一种信息处理方法及装置制造方法及图纸

本申请提供了一种信息处理方法及装置，其中，方法包括：在接收到预设处理指令的情况下，获取预设处理指令中的信息；信息至少包括：与客户的交流时间段；调取与客户在所述交流时间段产生的音频和视频，得到待处理音频和待处理视频；将待处理音频转换为文字；确定目标语句中的产品关键字的购买意向信息；目标语句为所述文字中包含第一意向关键字和第一产品关键字的语句；依据目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及待处理视频中客户对目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定客户对目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度。本申请确定的购买意向程度更客观，从而，向指定系统中录入的信息的准确性更高。

An information processing method and device

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法及装置
本申请涉及电子信息领域，尤其涉及一种信息处理方法及装置。
技术介绍
营销人员在对客户进行产品营销后，营销人员需要将与客户的交流信息与客户对产品的购买意向的判定结果，录入指定的系统中。目前，营销人员根据现场记录的信息以及回忆，确定与客户的交流信息和客户对产品的购买意向的判定结果。但是，向指定的系统中录入的信息的准确性较低。
技术实现思路
本申请提供了一种信息处理方法及装置，目的在于解决向指定的系统中录入的信息的准确性低的问题。为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：本申请提供了一种信息处理方法，包括：在接收到预设处理指令的情况下，获取所述预设处理指令中的信息；所述信息至少包括：与客户的交流时间段；调取与所述客户在所述交流时间段产生的音频和视频，得到待处理音频和待处理视频；将所述待处理音频转换为文字；确定目标语句中的产品关键字的购买意向信息；所述目标语句为所述文字中包含第一意向关键字和第一产品关键字的语句；所述购买意向信息包括：倾向购买、拒绝购买和待确定意向；依据所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及所述待处理视频中所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度。可选的，所述确定目标语句中的产品关键字的购买意向信息，包括：依据所述预设的意向关键字，识别所述文字中的意向关键字，得到待处理意向关键字；r>依据预设的产品关键字，识别所述文字中的产品关键字，得到待处理产品关键字；至少将所述待处理产品关键字中出现频率大于预设阈值的产品关键字，作为所述满足预设条件的产品关键字；分别对每个所述待处理意向关键字进行语句扩展，直至扩展到包含任一满足预设条件的产品关键字为止，得到目标语句；将所述目标语句输入训练后的模型中，得到所述目标语句中产品关键字的购买意向信息。可选的，所述依据所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及所述待处理视频中所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度，包括：在所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息中包含倾向购买的情况下，从所述待处理视频中，确定所述客户分别对每个倾向购买的产品关键字指示的产品的视线停留时长；分别确定每个所述倾向购买的产品关键字指示的产品的视线停留时长占所述待处理视频的总时长的比值，得到每个所述倾向购买的产品关键字指示的产品的时间占比；依据所述倾向购买的产品关键字的购买意向信息，以及所述倾向购买的产品关键字指示的产品的时间占比，确定所述客户分别对每个所述倾向购买的产品关键字指示的产品的购买意向程度。可选的，所述依据所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及所述待处理视频中所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度，包括：在所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息中包含拒绝购买的情况下，输出所述拒绝购买的产品关键字指示的产品的信息。可选的，所述依据所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及所述待处理视频中所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度，包括：在所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息包含待确定意向的情况下，从所述待处理视频中，确定所述客户分别对每个所述待确定意向的产品关键字指示的产品的视线停留时长；分别确定每个所述待确定意向的产品关键字指示的产品的视线停留时长占所述待处理视频的总时长的比值，得到每个所述待确定意向的产品关键字指示的产品的时间占比；依据所述待确定意向的产品关键字的购买意向信息，以及所述待确定意向的产品关键字指示的产品的时间占比，确定所述客户分别对每个所述待确定意向的产品关键字指示的产品的购买意向程度。可选的，所述待处理视频是通过5G技术采集的视频。本申请还提供了一种信息处理装置，包括：获取模块，用于在接收到预设处理指令的情况下，获取所述预设处理指令中的信息；所述信息至少包括：与客户的交流时间段；调取模块，用于调取与所述客户在所述交流时间段产生的音频和视频，得到待处理音频和待处理视频；转换模块，用于将所述待处理音频转换为文字；第一确定模块，用于确定目标语句中的产品关键字的购买意向信息；所述目标语句为所述文字中包含第一意向关键字和第一产品关键字的语句；所述购买意向信息包括：倾向购买、拒绝购买和待确定意向；第二确定模块，用于依据所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及所述待处理视频中所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度。