一种通过短信链接建立视频通话的方法及相关装置制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种通过短信链接建立视频通话的方法及相关装置，用于提高客户拨打企业客服电话时的满意度和企业营销价值。本申请实施例方法包括：接收用户发送的呼叫请求，并根据所述呼叫请求建立所述用户与座席的语音通话连接；通过所述座席接收所述用户发送的视频通话请求；响应于所述视频通话请求，生成短信链接，所述短信链接包括用户信息和所述用户的待办业务信息；向所述用户发送所述短信链接，以使得所述用户通过所述短信链接发送人工服务请求，所述人工服务请求包括所述用户信息和所述待办业务信息；根据所述人工服务请求确定目标座席，并建立所述目标座席与所述用户的视频通话连接。

A method of establishing video call through SMS link and related devices

【技术实现步骤摘要】
一种通过短信链接建立视频通话的方法及相关装置
本申请实施例涉及呼叫中心领域，特别涉及一种通过短信链接建立视频通话的方法及相关装置。
技术介绍
在当前呼叫中心领域，在电话呼入/呼出场景下，给用户发送短信的情况已经成为一种司空见惯的服务。与电话渠道配合的短信，因其易存储、传递信息精准的特性，往往可以带来较高的客户满意度、为企业带来更高的营销价值，例如，呼叫中心通常可以为客户提供营业网点电话号码查询服务，并将电话号码以短信形式发送给客户，避免客户在户外场景下无法记录号码或因环境嘈杂号码记录错误的情况。部分呼叫中心目前已支持通过短信参数，为客户提供个性化短信的服务，如在短信内容中加入“name”“time”等参数，为客户提供个性化体验。然而，这些短信通常只能提供单向对外的信息传递功能，不具备呼入交互功能，客户与座席不能直接建立联络。例如在一次客户联络历程中，只能从电话渠道切换到短信渠道，到短信渠道则本次联络终止，导致用户与座席之间的沟通效率较低，降低了用户体验。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种通过短信链接建立视频通话的方法及相关装置，旨在提高客户拨打企业客服电话时的满意度和企业营销价值。本申请实施例第一方面提供了一种通过短信链接建立视频通话的方法，包括：接收用户发送的呼叫请求，并根据所述呼叫请求建立所述用户与座席的语音通话连接；通过所述座席接收所述用户发送的视频通话请求；响应于所述视频通话请求，生成短信链接，所述短信链接包括用户信息和所述用户的待办业务信息；向所述用户发送所述短信链接，以使得所述用户通过所述短信链接发送人工服务请求，所述人工服务请求包括所述用户信息和所述待办业务信息；根据所述人工服务请求确定目标座席，并建立所述目标座席与所述用户的视频通话连接。在一种可能的实施例中，所述生成短信链接包括：根据所述座席确定的所述用户信息和所述待办业务信息生成超链接；将所述超链接转换成短网址，以作为所述短信链接。在一种可能的实施例中，所述用户信息包括所述用户的等级信息，所述待办业务信息包括待办业务的业务类型，所述根据所述人工服务请求确定目标座席包括：确定与所述待办业务类型对应的座席组；当所述座席组中存在未处于座席服务的座席时，随机从所述未处于座席服务的座席中选择一个座席作为所述目标座席；当所述座席组中不存在未处于座席服务的座席时，根据所述用户的等级信息确定所述用户在当前等待用户中的排队名次，其中，等级信息与排队名次正相关，并将按所述排队名次分配给所述用户的座席确定为所述目标座席。在一种可能的实施例中，所述根据所述人工服务请求确定目标座席，并建立所述目标座席与所述用户的视频通话连接后，所述方法还包括：在所述目标座席与所述用户进行视频通话的过程中，从所述视频通话的图像信息中，截取目标图像，所述目标图像包括所述用户的人脸信息；在所述视频通话结束后，将所述用户的标识信息、所述目标图像、所述视频通话的视频记录和当前日期关联存储至本地数据库中。在一种可能的实施例中，所述将所述用户的标识信息、所述目标图像、所述视频通话的视频记录和当前日期关联存储至本地数据库中后，所述方法还包括：接收当前操作用户发送的通话记录查看指令，所述通话记录查看指令包括所述当前操作用户的标识信息和查看日期；在所述本地数据库中查找与所述当前操作用户的标识信息和所述查看日期对应的目标视频记录；判断所述当前操作用户的人脸，与所述目标视频记录关联的人脸信息的相似度是否大于阈值；若大于，则展示所述目标视频记录。本申请实施例第二方面提供了一种通信系统，包括：收发单元，用于接收用户发送的呼叫请求，并根据所述呼叫请求建立所述用户与座席的语音通话连接；通过所述座席接收所述用户发送的视频通话请求；生成单元，用于响应于所述视频通话请求，生成短信链接，所述短信链接包括用户信息和所述用户的待办业务信息；所述收发单元还用于向所述用户发送所述短信链接，以使得所述用户通过所述短信链接发送人工服务请求，所述人工服务请求包括所述用户信息和所述待办业务信息；确定单元，用于根据所述人工服务请求确定目标座席，并建立所述目标座席与所述用户的视频通话连接。在一种可能的实施例中，所述生成单元具体用于：根据所述座席确定的所述用户信息和所述待办业务信息生成超链接；将所述超链接转换成短网址，以作为所述短信链接。在一种可能的实施例中，所述用户信息包括所述用户的等级信息，所述待办业务信息包括待办业务的业务类型，所述确定单元具体用于：确定与所述待办业务类型对应的座席组；当所述座席组中存在未处于座席服务的座席时，随机从所述未处于座席服务的座席中选择一个座席作为所述目标座席；当所述座席组中不存在未处于座席服务的座席时，根据所述用户的等级信息确定所述用户在当前等待用户中的排队名次，其中，等级信息与排队名次正相关，并将按所述排队名次分配给所述用户的座席确定为所述目标座席。在一种可能的实施例中，所述通信系统还包括：截取单元，用于在所述目标座席与所述用户进行视频通话的过程中，从所述视频通话的图像信息中，截取目标图像，所述目标图像包括所述用户的人脸信息；存储单元，用于在所述视频通话结束后，将所述用户的标识信息、所述目标图像、所述视频通话的视频记录和当前日期关联存储至本地数据库中。在一种可能的实施例中，所述通信系统还包括：所述收发单元还用于接收当前操作用户发送的通话记录查看指令，所述通话记录查看指令包括所述当前操作用户的标识信息和查看日期；所述确定单元还用于在所述本地数据库中查找与所述当前操作用户的标识信息和所述查看日期对应的目标视频记录；判断单元，用于判断所述当前操作用户的人脸，与所述目标视频记录关联的人脸信息的相似度是否大于阈值；展示单元，用于若大于，则展示所述目标视频记录。本申请第三方面提供了一种电子设备，包括存储器、处理器，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机管理类程序时实现如上述第一方面任意一项所述的通过短信链接建立视频通话的方法的步骤。本申请的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各方面所述的方法。本申请的第五方面提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各方面所述的方法。从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：接收用户发送的呼叫请求，并根据所述呼叫请求建立所述用户与座席的语音通话连接；通过所述座席接收所述用户发送的视频通话请求；响应于所述视频通话请求，生成短信链接，所述短信链接包括用户信息和所述用户的待办业务信息；向所述用户发送所述短信链接，以使得所述用户通过所述短信链接发送人工服务请求，所述人工服务请求包括所述用户信息和所述待办业务信息；根据所述人工服务请求确定目标座席，并建立所述目标座席与所述用户的视频通话连接。短信链接携带用户信息，是指在传统的短信内容中所包含的链接中，加入用户和业务信息，并依据此信息改善后续联络中心路由等相关服务的用户体验，提高客户拨打企业客服电话时的满意度和企业营本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通过短信链接建立视频通话的方法，其特征在于，包括：/n接收用户发送的呼叫请求，并根据所述呼叫请求建立所述用户与座席的语音通话连接；/n通过所述座席接收所述用户发送的视频通话请求；/n响应于所述视频通话请求，生成短信链接，所述短信链接包括用户信息和所述用户的待办业务信息；/n向所述用户发送所述短信链接，以使得所述用户通过所述短信链接发送人工服务请求，所述人工服务请求包括所述用户信息和所述待办业务信息；/n根据所述人工服务请求确定目标座席，并建立所述目标座席与所述用户的视频通话连接。/n

【技术特征摘要】
1.一种通过短信链接建立视频通话的方法，其特征在于，包括：
接收用户发送的呼叫请求，并根据所述呼叫请求建立所述用户与座席的语音通话连接；
通过所述座席接收所述用户发送的视频通话请求；
响应于所述视频通话请求，生成短信链接，所述短信链接包括用户信息和所述用户的待办业务信息；
向所述用户发送所述短信链接，以使得所述用户通过所述短信链接发送人工服务请求，所述人工服务请求包括所述用户信息和所述待办业务信息；
根据所述人工服务请求确定目标座席，并建立所述目标座席与所述用户的视频通话连接。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成短信链接包括：
根据所述座席确定的所述用户信息和所述待办业务信息生成超链接；
将所述超链接转换成短网址，以作为所述短信链接。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户信息包括所述用户的等级信息，所述待办业务信息包括待办业务的业务类型，所述根据所述人工服务请求确定目标座席包括：
确定与所述待办业务类型对应的座席组；
当所述座席组中存在未处于座席服务的座席时，随机从所述未处于座席服务的座席中选择一个座席作为所述目标座席；
当所述座席组中不存在未处于座席服务的座席时，根据所述用户的等级信息确定所述用户在当前等待用户中的排队名次，其中，等级信息与排队名次正相关，并将按所述排队名次分配给所述用户的座席确定为所述目标座席。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述人工服务请求确定目标座席，并建立所述目标座席与所述用户的视频通话连接后，所述方法还包括：
在所述目标座席与所述用户进行视频通话的过程中，从所述视频通话的图像信息中，截取目标图像，所述目标图像包括所述用户的人脸信息；
在所述视频通话结束后，将所述用户的标识信息、所述目标图像、所述视频通话的视频记录和当前日期关联存储至本地数据库中。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述用户的标识信息、所述目标图像、所述视频通话的视频记录和当前日期关联存储至本地数据库中后，所述方法还包括：
接收当前操作用户发送的通话记录查看指令，所述通话记录查看指令包括所述当前操作用户的标识信息和查看日期；
在所述本地数据库中查找与所述当前操作用户的标识信息和所述查看日期对应的目标视频记录；
判断所述当前操作用户的人脸，与所述目标视频记录关联的人脸信息的相似度是否大于阈值；
若大于，则展示所...

【专利技术属性】
技术研发人员：张蕊莉，牛国超，周平，岳欣，
申请(专利权)人：易谷网络科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31