一种答案信息反馈方法与装置制造方法及图纸

本申请提供了一种答案信息反馈方法与装置，涉及智能问答技术领域。首先获取客户端发送的问题信息，然后对问题信息进行预处理，以获取问题信息对应的关键词组；其中，关键词组中包括至少一个关键词，再利用关键词组从预设的知识库中匹配多个预设问题信息，其中，每个预设问题信息均对应有关键词，再对每个预设问题信息中的关键词进行词性打分；以获取每个预设问题信息中关键词的词性分值，再依据预设问题信息中关键词的词性分值的比较确定目标预设问题信息，最后将目标预设问题信息对应的答案信息发送至客户端。本申请提供的答案信息反馈方法与装置具有速度更快且精度更高的优点。

An answer information feedback method and device

【技术实现步骤摘要】
一种答案信息反馈方法与装置
本申请涉及智能问答
，具体而言，涉及一种答案信息反馈方法与装置。
技术介绍
目前，为了服务好用户，越来越多的互联网企业利用智能问答系统进行用户维护。即当用户在线提问时，可通过系统匹配预设的答案信息并反馈给用户。然而，目前提供的智能问答系统，普遍存在答案匹配精度差，使得用户的体验感较差。
技术实现思路
本申请的目的在于提供一种答案信息反馈方法与装置，以解决现有技术中智能问答系统匹配的答案精度较差的问题。为了实现上述目的，本申请实施例采用的技术方案如下：一方面，本申请实施例提供了一种答案信息反馈方法，所述方法应用于智能问答系统中的服务器，所述智能问答系统还包括至少一个客户端，所述服务器与所述客户端通信连接，所述方法包括：获取所述客户端发送的问题信息；对所述问题信息进行预处理，以获取所述问题信息对应的关键词组；其中，所述关键词组中包括至少一个关键词；利用所述关键词组从预设的知识库中匹配多个预设问题信息，其中，每个所述预设问题信息均对应有所述关键词；对每个所述预设问题信息中的关键词进行词性打分；以获取每个所述预设问题信息中关键词的词性分值；依据所述预设问题信息中关键词的词性分值的比较确定目标预设问题信息；将所述目标预设问题信息对应的答案信息发送至所述客户端。另一方面，本申请还提供了一种答案信息反馈装置，所述装置应用于智能问答系统中的服务器，所述智能问答系统还包括至少一个客户端，所述服务器与所述客户端通信连接，所述装置包括：数据获取单元，用于获取所述客户端发送的问题信息；数据处理单元，用于对所述问题信息进行预处理，以获取所述问题信息对应的关键词组；其中，所述关键词组中包括至少一个关键词；所述数据处理单元，还用于利用所述关键词组从预设的知识库中匹配多个预设问题信息，其中，每个所述预设问题信息均对应有所述关键词；所述数据处理单元，还用于对每个所述预设问题信息中的关键词进行词性打分；以获取每个所述预设问题信息中关键词的词性分值；所述数据处理单元，还用于依据所述预设问题信息中关键词的词性分值的比较确定目标预设问题信息；数据发送单元，用于将所述目标预设问题信息对应的答案信息发送至所述客户端。相对于现有技术，本申请具有以下有益效果：本申请实施例提供了一种答案信息反馈方法与装置，应用于智能问答系统中的服务器，智能问答系统还包括至少一个客户端，服务器与客户端通信连接，首先获取客户端发送的问题信息，然后对问题信息进行预处理，以获取问题信息对应的关键词组；其中，关键词组中包括至少一个关键词，再利用关键词组从预设的知识库中匹配多个预设问题信息，其中，每个预设问题信息均对应有关键词，再对每个预设问题信息中的关键词进行词性打分；以获取每个预设问题信息中关键词的词性分值，再依据预设问题信息中关键词的词性分值的比较确定目标预设问题信息，最后将目标预设问题信息对应的答案信息发送至客户端。由于本申请能够在预设的知识库中根据关键词确定多个预设问题信息，并且依据预设问题信息的词性打分确定最匹配的预设问题信息，然后再将该预设问题信息对应的答案信息反馈给用户，使得反馈的答案信息的精度更高，提升了用户的体验感。为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它相关的附图。图1为本申请实施例提供的智能问答系统的交互示意图。图2为本申请实施例提供的服务器的示意性框图。图3为本申请实施例提供的答案信息确定方法的示意性流程图。图4为本申请实施例提供的图3中S104的子步骤的示意性流程图。图5为本申请实施例提供的图3中S106的子步骤的一种示意性流程图。图6为本申请实施例提供的图3中S106的子步骤的另一种示意性流程图。图7为本申请实施例提供的图3中S108的子步骤的一种示意性流程图。图8为本申请实施例提供的图3中S110的子步骤的一种示意性流程图。图9为本申请实施例提供的答案信息确定装置的模块示意图。图中：100-服务器；101-存储器；102-处理器；103-通信接口；200-答案信息确定装置；210-数据获取单元；220-数据处理单元；300-智能问答系统；310-客户端。具体实施方式为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。在本申请的描述中，需要说明的是，术语“上”、“下”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，或者是该申请产品使用时惯常摆放的方位或位置关系，仅是为了便于描述本申请和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本申请的限制。在本申请的描述中，还需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“设置”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本申请中本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种答案信息反馈方法，其特征在于，所述方法应用于智能问答系统中的服务器，所述智能问答系统还包括至少一个客户端，所述服务器与所述客户端通信连接，所述方法包括：/n获取所述客户端发送的问题信息；/n对所述问题信息进行预处理，以获取所述问题信息对应的关键词组；其中，所述关键词组中包括至少一个关键词；/n利用所述关键词组从预设的知识库中匹配多个预设问题信息，其中，每个所述预设问题信息均对应有所述关键词；/n对每个所述预设问题信息中的关键词进行词性打分；以获取每个所述预设问题信息中关键词的词性分值；/n依据所述预设问题信息中关键词的词性分值的比较确定目标预设问题信息；/n将所述目标预设问题信息对应的答案信息发送至所述客户端。/n

