAS台数、每万户拥有GE端口数、每万户拥有PON口数、每万户分配IP地址数量、城域出口带宽利用率中的至少一项；
所述网络安全包括流量监控系统投资强度、安全系统投资强度中的至少一项。


6.如权利要求1所述的方法，其中，
所述用户速率包括4M以上宽带端口比率、1...

【专利技术属性】
技术研发人员：马刚，雷宇，潘文苹，吴炳辉，张琳，赵国领，
申请(专利权)人：河南省信息咨询设计研究有限公司，
类型：发明
国别省市：河南;41