用于智能自助设备的语音交互方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开用于智能自助设备的语音交互方法和装置，其中，方法包括：响应于用户对智能自助设备的唤醒，与用户进行语音对话以获取用户的意愿，其中，意愿具有对应的实现意愿所需的基础信息；基于用户的意愿，显示与意愿对应的用户界面并播报；与用户进行语音对话以引导用户告知与意愿对应的基础信息；基于基础信息生成与用户意愿对应的请求并发送至服务器端；响应于服务器端的反馈，提示用户进行后续操作。本申请的方法和装置可以通过语音交互的方式获取用户的意愿和意愿的基础信息，帮助用户完成相应的操作，使得用户不再被流程化的问答限制，以更人性化的方式完成信息的获取，模拟真人之间的对话，用户体验更好。

Voice interaction method and device for intelligent self-service equipment

【技术实现步骤摘要】
用于智能自助设备的语音交互方法和装置
本专利技术属于语音交互
，尤其涉及用于智能自助设备的语音交互方法和装置。
技术介绍
相关技术中，市面上已有的智能快递柜大多是基于触摸屏进行触摸交互，获取客户的输入信息。暂时还没有基于语音交互，通过对话的方式进行投递或取件的智能快递柜。现有技术中，基于屏幕的触摸交互，需要通过手指触摸、输入信息或借助手机进行扫码输入。专利技术人在实现本申请的过程中发现：所有待输入的信息都必须是以格式化的方式录入，且必须按照页面导航，只有完成前一步，才能进行下一步。现有技术的方案只要超出了所限时间就需要重新通过手指触摸、输入信息或借助手机扫码输入，如此反复的进行操作。而不能直接通过语音交互读取信息一步到位处理其智能取件。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种用于智能自助设备的语音交互方法和装置，用于至少解决上述技术问题之一。第一方面，本专利技术实施例提供一种用于智能自助设备的语音交互方法，包括：响应于用户对智能自助设备的唤醒，与所述用户进行语音对话以获取所述用户的意愿，其中，所述意愿具有对应的实现所述意愿所需的基础信息；基于所述用户的意愿，显示与所述意愿对应的用户界面并播报；与所述用户进行语音对话以引导所述用户告知与所述意愿对应的基础信息；基于所述基础信息生成与所述用户意愿对应的请求并发送至服务器端；以及响应于所述服务器端的反馈，提示所述用户进行后续操作。第二方面，本专利技术实施例提供一种用于智能自助设备的语音交互装置，包括：意愿获取模块，配置为响应于用户对智能自助设备的唤醒，与所述用户进行语音对话以获取所述用户的意愿，其中，所述意愿具有对应的实现所述意愿所需的基础信息；显示播报模块，配置为基于所述用户的意愿，显示与所述意愿对应的用户界面并播报；基础信息采集模块，配置为与所述用户进行语音对话以引导所述用户告知与所述意愿对应的基础信息；请求发送模块，配置为基于所述基础信息生成与所述用户意愿对应的请求并发送至服务器端；以及反馈操作模块，配置为响应于所述服务器端的反馈，提示所述用户进行后续操作。第三方面，提供一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本专利技术任一实施例的用于智能自助设备的语音交互方法的步骤。第四方面，本专利技术实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非易失性计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，使所述计算机执行本专利技术任一实施例的用于智能自助设备的语音交互方法的步骤。本申请的方法和装置提供的方案通过在用户唤醒设备之后，与用户进行语音交互获取用户的意愿，然后在之后语音交互的过程中引导用户告知与意愿相关的基础信息，之后生成与用户意愿关联的请求发送至服务器端进行后续处理，从而可以通过语音交互的方式获取用户的意愿和意愿的基础信息，帮助用户完成相应的操作，使得用户不再被流程化的问答限制，以更人性化的方式完成信息的获取，模拟真人之间的对话，用户体验更好。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术一实施例提供的一种用于智能自助设备的语音交互方法的流程图；图2为本专利技术一实施例提供的另一种用于智能自助设备的语音交互方法的流程图；图3为本专利技术一实施例提供的又一种用于智能自助设备的语音交互方法的流程图；图4为本专利技术一实施例提供的再一种用于智能自助设备的语音交互方法的流程图；图5为本专利技术一实施例提供的还一种用于智能自助设备的语音交互方法的流程图；图6为本专利技术一实施例提供的一种基于语音交互的智能快递柜的一个具体实施例的流程示意图；图7为本专利技术一实施例提供的一种用于智能自助设备的语音交互装置的框图；图8是本专利技术一实施例提供的电子设备的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参考图1，其示出了本申请的用于智能自助设备的语音交互方法一实施例的流程图，本实施例的用于智能自助设备的语音交互方法可以适用于具备语音交互能力的智能自助设备，例如智能快递柜、智能存取柜以及智能自助售货机等。如图1所示，在步骤101中，响应于用户对智能自助设备的唤醒，与用户进行语音对话以获取用户的意愿；在步骤102中，基于用户的意愿，显示与意愿对应的用户界面并播报；在步骤103中，与用户进行语音对话以引导用户告知与意愿对应的基础信息；在步骤104，基于基础信息生成与用户意愿对应的请求并发送至服务器端；在步骤105中，响应于服务器端的反馈，提示用户进行后续操作。在本实施例中，对于步骤101，用于智能自助设备的语音交互装置响应于用户对智能自助设备的唤醒，与用户进行语音对话以获取用户的意愿，例如，智能快递柜会对用户询问用户是收快递还是寄快递等信息；然后，对于步骤102，设备基于用户的意愿，显示与用户意愿对应的用户界面并语音播报；之后，对于步骤103，设备与用户进行语音对话来引导用户告知与意愿对应的基础信息，例如，智能快递柜询问的基础信息为收件码或收寄人等信息；然后，对于步骤104，设备基于用户的基础信息而生成的与用户意愿对应的请求并发送至服务器端，最后，对于步骤105，响应于服务器端的反馈，提示用户进行后续操作。本实施例的方案通过在用户唤醒设备之后，与用户进行语音交互获取用户的意愿，然后在之后语音交互的过程中引导用户告知与意愿相关的基础信息，之后生成与用户意愿关联的请求发送至服务器端进行后续处理，从而可以通过语音交互的方式获取用户的意愿和意愿的基础信息，帮助用户完成相应的操作，使得用户不再被流程化的问答限制，以更人性化的方式完成信息的获取，模拟真人之间的对话，用户体验更好。进一步参考图2，其示出了本申请的用于智能自助设备的语音交互方法另一实施例的流程图。其中，智能自助设备为智能快递柜，意愿包括寄快递和取快递。本流程图是针对流程图图1的所有步骤进一步限定的步骤的流程图。如图2所示，在步骤201中，响应于用户对智能快递柜的唤醒，与用户进行语音对话以获取用户的意愿；在步骤202中，基于用户的意愿，显示寄快递或取快递的用户界面并播报；在步骤203中，与用户进行语音对话以引导用户告知寄快递的基础信息或取快递的基础信息；在步骤204中，基于用户告知的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于智能自助设备的语音交互方法，包括：/n响应于用户对智能自助设备的唤醒，与所述用户进行语音对话以获取所述用户的意愿，其中，所述意愿具有对应的实现所述意愿所需的基础信息；/n基于所述用户的意愿，显示与所述意愿对应的用户界面并播报；/n与所述用户进行语音对话以引导所述用户告知与所述意愿对应的基础信息；/n基于所述基础信息生成与所述用户意愿对应的请求并发送至服务器端；/n响应于所述服务器端的反馈，提示所述用户进行后续操作。/n

