一种建筑维修工单分析方法、装置、存储介质及客户端制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种建筑维修工单分析方法、装置、存储介质及客户端，该方法包括：获取建筑维修工单集合、以及所述建筑维修工单集合所涉及楼宇的BIM模型；确定所述建筑维修工单集合中每条建筑维修工单的结构化信息、以及所述建筑维修工单集合的原始语料库；并根据所述BIM模型确定关键词库；根据所述结构化信息、所述原始语料库和所述关键词库，进行语义分词处理和分析处理，实现对所述建筑维修工单集合的自动分类。本发明专利技术的方案，可以解决使用维修工单的位置、时间、报修人等结构化信息进行统计分析的准确性差的问题，达到提升准确性的效果。

An Analysis Method, Device, Storage Medium and Client for Building Maintenance Worksheet

【技术实现步骤摘要】
一种建筑维修工单分析方法、装置、存储介质及客户端
本专利技术属于建筑智能运维
，具体涉及一种建筑维修工单分析方法、装置、存储介质及客户端，尤其涉及一种基于BIM的建筑维修工单智能分析方法、装置、存储介质及客户端，特别涉及一种应用BIM、中文语义分析、数据挖掘等技术对建筑维修工单进行智能语义分析并挖掘重复工单的方法、装置、存储介质及客户端。
技术介绍
维修工单服务系统在大型公共建筑运维中应用越来越广泛，特别是医院、航站楼、火车站和大型商场等运维要求较高的场所。在使用过程中，维修工单服务系统积累了大量维修工单的信息，包括报修地址、工单描述、报修时间、工单类型、报修人、处理结果等信息。通过对历史维修工单的信息挖掘，可以分析重复出现的工单、高频报修的位置和问题类型等，从而有针对性地进行管控。在一段时间内重复出现的工单往往意味着运维班组工作不负责或备品备件质量不到位等管理漏洞，是建筑运维管理中重点管控的内容；而高频报修的位置意味着需要进行改造升级，否则将影响用户体验。其中，维修工单服务系统是一个网络化的工单处理平台，支持护士、病人等人员手机上传维修工单；或护士病人打电话到服务中心，由服务中心人员手工录入维修工单；然后服务人员根据工单信息分配给各个维修班组；维修班组接单后，将工单处理过程信息和照片通过手机或网页上传到系统；服务中心人员在根据处理情况进行工单关闭。传统的维修工单分析方法大都使用维修工单的位置、时间、报修人等结构化信息进行统计分析，可以识别出一些重复工单和高频工单；例如：按楼层统计不同楼层的工单数量和比例；或者安装时间统计白天或晚上的工单数量；统计护士长、病人报修的比例等。但使用维修工单的位置、时间、报修人等结构化信息进行统计分析的方式，也存在一些问题；例如：工单文字描述是由现场人员填报的重要的非结构化语义信息，然而受限于目前中文语义分析的难度，传统的工单分析往往采用人工阅读的方法分析工单描述(如维修工单文字描述)，或者就直接忽略该信息，导致分析的效率和准确性均较低。其中，维修工单文字描述一般包括工单位置、所涉及的系统、设备或构件(工单分类，譬如家具、卫浴、空调、灯)以及，问题类型，维修人员可以从描述中获取工单的详细信息；因此对工单的分析至关重要。建筑信息模型(BuildingInformationModel，BIM)是对建筑全生命周期信息的三维数字化表达，在建筑设计、施工阶段应用广泛；BIM模型中包括建筑的空间位置信息以及，建筑设备和系统信息，可为建筑维修工单的语义挖掘提供原始关键词。其中原始关键词是中文语义分析的关键，对工单语义分析的准确性和收敛速度影响巨大。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的目的在于，针对上述缺陷，提供一种建筑维修工单分析方法、装置、存储介质及客户端，以解决使用维修工单的位置、时间、报修人等结构化信息进行统计分析的维修工单分析方法，存在分析结果的准确性差的问题，达到提升准确性的效果。本专利技术提供一种建筑维修工单分析方法，包括：获取建筑维修工单集合、以及所述建筑维修工单集合所涉及楼宇的BIM模型；确定所述建筑维修工单集合中每条建筑维修工单的结构化信息、以及所述建筑维修工单集合的原始语料库；并根据所述BIM模型确定关键词库；根据所述结构化信息、所述原始语料库和所述关键词库，进行语义分词处理和分析处理，实现对所述建筑维修工单集合的自动分类。