资源催收方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及语音交互技术领域，特别是涉及一种资源催收方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：从资源交互案件中筛选出满足催收条件的待催收数据；根据逾期参数对与待催收数据对应的用户标识划分风险等级，得到用户名单；当对用户名单中的用户标识进行催收时，按照用户标识对应的风险等级从文本库中获取第一对话文本；根据第一对话文本合成与风险等级的语音模式对应的催收语音；按照用户通信标识建立与用户设备的话务连接，并在建立话务连接后根据催收语音与用户设备进行话务通信得到多轮的对话结果；当根据对话结果确定催收任务成功时，获取催收提示信息并向用户设备发送。采用本方法能够有效地提高催收效率。

Resource collection methods, devices, computer equipment and storage media

【技术实现步骤摘要】
资源催收方法、装置、计算机设备和存储介质
本申请涉及语音交互
，特别是涉及一种资源催收方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
随着计算机技术的快速发展以及国民经济的不断提升，用户的消费观念逐渐发生变化，越来越多的用户通过自己的个人征信情况向资源提供方有获取所需要的资源。用户与资源提供方约定偿还日，在所约定的偿还日之前或当日将所获取的资源归还给资源提供方，当用户在临近偿还日或超过偿还日未偿还对应的资源时，资源提供方将会向用户发出对应的催收提示，当前催收提示方式主要是通过人工或系统自动处理的方式进行催收提示，包括有短信催收、电话催收和信函催收等。然而，传统方案中的人工催收方式中因人为方面的因素使得催收效率低；而系统自动催收方式，催收系统在催收过程中无法与用户进行有效的语音沟通，使得催收效率低。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够有效地提高催收效率的资源催收方法、装置、计算机设备和存储介质。一种资源催收方法，所述方法包括：从资源交互案件中筛选出满足催收条件的待催收数据；根据所述待催收数据的逾期参数对与所述待催收数据对应的用户标识划分风险等级，将所述用户标识、所述风险等级以及与所述用户标识对应的用户通信标识记录于列表中，得到用户名单；当对所述用户名单中的用户标识进行催收时，按照所述用户标识对应的风险等级从文本库中获取第一对话文本；根据所述第一对话文本合成与所述风险等级的语音模式对应的催收语音；按照所述用户通信标识建立与用户设备的话务连接；在建立话务连接后，根据所述催收语音与所述用户设备进行话务通信，接收所述用户设备返回的、针对所述催收语音的用户语音，得到多轮包含所述催收语音和所述用户语音的对话结果；当根据所述对话结果确定催收任务成功时，获取催收提示信息并向所述用户设备发送。在其中一个实施例中，所述方法还包括：当根据所述对话结果确定催收任务失败时，从所述对话结果获取用户语音；从所述用户语音中提取用户语音特征；根据所述用户语音特征确定用户的情绪信息；在包含有候选情绪信息以及与所述候选情绪信息对应的催收方式的催收列表中，查找与所述情绪信息匹配的候选情绪信息，根据匹配的候选情绪信息获取对应的催收方式，并按照所选取的催收方式发起催收。在其中一个实施例中，当所述用户标识对应的风险等级达到预设风险等级时；所述方法还包括：当根据所述对话结果确定催收任务失败时，获取与所述用户标识对应的联系人通信标识；获取与所述预设风险等级对应的用于与联系人进行通信的第二对话文本；根据所述第二对话文本合成与所述预设风险等级的语音模式对应的、且用于向所述用户标识进行催收的催收语音；建立与所述联系人通信标识对应的用户设备之间的话务连接；将所合成的催收语音发送至所述联系人通信标识对应的用户设备。在其中一个实施例中，所述根据所述催收语音与所述用户设备进行话务通信，接收所述用户设备返回的、针对所述催收语音的用户语音，得到多轮包含所述催收语音和所述用户语音的对话结果包括：向所述用户设备发送合成的所述催收语音；接收所述用户设备发送的针对所述催收语音、且包含逾期原因的用户语音；从所接收的用户语音中提取包含有逾期原因的语义信息；从所述文本库中获取与所述风险等级对应的、且与所述语义信息对应的第二对话文本；按照基于所述第二对话文本所合成的催收语音与所述用户设备进行话务通信得到多轮的对话结果。在其中一个实施例中，所述文本库中的各对话文本构建为对话节点树；所述从所述文本库中获取与所述风险等级对应的、且与所述语义信息对应的第二对话文本包括：若当前所获得的语义信息与上一次所获取的语义信息之间的话题类型不同时，则从所述对话节点树的根节点开始按照所述风险等级和所述语义信息遍历所述对话节点树；若当前所获得的语义信息与上一次所获取的语义信息之间的话题类型相同时，则从上一次获取到对话文本的节点开始按照所述风险等级和所述语义信息遍历所述对话节点树；按照遍历的结果得到与所述风险等级对应的、且与所述语义信息对应的第二对话文本。在其中一个实施例中，所述方法还包括：在与所述用户设备进行话务通信的过程中，若从所述文本库中未查找到与所述语义信息对应的对话文本时，则合成用于转接提示的提示语音，将合成的提示语音发送至所述用户设备；将与所述用户设备之间的话务通信转接至人工坐席。一种资源催收装置，所述装置包括：待催收数据筛选模块，用于从资源交互案件中筛选出满足催收条件的待催收数据；用户名单生成模块，用于根据所述待催收数据的逾期参数对与所述待催收数据对应的用户标识划分风险等级，将所述用户标识、所述风险等级以及与所述用户标识对应的用户通信标识记录于列表中，得到用户名单；对话文本获取模块，用于当对所述用户名单中的用户标识进行催收时，按照所述用户标识对应的风险等级从文本库中获取第一对话文本；催收语音合成模块，用于用于根据所述第一对话文本合成与所述风险等级的语音模式对应的催收语音；话务通信模块，用于按照所述用户通信标识建立与用户设备的话务连接；在建立话务连接后，根据所述催收语音与所述用户设备进行话务通信，接收所述用户设备返回的、针对所述催收语音的用户语音，得到多轮包含所述催收语音和所述用户语音的对话结果；提示信息发送模块，用于当根据所述对话结果确定催收任务成功时，获取催收提示信息并向所述用户设备发送。在其中一个实施例中，所述装置还包括：第一催收处理模块，用于当根据所述对话结果确定催收任务失败时，从所述对话结果获取用户语音；从所述用户语音中提取用户语音特征；根据所述用户语音特征确定用户的情绪信息；在包含有候选情绪信息以及与所述候选情绪信息对应的催收方式的催收列表中，查找与所述情绪信息匹配的候选情绪信息，根据匹配的候选情绪信息获取对应的催收方式，并按照所选取的催收方式发起催收。在其中一个实施例中，所述装置还包括：第二催收处理模块，用于当根据所述对话结果确定催收任务失败、且所述用户标识对应的风险等级达到预设风险等级时，获取与所述用户标识对应的联系人通信标识；获取与所述预设风险等级对应的用于与联系人进行通信的第二对话文本；根据所述第二对话文本合成与所述预设风险等级的语音模式对应的、且用于向所述用户标识进行催收的催收语音；建立与所述联系人通信标识对应的用户设备之间的话务连接；将所合成的催收语音发送至所述联系人通信标识对应的用户设备。在其中一个实施例中，话务通信模块还用于：向所述用户设备发送合成的所述催收语音；接收所述用户设备发送的针对所述催收语音、且包含逾期原因的用户语音；从所接收的用户语音中提取包含有逾期原因的语义信息；从所述文本库中获取与所述风险等级对应的、且与所述语义信息对应的第二对话文本；按照基于所述第二对话文本所合本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种资源催收方法，所述方法包括：/n从资源交互案件中筛选出满足催收条件的待催收数据；/n根据所述待催收数据的逾期参数对与所述待催收数据对应的用户标识划分风险等级，将所述用户标识、所述风险等级以及与所述用户标识对应的用户通信标识记录于列表中，得到用户名单；/n当对所述用户名单中的用户标识进行催收时，按照所述用户标识对应的风险等级从文本库中获取第一对话文本；/n根据所述第一对话文本合成与所述风险等级的语音模式对应的催收语音；/n按照所述用户通信标识建立与用户设备的话务连接；在建立话务连接后，根据所述催收语音与所述用户设备进行话务通信，接收所述用户设备返回的、针对所述催收语音的用户语音，得到多轮包含所述催收语音和所述用户语音的对话结果；/n当根据所述对话结果确定催收任务成功时，获取催收提示信息并向所述用户设备发送。/n

