一种集成人工干预的税务智能咨询方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种集成人工干预的税务智能咨询方法及系统，属于自然语言处理领域，本发明专利技术要解决的技术问题为如何缓解税务人员的咨询压力，方便了纳税人，采用的技术方案为：该方法具体如下：搭建前端应用子系统：将前端应用子系统部署于接入互联网的税务智能咨询设备；通过云端智能咨询子系统建立税务智能咨询设备的知识库；通过云端音视频通话子系统建立税务智能咨询设备的应用专属账号，供坐席人员使用；搭建后台坐席：为坐席人员准备包含摄像头和麦克风在内的计算机设备，通过浏览器登录已建立的云端音视频通话子系统的应用专属账号进行税务问题的智能咨询。该系统包括前端应用子系统、云端智能咨询子系统及云端音视频通话子系统。

A tax intelligent consulting method and system integrating artificial intervention

【技术实现步骤摘要】
一种集成人工干预的税务智能咨询方法及系统
本专利技术涉及自然语言处理领域，具体地说是一种集成人工干预的税务智能咨询方法及系统。
技术介绍
近年来，随着人工智能技术的不断成熟和税务系统信息化、智能化进程的加快，税务行业除大力推动税务信息化外，对智能化的需求也越来越迫切。其中，自然语言处理技术的成熟发展，给税务行业的智能咨询的落地应用带来了契机。另一方面，由于税务行业专业知识庞大复杂，政策内容更新较快，纳税人文化程度不同，对于税务业务的掌握情况差异较大，给税务人员带来了极大的咨询压力。故如何缓解税务人员的咨询压力，方便了纳税人是亟待解决的技术问题。现有技术采用单一的自然语言处理技术和人工维护知识库的税务智能咨询系统，依靠自然语言处理技术在已经维护好的知识库中搜索答案，可回答问题有限，当纳税人的问题再知识库中没有维护时，将无法为纳税人做出回答。但在实际应用中存在的问题也很明显，首先，当纳税人的问题较为模糊或知识库当中不包含纳税人咨询的问题时，系统将无法为纳税人做出解答。其次，税务政策内容更新较快，人工维护知识库需要专业人员以及大量的时间和精力，维护成本较高。综上所述，采用单一的自然语言处理技术和人工维护知识库的税务智能咨询系统不能完全满足税务行业对智能咨询的需求，纳税人在使用过程中的体验不佳。
技术实现思路
本专利技术的技术任务是提供一种集成人工干预的税务智能咨询方法及系统，来解决如何缓解税务人员的咨询压力，方便了纳税人的问题。本专利技术的技术任务是按以下方式实现的，一种集成人工干预的税务智能咨询方法，该方法具体如下：搭建前端应用子系统：将前端应用子系统部署于接入互联网的税务智能咨询设备；通过云端智能咨询子系统建立税务智能咨询设备的知识库；其中，知识库是包含相关领域知识问答集的数据存储系统；通过云端音视频通话子系统建立税务智能咨询设备的应用专属账号，供坐席人员使用；搭建后台坐席：为坐席人员准备包含摄像头和麦克风在内的计算机设备，通过浏览器登录已建立的云端音视频通话子系统的应用专属账号进行税务问题的智能咨询。作为优选，所述前端应用子系统通过互联网与云端音视频通话子系统和云端智能咨询子系统衔接；具体如下：(1)、前端应用子系统接受纳税人的语音咨询，并通过互联网将咨询请求发送到云端智能咨询子系统；(2)、云端智能咨询子系统接收前端应用子系统发送的文字请求并在知识库中检索出相似的答案返回给前端应用子系统；(3)、前端应用子系统获取云端智能咨询子系统返回的答案，并判断答案的存在性：①、若存在答案，则将答案以语音形式返回给纳税人；②、若不存在答案，则执行步骤(4)；(4)、云端应用子系统发送音视频请求到云端音视频通话子系统；(5)、云端音视频通话子系统接收前端应用子系统发送的音视频通话请求，在前端应用子系统和后台坐席之间建立音视频通话，为纳税人解答。