可选的，所述第一确定模块，用于确定目标语句中的产品关键字的购买意向信息，包括：所述第一确定模块，具体用于依据所述预设的意向关键字，识别所述文字中的意向关键字，得到待处理意向关键字；依据预设的产品关键字，识别所述文字中的产品关键字，得到待处理产品关键字；至少将所述待处理产品关键字中出现频率大于预设阈值的产品关键字，作为所述满足预设条件的产品关键字；分别对每个所述待处理意向关键字进行语句扩展，直至扩展到包含任一满足预设条件的产品关键字为止，得到目标语句；将所述目标语句输入训练后的模型中，得到所述目标语句中产品关键字的购买意向信息。可选的，所述第二确定模块，用于依据所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及所述待处理视频中所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度，包括：所述第二确定模块，具体用于在所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息中包含倾向购买的情况下，从所述待处理视频中，确定所述客户分别对每个倾向购买的产品关键字指示的产品的视线停留时长；分别确定每个所述倾向购买的产品关键字指示的产品的视线停留时长占所述待处理视频的总时长的比值，得到每个所述倾向购买的产品关键字指示的产品的时间占比；依据所述倾向购买的产品关键字的购买意向信息，以及所述倾向购买的产品关键字指示的产品的时间占比，确定所述客户分别对每个所述倾向购买的产品关键字指示的产品的购买意向程度。可选的，所述第二确定模块，用于依据所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及所述待处理视频中所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度，包括：所述第二确定模块，具体用于在所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息中包含拒绝购买的情况下，输出所述拒绝购买本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：/n在接收到预设处理指令的情况下，获取所述预设处理指令中的信息；所述信息至少包括：与客户的交流时间段；/n调取与所述客户在所述交流时间段产生的音频和视频，得到待处理音频和待处理视频；/n将所述待处理音频转换为文字；/n确定目标语句中的产品关键字的购买意向信息；所述目标语句为所述文字中包含第一意向关键字和第一产品关键字的语句；所述购买意向信息包括：倾向购买、拒绝购买和待确定意向；/n依据所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及所述待处理视频中所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
在接收到预设处理指令的情况下，获取所述预设处理指令中的信息；所述信息至少包括：与客户的交流时间段；
调取与所述客户在所述交流时间段产生的音频和视频，得到待处理音频和待处理视频；
将所述待处理音频转换为文字；
确定目标语句中的产品关键字的购买意向信息；所述目标语句为所述文字中包含第一意向关键字和第一产品关键字的语句；所述购买意向信息包括：倾向购买、拒绝购买和待确定意向；
依据所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及所述待处理视频中所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定目标语句中的产品关键字的购买意向信息，包括：
依据所述预设的意向关键字，识别所述文字中的意向关键字，得到待处理意向关键字；
依据预设的产品关键字，识别所述文字中的产品关键字，得到待处理产品关键字；
至少将所述待处理产品关键字中出现频率大于预设阈值的产品关键字，作为所述满足预设条件的产品关键字；
分别对每个所述待处理意向关键字进行语句扩展，直至扩展到包含任一满足预设条件的产品关键字为止，得到目标语句；
将所述目标语句输入训练后的模型中，得到所述目标语句中产品关键字的购买意向信息。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及所述待处理视频中所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度，包括：
在所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息中包含倾向购买的情况下，从所述待处理视频中，确定所述客户分别对每个倾向购买的产品关键字指示的产品的视线停留时长；
分别确定每个所述倾向购买的产品关键字指示的产品的视线停留时长占所述待处理视频的总时长的比值，得到每个所述倾向购买的产品关键字指示的产品的时间占比；
依据所述倾向购买的产品关键字的购买意向信息，以及所述倾向购买的产品关键字指示的产品的时间占比，确定所述客户分别对每个所述倾向购买的产品关键字指示的产品的购买意向程度。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及所述待处理视频中所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度，包括：
在所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息中包含拒绝购买的情况下，输出所述拒绝购买的产品关键字指示的产品的信息。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息，以及所述待处理视频中所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的视线停留时长，确定所述客户对所述目标语句中的产品关键字指示的产品的购买意向程度，包括：
在所述目标语句中的产品关键字的购买意向信息包含待确定意向的情况下，从所述待处理视频中，确定所述客户分别对每个所述待确定意向的产品关键字指示的产品的视线停留时长；
分别确定每个所述待确定意向的产品关键字指示的产品的视线停留时长占所述待处理视频的总时长的比值，得到每个所述待确定...

【专利技术属性】
技术研发人员：魏文芳，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11