【技术特征摘要】
1.一种资源催收方法，所述方法包括：
从资源交互案件中筛选出满足催收条件的待催收数据；
根据所述待催收数据的逾期参数对与所述待催收数据对应的用户标识划分风险等级，将所述用户标识、所述风险等级以及与所述用户标识对应的用户通信标识记录于列表中，得到用户名单；
当对所述用户名单中的用户标识进行催收时，按照所述用户标识对应的风险等级从文本库中获取第一对话文本；
根据所述第一对话文本合成与所述风险等级的语音模式对应的催收语音；
按照所述用户通信标识建立与用户设备的话务连接；在建立话务连接后，根据所述催收语音与所述用户设备进行话务通信，接收所述用户设备返回的、针对所述催收语音的用户语音，得到多轮包含所述催收语音和所述用户语音的对话结果；
当根据所述对话结果确定催收任务成功时，获取催收提示信息并向所述用户设备发送。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当根据所述对话结果确定催收任务失败时，从所述对话结果获取用户语音；
从所述用户语音中提取用户语音特征；
根据所述用户语音特征确定用户的情绪信息；
在包含有候选情绪信息以及与所述候选情绪信息对应的催收方式的催收列表中，查找与所述情绪信息匹配的候选情绪信息，根据匹配的候选情绪信息获取对应的催收方式，并按照所选取的催收方式发起催收。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当根据所述对话结果确定催收任务失败、且所述用户标识对应的风险等级达到预设风险等级时，获取与所述用户标识对应的联系人通信标识；
获取与所述预设风险等级对应的用于与联系人进行通信的第二对话文本；
根据所述第二对话文本合成与所述预设风险等级的语音模式对应的、且用于向所述用户标识进行催收的催收语音；
建立与所述联系人通信标识对应的用户设备之间的话务连接；
将所合成的催收语音发送至所述联系人通信标识对应的用户设备。


4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述催收语音与所述用户设备进行话务通信，接收所述用户设备返回的、针对所述催收语音的用户语音，得到多轮包含所述催收语音和所述用户语音的对话结果包括：
向所述用户设备发送合成的所述催收语音；
接收所述用户设备发送的针对所述催收语音、且包含逾期原因的用户语音；
从所接收的用户语音中提取包含有逾期原因的语义信息；
从所述文本库中获取与所述风险等级对应的、且与所述语义信息对应的第二对话文本；
按照基于所述第二对话文本所合成的催收语音与所述用户设备进行话务通信得到多轮的对话结果。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述文本库中的各对话文本构建为对话节点树；所述从所述文本库中获取与所述风险等级对应...

【专利技术属性】
技术研发人员：姬小玉，
申请(专利权)人：深圳壹账通智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44