客服系统的构建方法、装置、存储介质及电子设备制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种客服系统的构建方法、装置、存储介质及电子设备。该方法包括：响应于目标工作台生成请求，从数据库中选择生成目标工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段；其中，所述数据库中包括所有工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段；根据用户选择的目标服务功能以及目标服务功能下的目标数据字段，生成目标工作台。通过运行本申请所提供的技术方案，可以实现通过一套统一的架构体系实现对客服系统的构建，从而降低客服系统维护的人力物力成本的目的。

Construction method, device, storage medium and electronic equipment of customer service system

【技术实现步骤摘要】
客服系统的构建方法、装置、存储介质及电子设备
本申请实施例涉及互联网信息
，尤其涉及一种客服系统的构建方法、装置、存储介质及电子设备。
技术介绍
客服在各个行业中是不可或缺的部分，同时承担着繁重的工作。随着业务的发展，对客服人员的专业程度的需求逐渐提高，并且客服人员的回答问题的重复性非常高且相对集中。公司内部系统一般会采用微服务架构的方式，把一个大型的单个应用程序和服务拆分为数个甚至数十个的支持微服务，它可扩展单个组件而不是整个的应用程序堆栈，从而满足服务等级协议。微服务以其设计思想上的优势得以广泛应用，但其存在如下缺点：公司需要开发符合各个团队业务线需求的多个信息平台，分布式系统可能复杂难以管理，并且系统间数据缺乏共通性。
技术实现思路
本申请实施例提供一种客服系统的构建方法、装置、存储介质及电子设备，以实现通过一套统一的架构体系实现对客服系统的构建，从而降低客服系统维护的人力物力成本的目的。第一方面，本申请实施例提供了一种客服系统的构建方法，该方法包括：响应于目标工作台生成请求，从数据库中选择生成目标工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段；其中，所述数据库中包括所有工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段；根据用户选择的目标服务功能以及目标服务功能下的目标数据字段，生成目标工作台。进一步的，响应于目标工作台生成请求，从数据库中选择生成目标工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段，包括：响应于目标工作台生成请求，确定目标工作台的工作台类型；从数据库中确定与所述工作台类型相对应的工作台树形结构，其中所述工作台树形结构包括当前工作台类型所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段。进一步的，在生成目标工作台之前，所述方法还包括：响应于配置使用团队请求，确定目标工作台的使用团队以及所述使用团队的使用权限；其中，所述使用团队的使用权限包括使用团队的整体使用权限以及使用团队中的个人使用权限。进一步的，所述方法还包括：创建接口拦截器，所述结构拦截器用于在所述目标工作台使用的过程中对接口返回的脱敏数据进行由掩码格式转化为目标格式的处理；其中，所述目标格式包括将返回的脱敏数据的目标字段进行加密显示的格式。进一步的，创建接口拦截器，包括：设置拦截接口名单，所述拦截接口名单用于确定预设拦截目标接口；添加由掩码转化为目标格式的配置文件，所述由掩码转化为目标格式的配置文件用于针对所述预设拦截目标接口返回的脱敏数据，由掩码格式转化为目标格式。进一步的，在创建接口拦截器之后，所述方法还包括：创建脱敏数据缓存区域，所述脱敏数据缓存区域用于对拦截到的脱敏数据进行缓存处理。进一步的，在创建脱敏数据缓存区域之后，所述方法还包括：响应于目标脱敏数据的明文信息查看请求，将缓存区域的目标脱敏数据进行解密处理，得到并显示目标脱敏数据的明文信息。第二方面，本申请实施例提供了一种客服系统的构建装置，该装置包括：生成请求响应模块，用于响应于目标工作台生成请求，从数据库中选择生成目标工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段；其中，所述数据库中包括所有工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段；目标工作台生成模块，用于根据用户选择的目标服务功能以及目标服务功能下的目标数据字段，生成目标工作台。进一步的，所述生成请求响应模块，包括：工作台类型确定单元，用于响应于目标工作台生成请求，确定目标工作台的工作台类型；数据返回单元，用于从数据库中确定与所述工作台类型相对应的工作台树形结构，其中所述工作台树形结构包括当前工作台类型所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段。进一步的，所述装置还包括：使用权限配置模块，用于响应于配置使用团队请求，确定目标工作台的使用团队以及所述使用团队的使用权限；其中，所述使用团队的使用权限包括使用团队的整体使用权限以及使用团队中的个人使用权限。进一步的，所述装置还包括：拦截器创建模块，用于创建接口拦截器，所述结构拦截器用于在所述目标工作台使用的过程中对接口返回的脱敏数据进行由掩码格式转化为目标格式的处理；其中，所述目标格式包括将返回的脱敏数据的目标字段进行加密显示的格式。