可选地，其中，确定所述建筑维修工单集合中每条建筑维修工单的结构化信息、以及所述建筑维修工单集合的原始语料库，包括：从所述建筑维修工单集合的每条建筑维修工单中提取设定属性字段的值，得到每条建筑维修工单的结构化信息和工单描述文本；所述结构化信息，包括：报修人、报修时间、报修位置中的至少之一；收集每条建筑维修工单的工单描述文本，形成所述建筑维修工单集合的原始语料库；和/或，根据所述BIM模型确定关键词库，包括：从所述BIM模型中提取目标关键词，并将所述目标关键词加入设定的关键词库；其中，所述目标关键词，包括：工单位置关键词、工单分类关键词和问题类型关键词中的至少之一；所述工单位置关键词，包括：所述建筑维修工单集合的每条建筑维修工单所对应的建筑、楼层、空间和房间的名称及编号信息中的至少之一；所述工单分类关键词，包括：机电系统、机电设备和建筑构件的名称、编号及类型名称中的至少之一；所述问题类型关键词，包括：建筑维修中的常见问题描述和常用词语中的至少之一。可选地，根据所述结构化信息、所述原始语料库和所述关键词库，进行语义分词处理和分析处理，包括：按设定的循环次数，对所述原始语料库进行语义分词分割，形成分割词语组集合；并根据所述分割词语组集合对所述关键词库进行调整；根据所述分割词语组集合和调整后的关键词库，确定所述建筑维修工单集合的工单位置、工单分类和问题类型，并确定每个所述工单分类中所述工单位置和所述问题类型所占比例；和/或，根据所述分割词语组集合和所述结构化信息，确定所述建筑维修工单集合中的重复工单群组。可选地，其中，对所述原始语料库进行语义分词分割，包括：按设定的语义分词规则，对所述原始语料库中每个工单描述文本进行语义分词分割，形成分割词语组集合；其中，所述语义分词规则，包括以下至少之一：将标点符号两侧文本进行分割，将设定字符两侧文本进行分割，将所述关键词库中任一目标关键词两侧文本进行分割，将纯数字串两侧文本进行分割；和/或，根据所述分割词语组集合对所述关键词库进行调整，包括：确定所述分割词语组集合中每个分割词语组的出现次数是否大于设定次数；若所述分割词语组集合中有分割词语组的出现次数大于所述设定次数，则将出现次数大于所述设定次数的分割词语组加入所述关键词库；和/或，确定所述建筑维修工单集合的工单位置、工单分类和问题类型，包括：将所述分割词语组集合中每条所述建筑维修工单的分割词语组中包括的词语，与调整后的关键词库中的位置关键词匹配，确定工单位置；以及，将所述分割词语组集合中每条所述建筑维修工单的分割词语组中包括的词语，与调整后的关键词库中的分类关键词匹配，确定工单分类；以及，将所述分割词语组集合中每条所述建筑维修工单的分割词语组中包括的词语，与调整后的关键词库中的问题类型关键词匹配，获得问题类型；和/或，确定所述建筑维修工单集合中的重复工单群组，包括：根据所述分割词语组集合和所述结构化信息，确定所述建筑维修工单集合中任意两个建筑维修工单之间的工单距离；采用密度检测算法，根据所述工单距离确定重复工单和/或高频工单的候选工单集合；所述高频工单，为出现频次高于设定频次的工单；采用聚类挖掘算法，根据所述候选工单集合确定重复工单群组。与上述方法相匹配，本专利技术另一方面提供一种建筑维修工单分析装置，包括：获取单元，用于获取建筑维修工单集合、以及所述建筑维修工单集合所涉及楼宇的BIM模型；分析单元，用于确定所述建筑维修工单集合中每条建筑维修工单的结构化信息、以及所述建筑维修工单集合的原始语料库；并根据所述BIM模型确定关键词库；所述分析单元，还用于根据所述结构化信息、所述原始语料库和所述关键词库，进行语义分词处理和分析处理，实现对所述建筑维修工单集合的自动分类。可选地，其中，所述分析单元确定所述建筑维修本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种建筑维修工单分析方法，其特征在于，包括：获取建筑维修工单集合、以及所述建筑维修工单集合所涉及楼宇的BIM模型；确定所述建筑维修工单集合中每条建筑维修工单的结构化信息、以及所述建筑维修工单集合的原始语料库；并根据所述BIM模型确定关键词库；根据所述结构化信息、所述原始语料库和所述关键词库，进行语义分词处理和分析处理，实现对所述建筑维修工单集合的自动分类。

【技术特征摘要】
