包括知识提取的基于计算机的家庭设备质量管理平台制造技术

一种用于家庭设备的质量管理平台，该平台在计算机系统上实现，并且包括知识库和查询引擎。知识库包括由边连接节点的知识图。节点表示与家庭设备及其操作和故障有关的概念，边表示概念之间的关系。查询引擎接收与家庭设备有关的请求，基于该请求查询知识图，并基于查询结果返回响应。

Quality management platform of home equipment based on computer including knowledge extraction

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】包括知识提取的基于计算机的家庭设备质量管理平台相关申请的交叉引用本申请要求于2017年7月17日提交的美国专利申请第15/652,190号和2017年7月20日提交的美国专利申请第15/655,159号的优先权，并通过引用将其全部内容合并到本文中。
本公开总体上涉及家庭设备的质量管理。
技术介绍
随着技术的进步，终端用户可以使用更多类型的家庭设备和功能更强大的家庭设备来改善他们的生活并满足各种需求。每年都会开发出新的家庭设备来执行新任务，包括以前只能在餐馆或商业场所可用的任务。另外，现有的家庭设备被改进以提供更好或更多的功能。家庭设备的这一进步也随着时间的推移在加速,并且越来越全球化。新设备在更广泛的客户区域中引进频率更高，分布更快。只有当家庭设备能够上网或获得其他通信能力时，这个步伐才会加快，从而允许现场家庭设备的远程升级和报告。但是，一个缺点是与这些设备有关的信息分布还必须与新设备的加速发展保持同步。引入新的家庭设备后，必须向终端用户提供有关其操作和维护的说明，必须开发和发布新的故障排除和修复程序，并且必须向现场服务人员提供新设备和现有设备的新型号的最新信息。同时，不能丢弃现有设备和现有型号的信息，因为这些家庭设备中的许多设备还将继续运行许多年。因此，需要对家庭设备进行整体质量管理的改进方法。
技术实现思路
本公开通过提供用于家庭设备的质量管理的基于计算机的平台，克服了现有技术的局限。质量管理平台包括知识库和查询引擎。知识库包括由边连接节点的知识图。节点表示与家庭设备及其操作和故障有关的概念，边表示概念之间的关系。查询引擎接收与家庭设备有关的请求，基于该请求查询知识图，并基于查询结果返回响应。优选地，知识库包括从广泛的来源中提取的信息：用户手册、维修手册、服务手册以及由制造商或其他人生成的其他手册；社交媒体、产品评论、产品比较、产品评级以及基于互联网的资源(例如维基百科和博客)；来自领域专家的知识；客户服务记录、维修和保修记录、制造和测试记录以及其他更多的结构化数据；以及错误代码、用户发现数据、事件报告以及由现场家庭设备收集的其他数据。质量管理平台可以包括从这些来源中提取相关知识以及将这些知识编码为知识图中的节点和边的模块。信息也可以存储在内容库中，并且在知识图和内容库之间具有引用。优选地，质量管理平台对多种用户有用：设备的终端用户、服务人员(例如维修人员)、售后支持(例如呼叫中心)以及供应链中的实体。供应链实体可以包括设计团队、制造商及其供应商、分销渠道以及QC/QA团队。用户接口优选地包括移动接口，使得平台的用户可以通过他们的移动电话或其他移动设备与质量管理平台交互。其他方面包括元器件、设备、系统、改进、方法、过程、应用、计算机可读介质以及与以上任何方面有关的其他技术。附图说明专利或申请文件包含至少一张彩色执行的附图。根据要求并支付必要的费用，专利局将提供带有彩色附图的本专利或专利申请公开的副本。本公开的实施例具有其他优点和特征，通过以下详细描述和所附权利要求书并结合附图，这些优点和特征将更加明显。图1是根据本专利技术的包括质量管理平台的系统的图。图2是根据本专利技术的质量管理平台的示例性实现的框图。图3示出了根据本专利技术的优选地在知识库中捕获的一些概念。图4A-图4C示出了根据本专利技术的知识图的示例性摘录。图5A-图5C示出了根据本专利技术的来自用户的示例性请求和查询结果。图6是操作手册目录表的摘录。附图仅出于说明目的描述了各种实施例。本领域的技术人员将从以下讨论中容易地认识到，在不脱离本文描述的原理的情况下，可以采用本文所示的结构和方法的替代实施例。具体实施方式涉及优选实施例的附图和以下描述仅以说明的方式示出。应当注意的是，从下面的讨论中，本文所公开的结构和方法的替代实施例将容易被认为是在不脱离所要求保护的原理的情况下可以使用的可行替代方案。图1是根据本专利技术的包括质量管理平台150的系统的图。质量管理平台150用于管理和提升家庭设备135A-N的质量。家庭设备135的示例包括HVAC设备(例如空调、加热器、排气系统)、照明设备、电动门窗处理(例如门锁、电动百叶窗和窗帘)、电动家具或陈设(例如站立式桌子、躺椅)、音频设备(例如音乐播放器)、视频设备(例如电视、家庭影院)、环境控制(例如空气过滤器、空气清新剂)、厨房用品(例如电饭煲、烤箱、咖啡机、冰箱)、浴室用品以及家用机器人设备(例如真空机器人、机器人管家)。家庭设备135可以包括可在家庭中使用的其他类型的设备。在图1的示例中，终端用户130在诸如房屋、共有公寓、公寓或宿舍之类的居住环境中使用家庭设备135。其他终端用户可以在包括例如工作环境(例如办公室)或商业环境(例如商店、诊所)的非住宅环境中使用家庭设备。为了方便起见，在图1中仅示出了一个终端用户。在图1中，终端用户的居住环境还包括连接家庭设备135的家庭网络137。术语“网络”旨在被广义地解释。它可以包括具有标准定义协议的正式网络，例如以太网和无限带宽技术。在一个实施例中，网络137是局域网，该局域网在居住环境内管理其网络设备和互连。网络137也可以组合不同类型的连接。它可以包括使用有线和/或无线链路的局域网和/或广域网的组合。可以使用任何合适的格式来表示网络上的组件之间交换的数据。在一些实施例中，所有或一些数据和通信可以被加密。家庭网络137可以简单地是通信网络，包括到外部网络140和诸如基于云的服务和质量管理平台150之类的外部设备的连接。在一些实施例中，家庭网络137还可以包括智能设备，例如控制或配置家庭设备135的集线器。图1的系统还包括家庭设备的供应链110和现场服务人员120。术语“供应链”旨在被广义地解释。它通常包括在生产、递送和/或服务家庭设备135时所涉及的实体。一些示例包括设计和改进家庭设备135的设计团队111、家庭设备的制造商112A和制造中使用的元器件和服务的供应商112B、可以包括分销商和零售店的分销渠道113、诸如呼叫中心之类的售后支持115以及质量控制(QC)/质量保证(QA)团队117。各种实体可以发挥多种作用。例如，大型家电制造商可以执行设计111、制造112A、一些支持115和QC/QA117。而且，实体对于不同的家庭设备发挥的作用也可以不同。现场服务人员120负责给现场的家庭设备提供服务。他们可以是独立的维修人员或设备制造商的当地办事处。网络140也可以以不同的方式实现。如果网络140包括互联网，那么它也提供对诸如产品评论、博客和社交媒体之类的互联网资源的访问。质量管理平台150在计算机系统上实现。该平台收集、组织并提供与家庭设备的质量和操作有关的信息。该平台通常提供故障识别和修复，以及操作和维护说明。该平台还可以收集有关这些主题的信息和统计信息，作为对供应链的反馈。图2是质量管理平台150的示例性实现的框图。平台150包括知识库250和查询引擎230。知识库本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于家庭设备质量管理的平台，所述平台在计算机系统上实现，并且包括：/n知识库，所述知识库包括知识图，所述知识图包括由边连接的节点，所述节点表示与家庭设备及家庭设备的操作和故障相关的概念，所述边表示所述概念之间的关系；以及/n查询引擎，所述查询引擎接收与所述家庭设备相关的请求，基于接收到的请求查询所述知识图，并基于查询结果返回响应。/n