【技术特征摘要】
1.一种用于智能自助设备的语音交互方法，包括：
响应于用户对智能自助设备的唤醒，与所述用户进行语音对话以获取所述用户的意愿，其中，所述意愿具有对应的实现所述意愿所需的基础信息；
基于所述用户的意愿，显示与所述意愿对应的用户界面并播报；
与所述用户进行语音对话以引导所述用户告知与所述意愿对应的基础信息；
基于所述基础信息生成与所述用户意愿对应的请求并发送至服务器端；
响应于所述服务器端的反馈，提示所述用户进行后续操作。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述智能自助设备为智能快递柜，所述意愿包括寄快递和取快递，所述方法包括：
响应于所述用户对所述智能快递柜的唤醒，与所述用户进行语音对话以获取所述用户的意愿；
基于所述用户的意愿，显示寄快递或取快递的用户界面并播报；
与所述用户进行语音对话以引导所述用户告知寄快递的基础信息或取快递的基础信息；
基于所述用户告知的寄快递的基础信息或取快递的基础信息，生成对应的寄件请求或取件请求发送至服务器端；
响应于所述服务器端的反馈，提示所述用户进行后续操作。


3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述意愿还包括咨询，所述方法包括：
基于所述用户咨询的问题，显示咨询的用户界面并播报；
与所述用户进行语音对话以对所述用户咨询的问题作出答复；
响应于答复完成且所述用户不再咨询新的问题，结束语音交互。


4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述智能自助设备为智能储物柜，所述意愿包括存件和取件，所述基础信息为用户标识信息，所述方法包括：
响应于所述用户对所述智能储物柜的唤醒，与所述用户进行语音对话以获取所述用户的意愿；
基于所述用户的意愿，显示存件或取件的用户界面并播报；
与所述用户进行语音对话以引导所述用户告知用户标识信息；
基于所述用户告知的用户标识信息，生成对应的存件请求或取件请求发送至服务器端；
响应于所述服务器端的反馈，提示所述用户进行后续操作。


5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述智能自助设备为智能自助售货机，所述意愿包括购买商品，所述基础信息为商品名称，所述方法包括：
响应于所述用户对所述智能自助售货机的唤醒，与所述用户进行语音交互以获取所述用户的意愿；
基于所述用户的意愿，显示所述购买商品的用户界面并播报；
与所述用户进行语音对话以引导所述用户告知所需的商品名称；
基于所述商品名称，生成对应的购买商品请求并发送至服务器端；
响应于所述服务器端的反馈，提示所述用户进行后续操作。

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【专利技术属性】
技术研发人员：姜友海，
申请(专利权)人：苏州思必驰信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32