1.一种建筑维修工单分析方法，其特征在于，包括：获取建筑维修工单集合、以及所述建筑维修工单集合所涉及楼宇的BIM模型；确定所述建筑维修工单集合中每条建筑维修工单的结构化信息、以及所述建筑维修工单集合的原始语料库；并根据所述BIM模型确定关键词库；根据所述结构化信息、所述原始语料库和所述关键词库，进行语义分词处理和分析处理，实现对所述建筑维修工单集合的自动分类。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，其中，确定所述建筑维修工单集合中每条建筑维修工单的结构化信息、以及所述建筑维修工单集合的原始语料库，包括：从所述建筑维修工单集合的每条建筑维修工单中提取设定属性字段的值，得到每条建筑维修工单的结构化信息和工单描述文本；所述结构化信息，包括：报修人、报修时间、报修位置中的至少之一；收集每条建筑维修工单的工单描述文本，形成所述建筑维修工单集合的原始语料库；和/或，根据所述BIM模型确定关键词库，包括：从所述BIM模型中提取目标关键词，并将所述目标关键词加入设定的关键词库；其中，所述目标关键词，包括：工单位置关键词、工单分类关键词和问题类型关键词中的至少之一；所述工单位置关键词，包括：所述建筑维修工单集合的每条建筑维修工单所对应的建筑、楼层、空间和房间的名称及编号信息中的至少之一；所述工单分类关键词，包括：机电系统、机电设备和建筑构件的名称、编号及类型名称中的至少之一；所述问题类型关键词，包括：建筑维修中的常见问题描述和常用词语中的至少之一。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，根据所述结构化信息、所述原始语料库和所述关键词库，进行语义分词处理和分析处理，包括：按设定的循环次数，对所述原始语料库进行语义分词分割，形成分割词语组集合；并根据所述分割词语组集合对所述关键词库进行调整；根据所述分割词语组集合和调整后的关键词库，确定所述建筑维修工单集合的工单位置、工单分类和问题类型，并确定每个所述工单分类中所述工单位置和所述问题类型所占比例；和/或，根据所述分割词语组集合和所述结构化信息，确定所述建筑维修工单集合中的重复工单群组。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，其中，对所述原始语料库进行语义分词分割，包括：按设定的语义分词规则，对所述原始语料库中每个工单描述文本进行语义分词分割，形成分割词语组集合；其中，所述语义分词规则，包括以下至少之一：将标点符号两侧文本进行分割，将设定字符两侧文本进行分割，将所述关键词库中任一目标关键词两侧文本进行分割，将纯数字串两侧文本进行分割；和/或，根据所述分割词语组集合对所述关键词库进行调整，包括：确定所述分割词语组集合中每个分割词语组的出现次数是否大于设定次数；若所述分割词语组集合中有分割词语组的出现次数大于所述设定次数，则将出现次数大于所述设定次数的分割词语组加入所述关键词库；和/或，确定所述建筑维修工单集合的工单位置、工单分类和问题类型，包括：将所述分割词语组集合中每条所述建筑维修工单的分割词语组中包括的词语，与调整后的关键词库中的位置关键词匹配，确定工单位置；以及，将所述分割词语组集合中每条所述建筑维修工单的分割词语组中包括的词语，与调整后的关键词库中的分类关键词匹配，确定工单分类；以及，将所述分割词语组集合中每条所述建筑维修工单的分割词语组中包括的词语，与调整后的关键词库中的问题类型关键词匹配，获得问题类型；和/或，确定所述建筑维修工单集合中的重复工单群组，包括：根据所述分割词语组集合和所述结构化信息，确定所述建筑维修工单集合中任意两个建筑维修工单之间的工单距离；采用密度检测算法，根据所述工单距离确定重复工单和/或高频工单的候选工单集合；所述高频工单，为出现频次高于设定频次的工单；采用聚类挖掘算法，根据所述候选工单集合确定重复工单群组。5.一种建筑维修工单分析装置，其特征在于，包括：获取单元，用于获取建筑维修工单集合、以及所述建筑维修工单集合所涉及楼宇的BIM模型；分析单元，用于确定所述建筑维修工单集合中每条建筑维修工单的结构化信息、以及所述建筑维修工单集合的原始语料库；并根据所述BIM模型确定关...

【专利技术属性】
技术研发人员：余芳强，彭阳，刘杰，张铭，许璟琳，高尚，李晨辉，
申请(专利权)人：上海建工四建集团有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31