基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法组成比例

本发明专利技术提供基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法。所述基于车辆的服务坐席分配方法包括：接收并解析车辆的基础数据，以从中获得所述车辆的语种信息；在接收所述车辆的通话请求时，根据所述车辆的语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。本发明专利技术能在用户无感知的情况下自动识别车辆采用的语种，并快速地为车辆分配对应语种的服务坐席，大大提高车辆呼叫的接通效率。

Vehicle based service seat allocation method and corresponding data provision method

【技术实现步骤摘要】
基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法
本专利技术涉及车辆紧急救援
，特别是涉及基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法。
技术介绍
车联网紧急救援服务简称E-Call服务(EmergencyCall)，以地理数据为基础，以车辆和公共救援机构为核心，通过呼叫中心，在紧急情况发生时，服务坐席在第一时间通过联系事故地附近的PSAP(“Public-safetyansweringpoint”公共安全应答点)，为服务车辆提供相应的紧急救援及安全服务。车联网服务除了E-Call之外，还有B-Call、I-Call、D-Call、R-Call等等。B-Call(BreakdownCall)指一般性的道路故障救援服务，与E-Call的车辆自发性紧急联络不同，这是联络普通道路救援的通道。I-Call(InformationCall)指信息服务，主要是通过车机为车主提供的电话、新闻、股票等服务，旨在给车主提供有关新服务和应用的信息。D-Call(DestinationCall)指目的地设置服务，也就是通常使用频次最高的导航服务。R-Call(ReservationCall)指预定服务，例如为车主提供酒店预定，鲜花预定，高尔夫球场预定等。用户在用车遇到困难或者遇到交通事故等情况时，需要通过车辆上提供的E-call或B-call或I-call等服务来联系呼叫中心。现阶段，呼叫电话一般会被直接分配到普通话坐席，如车主听不懂普通话再转接到英文坐席，或者播放一段IVR(InteractiveVoiceResponse，即互动式语音应答)让用户选择中文或者英文服务后才接通到呼叫中心。这个过程一般需要10秒甚至更久的时间，用户体验不友好，尤其是E-call这样关乎生命安全的服务，等待时间太久会让用户更加难以接受。
技术实现思路
鉴于以上所述现有技术的缺点，本专利技术的目的在于提供基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法，用于解决现有技术中车辆救援呼叫中心不能高效地为用户分配对应语种的服务坐席的技术问题。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术提供一种基于车辆的服务坐席分配方法，包括：接收并解析车辆的基础数据，以从中获得所述车辆的语种信息；在接收所述车辆的通话请求时，根据所述车辆的语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。于本专利技术一实施例中，所述方法具体包括：车机在检测到救援请求信号时，向救援服务后台发送车辆的基础数据，并向计算机电话集成系统发出通话请求；所述救援服务后台在接收所述基础数据后进行解析，以获得所述车辆的语种信息；所述计算机电话集成系统在接收所述通话请求后，向所述救援服务后台发送获取车辆语种信息的请求；所述救援服务后台在接收所述获取车辆语种信息的请求后，向所述计算机电话集成系统提供所述车辆的语种信息；所述计算机电话集成系统根据所述语种信息分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。于本专利技术一实施例中，所述方法还包括：所述计算机电话集成系统从所述通话请求中获得所述车辆的电话号码，基于所述电话号码向所述救援服务后台发送获取车辆语种信息的请求；所述救援服务后台根据所述电话号码查找所述车辆的语种信息，并将其提供至所述计算机电话集成系统。于本专利技术一实施例中，所述方法还包括：所述计算机电话集成系统根据所述语种信息选择对应语种的路由设备；所述对应语种的路由设备分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术提供一种基于车辆的服务坐席分配的数据提供方法，应用于车机，所述方法包括：在检测到救援请求信号时，向外部设备发送车辆的基础数据及通话请求，以供所述外部设备从所述基础数据中解析出所述车辆的语种信息，并根据所述语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术提供一种基于车辆的服务坐席分配的数据提供方法，应用于救援服务后台，所述方法包括：在接收由车机发送的车辆的基础数据时，从中解析出所述车辆的语种信息；在接收由外部设备发送的获取车辆语种信息的请求时，向所述外部设备提供所述车辆的语种信息，以供所述外部设备能分配对应语种的服务坐席来响应所述车机的通话请求。