信息处理方法、系统及设备技术方案

本申请实施例提供一种信息处理方法、系统及设备。其中，信息处理方法包括如下的步骤：获取第一用户在服务范围内产生的行为数据；基于所述行为数据及与所述第一用户相关的关联数据，生成用以提示服务方针对所述第一用户提供适配服务的推送信息；将所述推送信息发送至服务方对应的第一客户端。本申请实施例提供的技术方案中，为服务方发送的推送信息能辅助服务方的日常工作，以为用户提供合适的服务，有助于提升服务效率和服务质量。

Information processing method, system and equipment

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、系统及设备
本申请涉及计算机
，尤其涉及一种信息处理方法、系统及设备。
技术介绍
在现有传统酒店中，无论是住宿、餐饮还是其他营业场景，对客服务完全是靠人来完成的。良好的对客服务，需要依赖一个非常有经验的服务人员对顾客的偏好和特征进行记录，从而针对不同的人提供不同的服务。传统酒店对顾客的偏好和特征的记录，通常是由酒店前台或餐厅前台手工录入酒店顾客管理系统中。人工录入极易丢失大部分顾客的关键信息录取，且录入非常不方便，进而影响到酒店为顾客提供服务的服务效率和服务质量。
技术实现思路
本申请提供一种能解决上述问题或至少部分地解决上述问题的信息处理方法、系统及设备。于是，在本申请的一个实施例中，提供了一种信息处理方法。该方法包括：获取第一用户在服务范围内产生的行为数据；基于所述行为数据及与所述第一用户相关的关联数据，生成用以提示服务方针对所述第一用户提供适配服务的推送信息；将所述推送信息发送至服务方对应的第一客户端。在本申请的另一实施例中，提供了一种信息处理系统。该系统包括：服务端，用于获取第一用户在服务范围内产生的行为数据；基于所述行为数据及与所述第一用户相关的关联数据，生成用以提示服务方针对所述第一用户提供适配服务的推送信息；将所述推送信息发送至服务方对应的第一客户端；第一客户端，用于接收并输出所述推送信息。在本申请的又一实施例中，提供了一种信息处理方法。该方法包括：响应于第一用户在服务平台提供的交互界面上的操作，记录所述操作产生的行为数据；获取与所述第一用户相关的关联信息；基于所述关联信息及所述行为数据确定满足实时流条件时，将所述行为数据发送至服务端；其中，所述行为数据及所述关联信息能为生成用以提示服务方针对所述第一用户提供适配服务的推送信息提供数据支持。在本申请的又一个实施例中，提供了一种信息处理方法。该方法，包括：获取用户在酒店服务范围内产生的行为数据；根据行为数据，在多个维度上建立针对所述用户的描述性标签；将多个维度上的所述描述性标签添加至所述用户的画像信息中，以便于酒店服务员通过第一客户端查询。在本申请的又一个实施例中，提供了一种服务端设备。该服务端设备，包括存储器及处理器，其中，所述存储器，用于存储程序；所述处理器，与所述存储器耦合，用于执行所述存储器中存储的所述程序，以用于：获取第一用户在服务范围内产生的行为数据；基于所述行为数据及与所述第一用户相关的关联数据，生成用以提示服务方针对所述第一用户提供适配服务的推送信息；将所述推送信息发送至服务方对应的第一客户端。在本申请的又一个实施例中，还提供了一种客户端设备。该客户端设备，包括存储器及处理器，其中，所述存储器，用于存储程序；所述处理器，与所述存储器耦合，用于执行所述存储器中存储的所述程序，以用于：响应于第一用户在服务平台提供的交互界面上的操作，记录所述操作产生的行为数据；获取与所述第一用户相关的关联信息；基于所述关联信息及所述行为数据确定满足实时流条件时，将所述行为数据发送至服务端；其中，所述行为数据及所述关联信息能为生成用以提示服务方针对所述第一用户提供适配服务的推送信息提供数据支持。在本申请的又一个实施例中，提供一种服务端设备。所述服务端设备包括存储器及处理器，其中，所述存储器，用于存储程序；所述处理器，与所述存储器耦合，用于执行所述存储器中存储的所述程序，以用于：获取用户在酒店服务范围内产生的行为数据；根据行为数据，在多个维度上建立针对所述用户的描述性标签；将多个维度上的所述描述性标签添加至所述用户的画像信息中，以便于酒店服务员通过第一客户端查询。本申请实施例提供的一个技术方案中，通过获取用户在服务范围内的行为数据，并根据该行为数据及与用户相关的关联数据生成用以提示服务方针对该用户提供适配服务的推送信息；该推送信息能辅助服务方的日常工作，以为用户提供合适的服务，有助于提升服务效率和服务质量。本申请实施例提供的另一技术方案中，通过获取用户在服务范围内的行为数据，然后根据行为数据在多个维度上建立针对用户的描述性标签，这些描述性标签，机器及酒店服务员都能识别；酒店服务员通过查询能及时了解用户，进而能为该用户提供较为合适的服务，有助于提升服务效率和服务质量。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请一实施例提供的信息处理系统的结构示意图；图2为本申请一实施例提供的信息处理系统中服务端的原理性架构示意图；图3为本申请一实施例提供的信息处理流程的示意图；图4为图3所示实施例提供的信息处理流程的信令交互示意图；图5为本申请另一实施例提供的信息处理流程的示意图；图6为本申请又一实施例提供的信息处理流程的示意图；图7为本申请一实施例提供的用户数据查询流程的示意图；图8为本申请一实施例提供的信息处理装置的示意图；图9为本申请另一实施例提供的信息处理装置的示意图；图10为本申请又一实施例提供的信息处理装置的示意图；图11为本申请一实施例提供的服务端设备的结构示意图；图12为本申请另一实施例提供的客户端设备的结构示意图。具体实施方式在传统酒店行业中，无论是住宿、餐饮还是其他营业场景，对客服务完全是靠人来完成的。良好的对客服务，需要依赖一个非常有经验的服务人员进行用户偏好和特征的记录，从而针对不同的人提供不同的服务。例如：针对熟客或者重点关注群体的服务升级、谁是黑名单用户等。若是换了新人，则有可能出现不熟悉导致的服务标准不一致的问题。此外，传统酒店行业对第一用户偏好和特征的记录，依赖于陈旧的PMS(PropertyManagementSystem，直译为物业管理)系统。PMS系统对于酒店行业来讲，就是能够协助酒店进行业务管理及控制的计算机管理系统。一般仅由酒店前台或者餐厅前台进行录入，极易丢失大部分第一用户的关键信息录取且录入非常不方便。现有PMS系统存在的缺点：1、所有的消费数据都是静态的，即只有用户在酒店消费完成之后的一条汇总数据，无法基于用户的消费行为做更细致的分析。2、用户信息的录入仅能在PC端完成。3、与用户在酒店的实时行为是完全分隔的。4、高级VIP用户到酒店，目前是以打印VIP资料全员派发的形式告知服务人员。5、熟客等到店服务消费升级依赖人工判断。现有技术中的PMS系统中的用户档案部分，主要的用途是对用户的消费行为回溯，或者本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：/n获取第一用户在服务范围内产生的行为数据；/n基于所述行为数据及与所述第一用户相关的关联数据，生成用以提示服务方针对所述第一用户提供适配服务的推送信息；/n将所述推送信息发送至服务方对应的第一客户端。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
获取第一用户在服务范围内产生的行为数据；
基于所述行为数据及与所述第一用户相关的关联数据，生成用以提示服务方针对所述第一用户提供适配服务的推送信息；
将所述推送信息发送至服务方对应的第一客户端。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述行为数据及与所述第一用户相关的关联数据，生成用以提示服务方针对所述第一用户提供适配服务的推送信息，包括：
根据所述行为数据，确定所述第一用户所处的服务场景；
根据所述关联数据，确定在所述服务场景下能为所述第一用户提供的服务内容；
基于所述服务内容，生成用以提示服务方针对所述第一用户提供适配服务的推送信息。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述关联数据包括所述第一用户的画像信息。


