工单创建方法、介质、装置和计算设备制造方法及图纸

本发明专利技术的实施方式提供了一种工单创建方法、介质、装置和计算设备。该方法包括：根据接收到的用户请求信息启动对应的工单创建流程；在工单创建流程中预设的至少一个节点中获取与节点对应的指定收集信息；根据指定收集信息创建工单。本申请实施例在工单创建流程的节点中获取指定收集信息，可实现自助提单，且在与用户交互的过程中提升了沟通效率，有助于提高成单量，降低了人力成本，用户体验良好。

Job creation methods, media, devices, and computing devices

【技术实现步骤摘要】
工单创建方法、介质、装置和计算设备
本专利技术的实施方式涉及人工智能
，更具体地，本专利技术的实施方式涉及工单创建方法、介质、装置和计算设备。
技术介绍
本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。工单是作业操作过程中使用的工作单据。例如工单可以是由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划的依据。在现有技术中，创建工单需要用户联系人工客服。人工客服通过和用户聊天，根据用户的意图选择合适的工单模板、询问并填写记录相关信息，最终由人工客服完成提交工单。这种方案需要人工客服介入，人力成本较高。在用户接入量高峰或人工客服在线数量较少时，用户不能及时对接到人工客服。较长的等待时间导致用户对企业产生较差的印象，用户体验不佳。
技术实现思路
本申请期望提供一种工单创建方法和装置，以解决上述技术问题中的至少一项。在本申请实施方式的第一方面中，提供了一种工单创建方法，包括：根据接收到的用户请求信息启动对应的工单创建流程；在工单创建流程中预设的至少一个节点中获取与节点对应的指定收集信息；根据指定收集信息创建工单。在本申请的一个实施例中，根据接收到的用户请求信息启动对应的工单创建流程，包括：计算请求信息与预设的提示问句的语义相似度；在请求信息与提示问句的语义相似度大于或等于预设的相似度阈值的情况下，启动与提示问句对应的工单创建流程。在本申请的一个实施例中，上述方法还包括：预先为节点设定节点配置信息；在工单创建流程中预设的至少一个节点中获取与节点对应的指定收集信息，包括：将工单创建流程中的第一个节点作为当前节点；获取当前节点对应的节点配置信息；利用当前节点对应的节点配置信息获取当前节点对应的指定收集信息；在当前节点不是工单创建流程中的最后一个节点的情况下，将当前节点的下一个节点作为新的当前节点；针对新的当前节点，执行获取当前节点对应的指定收集信息的步骤。在本申请的一个实施例中，节点配置信息包括节点问句和收集字段；其中，收集字段用于存储指定收集信息；利用当前节点对应的节点配置信息获取当前节点对应的指定收集信息，包括：将当前节点的节点问句发送给用户；接收用户针对节点问句的回答信息，并从针对节点问句的回答信息中获取指定收集信息；将指定收集信息赋值给当前节点的收集字段。在本申请的一个实施例中，收集字段包括枚举字段；预先为节点设定节点配置信息，包括：在收集字段为枚举字段的情况下，设定枚举字段对应的至少一个枚举值；从针对节点问句的回答信息中获取指定收集信息，包括：在当前节点对应的收集字段为枚举字段的情况下，判断回答信息中是否包含与至少一个枚举值匹配的信息；在匹配的情况下，将匹配的信息作为指定收集信息。在本申请的一个实施例中，收集字段包括字符字段；从针对节点问句的回答信息中获取指定收集信息，包括：在当前节点对应的收集字段为字符字段的情况下，将回答信息包括的全部内容作为指定收集信息。在本申请的一个实施例中，收集字段包括时间字段；从针对节点问句的回答信息中获取指定收集信息，包括：在当前节点对应的收集字段为时间字段的情况下，从回答信息中提取出时间信息；将时间信息作为指定收集信息。在本申请的一个实施例中，节点问句包括主动提问语句和至少一个澄清语句；利用当前节点对应的节点配置信息获取当前节点对应的指定收集信息，包括：将当前节点的主动提问语句发送给用户；接收用户针对主动提问语句的回答信息；在从针对主动提问语句的回答信息中获取到指定收集信息的情况下，将获取到的指定收集信息赋值给收集字段；在从针对主动提问语句的回答信息中没有获取到指定收集信息的情况下，将澄清语句发送给用户，并从针对澄清语句的回答信息中获取指定收集信息。在本申请的一个实施例中，根据接收到的用户请求信息启动对应的工单创建流程之后，方法还包括：从请求信息中获取指定收集信息，并将指定收集信息赋值给对应的收集字段；利用当前节点对应的节点配置信息获取当前节点对应的指定收集信息，包括：判断当前节点对应的收集字段是否被赋值；在当前节点对应的收集字段未被赋值的情况下，针对当前节点，执行将在当前节点的节点问句发送给用户的步骤。在本申请实施方式的第二方面中，提供了一种工单创建装置，包括：启动单元，用于根据接收到的用户请求信息启动对应的工单创建流程；获取单元，用于在工单创建流程中预设的至少一个节点中获取与节点对应的指定收集信息；创建单元，用于根据指定收集信息创建工单。在本申请的一个实施例中，启动单元用于：计算请求信息与预设的提示问句的语义相似度；在请求信息与提示问句的语义相似度大于或等于预设的相似度阈值的情况下，启动与提示问句对应的工单创建流程。在本申请的一个实施例中，上述装置还包括设定单元，设定单元用于：预先为节点设定节点配置信息；获取单元包括：流程控制子单元，用于将工单创建流程中的第一个节点作为当前节点；第一获取子单元，用于获取当前节点对应的节点配置信息；第二获取子单元，用于利用当前节点对应的节点配置信息获取当前节点对应的指定收集信息；流程控制子单元还用于：在当前节点不是工单创建流程中的最后一个节点的情况下，将当前节点的下一个节点作为新的当前节点；第一获取子单元还用于针对新的当前节点，执行获取当前节点对应的指定收集信息的步骤。在本申请的一个实施例中，节点配置信息包括节点问句和收集字段；其中，收集字段用于存储指定收集信息；第二获取子单元包括：返回子单元，用于将当前节点的节点问句发送给用户；第三获取子单元，用于接收用户针对节点问句的回答信息，并从针对节点问句的回答信息中获取指定收集信息；赋值子单元，用于将指定收集信息赋值给当前节点的收集字段。在本申请的一个实施例中，收集字段包括枚举字段；设定单元用于：在收集字段为枚举字段的情况下，设定枚举字段对应的至少一个枚举值；第三获取子单元用于：在当前节点对应的收集字段为枚举字段的情况下，判断回答信息中是否包含与至少一个枚举值匹配的信息；在匹配的情况下，将匹配的信息作为指定收集信息。在本申请的一个实施例中，收集字段包括字符字段；第三获取子单元用于：在当前节点对应的收集字段为字符字段的情况下，将回答信息包括的全部内容作为指定收集信息。在本申请的一个实施例中，收集字段包括时间字段；第三获取子单元用于：在当前节点对应的收集字段为时间字段的情况下，从回答信息中提取出时间信息；将时间信息作为指定收集信息。在本申请的一个实施例中，节点问句包括主动提问语句和至少一个澄清语句；第二获取子单元用于：将当前节点的主动提问语句发送给用户；接收用户针对主动提问语句的回本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工单创建方法，其特征在于，包括：/n根据接收到的用户请求信息启动对应的工单创建流程；/n在所述工单创建流程中预设的至少一个节点中获取与所述节点对应的指定收集信息；/n根据所述指定收集信息创建工单。/n

【技术特征摘要】
1.一种工单创建方法，其特征在于，包括：
根据接收到的用户请求信息启动对应的工单创建流程；
在所述工单创建流程中预设的至少一个节点中获取与所述节点对应的指定收集信息；
根据所述指定收集信息创建工单。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据接收到的用户请求信息启动对应的工单创建流程，包括：
计算所述请求信息与预设的提示问句的语义相似度；
在所述请求信息与所述提示问句的语义相似度大于或等于预设的相似度阈值的情况下，启动与所述提示问句对应的工单创建流程。


3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：预先为所述节点设定节点配置信息；
所述在所述工单创建流程中预设的至少一个节点中获取与所述节点对应的指定收集信息，包括：
将所述工单创建流程中的第一个节点作为当前节点；
获取当前节点对应的节点配置信息；
利用所述当前节点对应的节点配置信息获取所述当前节点对应的指定收集信息；
在所述当前节点不是所述工单创建流程中的最后一个节点的情况下，将所述当前节点的下一个节点作为新的当前节点；
针对新的当前节点，执行所述获取当前节点对应的指定收集信息的步骤。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述节点配置信息包括节点问句和收集字段；其中，所述收集字段用于存储所述指定收集信息；
所述利用所述当前节点对应的节点配置信息获取所述当前节点对应的指定收集信息，包括：
将所述当前节点的节点问句发送给用户；
接收用户针对所述节点问句的回答信息，并从针对所述节点问句的回答信息中获取所述指定收集信息；
将所述指定收集信息赋值给所述当前节点的收集字段。


5.根据权利要求4所述的...

【专利技术属性】
技术研发人员：李记洲，
申请(专利权)人：杭州朗和科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33