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术提供一种基于车辆的服务坐席分配方法，应用于计算机电话集成系统，所述方法包括：在接收由车机发送的通话请求时，向外部设备发送获取车辆语种信息的请求；在获取车辆语种信息后，根据所述车辆语种信息分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术提供一种基于车辆的服务坐席分配系统，包括：救援服务后台，用于接收并解析车辆的基础数据，以从中获得所述车辆的语种信息；计算机电话集成系统，用于在接收所述车辆的通话请求时，根据所述车辆的语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术提供一种计算机可读存储介质，其中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器加载执行时，实现所述的基于车辆的服务坐席分配方法，或者，实现所述的基于车辆的服务坐席分配的数据提供方法。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术提供一种电子设备，包括：处理器及存储器；其中，所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器用于加载执行所述计算机程序，以使所述电子设备执行所述的基于车辆的服务坐席分配方法，或者，执行所述的基于车辆的服务坐席分配的数据提供方法。如上所述，本专利技术的基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法，具有以下有益效果：母语不同的用户，在用车遇到困难或者遇到交通事故等情况需要通过车辆上提供的E-call/B-call/I-call等服务联系救援服务后台时，救援服务后台能根据车辆上默认的语言设置，在用户无任何感知的情况下自动识别车辆语言并促使计算机电话集成系统快速分配到对应语种服务坐席来接通车辆的呼叫，从而大大提高了车辆紧急呼叫的接通效率。附图说明图1显示为本专利技术一实施例中的基于车辆的服务坐席分配方法的应用场景示意图。图2显示为本专利技术一实施例中的基于车辆的服务坐席分配方法的流程示意图。图3显示为本专利技术另一实施例中的基于车辆的服务坐席分配方法的流程示意图。图4显示为本专利技术一实施例中的基于车辆的服务坐席分配系统的模块示意图。图5显示为本专利技术一实施例中的电子设备的结构示意图。具体实施方式以下通过特定的具体实例说明本专利技术的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本专利技术的其他优点与功效。本专利技术还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本专利技术的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本专利技术的基本构想，遂图式中仅显示与本专利技术中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于车辆的服务坐席分配方法，其特征在于，包括：/n接收并解析车辆的基础数据，以从中获得所述车辆的语种信息；/n在接收所述车辆的通话请求时，根据所述车辆的语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于车辆的服务坐席分配方法，其特征在于，包括：
接收并解析车辆的基础数据，以从中获得所述车辆的语种信息；
在接收所述车辆的通话请求时，根据所述车辆的语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，具体包括：
车机在检测到救援请求信号时，向救援服务后台发送车辆的基础数据，并向计算机电话集成系统发出通话请求；
所述救援服务后台在接收所述基础数据后进行解析，以获得所述车辆的语种信息；
所述计算机电话集成系统在接收所述通话请求后，向所述救援服务后台发送获取车辆语种信息的请求；
所述救援服务后台在接收所述获取车辆语种信息的请求后，向所述计算机电话集成系统提供所述车辆的语种信息；
所述计算机电话集成系统根据所述语种信息分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
所述计算机电话集成系统从所述通话请求中获得所述车辆的电话号码，基于所述电话号码向所述救援服务后台发送获取车辆语种信息的请求；
所述救援服务后台根据所述电话号码查找所述车辆的语种信息，并将其提供至所述计算机电话集成系统。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
所述计算机电话集成系统根据所述语种信息选择对应语种的路由设备；
所述对应语种的路由设备分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。


5.一种基于车辆的服务坐席分配的数据提供方法，其特征在于，应用于车机，所述方法包括：
在检测到救援请求信号时，向外部设备发送车辆的基础数据及通话请求，以供所述外部设备从所述基础数据中解析出所述车辆的语种信息，...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑豪杰，
申请(专利权)人：上海擎感智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31