基于用户积分的线上服务方法技术

本发明专利技术提供了一种基于用户积分的线上服务方法，包括：通过各个业务渠道，分别获取用户的基本信息、行为轨迹信息和用户产生内容；汇总各个业务渠道的所述基本信息、行为轨迹信息和用户产生内容，得到汇总基本信息、汇总行为轨迹信息和汇总用户产生内容；保存汇总基本信息、汇总行为轨迹信息和汇总用户产生内容，缓解了现有技术中存在的用户业务信息利用率低的技术问题，达到了提高用户业务信息利用率的技术效果。

On-line Service Method Based on User Integral

【技术实现步骤摘要】
基于用户积分的线上服务方法
本专利技术涉及用户管理
，尤其是涉及一种基于用户积分的线上服务方法。
技术介绍
随着互联网技术的发展，用电户不需要到电力营业厅办理相关的业务，用电户可以在微信、掌上营业厅、网上营业厅、95598、在线客服或者营销系统等渠道进行用电业务的办理。但是，随着用电业务办理渠道的增加，用户在各个渠道内的业务信息比较分散，难以统一起来。例如，A用户在微信渠道办理了一项用电业务，生成相应的第一业务信息，在线客服渠道办理了另一项用电业务，生成相应的第二业务信息。由于第一业务信息和第二业务信息分别在不同的渠道生成，所以，这两个业务信息难以统一起来。因而，无法根据同一用户在各个渠道生成的业务信息进行进一步的整理和分析。因此，导致了用户业务信息利用率低的问题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种基于用户积分的线上服务方法，以缓解现有技术中存在的用户业务信息利用率低的技术问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种基于用户积分的线上服务方法，包括：通过各个业务渠道，分别获取用户的基本信息、行为轨迹信息和用户产生内容；汇总各个所述业务渠道的所述基本信息、所述行为轨迹信息和所述用户产生内容，得到汇总基本信息、汇总行为轨迹信息和汇总用户产生内容；保存所述汇总基本信息、所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，还包括：对所述汇总基本信息、所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容进行分析，得到用户个体分析结果和用户群体分析结果；根据所述用户个体分析结果和所述用户群体分析结果，确定用户的潜在需求。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，汇总各个所述业务渠道的所述基本信息，得到汇总基本信息，包括：确定所有所述业务渠道中的所述基本信息包含的客户手机号；针对每一个所述客户手机号，汇总与所述客户手机号对应的基本信息；根据所述客户手机号和所述基本信息中的用电户号确定手机号用电户号关系，以及保存所述手机号用电户号关系；根据所述用电户号和预设的用户角色关系表确定用电户角色，以及保存所述用电户角色；根据所述用电户角色和预设的角色权限关系表确定用电户权限，以及保存所述用电户权限；根据所述基本信息、所述手机号用电户号关系、所述用电户角色和所述用电户权限，得到所述汇总基本信息。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，汇总各个所述业务渠道的所述行为轨迹信息，得到汇总行为轨迹信息，包括：确定所有所述业务渠道中的所述行为轨迹信息包含的用电户号；针对每一个所述用电户号，汇总与所述用电户号对应的所述行为轨迹信息，得到汇总行为轨迹信息。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，汇总各个所述业务渠道的所述用户产生内容，得到汇总用户产生内容，包括：确定所有所述业务渠道中的所述用户产生内容包含的用电户号；针对每一个所述用电户号，汇总与所述用电户号对应的所述用户产生内容，得到汇总用户产生内容。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，对所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容进行分析，得到用户群体分析结果，包括：获取与预设时间段对应的所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容；在获取到的所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容中提取关键字信息；统计所述关键字信息在所述预设时间段内的出现频率；根据所述关键字信息和与所述关键字信息对应的所述出现频率，得到所述用户群体分析结果。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，所述用户个体分析结果包括：用户活跃度信息、信用水平信息、财富水平信息、业务办理渠道偏好信息、业务办理时间偏好信息、活动参与积极性信息、关键字信息和个人影响力信息。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第七种可能的实施方式，其中，根据所述用户个体分析结果确定用户的潜在需求，包括：根据所述用户个体分析结果生成用户身份信息；根据所述用户身份信息确定用户的潜在需求。第二方面，本专利技术实施例还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面任一项所述的方法的步骤。第三方面，本专利技术实施例还提供一种具有处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读介质，所述程序代码使所述处理器执行第一方面任一所述方法。本专利技术实施例带来了以下有益效果：本专利技术实施例提供的所述基于用户积分的线上服务方法包括：通过各个业务渠道，分别获取用户的基本信息、行为轨迹信息和用户产生内容；汇总各个所述业务渠道的所述基本信息、所述行为轨迹信息和所述用户产生内容，得到汇总基本信息、汇总行为轨迹信息和汇总用户产生内容；保存所述汇总基本信息、所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容，所以，当同一个用户在多个业务渠道进行用电业务的办理后，分别生成在不同的渠道上的业务信息，所述业务信息包括：基本信息、行为轨迹信息和用户产生内容，所述基于用户积分的线上服务方法通过各个业务渠道，分别获取用户的基本信息、行为轨迹信息和用户产生内容，汇总各个所述业务渠道的所述基本信息、所述行为轨迹信息和所述用户产生内容，得到汇总基本信息、汇总行为轨迹信息和汇总用户产生内容，保存所述汇总基本信息、所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容，这样就可以把同一个用户在多个业务渠道上分别生成的业务信息统一起来，方便后续对同一个用户的全部业务信息进行进一步的整理和分析，为这个用户提供更加精准的服务，避免由于同一用户在多个业务渠道上分别生成的业务信息难以统一起来而导致的用户业务信息利用率低的问题，因此，缓解了现有技术中存在的用户业务信息利用率低的技术问题，达到了提高用户业务信息利用率的技术效果。本专利技术的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的基于用户积分的线上服务方法的第一种流程图；图2为本专利技术实施例提供的基于用户积分的线上服务方法的第二种流程图；图3为本专利技术实施例提供的基于用户积分的线上服务方法的第三种流程图；图4为本专利技术实施例提供的基于用户积分的线上服务方法的第四种流程图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。目前，随着互联网技术的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，包括：通过各个业务渠道，分别获取用户的基本信息、行为轨迹信息和用户产生内容；汇总各个所述业务渠道的所述基本信息、所述行为轨迹信息和所述用户产生内容，得到汇总基本信息、汇总行为轨迹信息和汇总用户产生内容；保存所述汇总基本信息、所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容。