4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，根据所述关联数据，确定在所述服务场景下能为所述第一用户提供的服务内容，包括：
根据所述服务场景，获取至少一个服务内容及各服务内容对应的适配要求；
所述关联数据满足的适配要求对应的服务内容，即在所述服务场景下能为所述第一用户提供的服务内容。


5.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，将所述推送信息发送至服务方对应的第一客户端，包括：
根据所述行为数据，确定所述第一用户所处服务场景；
获取在所述服务场景下具有服务职能的至少一个服务方；
将所述推送信息发送至所述至少一个服务方中的一个服务方对应的第一客户端。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，将所述推送信息发送至所述至少一个服务方中的一个服务方对应的第一客户端，包括：
获取所述至少一个服务方中各服务方的服务能力参数；
根据所述服务能力参数，在所述至少一个服务方中为所述第一用户匹配一个目标服务方；
将所述推送信息发送至所述目标服务方对应的第一客户端。


7.根据权利要1至3中任一项所述的方法，其特征在于，获取第一用户在服务方位内产生的行为数据，包括如下至少一种：
接收第二客户端发送的所述第一用户在交互界面上操作时产生的行为数据；
接收第二客户端发送的作为所述行为数据的定位信息；
接收所述服务范围内布设的定位感测设备发送的针对所述第一用户对应的第一客户端的感测信息；基于所述感测信息确定出作为所述行为数据的定位信息；
接收所述服务范围内布设的图像采集设备发送的含有所述第一用户影像的图像信息，通过识别所述图像信息确定所述行为数据。


8.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
获取所述第一用户的历史行为数据；
根据所述历史行为数据，在多个维度上建立针对所述第一用户的描述性标签；
将多个维度上的所述描述性标签添加至所述关联数据。


9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：
接收到所述第一客户端发送的针对所述第一用户的查询请求时，获取查询关键词；
将所述关联数据中与所述查询关键词匹配的内容反馈至所述第一客户端。


10.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
获取第二用户在服务范围内产生的行为数据；
所述第一用户的行为数据与所述第二用户的行为数据具有关联性时，将所述第一用户和所述第二用户进行群体关联；
在与所述第一用户相关的关联数据中，添加表征与所述第二用户具有群体关联关系的参数；
在与所述第二用户相关的关联数据中，添加表征与所述第一用户具有群体关联关系的参数。


11.根据权利要求1至3中任一项所述的信息处理方法，其特征在于，所述服务范围包括：酒店提供所有线下服务的地理区域范围以及酒店通过互联网为用户提供所有线上服务的服务平台；相应的，所述服务方为酒店内提供服务的服务人员。


12.一种信息处理系统，其特征在于，包括：
服务端，用于获取第一用户在服务范围内产生的行为数据；基于所述行为数据及与所述第一用户相关的关联数据，生成用以提示服务方针对所述第一用户提供适配服务的推送信息；将所述推送信息发送至服务方对应的第一客户端；
第一客户端，用于接收并输出所述推送信息。


13.根据权利要求12...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈舒婷，魏宇星，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY