一种工单分配方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种工单分配方法、装置、电子设备及存储介质。该方法应用于用于工单分配的第一客户端，该方法包括：获取待分配的目标工单；确定能够完成目标工单中的各个作业任务的至少一条目标业务线；向每条目标业务线对应的各个第二客户端发送目标工单；当接收到每条目标业务线对应的至少一个第二客户端反馈的针对目标工单的响应信息时，基于所接收到的各个响应信息，确定目标工单中各个作业任务对应的作为任务处理方的账户ID。与现有技术相比，应用本发明专利技术实施例提供的方法，提高工单的分配效率，进而，提高工单的处理效率。

A work order distribution method, device, electronic equipment and storage medium

【技术实现步骤摘要】
一种工单分配方法、装置、电子设备及存储介质
本专利技术涉及计算机
，特别是涉及一种工单分配方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
所谓工单，是指由一个或多个作业任务组成的工作计划。并且，工单由工单创建方来创建，并将工单中各个作业任务分配给相关工作人员，进而，由该相关工作人员完成工单中的作业任务。相关技术中，工单创建方在工单创建完成后，针对工单中的每一作业任务，从能够完成该作业任务的至少一条业务线中，选取作为处理责任人的工作人员的账户ID；向具有所选取的该账户ID的客户端分配该作业任务。这样，使用该账户ID的工作人员通过客户端接收到该工单中的作业任务后，便可以作为该作业任务的处理责任人来处理该作业任务。其中，所谓业务线是指能够完成关于指定的某一方面的作业任务的至少一个账户ID组成的工作团队。通常，可以通过业务线的名称或者标识信息等来指代该业务线对应的工作团队。由于工单创建方仅仅是通过作业任务确定工作人员的，因此，当工单创建方向该工作人员分配该工单时，可能出现该工作人员无法处理该工单的情况。例如，该工作人员的当前工作任务较重，没有时间处理该工单，又或者，该工作人员所掌握的技术能力无法满足该工单的实际需求等。进而，在这种情况下，工单创建方需要重新确定能够完成该作业的工作人员，并向重新确定的工作人员分配该工单，而在重新分配的过程中，仍然可能出现重新确定的工作人员无法处理该工单的情况。可见，相关技术中，工单分配效率较低，进而，降低了工单的处理效率。
技术实现思路
<br>本专利技术实施例的目的在于提供一种工单分配方法，以实现提高工单的分配效率，进而，提高工单的处理效率。具体技术方案如下：第一方面，本专利技术实施例提供了一种工单分配方法，应用于用于分配工单的第一客户端，所述方法包括：获取待分配的目标工单，其中，所述目标工单中包括至少一个作业任务；确定能够完成所述目标工单中的各个作业任务的至少一条目标业务线；向每条目标业务线对应的各个第二客户端发送所述目标工单；其中，每条目标业务线对应的各个第二客户端为：各个具有该目标业务线中账户ID的客户端；当接收到每条目标业务线对应的至少一个第二客户端反馈的针对所述目标工单的响应信息时，基于所接收到的各个响应信息，确定所述目标工单中各个作业任务对应的作为任务处理方的账户ID。可选的，一种具体实现方式中，所述确定能够完成所述目标工单中的各个作业任务的至少一条目标业务线的步骤，包括：针对所述目标工单中的每一作业任务，从多条业务线中，确定能够完成该作业任务的目标业务线；或者，当所述目标工单中预先记录有能够完成所述目标工单中各个作业任务的至少一条目标业务线时，从所述目标工单中读取所述至少一条目标业务线。可选的，一种具体实现方式中，在所述确定所述目标工单中各个作业任务对应的作为任务处理方的账户ID的步骤之后，所述方法还包括：当接收到目标客户端发送的业务线添加指令时，获得所述业务线添加指令所指示的待添加业务线，作为新目标业务线；其中，所述目标客户端为具有作为任务处理方的账户ID的第二客户端；向所述新目标业务线对应的各个第二客户端发送所述目标工单；当接收到所述新目标业务线对应的至少一个第二客户端反馈的针对所述目标工单的响应信息时，基于所接收到的各个响应信息，确定第一作业任务对应的作为任务处理方的账户ID，其中，所述第一作业任务为所述目标客户端的账户ID所对应的作业任务。可选的，一种具体实现方式中，所述响应信息包括表明接收作业任务的第一响应信息；所述基于所接收到的各个响应信息，确定所述目标工单中各个作业任务对应的作为任务处理方的账户ID的步骤，包括：针对每条目标业务线，确定该目标业务线对应的至少一个第二客户端中，最先反馈第一响应信息的客户端，将所确定的客户端所具有的账户ID和/或最先反馈的第一响应信息所指示的账号ID，确定为所述目标工单中第二作业任务对应的作为任务处理方的账户ID；其中，所述第二作业任务为该目标业务线所能够完成的作业任务。第二方面，本专利技术实施例提供了一种工单分配装置，应用于用于分配工单的第一客户端，所述装置包括：工单获取模块，用于获取待分配的目标工单，其中，所述目标工单中包括至少一个作业任务；业务线确定模块，用于确定能够完成所述目标工单中的各个作业任务的至少一条目标业务线；第一工单发送模块，用于向每条目标业务线对应的各个第二客户端发送所述目标工单；其中，每条目标业务线对应的各个第二客户端为：各个具有该目标业务线中账户ID的客户端；第一账户确定模块，用于当接收到每条目标业务线对应的至少一个第二客户端反馈的针对所述目标工单的响应信息时，基于所接收到的各个响应信息，确定所述目标工单中各个作业任务对应的作为任务处理方的账户ID。可选的，一种具体实现方式中，所述业务线确定模块具体用于：针对所述目标工单中的每一作业任务，从多条业务线中，确定能够完成该作业任务的目标业务线；或者，当所述目标工单中预先记录有能够完成所述目标工单中各个作业任务的至少一条目标业务线时，从所述目标工单中读取所述至少一条目标业务线。可选的，一种具体实现方式中，所述装置还包括：业务线获取模块，用于在所述确定所述目标工单中各个作业任务对应的作为任务处理方的账户ID之后，当接收到目标客户端发送的业务线添加指令时，获得所述业务线添加指令所指示的待添加业务线，作为新目标业务线；其中，所述目标客户端为具有作为任务处理方的账户ID的第二客户端；第二工单发送模块，用于向所述新目标业务线对应的各个第二客户端发送所述目标工单；第二账户确定模块，用于当接收到所述新目标业务线对应的至少一个第二客户端反馈的针对所述目标工单的响应信息时，基于所接收到的各个响应信息，确定第一作业任务对应的作为任务处理方的账户ID，其中，所述第一作业任务为所述目标客户端的账户ID所对应的作业任务。可选的，一种具体实现方式中，所述响应信息包括表明接收作业任务的第一响应信息；所述第一账户确定模块具体用于：针对每条目标业务线，确定该目标业务线对应的至少一个第二客户端中，最先反馈第一响应信息的客户端，将所确定的客户端所具有的账户ID和/或最先反馈的第一响应信息所指示的账号ID，确定为所述目标工单中第二作业任务对应的作为任务处理方的账户ID；其中，所述第二作业任务为该目标业务线所能够完成的作业任务。第三方面，本专利技术实施例提供了一种电子设备，其特征在于，所述电子设备中安装有用于工单分配的第一客户端，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；存储器，用于存放计算机程序；处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现上述第一方面提供的任一工单分配方法的步骤。第四方面，本专利技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工单分配方法，其特征在于，应用于用于分配工单的第一客户端，所述方法包括：/n获取待分配的目标工单，其中，所述目标工单中包括至少一个作业任务；/n确定能够完成所述目标工单中的各个作业任务的至少一条目标业务线；/n向每条目标业务线对应的各个第二客户端发送所述目标工单；其中，每条目标业务线对应的各个第二客户端为：各个具有该目标业务线中账户ID的客户端；/n当接收到每条目标业务线对应的至少一个第二客户端反馈的针对所述目标工单的响应信息时，基于所接收到的各个响应信息，确定所述目标工单中各个作业任务对应的作为任务处理方的账户ID。/n