更优地，所述前端应用子系统包括语音处理模块、音视频通话处理模块、智能咨询子系统衔接模块和音视频通话子系统衔接模块；具体如下：(ⅰ)、语音处理模块处理纳税人的语音请求，利用语音听写技术将问题语音转为文字发送给智能咨询子系统衔接模块；其中，语音处理模块接收语音和文字输入，并输出对应的文字和语音；(ⅱ)、智能咨询子系统衔接模块处理语音处理模块的文字问题请求，并判断答案是否存在：①、若是，则智能咨询子系统衔接模块利用网络通信技术将答案返回给语音处理模块；同时语音处理模块将智能咨询子系统衔接模块返回的文字利用语音合成技术将文字合成语音并返回给纳税人；②、若否，则执行步骤(ⅲ)；(ⅲ)、音视频通话子系统衔接模块通过互联网利用websocket长连接技术和云端音视频通话子系统衔接，同时利用websocket通信技术在音视频通话处理模块和云端音视频通话子系统之间建立音视频连接；(ⅳ)、音视频通话处理模块处理音视频通话子系统衔接模块的音视频通话连接请求，利用websocket通信技术在纳税人和音视频通话衔接模块之间建立音视频连接。其中，音视频通话处理模块是音视频通话建立的前置处理模块，接收视频请求后检测系统的连通性，并将视频请求发出；智能咨询子系统衔接模块和音视频通话子系统衔接模块将云端智能咨询子系统与前端应用子系统衔接，提供松耦合的系统衔接。作为优选，所述税务智能咨询设备搭载的操作系统为Android或windows系统。作为优选，所述云端智能咨询子系统部署在互联网云端，云端智能咨询子系统采用语义理解、文本相似度计算、词林校正、口语词矫正及知识库检索技术。作为优选，所述云端音视频通话子系统部署在互联网云端，云端音视频通话子系统采用网络通信及socket.io技术。一种集成人工干预的税务智能咨询系统，该系统包括，前端应用子系统，用于接受纳税人的语音咨询，与云端智能咨询子系统交互获取云端智能咨询子系统返回的答案，并判断答案的存在性：如存在答案，则将答案以语音形式返回给纳税人；若不存在答案，则请求云端音视频通话子系统为纳税人解答；其中，前端应用子系统是本专利技术的核心应用系统，面向纳税人处理咨询请求，是本专利技术的大脑系统；云端智能咨询子系统，用于接收前端应用子系统发送的文字请求并在知识库中检索出作相似的答案返回给前端应用子系统；云端智能咨询子系统为本专利技术的智能咨询支撑子系统，通过自然语言处理技术提供无人工干预的智能咨询；云端音视频通话子系统，用于接收前端应用子系统发送的音视频通话请求，在前端应用子系统和后台坐席之间建立音视频通话，为纳税人解答；云端音视频通话子系统为本专利技术的音视频通话支撑子系统，通过音视频通话技术提供人工干预的智能咨询。作为优选，所述前端应用子系统包括，语音处理模块，用于处理纳税人的语音请求，利用语音听写技术将问题语音转为文字发送给智能咨询子系统衔接模块，并将智能咨询子系统衔接模块返回的文字利用语音合成技术将文字合成语音并返回给纳税人；音视频通话处理模块，用于处理音视频通话子系统衔接模块的音视频通话连接请求，利用websocket通信技术在纳税人和音视频通话衔接模块之间建立音视频通话；智能咨询子系统衔接模块，用于处理语音处理模块的问题文字请求，并通过互联网和云端智能咨询子系统衔接，利用网络通信技术将云端智能咨询子系统衔返回的答案返回给语音处理模块；音视频通话子系统衔接模块，用于处理音视频通话处理模块的音视频通话请求，通过互联网利用websocket长连接技术和云端音视频通话子系统衔接，利用websocket通信技术在音视频通话处理模块和云端音视频通话子系统之间建立音视频通话。作为优选，所述云端智能咨询子系统部署在互联网云端，云端智能咨询子系统采用语义理解、文本相似度计算、词林校正、口语词矫正及知识库检索技术。更优地，所述云端音视频通话子系统部署在互联网云端，云端音视频通话子系统采用网络通信及socket.io技本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种集成人工干预的税务智能咨询方法，其特征在于，该方法具体如下：/n搭建前端应用子系统：将前端应用子系统部署于接入互联网的税务智能咨询设备；/n通过云端智能咨询子系统建立税务智能咨询设备的知识库；/n通过云端音视频通话子系统建立税务智能咨询设备的应用专属账号，供坐席人员使用；/n搭建后台坐席：为坐席人员准备包含摄像头和麦克风在内的计算机设备，通过浏览器登录已建立的云端音视频通话子系统的应用专属账号进行税务问题的智能咨询。/n