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】20170717 US 15/652,190;20170720 US 15/655,1591.一种用于家庭设备质量管理的平台，所述平台在计算机系统上实现，并且包括：
知识库，所述知识库包括知识图，所述知识图包括由边连接的节点，所述节点表示与家庭设备及家庭设备的操作和故障相关的概念，所述边表示所述概念之间的关系；以及
查询引擎，所述查询引擎接收与所述家庭设备相关的请求，基于接收到的请求查询所述知识图，并基于查询结果返回响应。


2.根据权利要求1所述的平台，其中，所述知识库还包括内容库，所述内容库存储关于所述家庭设备及家庭设备的操作和故障的信息，并且所述查询引擎返回基于查询结果选择的所述内容库中的信息。


3.根据权利要求1所述的平台，其中，所述查询引擎包括查询合成器，所述查询合成器基于所接收到的请求合成对所述知识库的查询。


4.根据权利要求1所述的平台，其中，至少一些节点表示所述家庭设备的故障。


5.根据权利要求4所述的平台，其中，至少一些其他节点表示所述家庭设备的故障症状、所述家庭设备的故障原因、所述家庭设备的故障诊断或所述家庭设备的故障解决方案中的至少一种。


6.根据权利要求1所述的平台，其中，至少一些节点表示所述家庭设备的元器件、所述家庭设备或所述家庭设备的元器件的功能、或所述家庭设备或所述家庭设备的元器件的操作或操作原理。


7.根据权利要求1所述的平台，其中，至少一些节点表示所述家庭设备或所述家庭设备的元器件的操作参数。


8.根据权利要求1所述的平台，其中，成对的节点之间的一些边表示以下至少一种关系：所述节点之一具有另一节点的特征、所述节点之一是另一节点的子集、因果关系、效果与修复的关系。


9.根据权利要求1所述的平台，其中，成对的节点之间的一些边表示两个节点之间的物理关系。


10.根据权利要求1所述的平台，其中，成对的节点之间的一些边表示两个节点之间的功能关系。


11.根据权利要求1所述的平台，还包括：
用户接口，用户通过所述用户接口可以发出与所述家庭设备有关的请求。


12.根据权利要求11所述的平台，其中，所述查询引擎响应于服务人员的请求，返回用于为现场家庭设备提供服务的响应。


13.根据权利要求12所述的平台，其中，返回的响应包括排序的可能故障、建议携带的替换组件、修复说明和安全说明中的至少一项。


14.根据权利要求11所述的平台，其中，所述查询引擎返回用于所述家庭设备售后分析的响应。


15.根据权利要求11所述的平台，其中，所述查询引擎返回用于所述家庭设备的质量控制和/或质量保证分析的响应。


16.根据权利要求15所述的平台，其中，返回的响应包括针对服务成本、服务建议、质量、故障发生、缺陷发生和客户反馈的统计中的至少一项。


17.根据权利要求11所述的平台，其中，所述查询引擎响应于所述家庭设备的终端用户的请求，返回用于所述家庭设备的操作的响应。


18.根据权利要求17所述的平台，其中，所返回的响应包括操作信息、用户错误校正、自修理和推荐维护日程中的至少一项。


19.根据权利要求11所述的平台，其中，所述用户接口包括用于接收用户请求和返回对所述用户请求的响应的移动接口。

【专利技术属性】
技术研发人员：王冬岩，
申请(专利权)人：美的集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44