【技术特征摘要】
1.一种工单分配方法，其特征在于，应用于用于分配工单的第一客户端，所述方法包括：
获取待分配的目标工单，其中，所述目标工单中包括至少一个作业任务；
确定能够完成所述目标工单中的各个作业任务的至少一条目标业务线；
向每条目标业务线对应的各个第二客户端发送所述目标工单；其中，每条目标业务线对应的各个第二客户端为：各个具有该目标业务线中账户ID的客户端；
当接收到每条目标业务线对应的至少一个第二客户端反馈的针对所述目标工单的响应信息时，基于所接收到的各个响应信息，确定所述目标工单中各个作业任务对应的作为任务处理方的账户ID。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定能够完成所述目标工单中的各个作业任务的至少一条目标业务线的步骤，包括：
针对所述目标工单中的每一作业任务，从多条业务线中，确定能够完成该作业任务的目标业务线；或者，
当所述目标工单中预先记录有能够完成所述目标工单中各个作业任务的至少一条目标业务线时，从所述目标工单中读取所述至少一条目标业务线。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定所述目标工单中各个作业任务对应的作为任务处理方的账户ID的步骤之后，所述方法还包括：
当接收到目标客户端发送的业务线添加指令时，获得所述业务线添加指令所指示的待添加业务线，作为新目标业务线；其中，所述目标客户端为具有作为任务处理方的账户ID的第二客户端；
向所述新目标业务线对应的各个第二客户端发送所述目标工单；
当接收到所述新目标业务线对应的至少一个第二客户端反馈的针对所述目标工单的响应信息时，基于所接收到的各个响应信息，确定第一作业任务对应的作为任务处理方的账户ID，其中，所述第一作业任务为所述目标客户端的账户ID所对应的作业任务。


4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述响应信息包括表明接收作业任务的第一响应信息；
所述基于所接收到的各个响应信息，确定所述目标工单中各个作业任务对应的作为任务处理方的账户ID的步骤，包括：
针对每条目标业务线，确定该目标业务线对应的至少一个第二客户端中，最先反馈第一响应信息的客户端，将所确定的客户端所具有的账户ID和/或最先反馈的第一响应信息所指示的账号ID，确定为所述目标工单中第二作业任务对应的作为任务处理方的账户ID；
其中，所述第二作业任务为该目标业务线所能够完成的作业任务。


5.一种工单分配装置，其特征在于，应用于用于分配工单的第一客户端，所述装置包括：
工单获取模块，用于获取待分配的目标工单，其中，所述目标工单中包括至少一个作业任务；
业务线确定模块，用于确定能够完成所述目标工单中的各个作业任务的至...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨雪梅，
申请(专利权)人：北京金山云网络技术有限公司，北京金山云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11