【技术特征摘要】
1.一种集成人工干预的税务智能咨询方法，其特征在于，该方法具体如下：
搭建前端应用子系统：将前端应用子系统部署于接入互联网的税务智能咨询设备；
通过云端智能咨询子系统建立税务智能咨询设备的知识库；
通过云端音视频通话子系统建立税务智能咨询设备的应用专属账号，供坐席人员使用；
搭建后台坐席：为坐席人员准备包含摄像头和麦克风在内的计算机设备，通过浏览器登录已建立的云端音视频通话子系统的应用专属账号进行税务问题的智能咨询。


2.根据权利要求1所述的集成人工干预的税务智能咨询方法，其特征在于，所述前端应用子系统通过互联网与云端音视频通话子系统和云端智能咨询子系统衔接；具体如下：
(1)、前端应用子系统接受纳税人的语音咨询，并通过互联网将咨询请求发送到云端智能咨询子系统；
(2)、云端智能咨询子系统接收前端应用子系统发送的文字请求并在知识库中检索出相似的答案返回给前端应用子系统；
(3)、前端应用子系统获取云端智能咨询子系统返回的答案，并判断答案的存在性：
①、若存在答案，则将答案以语音形式返回给纳税人；
②、若不存在答案，则执行步骤(4)；
(4)、云端应用子系统发送音视频请求到云端音视频通话子系统；
(5)、云端音视频通话子系统接收前端应用子系统发送的音视频通话请求，在前端应用子系统和后台坐席之间建立音视频通话，为纳税人解答。


3.根据权利要求1或2所述的集成人工干预的税务智能咨询方法，其特征在于，所述前端应用子系统包括语音处理模块、音视频通话处理模块、智能咨询子系统衔接模块和音视频通话子系统衔接模块；具体如下：
(ⅰ)、语音处理模块处理纳税人的语音请求，利用语音听写技术将问题语音转为文字发送给智能咨询子系统衔接模块；
(ⅱ)、智能咨询子系统衔接模块处理语音处理模块的文字问题请求，并判断答案是否存在：
①、若是，则智能咨询子系统衔接模块利用网络通信技术将答案返回给语音处理模块；同时语音处理模块将智能咨询子系统衔接模块返回的文字利用语音合成技术将文字合成语音并返回给纳税人；
②、若否，则执行步骤(ⅲ)；
(ⅲ)、音视频通话子系统衔接模块通过互联网利用websocket长连接技术和云端音视频通话子系统衔接，同时利用websocket通信技术在音视频通话处理模块和云端音视频通话子系统之间建立音视频连接；
(ⅳ)、音视频通话处理模块处理音视频通话子系统衔接模块的音视频通话连接请求，利用websocket通信技术在纳税人和音视频通话衔接模块之间建立音视频连接。


4.根据权利要求1所述的集成人工干预的税务智能咨询方法，其特征在于，所述税务智能咨询设备搭载...

【专利技术属性】
技术研发人员：张志达，牛玉山，林帅，
申请(专利权)人：山东浪潮商用系统有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37