一种问题定位方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种问题定位方法和装置，涉及通信技术领域，解决了随着数据量增大和业务链条中的网元设备节点多，运营商接收到用户对专有承载问题的投诉后，无法及时对问题进行定界导致故障处理的效率较低的问题。该方法包括，获取投诉信息；其中，投诉信息用于指示指定账号在指定时间点使用专有承载进行指定业务时存在异常；根据指定账号和指定时间点，确定问题向量；其中，投诉信息与问题向量一一对应；根据问题定位判断模型和问题向量，确定投诉信息的问题定位结果；其中，问题定位模型包括问题向量和异常原因的对应关系。

A problem location method and device

【技术实现步骤摘要】
一种问题定位方法和装置
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种问题定位方法和装置。
技术介绍
随着移动通信技术和业务的飞速发展，用户对高质量的业务感知，以及对差异化、个性化服务的诉求越发增加。尤其对于互动游戏类、视频直播类等使用专有承载的业务，对时延、带宽的敏感更高。近年来移动通信网络从第二代移动通信技术(2nd-Generation，2G)时代演进到第四代移动通信技术(4th-Generation，4G)，随着第五代移动通信技术(5th-Generation，5G)商用时代的开启，移动通信用户数量、网络规模及网元数量都发生了巨大的变化。网络的快速变化及用户的飞速增长带来网络运维工作量几十倍甚至上百倍的增长，而新的移动通信知识的学习和维护经验的积累需要一定的时间，因此网络运维人员面临着巨大的工作压力和挑战。另一方面，端到端业务涉及前端、核心网、承载、无线等各环节，现有的运维体系处理投诉的人员往往是非技术人员，很难深入对问题进行定界并分发至相应部门，导致故障处理的效率较低。由上述可知，随着数据量增大和业务链条中的网元设备节点多，运营商接收到用户对专有承载问题的投诉后，无法及时对问题进行定界导致故障处理的效率较低。
技术实现思路
本专利技术提供一种问题定位方法和装置，解决了随着数据量增大和业务链条中的网元设备节点多，运营商接收到用户对专有承载问题的投诉后，无法及时对问题进行定界导致故障处理的效率较低的问题。为达到上述目的，本专利技术采用如下技术方案：第一方面，本专利技术提供一种问题定位方法，包括：获取投诉信息；其中，投诉信息用于指示指定账号在指定时间点使用专有承载进行指定业务时存在异常；根据指定账号和指定时间点，确定问题向量；其中，投诉信息与问题向量一一对应；根据问题定位判断模型和问题向量，确定投诉信息的问题定位结果；其中，问题定位模型包括问题向量和异常原因的对应关系。由上述方案可知，本专利技术提供的问题定位方法，通过将用户的投诉信息转换为问题向量，从而可与归一化地描述每个用户的投诉信息；当问题定位判断模型为已有专家案例库生成的模型时，即使运维人员没有工作经验，也可以根据本专利技术的实施例提供的问题定位方法，确定投诉信息的问题定位结果，解决了随着数据量增大和业务链条中的网元设备节点多，运营商接收到用户对专有承载问题的投诉后，无法及时对问题进行定界导致故障处理的效率较低的问题。第二方面，本专利技术提供一种专有承载的问题定位装置，包括：获取单元，用于获取投诉信息；其中，投诉信息用于指示指定账号在指定时间点使用专有承载进行指定业务时存在异常；处理单元，用于根据获取单元获取的指定账号和获取单元获取的指定时间点，确定问题向量；其中，投诉信息与问题向量一一对应；处理单元，还用于根据问题定位判断模型和问题向量，确定投诉信息的问题定位结果；其中，问题定位模型包括问题向量和异常原因的对应关系。第三方面，本专利技术提供一种专有承载的问题定位装置，包括：通信接口、处理器、存储器、总线；存储器用于存储计算机执行指令，处理器与存储器通过总线连接，当专有承载的问题定位装置运行时，处理器执行存储器存储的计算机执行指令，以使专有承载的问题定位装置执行如上述第一方面提供的方法。第四方面，本专利技术提供一种计算机可读存储介质，包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如上述第一方面提供的方法。可以理解地，上述提供的任一种专有承载的问题定位装置用于执行上文所提供的第一方面对应的方法，因此，其所能达到的有益效果可参考上文第一方面的方法以及下文具体实施方式中对应的方案的有益效果，此处不再赘述。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术的实施例提供的问题定位方法的网络架构图；图2为现有技术中非漫游状态和漫游状态的网络架构；图3为现有技术中加速业务的流程图；图4为本专利技术的实施例提供的问题定位方法的流程示意图之一；图5为本专利技术的实施例提供的问题定位方法的流程示意图之二；图6-a为本专利技术的实施例提供的问题定位方法的流程示意图之三；图6-b为本专利技术的实施例提供的问题定位方法的流程示意图之四；图7为本专利技术的实施例提供的问题定位方法的流程示意图之五；图8为本专利技术的实施例提供的问题定位方法的流程示意图之六；图9为本专利技术的实施例提供的问题定位方法的流程示意图之七；图10为本专利技术的实施例提供的问题定位方法的流程示意图之八；图11为本专利技术的实施例提供的问题定位方法的流程示意图之九；图12为本专利技术的实施例提供的问题定位装置的流程示意图之一；图13为本专利技术的实施例提供的问题定位装置的流程示意图之二。附图标记：问题定位装置-10；获取单元-101；处理单元-102。具体实施方式下面结合附图，对本专利技术的实施例进行描述。为了便于清楚描述本专利技术实施例的技术方案，在本专利技术的实施例中，采用了“第一”、“第二”等字样对功能和作用基本相同的相同项或相似项进行区分，本领域技术人员可以理解“第一”、“第二”等字样并不是在对数量和执行次序进行限定。此外，本申请的描述中所提到的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括其他没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。在本专利技术实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本专利技术实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。在本专利技术实施例的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指两个或两个以上。例如，多个网络是指两个或两个以上的网络。本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。本文中符号“/”表示关联对象是或者的关系，例如A/B表示A或者B。以下，对本申请涉及的技术进行解释，以方便读者理解：随着流量业务迅猛发展，网络粗放型经营向精细化经营演进、普遍服务向差异化服务演进、以网络为中心向以用户为中心演进。精细化、差异化、个性化的服务势在必行。在这种背景下运营商通过打造差异化的端到端服务，联合企业客户、互联网公司、金融企业等垂直行业市场，深度开放网络能力，合作进行深入、细化的流量经营和能力开放、全面提升网络价值的内在发展需求。4G网络架本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种问题定位方法，其特征在于，包括：/n获取投诉信息；其中，所述投诉信息用于指示指定账号在指定时间点使用专有承载进行指定业务时存在异常；/n根据所述指定账号和所述指定时间点，确定问题向量；其中，投诉信息与问题向量一一对应；/n根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，所述问题定位模型包括问题向量和异常原因的对应关系。/n