【技术特征摘要】
1.一种基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，包括：通过各个业务渠道，分别获取用户的基本信息、行为轨迹信息和用户产生内容；汇总各个所述业务渠道的所述基本信息、所述行为轨迹信息和所述用户产生内容，得到汇总基本信息、汇总行为轨迹信息和汇总用户产生内容；保存所述汇总基本信息、所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容。2.根据权利要求1所述的基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，还包括：对所述汇总基本信息、所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容进行分析，得到用户个体分析结果和用户群体分析结果；根据所述用户个体分析结果和所述用户群体分析结果，确定用户的潜在需求。3.根据权利要求2所述的基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，汇总各个所述业务渠道的所述基本信息，得到汇总基本信息，包括：确定所有所述业务渠道中的所述基本信息包含的客户手机号；针对每一个所述客户手机号，汇总与所述客户手机号对应的基本信息；根据所述客户手机号和所述基本信息中的用电户号确定手机号用电户号关系，以及保存所述手机号用电户号关系；根据所述用电户号和预设的用户角色关系表确定用电户角色，以及保存所述用电户角色；根据所述用电户角色和预设的角色权限关系表确定用电户权限，以及保存所述用电户权限；根据所述基本信息、所述手机号用电户号关系、所述用电户角色和所述用电户权限，得到所述汇总基本信息。4.根据权利要求3所述的基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，汇总各个所述业务渠道的所述行为轨迹信息，得到汇总行为轨迹信息，包括：确定所有所述业务渠道中的所述行为轨迹信息包含的用电户号；针对每一个所述用电户号，汇总与所述用电户号对应的所述行为轨迹信息，得到汇总行为轨...

【专利技术属性】
技术研发人员：唐国亮，罗辑，张忠东，谢辉，娄山，王志英，衡星辰，林克全，林火华，方翎，张文翰，詹卫许，胡学强，
申请(专利权)人：中国南方电网有限责任公司，
类型：发明
国别省市：广东,44