进一步的，所述拦截器创建模块包括：拦截接口名单设置单元，用于设置拦截接口名单，所述拦截接口名单用于确定预设拦截目标接口；格式转化配置文件添加单元，用于添加由掩码转化为目标格式的配置文件，所述由掩码转化为目标格式的配置文件用于针对所述预设拦截目标接口返回的脱敏数据，由掩码格式转化为目标格式。进一步的，所述装置还包括：缓存区域创建模块，用于创建脱敏数据缓存区域，所述脱敏数据缓存区域用于对拦截到的脱敏数据进行缓存处理。进一步的，所述装置还包括：明文信息显示模块，用于响应于目标脱敏数据的明文信息查看请求，将缓存区域的目标脱敏数据进行解密处理，得到并显示目标脱敏数据的明文信息。第三方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器运行时实现如本申请实施例所述的客服系统的构建方法。第四方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器运行的计算机程序，所述处理器运行所述计算机程序时实现如本申请实施例所述的客服系统的构建方法。本申请实施例所提供的技术方案，响应于目标工作台生成请求，从数据库中选择生成目标工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段；其中，所述数据库中包括所有工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段；根据用户选择的目标服务功能以及目标服务功能下的目标数据字段，生成目标工作台。通过采用本申请所提供的技术方案，可以实现通过一套统一的架构体系实现对客服系统的构建，从而降低客服系统维护的人力物力成本的目的。附图说明图1是本申请实施例一提供的客服系统的构建方法的流程图；图2是本申请实施例一提供的脱敏数据处理过程的示意图；图3是本申请实施例二提供的客服系统示意图；图4是本申请实施例二提供的MySQL配置系统数据库的示意图；图5是本申请实施例二提供的配置工作台功能模块的示意图；图6是本申请实施例二提供的格式转化的示意图；图7是本申请实施例二提供的目标工作台配置示意图；图8是本申请实施例二提供的目标工作台配置示意图；图9是本申请实施例二提供的目标工作台配置示意图；图10是本申请实施例二提供的目标工作台配置示意图；图11是本申请实施例三提供的客服系统的构建装置的结构示意图；图12是本申请实施例五提供的一种电子设备的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本申请，而非对本申请的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本申请相关的部分而非全部结构。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各步骤描述成顺序的处理，但是其中的许多步骤可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各步骤的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客服系统的构建方法，其特征在于，包括：响应于目标工作台生成请求，从数据库中选择生成目标工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段；其中，所述数据库中包括所有工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段；根据用户选择的目标服务功能以及目标服务功能下的目标数据字段，生成目标工作台。

【技术特征摘要】
1.一种客服系统的构建方法，其特征在于，包括：响应于目标工作台生成请求，从数据库中选择生成目标工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段；其中，所述数据库中包括所有工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段；根据用户选择的目标服务功能以及目标服务功能下的目标数据字段，生成目标工作台。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于目标工作台生成请求，从数据库中选择生成目标工作台所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段，包括：响应于目标工作台生成请求，确定目标工作台的工作台类型；从数据库中确定与所述工作台类型相对应的工作台树形结构，其中所述工作台树形结构包括当前工作台类型所需的可用服务功能以及各可用服务功能下的可选数据字段。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在生成目标工作台之前，所述方法还包括：响应于配置使用团队请求，确定目标工作台的使用团队以及所述使用团队的使用权限；其中，所述使用团队的使用权限包括使用团队的整体使用权限以及使用团队中的个人使用权限。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：创建接口拦截器，所述结构拦截器用于在所述目标工作台使用的过程中对接口返回的脱敏数据进行由掩码格式转化为目标格式的处理；其中，所述目标格式包括将返回的脱敏数据的目标字段进行加密显示的格式。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，创建接口拦截器，包括：设置...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙超峰，
申请(专利权)人：江苏满运软件科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32