【技术特征摘要】
1.一种问题定位方法，其特征在于，包括：
获取投诉信息；其中，所述投诉信息用于指示指定账号在指定时间点使用专有承载进行指定业务时存在异常；
根据所述指定账号和所述指定时间点，确定问题向量；其中，投诉信息与问题向量一一对应；
根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，所述问题定位模型包括问题向量和异常原因的对应关系。


2.根据权利要求1所述的问题定位方法，其特征在于，根据所述指定账号和所述指定时间点，确定问题向量，包括：
根据所述指定账号和所述指定时间点，确定错误返回码、账号信息、提供所述专有承载的网络设备的运行参数；
根据所述错误返回码、所述账号信息和所述运行参数，确定问题向量。


3.根据权利要求2所述的问题定位方法，其特征在于，根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果，包括：
根据所述网络设备的错误代码集合和所述错误返回码的取值，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。


4.根据权利要求2所述的问题定位方法，其特征在于，根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果，包括：
根据所述网络设备的错误代码集合、所述错误返回码和所述运行参数，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。


5.根据权利要求2所述的问题定位方法，其特征在于，根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果，包括：
根据所述网络设备的错误代码集合、所述错误返回码的取值和所述账户信息，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。


6.根据权利要求2所述的问题定位方法，其特征在于，根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果，包括：
根据所述网络设备的错误代码集合、所述错误返回码的取值、所述账户信息和所述运行参数，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。


7.一种问题定位装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于获取投诉信息；其中，所述投诉信息用于指示指定账号在指定时间点使用专有承载进行指定业务时存在异常；
处理单...

【专利技术属性】
技术研发人员：葛瑾，田元兵，童磊，陈璇，刘喜卿，包宸曦，周诗雨，冯连森，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11