【技术特征摘要】
1.一种答案信息反馈方法，其特征在于，所述方法应用于智能问答系统中的服务器，所述智能问答系统还包括至少一个客户端，所述服务器与所述客户端通信连接，所述方法包括：
获取所述客户端发送的问题信息；
对所述问题信息进行预处理，以获取所述问题信息对应的关键词组；其中，所述关键词组中包括至少一个关键词；
利用所述关键词组从预设的知识库中匹配多个预设问题信息，其中，每个所述预设问题信息均对应有所述关键词；
对每个所述预设问题信息中的关键词进行词性打分；以获取每个所述预设问题信息中关键词的词性分值；
依据所述预设问题信息中关键词的词性分值的比较确定目标预设问题信息；
将所述目标预设问题信息对应的答案信息发送至所述客户端。


2.如权利要求1所述的答案信息反馈方法，其特征在于，所述对所述问题信息进行预处理，以获取所述问题信息对应的关键词组的步骤包括：
对所述问题信息进行分词处理，以获取至少一个候选关键词；
对所述至少一个候选关键词进行去停词处理，以获取目标关键词。


3.如权利要求2所述的答案信息反馈方法，其特征在于，在所述对所述至少一个候选关键词进行去停词处理的步骤之后，所述方法还包括：
对经过去停词处理后获取的关键词进行同义词转换，以获取目标关键词。


4.如权利要求1所述的答案信息反馈方法，其特征在于，所述利用所述关键词组从预设的知识库中匹配多个预设问题信息的步骤包括：
从所述预设的知识库中确定包含所有关键词的预设问题信息；
当确定的预设问题信息的数量小于阈值时，剔除其中一个关键词，并利用剩余的关键词重新确定预设问题信息，直至确定的预设问题信息的数量大于或等于阈值。


5.如权利要求4所述的答案信息反馈方法，其特征在于，在所述当确定的预设问题信息的数量小于阈值时，剔除其中一个关键词，并利用剩余的关键词重新确定预设问题信息的步骤之前，所述方法还包括：
对所述问题信息对应的关键词组中的每个关键词进行词性打分；
所述当确定的预设问题信息的数量小于阈值时，剔除其中一个关键词，并利用剩余的关键词重新确定预设问题信息的步骤包括：
当确定的预设问题信息的数量小于阈值时，剔除经词性打分后得分最低的关键词...

【专利技术属性】
技术研发人员：王宇，
申请(专利权)人：广州探途网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44